萬(wàn)科集團(tuán)客戶關(guān)系管理困境探析,客戶關(guān)系管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】萬(wàn)科集團(tuán)客戶關(guān)系管理窘境探析【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】摘要當(dāng)代企業(yè)獲取市場(chǎng)份額，創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)較高的業(yè)務(wù)績(jī)效的根本途徑是進(jìn)行客戶關(guān)系管理，且企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的最為主要部分就是客戶關(guān)系管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，再加上面臨國(guó)內(nèi)外的宏觀環(huán)境下，客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也就越來(lái)越顯得重要。本文以萬(wàn)科房地產(chǎn)公司為例，結(jié)合相關(guān)客戶關(guān)系管理理論，對(duì)該公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)在狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題及其原因進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)策略，以此提高該公司的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)其發(fā)展，并對(duì)我們國(guó)家企業(yè)的客戶關(guān)系的管理有所啟示。本文分為下面幾個(gè)部分：第一部分是緒論，主要包括研究的背景，研究的意義，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的現(xiàn)在狀況，文章的研究思路與研究構(gòu)造；第二部分是房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，包括客戶關(guān)系管理理論，房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的特征，房地產(chǎn)企業(yè)的客戶細(xì)分理論和客戶價(jià)值理論；第三部分是我們國(guó)家房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式的研究與分析；第四部分是萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式分析，首先分析萬(wàn)科客戶關(guān)系發(fā)展歷程，在分析其所存在的現(xiàn)在狀況和問(wèn)題；第五部分是完善萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式的構(gòu)建；最后是結(jié)論以及提出相關(guān)建議，促進(jìn)房產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的發(fā)展，以此提高房產(chǎn)企業(yè)的效益。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：房地產(chǎn)企業(yè)；客戶關(guān)系管理；客戶價(jià)值A(chǔ)bstractThefundamentalwaytothemodernenterprisetogainmarketshareandcreatecompetitive,achievehigherbusinessperformanceiscustomerrelationshipmanagement,andmostmajorpartofthecorporatemarketingiscustomerrelationshipmanagement.Witheconomicglobalization,theincreasinglyfiercemarketcompetition,coupledwiththemacroenvironmentfacingdomesticandinternational,customerrelationshipmanagementwillbecomemoreandmoreimportantforthedevelopmentofenterprises.Inthispaper,Vankerealestatecompany,forexample,combinedwithrelevanttheoryofcustomerrelationshipmanagement,thecompanyscustomerrelationshipmanagementandthestatusquoproblemsandanalyzethecauses,andthecorrespondingpolicy,inordertoimprovethecompanysmarketingcapabilities,improvemarketcompetitiveness,promoteitsdevelopment,andcustomerrelationshipmanagementofChineseenterprisessomeinspiration.Wedividedintothefollowingparts:Thefirstpartisanintroduction,includingresearchbackground,significance,presentsituationofrelevantresearch,researchideasandresearchstructureofthearticle;thesecondpartisthetheoreticalbasisfortherealestatebusinesscustomerrelationshipmanagement,includingcustomerrelationshipmanagementtheory,realestatecustomerrelationshipmanagementfeatures,customersegmentationandcustomervaluetheorytheoryofrealestatecompanies;thethirdpartistheresearchandanalysisofrealestateenterprisecustomerrelationshipmanagementmodel;fourthpartisVankecustomerrelationshipmanagementpatternanalysis,customerrelationshipVankefirstanalyzedthedevelopmentprocess,theanalysisofthecurrentsituationandproblemsoftheirexistence;Vankefifthpartistoimprovecustomerrelationshipmanagementmodeltobuild;thefinalconclusionsandmakerecommendationstopromotetherealestateenterprisecustomerrelationshipmanagementdevelopment,inordertoimprovetheefficiencyofrealestateenterprises.Keywords:realestatebusiness;customerrelationshipmanagement;customervalue目錄第1章緒論1.1研究背景1.2研究意義1.3國(guó)內(nèi)外研究綜述1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)在狀況1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)在狀況1.4研究思路與構(gòu)造布置1.4.1研究方式方法1.4.2研究構(gòu)造與內(nèi)容第2章美國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式的分析與借鑒2.1美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境與客戶分析2.1.1美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)過(guò)2.1.2美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)分析2.1.3美國(guó)房地產(chǎn)客戶分類解析2.1.4美國(guó)房地產(chǎn)客戶消費(fèi)心理分析2.2美國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式分析2.2.1美國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理理念及發(fā)展歷程2.2.2美國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)采用的客戶關(guān)系管理主要形式2.2.3美國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式分析2.2.4美國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式的案例分析與利弊總結(jié)第3章我們國(guó)家房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式的研究與分析3.1房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境與客戶分析3.1.1中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)過(guò)3.1.2中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)分析3.1.3中國(guó)房地產(chǎn)客戶分類解析3.1.4中國(guó)房地產(chǎn)客戶消費(fèi)心理分析3.2中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式分析3.2.1中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理理念及發(fā)展歷程3.2.2中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)采用的客戶關(guān)系管理主要形式3.2.3存在這種現(xiàn)在狀況的原因以及問(wèn)題分析3.2.4中國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式分析〔恒大、龍湖、碧桂園〕3.2.5中國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理形式的案例分析與利弊總結(jié)第4章萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式分析4.1萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式概述4.1.1萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式發(fā)展經(jīng)過(guò)4.1.2萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式特點(diǎn)4.1.3萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式有效成果4.2客戶關(guān)系管理形式的分析4.2.1客戶關(guān)系管理形式的優(yōu)勢(shì)分析4.2.2萬(wàn)科客戶關(guān)系管理形式存在的缺乏第5章完