第18頁共18頁服務顧問?培訓總結(jié)?范文引?導語。工?作總結(jié)專?區(qū)提醒各?位朋友，?工作總結(jié)?是應用寫?作的一種?，是對已?經(jīng)做過的?工作進行?理性的思?考。在此?，特意整?理了服務?顧問工作?總結(jié)范文?，希望對?您有所幫?助，歡迎?各位欣賞?和借鑒。?國內(nèi)轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?作為__?__分公?司的總經(jīng)?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領?導貢獻獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業(yè)?界同仁_?___。?一、加?強面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細分用?戶群體實?行差異化?營

針對?今年公司?總部下達?的經(jīng)營指?標，結(jié)合?____?經(jīng)理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質(zhì)?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?。我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標治理?1、服務?流程標準?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標?細分化?5、晨會?、培訓例?會化6?、服務指?標進考核?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?細致的?市場分析?。我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據(jù)___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團用?戶、高校?市場、零?散用戶等?四大市場?。對于?這四大市?場我們采?取了相應?的營銷策?略。對政?府采購和?出租車市?場，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了__?__出租?車協(xié)會理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會的宣傳?，來正確?引導出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態(tài)?;對出租?____?司每周進?行電話跟?蹤，每月?上門服務?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租__?__司協(xié)?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現(xiàn)?場培訓。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務點?，將__?__的服?務帶入高?校，并且?定期在高?校___?_免費義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學猜測當?今的市場?機遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學的市?場猜測成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據(jù)。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。?結(jié)合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責的制?度，通過?天天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應。同?時和品牌?部相關部?門保持密?切溝通，?積極__?__車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成_?___任?務，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領導多?次與備件?業(yè)務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?;用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛;在車?間推行看?板治理，?接待和治?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進一步提?高用戶滿?足度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援;?通過改善?售后維修?現(xiàn)場硬件?、軟件環(huán)?境，為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務，?從而提高?了客戶的?滿足度。?全年售后?維修接車?____?臺次，工?時凈收入?____?萬元。?二、強化?服務意識?，提升營?銷服務質(zhì)?量

__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?重的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務治?理年”，?提出“以?服務帶動?銷售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營方針。?我們挑?選了從事?多年服務?工作的員?工成立了?客戶服務?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務?部門召開?服務例會?，每季度?結(jié)合商務?代表處的?服務要求?和服務評?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級?的服務例?會，在治?理層強化?服務意識?，將服務?工作視為?重中之重?。同時在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務部?門服務于?客戶，治?理部門服?務一線的?治理服務?體系;在?業(yè)務部門?中重點強?調(diào)樹立服?務于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點強調(diào)?服務銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務，一線?為客戶服?務這樣層?層服務的?治理機制?。積極?響應總部?要求，進?行服務質(zhì)?量改進，?強化員工?的服務意?識，每周?召開一次?服務質(zhì)量?例會，對?上周服務?質(zhì)量改進?行動進行?總結(jié)，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務。并?設立服務?質(zhì)量角對?服務質(zhì)量?進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務評分?的前列，?售后服務?更是數(shù)次?榮獲全國?網(wǎng)點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設施進行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實施?了“交鑰?匙”工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費檢查”?、小區(qū)免?費義診、?“冬季送?暖和”等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務?意識和服?務質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對手動?態(tài)加強自?身競爭實?力對于?內(nèi)部治理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業(yè)公司?，對分公?司的展廳?現(xiàn)場布局?和治理提?出全新的?方案和建?議;__?__綜合?部和相關?業(yè)務部門?，利用業(yè)?余時間，?對___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務?站，尤其?是競爭對?手的4s?站，進行?實地摸底?調(diào)查。從?中學習、?利用對方?的優(yōu)點，?為日后工?作的開展?和商務政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團?隊建設?分公司是?個整體，?只有充分?發(fā)揮每個?成員的積?極性，才?能。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會?，每月的?經(jīng)營分析?會等一系?列例會制?度。營銷?治理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標。在?加強自身?治理的同?時，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓，提?升團隊的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請國際專?業(yè)的企業(yè)?治理顧問?咨詢公司?（___?_）對員?工進行了?如何提高?團隊精神?的培訓，?進一步強?化了全體?員工的服?務意識和?理念。?____?年是不平?凡的一年?，通過全?體員工的?共同努力?，分公司?經(jīng)營工作?取得了全?面勝利，?各項經(jīng)營?指標屢創(chuàng)?歷史新高?。在面?對成績歡?欣鼓舞的?同時，我?們也清醒?地看到我?們在營銷?工作及售?后服務工?作中的諸?多不足，?尤其在市?場開拓的?創(chuàng)造性，?精品服務?理念的創(chuàng)?新上，還?大有潛力?可挖。還?要提高我?們對市場?變化的快?速反應能?力。為?此，面對?即將到來?的___?_年，分?公司領導?團體，一?定會充分?發(fā)揮團隊?合作精神?，群策群?力，緊緊?圍繞“服?務治理”?這個主旨?，將“品?牌營銷”?、“服務?營銷”和?“文化營?銷”三者?緊密結(jié)合?，確保分?公司__?__年經(jīng)?營工作的?順利完成?。編后?語。上文?就是給您?帶來的服?務顧問工?作總結(jié)范?文，希望?可以更好?的幫助到?您。編?后語。?服務顧問?培訓總結(jié)?范文（二?）經(jīng)過?一個月的?服務顧問?培訓，服?務顧問學?習了三大?項目—用?戶滿意的?理念與管?理、處理?顧客投訴?、售后服?務流程，?使每一個?員工對工?作有了更?深一層的?了解。?一、用戶?滿意的理?念與管理?企業(yè)必?須贏得客?戶的信任?，只有建?立在彼此?互相信任?的情況下?，客戶才?會對你的?服務滿意?，對你的?企業(yè)、對?你的品牌?滿意，從?而達到品?牌的忠誠?度。用戶?滿意，必?須做到滿?足客戶的?需求，超?越客戶期?望值，符?合市場競?爭條件。?顧客需求?在消費意?識的覺醒?與市場競?爭的影響?下，顧客?需求的變?化由理性?需求到感?性需求及?更高一層?的感心需?求，使我?深刻體會?到全方位?的服務理?念，并最?終創(chuàng)造出?品牌形象?、售后獲?益及用戶?滿意的“?三贏”策?略。二?、處理顧?客投訴?投訴是售?后服務工?作中最有?技巧性的?難題，目?前很多4?s店面對?這個問題?都表現(xiàn)得?很恐懼，?很害怕的?態(tài)度，其?實有時恰?恰相反，?客戶投訴?處理得好?的話，就?能為企業(yè)?帶來轉(zhuǎn)機?和發(fā)展，?能促進改?善企業(yè)存?在的缺陷?。如何處?理好投訴?。如何能?在投訴中?取得“雙?贏”呢。?這需要有?一定的技?巧與經(jīng)驗?。1、?面對客戶?投訴，我?們應當把?握好機會?，爭取得?到客戶的?信任，贏?得客戶的?認同，同?時展現(xiàn)品?牌的積極?形象與我?們的專業(yè)?形象。?2、認同?客戶的情?感，對問?題處理保?持中立，?先處理好?心情再處?理事情。?3、在?認為客戶?放棄擴大?事情的動?機時，為?客戶提供?幾套處理?方案供其?選擇，爭?取“雙贏?”。三?、售后服?務流程?東風標致?特約商售?后服務流?程的核心?流程的五?大價值。?1-體現(xiàn)?出的“顧?客為中心?”的服務?理念2-?展現(xiàn)品牌?服務特色?與戰(zhàn)略3?-讓客戶?充分體認?有行化服?務的特色?，以提升?客戶的忠?誠度4-?以標準化?、統(tǒng)一化?的作業(yè)標?準，規(guī)范?所有服務?網(wǎng)點，面?對可戶的?服務員行?動5-透?過核心流?程的優(yōu)化?作業(yè)，提?升用戶滿?意度，并?提升服務?效益，以?及東風標?致售后服?務的預約?、接待、?維修、調(diào)?度生產(chǎn)/?質(zhì)量檢驗?、結(jié)算/?交付前說?明、跟蹤?回訪整個?流程的每?個環(huán)節(jié)的?重要性。?四、服?務工作手?冊1、?服務顧問?的作業(yè)流?程：準?備迎接客?戶→歡迎?客戶→詢?問故障判?斷故障→?填寫委托?書→確認?委托書→?接收車輛?維修→安?排客戶離?開→車間?進程控制?→車輛內(nèi)?部交車→?交車前說?明→結(jié)算?→送走客?戶→跟蹤?回訪2?合理的維?修價格和?準確的時?間估算，?會使客戶?感覺到你?專業(yè)、優(yōu)?質(zhì)的服務?，從而增?強客戶的?信任。?3、接待?客戶車輛?時，應當?著客戶的?面裝上防?護件，已?表示我們?能其車輛?的愛護，?對其車輛?的外觀進?行檢查，?已免交車?時帶來不?必要的糾?分。4?、服務顧?問應隨時?與維修車?間、客戶?保持聯(lián)系?，隨時了?解車輛的?維修進度?，對有變?更的項目?與客戶進?行交待，?告其細節(jié)?，不可自?行修改以?減少客戶?抱怨。?5、對完?工車輛要?做好“三?檢”輛外?觀，確認?好交付時?間，通知?客戶取車?。6、?在車輛交?付中做好?結(jié)算，詳?細與客戶?說明維修?項目及細?節(jié)，哪些?是收費與?優(yōu)惠，哪?些是免費?的、讓客?戶有種超?值體驗，?吸引客戶?下次入廠?。7、?對更換下?來的舊件?，應詢問?客戶是否?帶走或由?維修站處?理。通?過此次的?培訓，對?我在服務?顧問這一?職位上有?了更新的?認識，對?我在以后?的工作有?更好的幫?助，可以?讓我更加?規(guī)范地做?好服務顧?問的工作?，搞好綜?合協(xié)調(diào)，?及時準確?地掌握客?戶各方面?的動態(tài)，?注重調(diào)查?分析，對?各種情況?進行分析?和判斷。?最后希望?東風標致?能夠給服?務顧問提?供一些技?術性的培?訓，將理?念與實踐?結(jié)合在一?起，全心?全意投入?到工作中?，在工作?中不斷改?善不足之?處，盡自?己的全力?打造東風?標致優(yōu)質(zhì)?的售后服?務形象，?提高客戶?最大滿意?度。篇二?：前__?__務顧?問培訓心?得前__?__務顧?問培訓心?得為了?提高前_?___務?崗位的綜?合素質(zhì)，?更好地開?展本4s?專營店業(yè)?務，為客?戶提供更?好的服務?，東風風?神總公司?培訓室于?____?月___?_日至_?___月?____?日開展了?為期五天?的培訓，?本人有幸?參加，通?過學習，?令本人獲?益良多。?這次參?加了這個?培訓班的?課程，使?我有機會?能聆聽同?行業(yè)資深?專家的講?座，面對?面的和老?師進行交?流，接受?指導，在?培訓過程?中所講的?汽車基礎?知識、職?業(yè)道德和?客戶服務?規(guī)范、服?務禮儀等?課程，當?中所陳述?的內(nèi)容，?使我深有?感觸。?作為汽車?服務顧問?需要懂得?基本的汽?車知識和?常見的汽?車故障，?要有很好?的溝通能?力和親和?力，對整?個服務流?程要熟悉?。服務流?程可以概?括為下面?幾項：1?）、立即?接待立?即接待在?車開到服?務站時，?服務顧問?要在__?__秒內(nèi)?快步上前?接待，接?待要熱情?，面帶微?笑等，要?把接車單?、名片、?四件套帶?上，并引?導客戶將?車停在待?修區(qū)，方?便下面的?工作。?2）、預?先檢視?當車輛停?好后，服?務顧問要?陪同客戶?對車輛進?行預檢，?例如倒車?燈、剎車?燈、小燈?、大燈、?轉(zhuǎn)向燈、?手剎、空?調(diào)、音響?、雨刮、?備胎等等?。在這個?過程中可?以適時的?和客戶進?行交流，?了解客戶?的需求，?以便更好?的服務客?戶。3?）、目錄?式報價?目錄式報?價這個就?要求服務?顧問對配?件及工時?價格了解?，比如有?一輛s3?0的車進?行750?0保養(yǎng)時?，就要和?客戶說機?油價格、?機油濾清?價格，工?時價格，?一共總計?的價格，?這樣可以?讓客戶清?楚知道什?么東西什?么價位。?同時要認?真填寫接?車單，請?客戶把_?___、?保修手冊?給服務顧?問核對信?息，對追?加費用要?及時告知?客戶，避?免不必要?的麻煩。?4）、?顧客關懷?在客戶?的車輛在?進行維修?或保養(yǎng)時?，時間長?的可以和?客戶商量?，客戶如?果有其他?事情，可?以讓客戶?先忙，然?后拿著接?車單的綠?聯(lián)取車就?可以了。?時間短的?，此時要?把客戶引?導到客戶?休息室進?行等候，?及時給客?戶端上茶?水或飲料?，并對客?戶講解休?息區(qū)各種?功能。同?時要告訴?客戶交車?的大概時?間，讓客?戶耐心等?候，告訴?客戶洗手?間的方位?。5）?、合理派?工服務顧?問要和各?工位的維?修師傅溝?通，合理?進行派工?，縮短單?車維修或?保養(yǎng)時間?，提高工?作效率。?6）、?完工檢驗?在車輛?維修或者?保養(yǎng)結(jié)束?后，服務?顧問要對?車輛進行?最后仔細?的檢查，?服務顧問?要對客戶?負責。?7）、結(jié)?賬及交車?對車輛?進行完工?檢驗后，?服務顧問?要及時通?知客戶，?以免客戶?等候時間?過長。此?時，要對?客戶進行?最后的價?格確認，?并陪同客?戶到結(jié)算?處付款，?同時也要?將車輛交?給客戶。?8）、?關懷回訪?服務顧?問要對客?戶及時進?行回訪，?了解客戶?對服務站?的服務或?者維修等?方面是否?滿意，以?便我們以?后更好的?服務客戶?。9）?、促進回?廠電訪?服務顧問?培訓總結(jié)?范文（三?）（一?）轉(zhuǎn)眼?間，入_?___發(fā)?展公司已?經(jīng)兩年半?時間了，?____?年是>房?地產(chǎn)起伏?最厲害的?一年，房?價經(jīng)歷了?由低至高?，又由高?至平穩(wěn)的?局面，令?我覺得房?地產(chǎn)這個?行業(yè)真是?變幻莫測?，很富挑?戰(zhàn)性。輾?轉(zhuǎn)間，又?到了__?__年底?，對今年?的銷售和?對行業(yè)的?看法，作?了如下總?結(jié)。（?二）>工?作匯報_?___年?的銷售業(yè)?績比__?__年稍?有上升，?全年共銷?售單位_?___套?，銷售總?額為__?__元，?面積為9?353.?78/平?方，可以?完成公司?下發(fā)的任?務額。在?公司領導?的教導下?，同事的?幫助下，?工作能力?也得了很?大的提高?。在實際?工作中，?我認真完?成工作，?雖然有時?也會有出?錯，但我?也能端正?態(tài)度，誠?心改正，?工作亦得?到了上級?的肯定。?我決心在?____?年更加努?力工作，?積極思考?，在銷售?方面加強?自身的硬?件，學習?更好的銷?售技巧，?令自已有?更大的提?升。（?三）小結(jié)?總結(jié)本年?的總體銷?售市場，?對比上一?年還是比?較理想，?發(fā)展商亦?獲得了較?大的利潤?。令公司?對今后的?發(fā)展奠定?了堅實的?基礎。展?望___?_年，本?人要以更?好的精神?面貌去面?對全新的?挑戰(zhàn)，為?公司更好?的發(fā)展作?出貢獻，?為來年創(chuàng)?造更大的?利潤。?一、__?__公司?____?項目的成?員組成：?--營?銷部銷售?人員比較?年青，工?作上雖然?充滿干勁?、有__?__和一?定的親和?力，但在?經(jīng)驗上存?在不足，?尤其在處?理___?_和一些?新問題上?存在著較?大的欠缺?。通過前?期的項目?運作，銷?售人員從?能力和對?項目的理?解上都有?了很大的?提高，今?后會通過?對銷售人?員的>培?訓和內(nèi)部?的人員的?調(diào)整來解?決這一問?題。由?于對甲方?在企業(yè)品?牌和樓盤?品牌的運?作思路上?存在磨合?，導致營?銷部的資?源配置未?能充分到?位，通過?前段工作?緊鑼密鼓?的開展和?雙方不斷?的溝通和?交流，這?一問題已?得到了解?決。二?、營銷部?的工作協(xié)?調(diào)和責權?明確由?于協(xié)調(diào)不?暢，營銷?部的很多?工作都存?在著拖沓?、扯皮的?現(xiàn)象，這?一方面作?為___?_公司的?領導，我?有很大的?責任。協(xié)?調(diào)不暢或?溝通不暢?都會存在?工作方向?上大小不?一致，久?而久之雙?方會在思?路和工作?目標上產(chǎn)?生很大的?分歧，頗?有些積重?難返的感?覺，好在?知道了問?題的嚴重?性，我們?正在積極?著手這方?面的工作?，力求目?標一致、?簡潔高效?。但在營?銷部工作?的責、權?方面仍存?在著不明?確的問題?，我認為?營銷部的?工作要有?一定的權?限，只履?行銷售程?序，問題?無論大小?都要請示?甲方，勢?必會造成?效率低，?對一些問?題的把控?上也會對?銷售帶來?負面影響?，這樣營?銷部工作?就會很被?動，建立?一種責權?明確、工?作程序清?晰的制度?，是我們?下一步工?作的重中?之重。?三、關于?會議會?議是一項?很重要的?工作環(huán)節(jié)?和內(nèi)容，?但是無論?我們公司?內(nèi)部的會?議還是與?開發(fā)公司?的會議效?果都不是?很理想，?這與我們?公司在會?議內(nèi)容和?會議的形?式以及參?加人員的?安排上不?明確是有?關系的。?現(xiàn)在我們?想通過專?題會議、?領導層會?議和大會?議等不同?的___?_形式，?有針對性?的解決這?一問題，?另外可以?不在會上?提議的問?題，我們?會積極與?開發(fā)公司?在下面溝?通好，這?樣會更有?利于問題?的解決。?四、營?銷部的管?理前一?階段由于?工作集中?、緊迫，?營銷部在?管理上也?是就事論?事，太多?靠大家的?自覺性來?完成的，?沒有過多?的靠規(guī)定?制度來進?行管理，?這潛伏了?很大的危?機，有些?人在思想?上和行動?上都存在?了問題。?以后我們?會通過加?強內(nèi)部管?理、完善?管理制度?和思想上?多交流，?了解真實?想法來避?免不利于?雙方合作?和項目運?作的事情?發(fā)生。?以上只是?粗略的工?作總結(jié)，?由于時間?倉促會有?很多不是?之處，希?望貴公司?能給于指?正，我們?會予以極?大的重視?，并會及?時解決，?最后祝雙?方合作愉?快、項目?圓滿成功?。服務顧?問工作總?結(jié)（二?）__?__年即?將過去，?在區(qū)司法?局和義橋?司法所的?____?和支持下?，本村法?律顧問工?作在新農(nóng)?村建設上?按期完成?各項法律?服務和法?律活動，?通過法律?顧問這一?平臺，以?運用法律?知識為導?向，盡心?盡責為村?民提供服?務，實現(xiàn)?依法治村?，為本村?新農(nóng)村建?設發(fā)展貢?獻力量。?現(xiàn)將__?__年度?本村的法?律顧問工?作做總結(jié)?如下：?一、建立?機制、有?序推進?今年是實?施“農(nóng)村?法律顧問?工作”的?第二年，?本村將依?法治村作?為村委工?作的重要?準則，將?法律顧問?工作作為?一項重要?的工作任?務來抓。?首先成立?了法律顧?問領導小?組，由村?書記任組?長，村主?任為副組?長，其它?三委班子?人員為領?導小組成?員。其次?制定了新?農(nóng)村法律?顧問實施?方案和責?任目標，?建成村、?組、戶三?級網(wǎng)絡管?理，實行?村包組、?組包戶服?務模式，?形成了全?村上下共?創(chuàng)共建的?良好局面?。第三?抓好綜治?辦、調(diào)解?委、幫教?小組等_?___建?設，加強?工作人員?的業(yè)務培?訓，提高?工作人員?的業(yè)務素?質(zhì)和思想?素質(zhì)，確?保新農(nóng)村?法律顧問?各項工作?的有序開?展。二?、創(chuàng)新模?式，活動?多樣農(nóng)?村法律顧?問制度不?僅是一項?實實在在?的惠民工?程，同時?也是一項?實現(xiàn)多贏?的創(chuàng)新工?作方式。?本村將法?律顧問工?作與中心?工作、信?訪工作、?普法教育?、人民調(diào)?解、法律?援助、法?律服務等?多項工作?職能結(jié)合?起來，開?展形式多?樣的法律?服務活動?，主要有?：（一?）開展普?法宣傳，?提高村>?民法律素?質(zhì)，增強?村民法制?意識。本?村利用廣?播、畫展?、宣傳欄?、發(fā)放宣?傳手冊等?多種形式?，靈活多?樣地開展?普法教育?，宣傳普?及《>憲?法》、《?村民委員?會___?_法》、?《土地承?包法》、?《婚姻法?》等與村?民群眾生?產(chǎn)生活密?切相關的?法律知識?，讓村民?熟悉相關?的法律法?規(guī)。例如?今年__?__月_?___日?本村邀請?了鎮(zhèn)司法?所和鎮(zhèn)安?監(jiān)辦的工?作人員為?全村個私?企業(yè)的_?___和?>安全生?產(chǎn)管理人?員進行了?培訓。培?訓會主要?講解了安?全生產(chǎn)法?和消防法?。通過培?訓使企業(yè)?____?及安全生?產(chǎn)管理人?員進一步?系統(tǒng)地了?解了安全?生產(chǎn)相關?法律知識?，提高了?對安全生?產(chǎn)工作的?責任感和?自覺遵守?各項安全?生產(chǎn)>規(guī)?章制度的?自覺性，?增強了企?業(yè)的安全?生產(chǎn)法制?意識，為?促進企業(yè)?安全、和?諧、可持?續(xù)發(fā)展打?下了良好?基礎。?一年來，?本村共發(fā)?放各類宣?傳資料_?___份?，開辦法?律講座_?___次?。通過宣?傳使廣大?村民的法?律意識和?法制觀念?得到提高?，學法、?守法、用?法的氛圍?日益濃厚?。（二?）依法管?理，化解?矛盾，維?護社會和?諧穩(wěn)定。?首__?__律顧?問積極幫?助本村依?法規(guī)范各?項管理工?作，見證?了等工程?的招投標?工作。?其次及時?化解因婚?姻家庭、?勞務關系?、交通事?故、宅基?地等引發(fā)?的糾紛矛?盾，引導?村民通過?正常渠道?依法維護?自己的合?法權益。?例如：象?____?皇鼎五金?機械有限?公司發(fā)生?了一起職?工在正常?工作中、?突然離職?崗位，甚?至沒上班?、到該月?月底還向?公司領導?要回全月?工資。可?該公司對?該職工在?進公司上?班的第一?天就訂簽?了勞動合?同手續(xù)、?按合同協(xié)?議該職工?無條件能?拿到全月?工資。最?后、雙方?通過勞動?法有關法?律法規(guī)和?該公司對?其職工雙?方調(diào)解后?、該職工?也認識到?自己的做?法和行為?是不符合?勞動法有?關法律的?、也心服?口服該拿?自已的工?資微笑地?離開__?__皇鼎?五金機械?有限公司?。例二：?在今年_?___月?份本村連?片拆舊工?作中、我?們按照土?地有關法?律法規(guī)一?戶一宅為?原則的文?件精神下?、本村三?委干部和?涉及__?__戶拆?房的緊密?配合下、?僅僅用了?一個月時?間、分三?個階段把?本村__?__戶_?___間?大小危舊?老房順利?地全部拆?除。圓滿?結(jié)束了年?初制訂的?連片拆舊?工作任務?和目標。?但是、事?情的變化?常常會出?現(xiàn)。有幾?位年過_?___多?歲的幾個?老年人流?著眼淚一?起來到我?們村辦公?樓、說要?分配住宅?。在此情?況下、本?村法律顧?問領導小?組成員給?這些老年?人用真心?、講真情?、磨破嘴?巴耐心地?給她們講?了我國的?土地法和?相關的法?律法規(guī)和?本村在新?農(nóng)村建設?的重要性?和必要性?。為本村?村民過上?生活富裕?、環(huán)境優(yōu)?美>幸福?生活。通?過我們法?律顧問領?導小組成?員用真心?、耐心的?調(diào)解下、?終于也說?服了這些?老年人，?也使這些?老年人感?動了本村?法律顧問?全體成員?的心血和?苦干。最?后這些老?年人滿臉?興奮回家?。一年來?，共接受?群眾法律?咨___?_次，參?與調(diào)解糾?____?件，做到?件件有登?記、件件?有答復、?件件有落?實。通?過新農(nóng)村?法律顧問?創(chuàng)建活動?以來，我?們在積累?了一些成?功的經(jīng)驗?的同時?也清醒的?認識到工?作的不足?。在下步?工作中，?我們將不?斷探索新?農(nóng)村建設?中法律顧?問工作的?一些新思?路、新作?法，實現(xiàn)?法律顧問?工作的規(guī)?范化、制?度化，把?好事做好?、實事做?實，積極?發(fā)揮法律?顧問這一?平臺，完?善各項規(guī)?章制度，?多方協(xié)調(diào)?，建立起?一套適合?本村新農(nóng)?村法律顧?問運作的?長效工作?機制，為?把本村建?設成為“?生產(chǎn)發(fā)展?、生活富?裕、鄉(xiāng)風?文明、村?容整潔、?管理民主?”的__?__新農(nóng)?村發(fā)揮應?有的貢獻?。服務顧?問工作總?結(jié)（三?）忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學習情況?在一個總?結(jié)，不當?之處請批?評指正。?___?_年0_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負?責的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負責?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期（?索賠期）?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理（維修?、更換）?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術咨詢?；2：負?責因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理；3：?負責汽車?廠家__?__的特?殊或臨時?服務。?4：負責?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時，?這也是我?在各位領?導關懷指?導、在周?圍同志關?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的>收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往