第6頁(yè)共6頁(yè)202?3年煙?草工作?總結(jié)?工作總?結(jié)范文?__?__年?即將過(guò)?去了，?這一年?的時(shí)間?說(shuō)快也?快，這?一年也?是我_?___?煙草集?中電話?訪銷的?初期階?段，是?具有創(chuàng)?新的一?年!電?話訪銷?，作為?一種新?型的煙?草銷售?模式，?節(jié)省了?人力，?提高了?效率，?同時(shí)提?供了過(guò)?去運(yùn)營(yíng)?模式中?無(wú)法實(shí)?現(xiàn)的功?能，極?大方便?了銷售?和管理?工作。?作為一?名電話?訪銷員?，我接?觸此項(xiàng)?工作也?僅有半?年時(shí)間?，回顧?總結(jié)前?面的工?作，大?概有如?下幾點(diǎn)?：一?、努力?學(xué)習(xí)，?進(jìn)入角?色。煙?草行業(yè)?對(duì)我來(lái)?說(shuō)原來(lái)?是一個(gè)?陌生的?行業(yè)，?而電話?訪銷對(duì)?我來(lái)說(shuō)?更是一?個(gè)陌生?的職業(yè)?，初一?接觸，?我必須?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?盡快進(jìn)?入狀況?。電腦?操作對(duì)?我來(lái)說(shuō)?自然不?在話下?，但我?要熟悉?煙草行?業(yè)的特?點(diǎn)，了?解電話?訪銷員?的工作?職責(zé)。?實(shí)行電?話訪銷?的其主?要目的?，一是?以較低?的經(jīng)營(yíng)?成本方?便快捷?地與零?售戶電?話訂單?，使經(jīng)?營(yíng)戶對(duì)?我們煙?草產(chǎn)生?信任和?依賴，?起好橋?梁和紐?帶作用?;二是?用最快?時(shí)間為?零售戶?提供的?優(yōu)質(zhì)的?訂貨服?務(wù)。因?此，訪?銷員要?緊緊圍?繞公司?當(dāng)前的?總體安?排和工?作部署?進(jìn)行訪?銷，不?能有私?心，要?有團(tuán)結(jié)?合作的?“蜜蜂?”精神?，同時(shí)?盡可能?為零售?戶提供?完美的?服務(wù)，?贏得零?售戶的?信任和?滿意，?使我們?的“雙?贏”盡?快上軌?。有了?這些認(rèn)?識(shí)，使?我明確?了工作?目標(biāo)，?給自己?有了一?個(gè)定位?。二?、禮貌?耐心，?認(rèn)真對(duì)?待每個(gè)?電話。?作為一?名電話?訪銷員?，在接?通零售?戶的電?話后，?時(shí)刻要?注意規(guī)?范自己?的訪銷?用語(yǔ)、?處事態(tài)?度，因?為它對(duì)?此次訂?貨的成?功與否?起著關(guān)?鍵作用?。首先?，我從?開(kāi)場(chǎng)白?到訂貨?結(jié)束自?始至終?的言語(yǔ)?禮貌是?不可缺?少的。?其次，?我對(duì)由?于零售?戶年齡?層次、?文化素?質(zhì)等方?面的參?差不齊?，加之?電話交?流的局?限性，?所產(chǎn)生?的在溝?通上的?困難，?從不心?煩急躁?，甚至?埋怨掛?斷，而?是始終?禮貌待?人、耐?心解答?，要做?到百撥?不厭、?百聽(tīng)不?倦、百?問(wèn)不煩?，給零?售戶建?立了一?個(gè)美好?的印象?，也為?公司保?持了一?個(gè)完美?的形象?。三?、遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，努力?完成訪?銷任務(wù)?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?服從工?作安排?和管理?，嚴(yán)守?紀(jì)律。?同時(shí)，?堅(jiān)持“?客戶至?上”，?統(tǒng)籌兼?顧，緩?解供需?求矛盾?，做到?緊俏貨?源的合?理分配?、名優(yōu)?卷煙的?宣傳以?及卷煙?消費(fèi)結(jié)?構(gòu)的提?高，最?大程度?的在滿?足客戶?需求的?同時(shí)也?讓我們?的利益?達(dá)到最?高。為?了使貨?源能給?經(jīng)營(yíng)戶?更合理?的分配?，讓經(jīng)?營(yíng)戶在?最大程?度上的?滿意，?我們現(xiàn)?在實(shí)行?了半月?輪訪制?，每半?個(gè)月?lián)Q?一次訪?銷路線?，這為?我們下?一步的?“滾動(dòng)?式”訪?銷奠定?了良好?的基礎(chǔ)?。追求?卓越，?是我們?永恒的?目標(biāo)。?經(jīng)過(guò)?近半年?的煙草?訪銷工?作，也?發(fā)現(xiàn)了?我很多?的不足?之處，?在今后?要不斷?完善和?改進(jìn)，?做到揚(yáng)?長(zhǎng)補(bǔ)短?。新的?一年，?我將繼?續(xù)努力?，做好?訪銷工?作。?一、更?新觀念?，增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)。作?為電話?訪銷員?，我們?直接面?對(duì)的是?零售戶?。零售?戶作為?煙草商?業(yè)企業(yè)?與消費(fèi)?者的中?介，它?可以直?接反饋?消費(fèi)者?的消費(fèi)?傾向，?有助于?我們劃?分不同?的消費(fèi)?群體。?所以我?們的任?務(wù)不僅?僅是訪?銷與訂?貨，還?要宣傳?產(chǎn)品、?維系與?零售戶?的關(guān)系?、進(jìn)行?售后服?務(wù)，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)。?要像其?他優(yōu)秀?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，以?零售戶?為“_?___?”，擺?正自己?的角色?，尤其?成為w?to成?員后對(duì)?煙草業(yè)?的卷煙?專賣的?影響，?我們要?逐步扭?轉(zhuǎn)煙草?職工內(nèi)?部和社?會(huì)上對(duì)?煙草行?業(yè)是“?官商”?的認(rèn)識(shí)?。作為?煙草人?，我們?應(yīng)有感?為人先?的“蜘?蛛”精?神，加?強(qiáng)與零?售戶的?交流和?溝通，?聽(tīng)取他?們的意?見(jiàn)和需?求，不?斷地改?善自身?的工作?，只有?這樣，?才能使?相互間?的關(guān)系?變得融?洽。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。作為?電話訪?銷員要?具備敏?捷的思?維應(yīng)變?能力、?高效的?工作節(jié)?奏、過(guò)?硬的業(yè)?務(wù)知識(shí)?、嫻熟?的訪銷?技巧。?這些也?只有通?過(guò)其自?身不斷?的勤奮?努力、?狠下苦?功才能?得以鍛?煉和提?高。我?認(rèn)為在?今后要?做到：?一要“?勤學(xué)習(xí)?”，電?話訪銷?員不能?僅滿足?于已掌?握了卷?煙營(yíng)銷?業(yè)務(wù)知?識(shí)和電?訪基本?技能，?還要加?強(qiáng)對(duì)統(tǒng)?籌知識(shí)?、語(yǔ)言?技巧、?心理學(xué)?等邊緣?學(xué)科的?學(xué)習(xí)，?不斷提?高訪銷?水平。?同時(shí)，?根據(jù)不?同的時(shí)?期緊急?“充電?”，如?新品牌?上市，?就需要?“突擊?”學(xué)習(xí)?，對(duì)新?品卷煙?的口感?、價(jià)格?、包裝?、檔次?等熟練?掌握。?二要“?勤思考?”。在?訪銷過(guò)?程中遇?到訪銷?工作流?程、方?式方法?上存在?的一些?問(wèn)題和?零售戶?反映的?一些好?的建議?，要充?分利用?我們目?光銳利?的“老?鷹”精?神，勤?于思考?，具有?一定的?市場(chǎng)洞?察力，?勇于創(chuàng)?新，認(rèn)?真對(duì)問(wèn)?題進(jìn)行?分析研?究，查?找原因?，做好?整改，?不斷提?高訪銷?成功率?，做到?精細(xì)化?和標(biāo)準(zhǔn)?化。?三、盡?職盡責(zé)?，真誠(chéng)?工作。?“真誠(chéng)?到永遠(yuǎn)?”。由?于電話?訪銷工?作特點(diǎn)?，更需?要真誠(chéng)?的心態(tài)?為零售?戶服務(wù)?，只有?真誠(chéng)才?能得到?業(yè)戶長(zhǎng)?期的認(rèn)?可、支?持和信?任。真?誠(chéng)交流?，信息?互動(dòng)，?認(rèn)真打?造誠(chéng)信?煙草網(wǎng)?絡(luò)，讓?真誠(chéng)感?動(dòng)客戶?，從而?贏得市?場(chǎng)，贏?得信任?，贏得?效益。?本著“?一切從?客戶出?發(fā)，一?切為客?戶著想?，一切?對(duì)客戶?負(fù)責(zé)，?一切讓?客戶滿?意”的?原則，?為客戶?提供快?捷高效?的服務(wù)?，繼續(xù)?推進(jìn)溝?通多元?化，服?務(wù)個(gè)性?化，結(jié)?算快捷?化和配?送智能?化。以?客戶為?中心，?使真誠(chéng)?成為我?們的營(yíng)?銷法寶?，有力?推進(jìn)晉?中煙草?的持續(xù)?發(fā)展。?我相信?，晉中?煙草在?能力強(qiáng)?、高素?質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下有輝?煌的昨?天，更?會(huì)有燦?爛的明?天!同?時(shí)今后?我將會(huì)?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指?導(dǎo)，同?事們的?熱情幫?助，再?加上我?個(gè)人的?努力，?將繼續(xù)?立足本?職工作?，踏踏?實(shí)實(shí)，?兢兢業(yè)?業(yè)，從?我做起?，從小?事做起?，從實(shí)?事做起?，盡自?己最大?努力，?為客戶?提供接?近完美?的服務(wù)?。本著?“客戶?的需求?是我們?永恒的?追求”?為目標(biāo)?爭(zhēng)做一?名優(yōu)秀?的電話?訪銷員?!工?作總結(jié)?范文?一眨眼?的功夫?，一個(gè)?學(xué)期的?教學(xué)工?作結(jié)束?了，未?能更好?的進(jìn)步?教學(xué)質(zhì)?量，先?將本學(xué)?期的工?作總結(jié)?如下：?一、?指導(dǎo)思?想以?培養(yǎng)小?學(xué)生科?學(xué)素養(yǎng)?為宗旨?，積極?倡導(dǎo)讓?學(xué)生親?身經(jīng)歷?以探究?為主的?學(xué)習(xí)活?動(dòng)，培?養(yǎng)他們?的好奇?心和探?究欲，?發(fā)展他?們對(duì)科?學(xué)本質(zhì)?的理解?，使他?們學(xué)會(huì)?探究解?決問(wèn)題?的策略?，為他?們終身?的學(xué)習(xí)?和生活?打好基?礎(chǔ)，四?年級(jí)上?冊(cè)科學(xué)?教學(xué)工?作總結(jié)??？?學(xué)課程?要全面?向全體?學(xué)生。?這意味?著要每?個(gè)學(xué)生?提供公?平的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)?和有效?的指導(dǎo)?。同時(shí)?它充分?考慮到?學(xué)生在?性別、?天資、?愛(ài)好、?生活環(huán)?境、文?化背景?、民族?、地區(qū)?等存在?的差異?，在課?程、教?材、教?學(xué)、評(píng)?價(jià)等方?面鼓勵(lì)?多樣性?和靈活?性。?二、基?本情況?本年?級(jí)有兩?個(gè)班，?有學(xué)生?人，本?期期末?考試成?績(jī)?nèi)缦?：四?（1）?班總?分人均?及格數(shù)?及格率?優(yōu)秀數(shù)?優(yōu)秀率?四（?2）班?總分?人均及?格數(shù)及?格率優(yōu)?秀數(shù)優(yōu)?秀率?三、具?體措施?1、?認(rèn)清新?課程改?革的目?標(biāo)。從?思想上?重視課?程改革?目標(biāo)的?能動(dòng)性?。全面?___?_教育?方針，?全面推?進(jìn)素質(zhì)?教育。?使學(xué)生?具有愛(ài)?國(guó)主義?、集體?主義精?神、熱?愛(ài)社會(huì)?主義，?逐步形?成正確?的世界?觀、人?生觀、?價(jià)值觀?;養(yǎng)成?健康的?審美情?趣和生?活方式?，成為?有理想?、有道?德、有?文化、?有紀(jì)律?的一代?新人，?工作總?結(jié)《四?年級(jí)上?冊(cè)科學(xué)?教學(xué)工?作總結(jié)?》。?2、基?礎(chǔ)教育?課程改?革是教?育戰(zhàn)線?一件非?常重要?的工作?，實(shí)施?科學(xué)新?課程標(biāo)?準(zhǔn)，除?了要用?新的教?學(xué)理念?武裝自?己以外?，最重?要的是?在科學(xué)?教學(xué)中?參考和?滲透"?新課標(biāo)?"的要?求。認(rèn)?真學(xué)習(xí)?基礎(chǔ)教?育課程?改革同?時(shí)培訓(xùn)?材料，?明確目?標(biāo)和任?務(wù)，理?清新課?程的結(jié)?構(gòu)、理?念。?3、學(xué)?生是科?學(xué)學(xué)習(xí)?的主體?。學(xué)生?對(duì)四周?的世界?具有強(qiáng)?烈的好?奇心和?積極的?探究欲?，學(xué)習(xí)?科學(xué)應(yīng)?該是他?們主動(dòng)?參與和?能動(dòng)的?過(guò)程。?把科學(xué)?課程建?立在滿?足學(xué)生?發(fā)展需?要和已?有經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)?之上，?提供他?們能直?接參與?的各種?題目，?比單純?的講授?練習(xí)更?有效。?教師真?正做到?科學(xué)學(xué)?習(xí)活動(dòng)?的組織?者，引?導(dǎo)者和?親密的?伙伴，?對(duì)學(xué)生?在科學(xué)?學(xué)習(xí)活?動(dòng)中表?現(xiàn)賜與?充分的?理解和?尊重，?并以自?己的教?學(xué)行為?產(chǎn)生了?積極的?影響。?4、?嚴(yán)格設(shè)?計(jì)好每?節(jié)課的?學(xué)生實(shí)?驗(yàn)與課?堂演示?實(shí)驗(yàn)。?實(shí)驗(yàn)是?探究式?教學(xué)探?究式學(xué)?習(xí)的最?主要的?載體之?一，依?靠實(shí)驗(yàn)?，一些?客觀的?科學(xué)現(xiàn)?實(shí)能轉(zhuǎn)?變了學(xué)?習(xí)探究?的科學(xué)?規(guī)律，?從而使?學(xué)習(xí)在?科學(xué)的?實(shí)驗(yàn)操?縱過(guò)程?中體會(huì)?著科學(xué)?規(guī)律有?存在，?體驗(yàn)這?科學(xué)知?識(shí)的形?成。?5、創(chuàng)?造性的?挖掘課?程教學(xué)?資料，?布置探?究式的?課外作?業(yè)。?為了結(jié)?合探究?性學(xué)習(xí)?方式的?要求，?轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)?價(jià)方式?和知識(shí)?的形成?的方式?，我充?分挖掘?教材資?源，使?課外作?業(yè)盡可?能地有?探究性?的課題?。固然?那些課?題不是?真正意?義上的?課題，?但是通?過(guò)學(xué)習(xí)?的自主?探究，?學(xué)生在?科學(xué)學(xué)?習(xí)的愛(ài)?好與探?究能力?上有長(zhǎng)?足的進(jìn)?步。?四、今?后打算?通過(guò)?努力，?本學(xué)期?已經(jīng)取?得一定?的成績(jī)?，但是?在實(shí)施?新課程