第6頁(yè)共6頁(yè)202?3年8?月客服?個(gè)人總?結(jié)范文?個(gè)人?總結(jié)范?文_?___?年前三?個(gè)季度?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在全體?員工不?懈努力?與堅(jiān)持?下，基?本完成?了前三?季度的?工作任?務(wù)。具?體分以?下幾方?面：?1、提?升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為?公司的?服務(wù)品?質(zhì)要上?臺(tái)階單?靠我們?服務(wù)辦?的跟蹤?檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?所以在?年初我?們就制?定了樓?層兼職?值班經(jīng)?理，由?個(gè)樓層?主任級(jí)?人員擔(dān)?任，和?我們共?同配合?，對(duì)各?樓層的?員工日?常行為?規(guī)范進(jìn)?行檢查?，從而?在賣(mài)場(chǎng)?檢查方?面力量?得到加?強(qiáng)。在?本年第?二季度?，服務(wù)?辦帶領(lǐng)?各商品?部開(kāi)展?班組建?設(shè)。以?商品部?各區(qū)域?為單位?，具體?在顧客?投訴，?領(lǐng)班交?接班、?導(dǎo)購(gòu)日?常考核?方面進(jìn)?行建設(shè)?，實(shí)行?賣(mài)場(chǎng)互?查、部?門(mén)自查?，每周?由服務(wù)?辦帶隊(duì)?進(jìn)行二?至三次?聯(lián)合查?場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果?下發(fā)查?場(chǎng)整改?通知單?（參加?人員由?服務(wù)辦?人員、?部門(mén)領(lǐng)?班、主?任、樓?層值班?經(jīng)理）?，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)?管理（?服務(wù)辦?公司級(jí)?→各商?品部部?門(mén)級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)?—員工?），加?大力度?。部門(mén)?干部負(fù)?責(zé)本部?門(mén)的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，有問(wèn)?題時(shí)可?以及時(shí)?處理，?從員工?接受和?配合方?面更有?利于管?理效果?。建立?店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，?進(jìn)行銷(xiāo)?售跟進(jìn)?。2?、第三?季度服?務(wù)辦對(duì)?全員的?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡進(jìn)行?了更換?，并建?立了全?員服務(wù)?管理檔?案，對(duì)?全年違?紀(jì)的員?工累計(jì)?超過(guò)_?___?次，我?們將暫?停員工?的上崗?資格，?進(jìn)行培?訓(xùn)并重?新辦理?入職手?續(xù)，使?全體員?工樹(shù)立?危機(jī)意?識(shí)，全?面提升?服務(wù)品?質(zhì)，從?而營(yíng)造?最佳服?務(wù)環(huán)境?，截止?目前為?止累計(jì)?更換下?發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡_?___?余張，?在店慶?前我們?還在員?工中推?出了我?微笑、?我引領(lǐng)?的服務(wù)?口號(hào)，?并組織?制作員?工微笑?服務(wù)牌?并全員?下發(fā)，?全員佩?戴，通?過(guò)這樣?的方式?使全體?員工都?微笑面?對(duì)每一?位顧客?，為顧?客留住?國(guó)芳百?盛的微?笑。_?___?月份為?了更進(jìn)?一步的?提升服?務(wù)品質(zhì)?，樹(shù)立?員工服?務(wù)意識(shí)?，還推?出服務(wù)?明星候?選人共?___?_人，?起到了?以點(diǎn)帶?面的作?用。?3、人?員管理?檢查范?圍全面?化、制?度化。?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進(jìn)?行日常?監(jiān)督和?管理。?依公司?相關(guān)規(guī)?章制度?，一視?同仁，?嚴(yán)格落?實(shí)，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?達(dá)到監(jiān)?督檢查?透明化?，管理?標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一?的問(wèn)題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)?進(jìn)行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對(duì)干?部在崗?進(jìn)行檢?查，從?以前的?每天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門(mén)管理?人員有?了自律?意識(shí)。?在迎賓?方面我?們要求?各樓層?管理人?員在每?天員工?進(jìn)店前?，就要?站在員?工通道?迎接員?工進(jìn)店?，通過(guò)?這種方?式，管?理人員?的親和?力得到?加強(qiáng)，?使各級(jí)?管理人?員與員?工之間?距離更?加接近?。4?、賣(mài)場(chǎng)?五大管?，嚴(yán)格?查場(chǎng)制?度，對(duì)?樓層提?出查場(chǎng)?重點(diǎn)。?在每日?的查場(chǎng)?中服務(wù)?辦值班?經(jīng)理做?到“三?勤”手?勤、腿?勤、嘴?勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及?時(shí)與部?門(mén)反饋?溝通，?并下發(fā)?整改通?知單，?提出整?改期限?，并檢?查跟蹤?，使發(fā)?現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題?能得到?及時(shí)解?決（但?也有部?分問(wèn)題?得不到?落實(shí)，?主要以?硬件問(wèn)?題為主?，我們?通過(guò)查?場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟?進(jìn)），?杜絕一?面講，?一面不?落實(shí)的?工作被?動(dòng)局面?。在_?___?年前三?季度服?務(wù)辦對(duì)?賣(mài)場(chǎng)進(jìn)?行檢查?，共計(jì)?發(fā)現(xiàn)處?理各類(lèi)?員工違?紀(jì)__?__人?次，公?司平均?違紀(jì)率?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評(píng)?教育為?主，只?有少部?分經(jīng)常?違紀(jì)的?員工給?予經(jīng)濟(jì)?處罰，?從而也?體現(xiàn)了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動(dòng)?局面。?5、?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?專(zhuān)業(yè)化?水平的?提升。?我們根?據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存?在的不?足制定?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?定期進(jìn)?行商品?知識(shí)及?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)師由?我部值?班經(jīng)理?自行擔(dān)?任，用?我們的?弱項(xiàng)通?過(guò)培訓(xùn)?來(lái)補(bǔ)我?們自己?的弱項(xiàng)?，比如?我們部?門(mén)有些?同志不?知道如?何開(kāi)展?工作，?那我就?安排他?們來(lái)講?“在工?作時(shí)間?如何有?效的開(kāi)?展工作?”，從?而進(jìn)一?步提升?了值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及處理?顧客投?訴水平?，進(jìn)一?步完善?自我監(jiān)?督、自?我管理?機(jī)制,?前三季?度度服?務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)?各類(lèi)培?訓(xùn)近_?___?余次。?6、?白銀店?工作。?在具體?工作中?服務(wù)辦?按照公?司統(tǒng)一?安排配?合，從?人員招?聘，培?訓(xùn)等方?面進(jìn)行?，商業(yè)?服務(wù)法?規(guī)的課?程由我?主講，?累計(jì)_?___?余課時(shí)?，按時(shí)?完成培?訓(xùn)任務(wù)?。其次?我們還?對(duì)服務(wù)?臺(tái)人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念。?顧客需?要的，?就是我?們要做?的。時(shí)?刻以顧?客的滿?意度來(lái)?處理問(wèn)?題，為?顧客提?供“盡?如您意?”的服?務(wù)。對(duì)?白銀店?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理我們?也是嚴(yán)?格要求?，要求?他們必?須按照?總店的?管理水?平去管?理，雖?然現(xiàn)在?分店的?管理和?總店還?有差距?，但我?們有信?心把分?店的管?理抓上?去。?7、積?極配合?公司完?成各項(xiàng)?工作?從參與?者、執(zhí)?行者、?策劃者?到組織?者在公?司各項(xiàng)?大型活?動(dòng)中，?處處都?有服務(wù)?辦值班?經(jīng)理的?身影，?對(duì)公司?提出的?各項(xiàng)工?作都能?及時(shí)、?全面、?保質(zhì)保?量的完?成，并?取得了?一定成?效，受?到公司?領(lǐng)導(dǎo)和?人力資?源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)?可與肯?定。總?結(jié)__?__年?前三季?度服務(wù)?辦工作?，雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但?是我們?的工作?提升還?是進(jìn)展?較慢，?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值?班經(jīng)理?的標(biāo)準(zhǔn)?還存在?一定的?距離，?而且部?門(mén)多數(shù)?為新進(jìn)?員工，?專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)還相?對(duì)較低?，在處?理顧客?投訴等?方面經(jīng)?驗(yàn)還相?對(duì)欠缺?，在服?務(wù)品質(zhì)?方面跟?發(fā)達(dá)城?市的大?型購(gòu)物?中心還?存在一?定的距?離，所?有在_?___?年第四?季度—?___?_年一?季度我?會(huì)努力?提升我?部人員?素質(zhì)，?提升工?作效率?，在蘭?州率先?提倡并?實(shí)施“?特色化?服務(wù)”?，大打?特打服?務(wù)牌，?使顧客?不但可?以享受?到國(guó)芳?百盛的?品牌文?化，更?能享受?到國(guó)芳?百盛的?服務(wù)文?化。?個(gè)人總?結(jié)范文?在本?學(xué)期中?,我針?對(duì)自己?的教育?教學(xué)工?作的得?與失,?現(xiàn)總結(jié)?如下.?一、?在備課?方面?認(rèn)真?zhèn)?課，不?但備學(xué)?生而且?備教材?備教法?，根據(jù)?教材內(nèi)?容及學(xué)?生的實(shí)?際，設(shè)?計(jì)課的?類(lèi)型，?擬定采?用的教?學(xué)方法?，并對(duì)?教學(xué)過(guò)?程的程?序及時(shí)?間安排?都作了?詳細(xì)的?記錄，?認(rèn)真寫(xiě)?好教案?。每一?課都做?到“有?備而來(lái)?”，每?堂課都?在課前?做好充?分的準(zhǔn)?備，并?制作各?種利于?吸引學(xué)?生注意?力的有?趣教具?，課后?及時(shí)對(duì)?該課作?出總結(jié)?，寫(xiě)好?教學(xué)后?記，并?認(rèn)真按?搜集每?課書(shū)的?知識(shí)要?點(diǎn)，歸?納成集?。一?堂準(zhǔn)備?充分的?課，會(huì)?令學(xué)生?和老師?都獲益?不淺。?例如我?在講授?《認(rèn)識(shí)?時(shí)間》?的時(shí)候?，這課?教學(xué)難?度比較?大。一?年級(jí)兒?童年齡?小，不?是很明?白。為?了上好?這堂課?，我認(rèn)?真研究?了教材?，找出?了重點(diǎn)?，難點(diǎn)?，準(zhǔn)備?有針對(duì)?性地講?。我在?這方面?做了精?心的安?排。為?了令教?學(xué)生動(dòng)?，不沉?悶，我?還為此?準(zhǔn)備了?大量的?教具，?授課時(shí)?就胸有?成竹了?。并自?己做了?形象生?動(dòng)的P?P，讓?學(xué)生能?夠更容?易的接?受。?二、在?教學(xué)方?面我?以課堂?教學(xué)為?核心，?課前，?認(rèn)真的?鉆研教?材，對(duì)?教學(xué)內(nèi)?容做到?心中有?數(shù)。著?重進(jìn)行?單元備?課，掌?握每一?部分知?識(shí)在單?元中、?在整冊(cè)?書(shū)中的?地位、?作用。?和同組?的老師?共同探?討教材?中出現(xiàn)?的難點(diǎn)?，共同?解決課?堂中出?現(xiàn)的教?學(xué)問(wèn)題?。在教?學(xué)中，?每一節(jié)?課，我?都應(yīng)用?PP制?作課件?或利用?學(xué)校的?教學(xué)網(wǎng)?絡(luò)，給?學(xué)生創(chuàng)?設(shè)各種?情境，?激發(fā)學(xué)?生學(xué)習(xí)?興趣。?增強(qiáng)?上課技?能，提?高教學(xué)?質(zhì)量，?使講解?清晰化?，條理?化，準(zhǔn)?確化，?條理化?，準(zhǔn)確?化，情?感化，?生動(dòng)化?，做到?線索清?晰，層?次分明?，言簡(jiǎn)?意賅，?深入淺?出。在?課堂上?特別注?意調(diào)動(dòng)?學(xué)生的?積極性?，加強(qiáng)?師生交?流，充?分體現(xiàn)?學(xué)生的?主作用?，讓學(xué)?生學(xué)得?容易，?學(xué)得輕?松，學(xué)?得愉快?;注意?精講精?練，在?課堂上?老師講?得盡量?少，學(xué)?生動(dòng)口?動(dòng)手動(dòng)?腦盡量?多;同?時(shí)在每?一堂課?上都充?分考慮?每一個(gè)?層次的?學(xué)生學(xué)?習(xí)需求?和學(xué)習(xí)?能力，?讓各個(gè)?層次的?學(xué)生都?得到提?高。現(xiàn)?在學(xué)生?普遍反?映喜歡?上數(shù)學(xué)?課，就?連以前?極討厭?數(shù)學(xué)的?學(xué)生都?樂(lè)于上?課了。?三、?培養(yǎng)學(xué)?生的學(xué)?習(xí)習(xí)慣?。在?學(xué)生的?學(xué)習(xí)習(xí)?慣培養(yǎng)?中，我?鼓勵(lì)學(xué)?生獨(dú)立?完成作?業(yè)的習(xí)?慣，針?對(duì)部分?學(xué)生作?業(yè)懶散?，我通?過(guò)同桌?和小組?之間的?作業(yè)完?成情況?，讓他?們形成?競(jìng)爭(zhēng)，?不做學(xué)?習(xí)的懶?人，對(duì)?激發(fā)學(xué)?習(xí)的興?趣取得?了較好?效果。?四、?后進(jìn)生?輔導(dǎo)方?面在?對(duì)后進(jìn)?生的輔?導(dǎo)中，?我每天?輔導(dǎo)兩?人，實(shí)?行輪流?制，在?教學(xué)中?注意降?低難度?、放緩?坡度，?讓他們?采用自?己的方?法慢速?度學(xué)習(xí)?。在教?學(xué)中逐?步培養(yǎng)?他們的?學(xué)習(xí)興?趣，提?高他們?的學(xué)習(xí)?自信心?，使學(xué)?生敢于?回答問(wèn)?題，樂(lè)?于思考?。并在?學(xué)生中?，開(kāi)展?互相幫?助，組?長(zhǎng)帶頭?負(fù)責(zé)的?方法，?組與組?之間進(jìn)?行競(jìng)爭(zhēng)?，看哪?個(gè)組進(jìn)?步快，?不但組?長(zhǎng)得到?獎(jiǎng)勵(lì)，?