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護(hù)理人員職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與超速提升》提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大前提視患者為親人視自己為主人視企業(yè)為恩人護(hù)士的儀表禮儀衣必整面必凈發(fā)必理手必潔飾必規(guī)1、優(yōu)美體態(tài)12字經(jīng)站要直坐要正行要穩(wěn)蹲要細(xì)保證你會(huì)笑?。?！2、提升服務(wù)品質(zhì)的5大技巧臉笑眼看頭點(diǎn)手指腰軟4、日常行為禮節(jié)進(jìn)入病房與辦公室遞接物品走廊行走乘坐電梯什么是服務(wù)？服務(wù)就是滿足別人需求和期望的整個(gè)行為、過程、及最后的結(jié)果。服務(wù)的四個(gè)層次基本的服務(wù)滿意的服務(wù)超值的服務(wù)難忘的服務(wù)醫(yī)護(hù)服務(wù)的三大特質(zhì)與五大要求三大特質(zhì)1、使命感2、責(zé)任心3、同情心五大要求主動(dòng)耐心細(xì)心安慰鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的語言禮儀與使用技巧講究說話的方式運(yùn)用語言的技巧日常工作中的禮貌用語使用對(duì)患交談主題的選擇與交談技巧2、運(yùn)用語言的技巧語氣節(jié)奏提問說服3、日常工作中的禮貌用語使用問候語迎送語請(qǐng)托語致謝語征詢語贊賞語祝賀語4、對(duì)患交談主題的選擇主題（1）與健康有關(guān)的主題如一般情況、過去史、家族史、個(gè)人史、現(xiàn)病史等；為了保證治療和

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