經(jīng)內(nèi)一科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房活動(dòng)紀(jì)實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境示范病房傳真情1一、組織健全，制度完善，職責(zé)明確二、圍繞重點(diǎn)，特色護(hù)理，提升質(zhì)量三、扎實(shí)服務(wù)，績(jī)效掛鉤，質(zhì)控監(jiān)督四、辛勤耕耘，收獲豐碩，評(píng)價(jià)滿意五、關(guān)注文化，活躍生活，持續(xù)發(fā)展2序

神內(nèi)一科創(chuàng)建于1986年（前身：神經(jīng)內(nèi)科），2001年被評(píng)為邯鄲市“重點(diǎn)學(xué)科”；2004年與首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科聯(lián)合，在邯鄲市率先成立了河北省首家“北京天壇醫(yī)院邯鄲市卒中中心”；根據(jù)“卒中中心”建設(shè)宗旨，為滿足“卒中單元”住院患者的需要，2004年10月，試行“卒中單元”護(hù)理模式，2005年1月在神內(nèi)一科正式實(shí)行。3

經(jīng)過6年的艱苦創(chuàng)業(yè)，依靠完善的評(píng)價(jià)、管理體系，神內(nèi)一科已將“卒中單元”護(hù)理模式打造成為獨(dú)具專業(yè)特色的專業(yè)護(hù)理品牌。

562010年4月，神內(nèi)一科被確定為邯鄲市第一醫(yī)院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房。根據(jù)醫(yī)院黨委、護(hù)理部指示精神，首先確立“主任掛帥，全員參與”，成立了神內(nèi)一科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。在科室領(lǐng)導(dǎo)的鼎立支持下，更堅(jiān)定了護(hù)理人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護(hù)理理念。7

1、組織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，護(hù)理人員明確了推行“示范工程”的重要性：是醫(yī)改的重要組成部分；是未來護(hù)理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；是改革護(hù)理模式、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念在臨床實(shí)踐中的體現(xiàn)。91011

2、完善規(guī)章制度、修訂崗位職責(zé)、規(guī)范操作流程；

我們?cè)凇白渲袉卧弊o(hù)理模式各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的要求，進(jìn)一步完善了護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，制度確定各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到各個(gè)班次，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的貫徹、實(shí)施。使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”堅(jiān)持：工作制度化、操作程序化、職責(zé)明確化、健教規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化。13我們推行專業(yè)護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗已經(jīng)6年了，為實(shí)施“示范工程”提供了必要的人員構(gòu)架基礎(chǔ)，針對(duì)我科護(hù)理隊(duì)伍低年資護(hù)士比例高的特點(diǎn)，我們采取了分層管理、培訓(xùn)、考核。兼顧病人的不同需求和護(hù)士意愿，調(diào)整班次，合理排班。力爭(zhēng)做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精?？谱o(hù)理，確保住院患者的搶救、治療、護(hù)理及安全管理。14Thank