第9頁(yè)共9頁(yè)銷售部2?023年?度工作總?結(jié)范文?不知不覺?中，__?__年已?接近尾聲?，加入國(guó)?華房地產(chǎn)?發(fā)展有限?公司公司?已大半年?時(shí)間，這?短短的大?半年學(xué)習(xí)?工作中，?我懂得了?很多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?____?是房地產(chǎn)?不平凡的?一年，越?是在這樣?艱難的市?場(chǎng)環(huán)境下?，越是能?鍛煉我們?的業(yè)務(wù)能?力，更讓?自己的人?生經(jīng)歷了?一份激動(dòng)?，一份喜?悅，一份?悲傷，最?重要的是?增加了一?份人生的?閱歷?？?以說(shuō)從一?個(gè)對(duì)房地?產(chǎn)“一無(wú)?所知”的?門外人來(lái)?說(shuō)，這半?年的時(shí)間?里，收獲?額多，非?常感謝公?司的每一?位領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的幫?助和指導(dǎo)?，現(xiàn)在已?能獨(dú)立完?成本職工?作，現(xiàn)將?今年工作?做以下幾?方面總結(jié)?。一、?學(xué)習(xí)方面?;學(xué)習(xí)，?永無(wú)止境?，這是我?的人生中?的第一份?正式工作?，以前學(xué)?生時(shí)代做?過一些兼?職銷售工?作，以為?看似和房?地產(chǎn)有關(guān)?，其實(shí)我?對(duì)房產(chǎn)方?面的知識(shí)?不是很了?解，甚至?可以說(shuō)是?一無(wú)所知?。來(lái)到這?個(gè)項(xiàng)目的?時(shí)候，對(duì)?于新的環(huán)?境，新的?事物都比?較陌生，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質(zhì)及房地?產(chǎn)市場(chǎng)，?通過努力?的學(xué)習(xí)明?白了置業(yè)?顧問的真?正內(nèi)涵以?及職責(zé)，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作，同時(shí)?也意識(shí)到?自己的選?擇是對(duì)的?。二、?心態(tài)方面?：剛進(jìn)公?司的時(shí)候?，我們開?始了半個(gè)?月的系統(tǒng)?培訓(xùn)，開?始覺得有?點(diǎn)無(wú)聊甚?至枯燥。?但一段時(shí)?間之后，?回頭再來(lái)?看這些內(nèi)?容真的有?不一樣的?感觸。感?覺我們的?真的是收?獲頗豐。?心境也越?來(lái)越平靜?，更加趨?于成熟。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫?助下，我?漸漸懂得?了心態(tài)決?定一切的?道理。想?想工作在?銷售一線?，感觸最?深的就是?，保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要，因?yàn)?我們每天?面對(duì)形形?色色的人?和物，要?學(xué)會(huì)控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩(wěn)的、寬?容的、積?極的心態(tài)?去面對(duì)工?作和生活?。三、?專業(yè)知識(shí)?和技巧;?在培訓(xùn)專?業(yè)知識(shí)和?銷售技巧?的那段時(shí)?間，由于?初次接觸?這類知識(shí)?，如建筑?知識(shí)，所?以覺的非?常乏味，?每天都會(huì)?不停的背?誦，相互?演練，由?于面對(duì)考?核，我可?是下足了?功夫。終?于功夫不?負(fù)有心人?，我從接?電話接客?戶的措手?不及到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，都?充分證明?了這些是?何等的重?要性。當(dāng)?時(shí)確實(shí)感?覺到苦過?累過，現(xiàn)?在回過頭?來(lái)想一下?，進(jìn)步要?克服最大?的困難就?是自己，?雖然當(dāng)時(shí)?苦累，我?們不照樣?堅(jiān)持下來(lái)?了嗎?當(dāng)?然這份成?長(zhǎng)與公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助關(guān)心是?息息相關(guān)?的，這樣?的工作氛?圍也是我?進(jìn)步的重?要原因。?在工作之?余我還會(huì)?去學(xué)習(xí)一?些實(shí)時(shí)房?地產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和技?巧，這樣?才能與時(shí)?俱進(jìn)，才?不會(huì)被時(shí)?代所淘汰?。四、?細(xì)節(jié)決定?成?。簭?接客戶的?第一個(gè)電?話起，所?有的稱呼?，電話禮?儀都要做?到位。來(lái)?訪客戶，?從一不起?眼的動(dòng)作?到最基本?的禮貌，?無(wú)處不透?露出公司?的形象，?都在于細(xì)?節(jié)?？此?簡(jiǎn)單的工?作，其實(shí)?更需要細(xì)?心和耐心?，在整個(gè)?工作當(dāng)中?，不管是?主管強(qiáng)調(diào)?還是提供?各類資料?，總之讓?我們從生?疏到熟練?。在平時(shí)?的工作當(dāng)?中，兩位?專案也給?了我很多?建議和幫?助，及時(shí)?的化解了?一個(gè)個(gè)問?題，從一?切的措手?不及到得?心應(yīng)手，?都是一個(gè)?一個(gè)腳印?走出來(lái)的?，這些進(jìn)?步的前提?涵蓋了我?們的努力?與心酸。?有時(shí)缺乏?耐心，對(duì)?于一些問?題較多或?說(shuō)話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對(duì)。?其實(shí)，?對(duì)于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會(huì)有更?多信任。?對(duì)客戶關(guān)?切不夠。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?，他們有?問題可能?不會(huì)找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會(huì)對(duì)?他的成交?喪失主動(dòng)?權(quán)。所以?，以后我?要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)?關(guān)切，通?過詢問引?出他們心?中的問題?，再委婉?解決，這?樣不但可?以掌握先?機(jī)，操控?全局，而?且還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機(jī)率。?五、展望?未來(lái)：_?___這?一年是最?有意義最?有價(jià)值最?有收獲的?一年，但?不管有多?精彩，他?已是昨天?它即將成?為歷史。?未來(lái)在以?后的日子?中，我會(huì)?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能?，此外還?要廣泛的?了解整個(gè)?房地產(chǎn)市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?，走在市?場(chǎng)的最前?沿，。俗?話說(shuō)“客?戶是__?__”，?接好來(lái)訪?和來(lái)電的?客戶是我?義不容辭?的義務(wù)，?在客戶心?理樹立良?好的公司?形象，這?里的工作?環(huán)境令我?十分滿意?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動(dòng)?力。同事?之間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實(shí)感。所?以我也會(huì)?全力以赴?的做好本?職工作，?讓自己有?更多收獲?的同時(shí)也?使自己變?的更加強(qiáng)?壯?？?之，在這?短短半年?工作時(shí)間?里，我雖?然取得了?一點(diǎn)成績(jī)?與進(jìn)步，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的要求尚?有一定的?差距。?六、總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：（?一）、依?據(jù)___?_年銷售?情況和市?場(chǎng)變化，?自己計(jì)劃?將工作重?點(diǎn)放在中?重點(diǎn)類客?戶群。?（二）、?針對(duì)購(gòu)買?力不足的?客戶群中?，尋找有?實(shí)力客戶?，以擴(kuò)大?銷售渠道?。（三?）、為積?極配合其?他銷售人?員和工作?人員，做?好銷售的?宣傳的造?勢(shì)。（?四）、自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?（五）?、加強(qiáng)自?己思想建?設(shè)，增強(qiáng)?全局意識(shí)?、增強(qiáng)責(zé)?任感、增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上、落到?實(shí)處。我?將盡我最?大的能力?減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?（六）?制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃。、?做房地產(chǎn)?市場(chǎng)中介?是需要根?據(jù)市場(chǎng)不?停的變化?局面，不?斷調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路的?工作，學(xué)?習(xí)對(duì)于業(yè)?務(wù)人員來(lái)?說(shuō)至關(guān)重?要，因?yàn)?它直接關(guān)?系到一個(gè)?業(yè)務(wù)人員?與時(shí)俱進(jìn)?的步伐和?業(yè)務(wù)方面?的生命力?銷售年終?工作總結(jié)?5篇。我?會(huì)適時(shí)的?根據(jù)需要?調(diào)整我的?學(xué)習(xí)方向?來(lái)補(bǔ)充新?的能量。?工業(yè)知識(shí)?、營(yíng)銷知?識(shí)、部門?管理等相?關(guān)廠房的?知識(shí)都是?我要掌握?的內(nèi)容，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)不殆（?在這方面?還希望公?司給與我?們業(yè)務(wù)人?員支持）?。（七?）、為確?保完成全?年銷售任?務(wù)，自己?平時(shí)就積?極搜集信?息并及時(shí)?匯總，力?爭(zhēng)在新區(qū)?域開發(fā)市?場(chǎng)，以擴(kuò)?大產(chǎn)品市?場(chǎng)占有額?。今后?我將進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、踏實(shí)?工作，充?分發(fā)揮個(gè)?人所長(zhǎng)，?揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短?，做一名?合格的銷?售人員，?能夠在日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中占有一?席之地，?為公司再?創(chuàng)佳績(jī)做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)!!?!銷售?部202?3年度工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年的工?作順利結(jié)?束了，我?在公司的?海外銷售?部工作，?一年來(lái)工?作也算是?勤勤懇懇?，將自己?的工作完?全的做好?了，公司?的海外銷?售在金融?危機(jī)的影?響下，沒?有出現(xiàn)像?往年一樣?的全面發(fā)?展的情況?，這也不?完全是公?司的問題?，經(jīng)濟(jì)危?機(jī)的形勢(shì)?使很多人?的購(gòu)買力?和欲望降?到了最低?點(diǎn)。不過?____?年的工作?還是有很?多地方值?得總結(jié)的?。一、?改善與計(jì)?劃：a?.產(chǎn)品的?開發(fā)1?.每個(gè)業(yè)?務(wù)員要每?月提供一?個(gè)要開發(fā)?的產(chǎn)品的?建議。如?被采用，?或一定金?額的獎(jiǎng)勵(lì)?，與此刺?激業(yè)務(wù)員?多與客戶?溝通，積?極獲取產(chǎn)?品開發(fā)的?信息。?2.獨(dú)立?開發(fā)，多?與產(chǎn)品設(shè)?計(jì)公司合?作，開發(fā)?系列產(chǎn)品?。銷售?部202?3年度工?作總結(jié)范?文（三）?___?_年即將?過去，在?這將近一?年的時(shí)間?中我通過?努力的工?作，也有?了一點(diǎn)收?獲，臨近?年終，我?感覺有必?要對(duì)自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對(duì)一年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要的?總結(jié)。?我是今年?____?月份到公?司工作的?，同時(shí)開?始組建銷?售部，進(jìn)?入公司之?后我通過?不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，收取?同行業(yè)之?間的信息?和積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對(duì)預(yù)?付費(fèi)儲(chǔ)值?卡市場(chǎng)有?了一個(gè)深?入的認(rèn)識(shí)?和了解。?可以清晰?、流利的?應(yīng)對(duì)客戶?所提到的?各種問題?，準(zhǔn)確的?把握客戶?的需要，?良好的與?客戶溝通?，逐漸取?得客戶的?信任。所?以經(jīng)過努?力，也取?得了幾個(gè)?成功的客?戶資源，?一些優(yōu)質(zhì)?客戶也逐?漸積累到?了一定程?度，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)識(shí)?也有一個(gè)?比較透明?的掌握。?在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自?己的能力?，業(yè)務(wù)水?平都比以?前有了一?個(gè)較大幅?度的提高?。雖然?之前一直?在從事銷?售的相關(guān)?工作，有?一定的銷?售知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，但?比較優(yōu)秀?的成功的?銷售管理?人才，還?是有一定?距離的。?本職的工?作做得不?好，感覺?自己還停?留在一個(gè)?銷售人員?的位置上?，對(duì)銷售?人員的培?訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠?，影響銷?售部的銷?售業(yè)績(jī)。?二.部?門工作總?結(jié)在將?近三個(gè)月?的時(shí)間中?，經(jīng)過銷?售部全體?員工共同?的努力，?討論制定?銷售各環(huán)?節(jié)話術(shù)，?公司產(chǎn)品?的核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?公司宣傳?資料《至?客戶的一?封信》，?為各媒體?廣告出謀?劃策，提?出“萬(wàn)事?無(wú)憂德行?天下”的?核心語(yǔ)句?，使我們?公司的產(chǎn)?品知名度?在太原市?場(chǎng)上漸漸?被客戶所?認(rèn)識(shí)。部?門全體員?工累計(jì)整?理黃頁(yè)資?料五千余?條，寄出?公司宣傳?資料三千?余封，不?畏嚴(yán)寒，?在稅務(wù)大?廳，高新?區(qū)各個(gè)寫?字樓進(jìn)行?陌生拜訪?，為即將?到來(lái)的瘋?狂銷售旺?季打好了?基礎(chǔ)做好?了準(zhǔn)備。?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面，制?定了詳細(xì)?的銷售人?員考核標(biāo)?準(zhǔn)，與銷?售部運(yùn)行?制度，工?作流程，?團(tuán)隊(duì)文化?等。這是?我認(rèn)為我?們做的比?較好的方?面，但在?其他方面?在工作中?我們做法?還是存在?很大的問?題。從?銷售部門?銷售業(yè)績(jī)?上看，我?們的工作?做的是不?好的，可?以說(shuō)是銷?售做的十?分的失敗??？陀^?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中其?他的一些?做法也有?很大的問?題，主要?表現(xiàn)在?1）銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。銷售?部是今年?____?月中旬開?始工作的?，在開始?工作到現(xiàn)?在有記載?的客戶訪?問記錄有?210個(gè)?，加上沒?有記錄的?概括為2?30個(gè)，?一個(gè)月的?時(shí)間，總?體計(jì)算五?個(gè)銷售人?員一天拜?訪的客戶?量2個(gè)。?從上面的?數(shù)字上看?我們基本?的訪問客?戶工作沒?有做好。?2）溝?通不夠深?入。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對(duì)客戶?提出的某?項(xiàng)建議不?能做出迅?速的反應(yīng)?。在傳達(dá)?產(chǎn)品信息?時(shí)不知道?客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?的什么程?度，在被?拒絕之后?沒有二次?追蹤是一?個(gè)致命的?失誤。?3）工作?沒有一個(gè)?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃。?銷售人員?沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工?作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管?理，工作?時(shí)間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。4）?新業(yè)務(wù)的?開拓不夠?，業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小，個(gè)?別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)?任心和工?作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還?有待提高?。三.?市場(chǎng)分析?現(xiàn)在太?原消費(fèi)卡?市場(chǎng)品牌?很多，但?主要也就?是那幾家?公司，現(xiàn)?在我們公?司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)?量，功能?上屬于上?等的產(chǎn)品?。表面上?各家公司?之間競(jìng)爭(zhēng)?是激烈的?，我公司?的出現(xiàn)更?是加劇了?這一場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)戰(zhàn)。但?冷靜下來(lái)?仔細(xì)分析?，我公司?的核心競(jìng)?爭(zhēng)力，例?如發(fā)卡資?金的監(jiān)管?，山西省?境外商戶?的數(shù)量與?質(zhì)量，以?及我公司?雄厚的資?金實(shí)力與?優(yōu)質(zhì)的客?戶資源，?都是其他?公司無(wú)法?比擬的。?在太原?市場(chǎng)上，?消費(fèi)卡產(chǎn)?品品牌眾?多，但以?我公司雄?厚的實(shí)力?為平臺(tái)，?加以鋪天?蓋地的宣?傳態(tài)勢(shì)，?以及員工?鍥而不舍?的工作勁?頭，在明?年的消費(fèi)?卡市場(chǎng)取?得大比例?的市場(chǎng)占?有率已成?定局，打?造山西省?業(yè)內(nèi)的第?一品牌指?日可待。?市場(chǎng)是?良好的，?形勢(shì)是嚴(yán)?峻的。在?太原消費(fèi)?卡市場(chǎng)可?以用這一?句話來(lái)概?括，在技?術(shù)發(fā)展飛?快地今天?，明年是?大有作為?的一年，?假如在明?年一年內(nèi)?沒有把銷?售做好，?沒有抓住?這個(gè)機(jī)遇?，我們很?可能失去?這個(gè)蓬勃?發(fā)展的機(jī)?會(huì)。四?.___?_年工作?計(jì)劃在?明年的工?作規(guī)劃中?下面的幾?項(xiàng)工作作?為主要的?工作來(lái)做?1）建?立一支熟?悉業(yè)務(wù)，?而相對(duì)穩(wěn)?定的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才是企?業(yè)最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績(jī)都起?源于有一?個(gè)好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的根?本。在明?年的工作?中建立一?個(gè)和諧，?具有殺傷?力的團(tuán)隊(duì)?作為一項(xiàng)?主要的工?作來(lái)抓。?團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大?建設(shè)方面?，初步預(yù)?計(jì)明年的?銷售人力?達(dá)到十五?人。組建?兩支銷售?小組，分?別利用不?同渠道開?展銷售工?作。2?）完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管?理是企業(yè)?的老大難?問題，銷?售人員出?勤，見客?戶處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，?對(duì)工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識(shí)。?強(qiáng)化銷售?人員的執(zhí)?行力，從?而提高工?作效率。?3）培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題，不?斷自我提?高的習(xí)慣?。培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題目的在?于提高銷?售人員綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問?題并能提?出自己的?看法和建?議，業(yè)務(wù)?能力提高?到一個(gè)新?的檔次。?4）建?立新的銷?售