貨運(yùn)及驗(yàn)收流程銷售銷售追索倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨清單確認(rèn)發(fā)貨件數(shù)確認(rèn)發(fā)貨件數(shù)確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間銷售跟進(jìn)當(dāng)?shù)芈?lián)運(yùn)站確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間銷售跟進(jìn)當(dāng)?shù)芈?lián)運(yùn)站了解到貨時(shí)間了解到貨時(shí)間銷售銷售通知客戶貨品到達(dá)跟進(jìn)及確認(rèn)貨品到達(dá)跟進(jìn)及確認(rèn)按公司包裝要求檢查按公司包裝要求檢查按發(fā)貨清單點(diǎn)貨按發(fā)貨清單點(diǎn)貨客戶貨到驗(yàn)收客戶貨到驗(yàn)收要求兩人以上在場(chǎng)要求兩人以上在場(chǎng)客戶驗(yàn)收出現(xiàn)差異客戶驗(yàn)收無(wú)誤 客戶驗(yàn)收出現(xiàn)差異客戶驗(yàn)收無(wú)誤客戶回單公司客戶客戶回單公司客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告銷售與成品倉(cāng)跟查銷售與成品倉(cāng)跟查銷售與聯(lián)運(yùn)站跟查銷售與聯(lián)運(yùn)站跟查銷售跟查銷售收貨人跟查銷售收貨人跟查銷售銷售確認(rèn)狀況客戶客戶差異證明回傳營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)審批 公司沖帳公司沖帳貨品配發(fā)流程客戶填單要貨客戶填單要貨銷售審閱要貨單金額顏色款式數(shù)量規(guī)格生產(chǎn)線在線產(chǎn)品了解成品倉(cāng)現(xiàn)貨庫(kù)存核查生產(chǎn)線在線產(chǎn)品了解成品倉(cāng)現(xiàn)貨庫(kù)存核查訂貨單所訂貨款式及數(shù)量核查所訂貨品款式發(fā)貨時(shí)間核查財(cái)務(wù)貨款到款核查銷售發(fā)銷售發(fā)貨核查重點(diǎn)與非重點(diǎn)客人分析重點(diǎn)與非重點(diǎn)客人分析新開店與已開店分析銷售新開店與已開店分析銷售判定即發(fā)或緩發(fā)銷售通知成品倉(cāng)發(fā)貨銷售通知成品倉(cāng)發(fā)貨銷售銷售追索成品倉(cāng)發(fā)貨清單銷售對(duì)銷售對(duì)要貨單與發(fā)貨清單核對(duì)銷售銷售對(duì)貨品差異向客戶說(shuō)明訂單審核流程銷售銷售了解客戶指標(biāo)訂貨指標(biāo)總額審核客戶交單訂貨指標(biāo)總額審核客戶交單產(chǎn)品系列及結(jié)構(gòu)審核所訂貨品交期審核客戶訂單簽署審核重點(diǎn)款式訂量審核銷售審單產(chǎn)品系列及結(jié)構(gòu)審核所訂貨品交期審核客戶訂單簽署審核重點(diǎn)款式訂量審核銷售審單客戶調(diào)整訂單客戶調(diào)整訂單二次審核訂單銷售訂單簽收雙方訂購(gòu)合同簽署信譽(yù)借款流程客戶申請(qǐng)客戶申請(qǐng)銷售受理銷售受理副副總經(jīng)理審批借款單（標(biāo)注細(xì)節(jié)問(wèn)題）借款單（標(biāo)注細(xì)節(jié)問(wèn)題）或用固定資產(chǎn)抵押合同客戶填寫或用固定資產(chǎn)抵押合同客戶填寫借款文件客戶提供固定資產(chǎn)相關(guān)憑證客戶提供固定資產(chǎn)相關(guān)憑證公司授權(quán)人公司授權(quán)人、客戶簽署文件借款材料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)備案借款材料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)備案依據(jù)條款依據(jù)條款進(jìn)行放貸資金 貨款回收流程預(yù)算發(fā)貨金額銷售審核客戶訂單預(yù)算發(fā)貨金額銷售審核客戶訂單銷售跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨存量銷售跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨存量銷售通知銷售通知倉(cāng)庫(kù)備貨使用催款通知單界定時(shí)間內(nèi)客戶能匯款使用催款通知單界定時(shí)間內(nèi)客戶能匯款銷售填寫配貨通知單界定時(shí)間內(nèi)客戶無(wú)匯款銷售發(fā)出第二次催款通知單客戶仍未匯款銷售將信息反饋副總經(jīng)理參照合同相關(guān)條款處理倉(cāng)庫(kù)按單配貨銷售通知客戶匯款客戶匯款憑證傳至銷售銷售與財(cái)務(wù)核實(shí)銷售發(fā)出催款通知質(zhì)量問(wèn)題退貨流程客戶質(zhì)量問(wèn)題投訴客戶質(zhì)量問(wèn)題投訴銷售通知客戶寄樣品銷售送樣品至質(zhì)檢部門檢驗(yàn)樣品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)檢部門出具檢驗(yàn)證明副總經(jīng)理簽署確認(rèn)銷售將樣品退至客戶樣品有質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)檢部門出具檢驗(yàn)證明副總經(jīng)理簽署確認(rèn)銷售通知客戶退貨退換貨及入庫(kù)驗(yàn)收流程按合同條款按合同條款客戶退貨申請(qǐng)銷售政策審核合同條款審核銷售銷售政策審核合同條款審核銷售審核調(diào)換幅度審核調(diào)換幅度審核銷售銷售報(bào)請(qǐng)副總經(jīng)理副總經(jīng)理審批銷售銷售通知客戶客戶客戶退貨銷售銷售跟蹤貨運(yùn)公司銷售通知倉(cāng)庫(kù)提貨財(cái)務(wù)沖帳倉(cāng)庫(kù)開據(jù)入庫(kù)清單銷售寄入庫(kù)清單至客戶倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨品入倉(cāng)清點(diǎn)共同對(duì)退貨產(chǎn)品品質(zhì)檢查共同對(duì)退貨產(chǎn)品配套包裝檢查銷售人員與倉(cāng)管人員共同清點(diǎn)訂貨會(huì)流程銷售銷售部對(duì)客戶進(jìn)行分析及分類客戶訂貨計(jì)劃分解客戶訂貨計(jì)劃分解訂貨會(huì)企劃方案訂貨會(huì)企劃方案籌備小組成立及人員分配籌備小組成立及人員分配銷售發(fā)出銷售發(fā)出邀請(qǐng)函訂貨表單訂購(gòu)合同參會(huì)證禮品訂貨使用文具相關(guān)品牌宣傳資料銷售政策會(huì)議議程會(huì)務(wù)須知應(yīng)季產(chǎn)品形象手冊(cè)銷售確認(rèn)回執(zhí)銷售確認(rèn)回執(zhí)訂貨會(huì)相關(guān)資料籌備靜態(tài)展示場(chǎng)所確認(rèn)餐廳確認(rèn)訂貨會(huì)相關(guān)資料籌備靜態(tài)展示場(chǎng)所確認(rèn)餐廳確認(rèn)動(dòng)態(tài)展示場(chǎng)所確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)所確認(rèn)客房確認(rèn)會(huì)議場(chǎng)所確認(rèn)訂貨會(huì)場(chǎng)所確認(rèn)訂貨會(huì)場(chǎng)所確認(rèn)訂貨會(huì)場(chǎng)所環(huán)境布置訂貨會(huì)場(chǎng)所環(huán)境布置客戶報(bào)到與接待銷售按議程組織訂貨訂單收集與審核訂單收集與審核訂單訂單上交銷售部提交下單計(jì)劃銷售部提交下單計(jì)劃訂單匯總招商簽約流程招商招商活動(dòng)開展客源收集及客源收集及歸類客戶背景資料客戶背景資料調(diào)查與分析電話溝通傳真溝通電話溝通傳真溝通郵件溝通公司形象手冊(cè)溝通郵件溝通公司形象手冊(cè)溝通產(chǎn)品形象手冊(cè)相關(guān)產(chǎn)品形象手冊(cè)相關(guān)資料贈(zèng)送產(chǎn)品價(jià)目表成熟終端圖片產(chǎn)品形象手冊(cè)公司三證企業(yè)形象手冊(cè)合同范本品牌榮譽(yù)資料企業(yè)文化光碟相關(guān)圖片產(chǎn)品價(jià)目表成熟終端圖片產(chǎn)品形象手冊(cè)公司三證企業(yè)形象手冊(cè)合同范本品牌榮譽(yù)資料企業(yè)文化光碟相關(guān)圖片商約會(huì)見商約會(huì)見市場(chǎng)前景介紹銷售政策介紹經(jīng)營(yíng)模式介紹品牌介紹產(chǎn)品介紹了解客戶強(qiáng)弱勢(shì)談判輔助工具準(zhǔn)備市場(chǎng)前景介紹銷售政策介紹經(jīng)營(yíng)模式介紹品牌介紹產(chǎn)品介紹了解客戶強(qiáng)弱勢(shì)談判輔助工具準(zhǔn)備公司背景介紹公司背景介紹會(huì)見商洽會(huì)見商洽樣品間參觀樣品間參觀意向意向合約簽定合約保證金催收合約保證金催收正式合同簽署正式合同簽署補(bǔ)單流程使用補(bǔ)單申請(qǐng)使用補(bǔ)單申請(qǐng)表客戶填寫補(bǔ)單申請(qǐng)傳真?zhèn)髡嬷凉句N售銷售查核倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨庫(kù)存及銷售查核倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨庫(kù)存及公司現(xiàn)庫(kù)存情況、在線生產(chǎn)狀況無(wú)貨補(bǔ)有貨可補(bǔ)無(wú)貨補(bǔ)有貨可補(bǔ)面輔料訂購(gòu)周期面輔料訂購(gòu)周期生產(chǎn)部回復(fù)加單資訊按常規(guī)訂貨執(zhí)行生產(chǎn)部回復(fù)加單資訊按常規(guī)訂貨執(zhí)行生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期控制在交貨期內(nèi)銷售生產(chǎn)周期控制在交貨期內(nèi)銷售主管判定無(wú)法追單銷售無(wú)法追單銷售回復(fù)客戶可追單銷售與客戶溝通數(shù)量、交期、折扣客戶正式填寫補(bǔ)貨單銷售催收補(bǔ)單訂金銷售正式下單銷售回復(fù)客戶銷售信息收集流程月進(jìn)銷存報(bào)表。。。。。。日進(jìn)銷存報(bào)表銷售界定信息收集項(xiàng)目 月進(jìn)銷存報(bào)表。。。。。。日進(jìn)銷存報(bào)表銷售界定信息收集項(xiàng)目單款銷售數(shù)據(jù)匯總表單款銷售數(shù)據(jù)匯總表銷售銷售界定信息收集方式客戶填寫信息反饋表客戶填寫信息反饋表表單表單傳真至公司銷售錄單員錄單員錄入銷售部門所需信息銷售銷售部門所需信息銷售專員分析提煉有效信息上報(bào)上報(bào)副總經(jīng)理庫(kù)存變價(jià)流程庫(kù)存數(shù)量分析分析庫(kù)存庫(kù)存數(shù)量分析分析庫(kù)存滯銷原因分析滯銷原因分析生產(chǎn)期分析提交變價(jià)報(bào)告生產(chǎn)期分析提交變價(jià)報(bào)告產(chǎn)銷比分析產(chǎn)銷比分析銷售銷售主管理體制審核副總經(jīng)理批復(fù)副總經(jīng)理批復(fù)財(cái)務(wù)備案財(cái)務(wù)備案財(cái)務(wù)調(diào)帳財(cái)務(wù)調(diào)帳訂貨會(huì)訂貨下單流程客戶下單匯總客戶下單匯總客戶下單匯總客戶下單匯總了解生產(chǎn)最低起訂量了解生產(chǎn)周期召開訂貨總結(jié)了解生產(chǎn)最低起訂量了解生產(chǎn)周期召開訂貨總結(jié)會(huì)議確定單款生產(chǎn)數(shù)量及顏色確定單款生產(chǎn)數(shù)量及顏色確定交貨期確定規(guī)格比確定下單款式確定交貨期確定規(guī)格比確定下單款式款式及工藝需改動(dòng)款式及工藝無(wú)需改動(dòng)款式及工藝需改動(dòng)款式及工藝無(wú)需改動(dòng)記錄報(bào)請(qǐng)修改銷售記錄報(bào)請(qǐng)修改銷售部填寫下單合同銷售部確認(rèn)銷售部確認(rèn)客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)銷售銷售部填寫下單合同客戶抱怨處理流程電話記錄口頭抱怨傳真收取客戶抱怨表客戶抱怨受理電話記錄口頭抱怨傳真收取客戶抱怨表客戶抱怨受理郵件接收客戶抱怨郵件郵件接收客戶抱怨郵件銷售主管職權(quán)范圍外處理銷售主管職權(quán)范圍外處理銷售主管職權(quán)范圍內(nèi)處理報(bào)請(qǐng)副總經(jīng)理批復(fù)第一時(shí)間執(zhí)行報(bào)請(qǐng)副總經(jīng)理批復(fù)第一時(shí)間執(zhí)行第一時(shí)間執(zhí)行跟進(jìn)處理結(jié)果第一時(shí)間執(zhí)行跟進(jìn)處理結(jié)果跟進(jìn)執(zhí)行批復(fù)結(jié)果反饋客戶跟進(jìn)執(zhí)行批復(fù)結(jié)果反饋客戶客戶滿意度調(diào)查反饋客戶客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查反饋客戶客戶滿意度調(diào)查應(yīng)急事件處理流程突發(fā)事件信息獲得突發(fā)事件信息獲得第一時(shí)間形成書面文件第一時(shí)間形成書面文件報(bào)請(qǐng)直接上級(jí)主管報(bào)請(qǐng)直接上級(jí)主管可直接報(bào)告或聯(lián)系直接