第三章社會(huì)責(zé)任與

管理道德本章主要內(nèi)容一、社會(huì)責(zé)任概述二、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)三、管理道德概述四、管理者道德的影響因素五、提高員工道德素質(zhì)的途徑第一節(jié)社會(huì)責(zé)任概述一、社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的歷史背景和定義1、20世紀(jì)60年代，企業(yè)單一的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)開始受到越來(lái)越多的質(zhì)疑2、進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)責(zé)任問題已引起了社會(huì)各方面的普遍關(guān)注社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)；社會(huì)責(zé)任與社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)義務(wù)社會(huì)責(zé)任社會(huì)反應(yīng)二、兩種社會(huì)責(zé)任觀1、古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）代表人物：MiltonFriedman主要觀點(diǎn)：管理的唯一社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：利潤(rùn)最大化是企業(yè)的第二目標(biāo)，企業(yè)的第一目標(biāo)是保證自己的生存。三、企業(yè)及其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)1、贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由（1）滿足公眾期望（2）增加長(zhǎng)期利潤(rùn)（3）承擔(dān)道德義務(wù)（4）塑造良好的公眾形象2、反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由（1）違反利潤(rùn)最大化原則（2）沖淡目標(biāo)（3）不能補(bǔ)償成本（4）權(quán)力過大（5）缺乏技能（6）缺乏責(zé)任要求（7）缺乏廣泛的公眾支持四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)降低一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)績(jī)效么？大部分研究表明：公司社會(huì)參與與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系。二、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任1、不歧視員工2、定期或不定期培訓(xùn)員工3、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措三、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任1、提供安全產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務(wù)4、提供必要的指導(dǎo)5、賦予顧客自主選擇的權(quán)利第三節(jié)管理道德一、管理道德的定義管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的綜合，它是通過規(guī)范管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益。二、提出管理道德的重要性1、管理道德的特殊性（1）規(guī)范對(duì)象的特殊性（2）調(diào)整對(duì)象的特殊性2、管理道德根源與管理系統(tǒng)的客觀要求解決管理中沖突的必然要求四、基本的管理道德規(guī)范1、忠于職守2、遵紀(jì)守法3、實(shí)事求是4、團(tuán)結(jié)協(xié)作5、尊重人才五、管理道德形成階段和管理人格1、管理道德形成的三個(gè)階段（1）管理的道德評(píng)價(jià)（2）管理道德教育（3）管理道德自我完善

2、管理人格管理人格表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。可以從以下幾個(gè)方面把握管理者的管理人格：（1）自覺的責(zé)任意識(shí)（2）真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)（3）清廉為公的追求（4）主持公正、維護(hù)正義（5）言而有信，行而必果六、四種道德觀1、道德的功利觀功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益2、道德的權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出3、公平理論道德觀這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則4、綜合社會(huì)契約理論觀這種道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和個(gè)公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)、什么是錯(cuò)。二、個(gè)人特征有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為：1、自我強(qiáng)度：自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致2、控制中心控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。內(nèi)控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)外控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)遇決定的。三、結(jié)構(gòu)變量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)四、組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為：最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化；如果組織文化是強(qiáng)的并支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它就會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生重要和積極的影響。五、問題強(qiáng)度道德問題本身的強(qiáng)度，它取決于以下六個(gè)因素：（1）某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅浚?）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的？（3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或利益）的可能性有多大？（4）在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？（5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？三、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1、高層管理人員在言行方面是員工的表率2、高層管理人員可以通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為四、設(shè)定工作目標(biāo)在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在道德和目標(biāo)之間作出選擇五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育一些證據(jù)表明：1、向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為2、這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段3、道德教育至少可以增強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)商業(yè)倫理問題的認(rèn)識(shí)六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會(huì)不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)根據(jù)組織的道德準(zhǔn)則對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，會(huì)使不道德行為被發(fā)現(xiàn)可能性大大提高八、提供正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主。期末討論題：1、由“豐田召回門事件”談?wù)勀銓?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法。2、討論分析我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)當(dāng)前外部環(huán)境的構(gòu)成與狀況。3、以某知名企業(yè)為例介紹企業(yè)文化的重要性。4、優(yōu)秀的管理者如何認(rèn)識(shí)及化解沖突，請(qǐng)舉例說明。5、以某國(guó)內(nèi)外知名藥業(yè)為例，用管理學(xué)的四項(xiàng)職能分析，重點(diǎn)就某