第9頁(yè)共9頁(yè)行政前?臺(tái)年度?總結(jié)?即將過(guò)?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂(lè)的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)!?過(guò)去的?___?_月份?開(kāi)始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來(lái)公?司開(kāi)始?：填寫?鋼、鋁?基價(jià)8?余次、?接待來(lái)?訪客人?3余次?、訂飲?用水3?余次、?做員工?考勤表?2次、?轉(zhuǎn)接電?話2余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?余次、?盤點(diǎn)申?購(gòu)庫(kù)存?3次、?收發(fā)傳?真5余?次、打?印文件?1余次?、打掃?衛(wèi)生8?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記1余?次等。?二、?做好倉(cāng)?庫(kù)管理?，按時(shí)?盤點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做?好物品?歸類。?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門進(jìn)行?采購(gòu)或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項(xiàng)物品?入庫(kù)2?余次，?入庫(kù)物?品都配?有相應(yīng)?出庫(kù)記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?___?_的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會(huì);通?過(guò)這些?日子的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!_?___?年已過(guò)?，未來(lái)?的日子?依然會(huì)?很漫長(zhǎng)?，接下?來(lái)的_?___?年會(huì)如?何發(fā)展?沒(méi)人能?預(yù)料，?我總覺(jué)?得所要?做的就?是努力?和堅(jiān)持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來(lái)卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過(guò)自?己的方?式表達(dá)?出來(lái)，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來(lái)?的一段?時(shí)間內(nèi)?，我會(huì)?按照這?個(gè)想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對(duì)我?說(shuō)過(guò)一?句話“?不斷的?努力和?堅(jiān)持是?一種真?正的等?待，等?來(lái)的也?許就是?屬于自?己的一?個(gè)機(jī)會(huì)?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會(huì)?有人去?說(shuō)，也?自然會(huì)?有人來(lái)?認(rèn)可。?現(xiàn)將?對(duì)于明?年的工?作計(jì)劃?如下：?1、?加強(qiáng)本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強(qiáng)。?3、?工作中?做到積?極主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個(gè)人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來(lái)年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識(shí)，勇?于開(kāi)拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會(huì)?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個(gè)?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?行政?前臺(tái)年?度總結(jié)?（二）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)新的?一年。?在即將?過(guò)去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?___?_年的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、前?臺(tái)接待?方面?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺(tái)接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來(lái)，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次。?二、會(huì)?議接待?方面?1、外?部會(huì)議?接待?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門的?'需求?合理安?排會(huì)議?室，以?免造成?會(huì)議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會(huì)?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務(wù)。?一年來(lái)?，共安?排內(nèi)部?會(huì)議5?00次?以上。?3、?視訊會(huì)?議管理?在召?開(kāi)總部?或省分?視訊會(huì)?議的時(shí)?候，按?照通知?要求，?提前半?小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開(kāi)?視訊系?統(tǒng)，確?保會(huì)議?按時(shí)接?入，本?年度無(wú)?一例會(huì)?議延時(shí)?情況出?現(xiàn);在?召開(kāi)對(duì)?會(huì)議時(shí)?，提前?進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個(gè)縣?區(qū)都能?正常參?會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入__?__系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來(lái)，錄?入報(bào)銷?單據(jù)1?000?余份。?合同錄?入20?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?查詢、?外部文?件簽收?、工會(huì)?、辦公?耗材、?食堂管?理等工?作。后?期，又?接手信?息采編?、會(huì)議?記錄、?行政庫(kù)?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來(lái)?文件_?___?份左右?，做到?及時(shí)上?傳下達(dá)?，不延?時(shí)，不?誤事。?報(bào)送信?息__?__篇?，采編?___?_之窗?___?_期。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的隨機(jī)?工作，?并積極?參加公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事?籌備了?首屆職?工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在?___?_誠(chéng)信?演講活?動(dòng)中獲?得第一?名;_?___?誠(chéng)信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__-?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動(dòng)性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒(méi)?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_年工?作計(jì)劃?首先?，加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?第二?，積極?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會(huì)議?接待經(jīng)?驗(yàn)，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。最?后，做?好工會(huì)?工作，?推出有?意義的?活動(dòng)，?加強(qiáng)溝?通交流?，并將?“__?__”?活動(dòng)繼?續(xù)開(kāi)展?下去。?行政?前臺(tái)年?度總結(jié)?（三）?要做?好前臺(tái)?這個(gè)崗?位的話?，就要?對(duì)前臺(tái)?工作有?重要性?的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象;還?是外來(lái)?客戶對(duì)?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?我覺(jué)得?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。經(jīng)?過(guò)__?__年?一年的?酒店前?臺(tái)的鍛?煉，我?總結(jié)出?來(lái)以下?幾點(diǎn)：?一、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進(jìn)行開(kāi)?房退房?工作。?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個(gè)?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問(wèn)?題，我?們都要?能主動(dòng)?地和該?部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對(duì)?酒店帶?來(lái)一定?的負(fù)面?影響。?二、?解決糾?紛，處?理問(wèn)題?，服務(wù)?至上。?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時(shí)?的一些?不便，?時(shí)常引?起客人?投訴。?對(duì)于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問(wèn)題?，前廳?部沉著?應(yīng)對(duì)，?積極、?及時(shí)、?妥善地?解決。?對(duì)于個(gè)?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時(shí)，?微笑的?賠不是?，時(shí)刻?以維護(hù)?酒店的?名譽(yù)為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績(jī)的同?時(shí)，我?們也要?深刻地?意識(shí)到?由于前?廳部人?員的流?動(dòng)性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們?cè)诠?作中仍?然存在?著很多?問(wèn)題。?三、?微笑服?務(wù)的缺?乏。?總臺(tái)在?日常工?作中堅(jiān)?持做好?“三會(huì)?”，即?遇到客?人時(shí)，?會(huì)微笑?、會(huì)問(wèn)?候、會(huì)?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會(huì)?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時(shí)，?主動(dòng)、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問(wèn)候?與語(yǔ)言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒(méi)有?做到時(shí)?刻把微?笑掛在?臉上，?有時(shí)給?客人開(kāi)?房也不?說(shuō)普通?話。?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺(tái)?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)，?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅(jiān)持“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來(lái)”?的宗旨?，由前?臺(tái)喊高?價(jià)格，?若客人?嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)?身離開(kāi)?時(shí)，保?安應(yīng)配?合上前?主動(dòng)降?價(jià)留住?客人。?五、?財(cái)務(wù)交?賬的漏?洞。?由于前?臺(tái)開(kāi)房?流程都?是手寫?完成，?其中人?為可操?作性大?;電腦?程序也?因?yàn)榭?以人為?的隨意?修改而?無(wú)法查?出實(shí)際?開(kāi)房數(shù)?量和價(jià)?格;這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動(dòng)?作，從?中貪腐?金錢。?但以防?萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏?洞應(yīng)盡?快想方?設(shè)法的?補(bǔ)起來(lái)?。為?了進(jìn)一?步提高?我們的?工作質(zhì)?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務(wù)，提?高酒店?的散客?房銷售?價(jià)格，?更加妥?善地處?理各種?問(wèn)題，?讓每一?個(gè)客人?都能乘?興而來(lái)?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好!?行政?前臺(tái)年?度總結(jié)?（四）?一年?來(lái)，在?機(jī)關(guān)事?務(wù)管理?局的指?導(dǎo)下，?在接待?中心李?主任的?具體領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞工?作中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開(kāi)?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評(píng)?，圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績(jī)?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個(gè)方面?：一?、提高?認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為?一項(xiàng)服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來(lái)賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺(tái)接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識(shí)工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙和地?接待各?方來(lái)客?。只有?從思想?上不斷?提高對(duì)?前臺(tái)工?作的重?要性認(rèn)?識(shí)，才?能做好?前臺(tái)工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個(gè)?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項(xiàng)工?作的有?序健康?開(kāi)展。?二、?扎實(shí)工?作一?年來(lái)，?本人對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺(tái)工作?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺(tái)?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動(dòng)?開(kāi)展各?項(xiàng)工作?。在工?作期間?，本人?按時(shí)值?班，從?無(wú)遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營(yíng)業(yè)?秩序。?對(duì)待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對(duì)提?出問(wèn)題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時(shí)?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評(píng)。在?對(duì)待同?事方面?，能夠?做到團(tuán)?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個(gè)?人生活?上的各?種問(wèn)題?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)?扎實(shí)工?作的同?時(shí)，本?人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)?文化知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，主?要在酒?店管理?、法律?、會(huì)計(jì)?等方面?的進(jìn)行?了系統(tǒng)?深入的?學(xué)習(xí)。?一個(gè)人?學(xué)習(xí)能?力多大?，就能?決定走?多遠(yuǎn)。?只有不?斷的學(xué)?習(xí)各方?面的只?是，才?能在工?作主動(dòng)?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應(yīng)?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績(jī)?的同時(shí)?，本人?也存在?一些缺?點(diǎn)，如?全局意?識(shí)和積?極主動(dòng)?行還不?夠強(qiáng)，?有待下?一步重?點(diǎn)提高??？?之，在?___?_年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績(jī)，但?面對(duì)新?情況新?問(wèn)題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開(kāi)展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。行?政前臺(tái)?年度總?結(jié)（五?）記?得實(shí)習(xí)?培訓(xùn)結(jié)?束后，?酒店人?事部經(jīng)?理林經(jīng)?理對(duì)我?們說(shuō)過(guò)?，世界?上最不?簡(jiǎn)單的?事就是?每天重?復(fù)做最?簡(jiǎn)單的?事情。?的確，?前臺(tái)的?工作瑣?碎，簡(jiǎn)?單。而?且我們?每天重?復(fù)著那?一個(gè)個(gè)?簡(jiǎn)單的?動(dòng)作，?不得不?說(shuō)，耐?心和細(xì)?心是每?一個(gè)酒?店前臺(tái)?工作的?員工所?必須具?備的。?在工作?中，因?為我的?不細(xì)心?，我的?自以為?是，犯?了很多?錯(cuò)，也?給同事?的工作?帶來(lái)諸?多不便?，心里?非常不?安，感?覺(jué)所有?事情都?不順利?，還好?有同事?的鼓勵(lì)?，朋友?的安慰?，部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?真的好?感謝他?們。記?得第一?次忘還?客人證?件，記?得第一?次忘收?押金，?記得第?一次重?房，記?得但我?并沒(méi)有?放棄，?而是總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，努力?讓自己?掌握前?臺(tái)的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?，更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?忘不了?為客人?安排好?房間后?客人的?那一聲?謝謝，?忘不了?為客人?解決問(wèn)?題后客?人臉上?露出的?舒心的?笑容，?更忘不?了客人?臨走時(shí)?對(duì)自己?的稱贊?這一切?的一切?，都證?明了我?的努力?。前?臺(tái)作為?酒店的?窗口，?是酒店?給客人?的第一?印象。?我們要?保持自?己最好?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會(huì)體驗(yàn)?到我們?的真誠(chéng)?和熱情?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，我們?要主動(dòng)?問(wèn)好，?稱呼客?人時(shí)，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無(wú)誤地?說(shuō)出客?人的姓