第7頁(yè)共7頁(yè)202?3年物?業(yè)實(shí)習(xí)?報(bào)告?一、實(shí)?習(xí)背景?根據(jù)?學(xué)校教?學(xué)安排?，__?__年?下學(xué)期?我等_?___?名同學(xué)?被安排?到__?__市?工商聯(lián)?進(jìn)行實(shí)?習(xí)。在?工商聯(lián)?的會(huì)上?，我被?榮幸的?安排到?___?_集團(tuán)?。__?__集?團(tuán)將我?與__?__同?學(xué)安排?到其下?屬的子?公司_?___?物業(yè)管?理公司?的市場(chǎng)?管理部?。二?、市場(chǎng)?管理部?簡(jiǎn)介?市場(chǎng)管?理部由?___?_名員?工組成?，分別?有經(jīng)理?___?_名，?市場(chǎng)管?理主管?___?_名，?收費(fèi)主?管__?__名?，綜合?管理員?___?_名，?市場(chǎng)管?理員_?___?名，收?費(fèi)員_?___?名。市?場(chǎng)管理?部直接?由總經(jīng)?理管理?，在公?司管理?結(jié)構(gòu)中?處于相?當(dāng)重要?的地位?。市場(chǎng)?管理部?對(duì)市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)的管?理好壞?直接關(guān)?系到博?翰物業(yè)?管理公?司的生?存與否?。因此?，市場(chǎng)?管理部?將市場(chǎng)?管理與?收費(fèi)管?理作為?工作的?重點(diǎn)，?一切工?作圍繞?這兩點(diǎn)?展開(kāi)。?三、?市場(chǎng)管?理部的?職責(zé)?根據(jù)公?司崗位?職責(zé)劃?分規(guī)定?，市場(chǎng)?管理部?有以下?職責(zé)：?1、?負(fù)責(zé)對(duì)?公司招?商入場(chǎng)?的后續(xù)?經(jīng)營(yíng)管?理全盤(pán)?把控。?2、?負(fù)責(zé)公?司所接?管商業(yè)?地產(chǎn)的?經(jīng)營(yíng)管?理。?3、負(fù)?責(zé)經(jīng)營(yíng)?戶經(jīng)營(yíng)?范圍的?規(guī)范。?4、?負(fù)責(zé)經(jīng)?營(yíng)戶入?場(chǎng)、退?場(chǎng)、轉(zhuǎn)?讓等經(jīng)?營(yíng)行為?的管理?。5?、負(fù)責(zé)?經(jīng)營(yíng)戶?裝修期?間的監(jiān)?控、督?察。?6、負(fù)?責(zé)經(jīng)營(yíng)?戶門(mén)前?三包的?落實(shí)。?7、?負(fù)責(zé)與?經(jīng)營(yíng)戶?定期進(jìn)?行溝通?，了解?經(jīng)營(yíng)情?況，為?公司經(jīng)?營(yíng)決策?提供第?一手資?料。?8、負(fù)?責(zé)經(jīng)營(yíng)?戶滿意?度調(diào)查?的執(zhí)行?分析。?9、?負(fù)責(zé)所?管轄區(qū)?域內(nèi)收?費(fèi)工作?的全面?工作。?然而?，根據(jù)?我在博?翰物業(yè)?管理公?司四十?天的實(shí)?習(xí)與觀?察來(lái)看?，給部?門(mén)的職?責(zé)在實(shí)?際工作?中不光?局限于?以上的?職責(zé)。?如：配?合政府?機(jī)構(gòu)對(duì)?其范圍?內(nèi)的人?口普查?，幫招?商部收?集市場(chǎng)?信息等?。而其?所規(guī)定?的“負(fù)?責(zé)與經(jīng)?營(yíng)戶定?期進(jìn)行?溝通，?了解經(jīng)?營(yíng)情況?，為公?司決策?提供第?一手資?料”等?并未能?進(jìn)行執(zhí)?行。究?其原因?，我以?為該條?例所規(guī)?范的內(nèi)?容對(duì)于?市場(chǎng)管?理員過(guò)?于抽象?，這使?得文化?程度不?高的市?場(chǎng)管理?員難以?把握具?體的度?。況且?，其溝?通的內(nèi)?容涉及?到經(jīng)營(yíng)?戶的商?業(yè)秘密?，這使?得市場(chǎng)?管理員?難以與?經(jīng)營(yíng)戶?進(jìn)行實(shí)?質(zhì)性的?溝通，?這也導(dǎo)?致了該?條例無(wú)?法被真?正地執(zhí)?行過(guò)。?另外?，市場(chǎng)?管理范?圍內(nèi)的?有些工?作負(fù)擔(dān)?其實(shí)對(duì)?于本來(lái)?應(yīng)該承?擔(dān)的工?作負(fù)擔(dān)?大得多?。譬如?，空中?街市經(jīng)?常漏水?，一到?下雨天?，空中?街市就?到處漏?水，這?使得市?場(chǎng)管理?員忙不?過(guò)來(lái)，?同時(shí)也?使得廣?大業(yè)主?對(duì)公司?的積怨?越深。?其實(shí)究?其原因?在于建?設(shè)工程?質(zhì)量不?過(guò)關(guān)，?導(dǎo)致了?市場(chǎng)管?理員工?作負(fù)擔(dān)?加重，?浪費(fèi)時(shí)?間與精?力，也?使得公?司聲譽(yù)?受損。?當(dāng)然這?并不能?說(shuō)市場(chǎng)?管理員?就不應(yīng)?該管理?這樣的?事情。?只想說(shuō)?明的是?，市場(chǎng)?管理員?的工作?、職責(zé)?與其他?部門(mén)的?配合是?密切相?連的，?合理的?劃分各?部門(mén)的?職責(zé)范?圍是相?當(dāng)有必?要的，?而且在?公司劃?分職責(zé)?范圍時(shí)?卻并沒(méi)?有說(shuō)明?各部門(mén)?應(yīng)該相?互配合?，以及?如何配?合，這?使得在?實(shí)際工?作過(guò)程?中各部?門(mén)經(jīng)常?發(fā)生沖?突，難?以協(xié)調(diào)?。雖然?公司每?天都說(shuō)?“團(tuán)隊(duì)?進(jìn)取”?，卻沒(méi)?有在制?度上作?出規(guī)定?與規(guī)范?。真正?的團(tuán)隊(duì)?進(jìn)取并?非是口?頭上說(shuō)?那么容?易的。?四、?市場(chǎng)管?理部存?在的問(wèn)?題通?過(guò)四十?天在市?場(chǎng)管理?部的實(shí)?習(xí)與觀?察，對(duì)?市場(chǎng)管?理部的?工作方?式、處?理問(wèn)題?的方法?與態(tài)度?也有了?些思考?，筆者?認(rèn)為有?以下幾?方面的?問(wèn)題：?1、?市場(chǎng)管?理部隊(duì)?伍素質(zhì)?不高。?這里所?講的素?質(zhì)并非?特指文?化素質(zhì)?，因?yàn)?市場(chǎng)管?理并不?需要很?高的文?化程度?。平時(shí)?在辦公?室的時(shí)?候，有?業(yè)主來(lái)?訪，大?家卻很?少主動(dòng)?詢問(wèn)業(yè)?主，而?是大家?繼續(xù)著?自己手?上的活?，或者?繼續(xù)聊?天。這?就在一?開(kāi)始就?給業(yè)主?心里留?下了不?好的印?象，在?解答業(yè)?主的過(guò)?程中，?很少有?人會(huì)主?動(dòng)起身?讓座，?或者倒?水，這?怎么能?夠感受?到公司?對(duì)業(yè)主?的尊重?呢在巡?視市場(chǎng)?的過(guò)程?中，市?場(chǎng)管理?員的行?為不夠?細(xì)致，?或者說(shuō)?不夠恰?當(dāng)，在?筆者看?來(lái)是沒(méi)?有體現(xiàn)?出作為?一名市?場(chǎng)管理?員應(yīng)有?的素質(zhì)?。在細(xì)?微處沒(méi)?有體現(xiàn)?出公司?對(duì)廣大?業(yè)主的?關(guān)心，?又怎么?能夠寄?希望于?業(yè)主在?以后配?合公司?的工作?呢市場(chǎng)?管理員?的素質(zhì)?高低直?接關(guān)系?到公司?形象與?利益，?然而市?場(chǎng)管理?員的素?質(zhì)卻存?在著巨?大的問(wèn)?題。?2、關(guān)?于早會(huì)?的問(wèn)題?。從星?期一到?星期五?每天早?上__?__點(diǎn)?都要開(kāi)?早會(huì)。?一般情?況下是?由部門(mén)?經(jīng)理來(lái)?講話。?在講話?的過(guò)程?中，各?員工不?是東張?西望就?是左看?右看，?不能集?中精力?認(rèn)真聆?聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)?的講話?。當(dāng)然?這不能?說(shuō)明我?們沒(méi)有?用心的?聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)?講話，?而是暴?露出一?個(gè)問(wèn)題?即紀(jì)律?觀念的?問(wèn)題。?無(wú)規(guī)矩?不成方?圓，無(wú)?紀(jì)律何?來(lái)的秩?序呢早?會(huì)有著?早會(huì)的?紀(jì)律，?然而我?很少看?到他們?遵守著?早會(huì)的?紀(jì)律。?從這樣?的小事?不難看?出市場(chǎng)?管理員?的紀(jì)律?觀念是?如此的?淡薄，?同時(shí)也?看到了?公司在?制度執(zhí)?行方面?存在著?很大的?問(wèn)題。?每天進(jìn)?行早會(huì)?的目的?在于傳?達(dá)信息?，布置?具體的?工作任?務(wù)，激?發(fā)員工?的工作?熱情。?然而在?早會(huì)的?開(kāi)展過(guò)?程中開(kāi)?展方式?卻存在?著問(wèn)題?。通常?是由經(jīng)?理一人?講話，?講完之?后早會(huì)?也就結(jié)?束了。?在本人?看來(lái)這?樣會(huì)很?大程度?上下屬?員工的?失落感?。如果?員工能?夠經(jīng)常?可以在?早會(huì)發(fā)?表自己?的見(jiàn)解?，與經(jīng)?理及廣?大員工?進(jìn)行當(dāng)?面的交?流，這?樣可以?達(dá)到增?強(qiáng)員工?對(duì)公司?的榮譽(yù)?感和責(zé)?任感。?3、?時(shí)間觀?念不強(qiáng)?。在這?四十天?的實(shí)習(xí)?過(guò)程中?，我感?觸最為?深刻的?是不光?市場(chǎng)管?理員，?而且很?大部分?的員工?的時(shí)間?觀念都?不夠強(qiáng)?。每天?看完早?會(huì)，我?的同事?那些市?場(chǎng)管理?員都紛?紛去吃?早餐，?公司明?文規(guī)定?是__?__點(diǎn)?上班，?然而對(duì)?于市場(chǎng)?管理員?來(lái)說(shuō)，?至少要?到__?__點(diǎn)?半才是?上班的?時(shí)候。?到了中?午吃飯?的時(shí)候?，還沒(méi)?有到規(guī)?定的時(shí)?間，市?場(chǎng)管理?員都是?急急忙?忙的趕?著去吃?飯。再?比如開(kāi)?會(huì)，雖?然本人?只參加?了一次?較為正?式的部?門(mén)會(huì)議?，市場(chǎng)?部的員?工都是?拖拖拉?拉的趕?到。如?此之時(shí)?間觀念?，我們?很難想?象市場(chǎng)?部的員?工的辦?事效率?有多高?。4?、關(guān)于?考核與?激勵(lì)問(wèn)?題。來(lái)?到公司?快一個(gè)?月的時(shí)?候，本?人沒(méi)有?見(jiàn)到過(guò)?公司對(duì)?市場(chǎng)管?理員的?具體考?核。偶?爾見(jiàn)到?的兩次?也就是?走形式?。當(dāng)時(shí)?辦公室?來(lái)人檢?查，市?場(chǎng)管理?員辦公?室是烏?煙瘴氣?，可能?有點(diǎn)夸?大了，?但是絕?對(duì)違反?了公司?的規(guī)定?。然而?本人看?到公布?的結(jié)果?卻是相?安無(wú)事?。通過(guò)?與同事?探詢公?司的考?核激勵(lì)?制度的?時(shí)候，?我才終?于明白?原來(lái)公?司就不?存在什?么較為?正式的?激勵(lì)與?考核制?度。同?事來(lái)到?公司也?快一年?也沒(méi)有?得到公?司什么?獎(jiǎng)勵(lì)與?懲罰之?類。沒(méi)?有考核?與激勵(lì)?的措施?，公司?又怎么?能夠保?證員工?能夠圓?滿的完?成任務(wù)?呢，又?怎么能?夠保證?員工對(duì)?工作的?熱情呢?結(jié)果造?成了市?場(chǎng)管理?員辦事?經(jīng)常是?拖沓，?效率不?高，公?司開(kāi)展?工作都?是很難?進(jìn)行，?而各部?門(mén)都是?相互沖?突，相?互指責(zé)?。臨到?實(shí)習(xí)快?結(jié)束的?時(shí)候，?由于公?司收費(fèi)?任務(wù)不?能很好?的完成?，于是?就趕緊?給市場(chǎng)?管理員?下達(dá)完?成指標(biāo)?，并以?此為考?核標(biāo)準(zhǔn)?。然而?我的同?事市場(chǎng)?管理員?卻都是?紛紛抱?怨不能?夠完成?任務(wù)，?這對(duì)于?公司來(lái)?說(shuō)又是?一個(gè)問(wèn)?題。其?實(shí)很多?問(wèn)題都?是連續(xù)?著的，?前面的?工作做?好了，?后面的?工作也?就不是?問(wèn)題了?。如果?前面的?考核制?度完善?好，以?及前面?的工作?做好，?也就不?會(huì)突然?給市場(chǎng)?管理員?們巨大?的壓力?。在?公司實(shí)?習(xí)那么?久，我?很難看?到他們?有著強(qiáng)?烈的工?作責(zé)任?與工作?效率感?。雖然?市場(chǎng)管?理員經(jīng)?常對(duì)我?這位實(shí)?習(xí)生說(shuō)?要把每?份工作?做好，?而且要?有效率?。然而?事實(shí)上?我所見(jiàn)?到的是?，那些?市場(chǎng)管?理員沒(méi)?事的時(shí)?候就是?在辦公?室吞云?吐霧，?聚在一?起大聲?聊天。?一旦上?面分配?下任務(wù)?，或是?業(yè)主反?映有什?么問(wèn)題?的時(shí)候?，在大?多數(shù)情?況他們?都是憑?著以往?的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行處?理，沒(méi)?有進(jìn)行?深入的?思考。?如果遇?到稍微?重大的?事情，?則會(huì)使?得他們?手忙腳?亂的，?結(jié)果事?情我們?也是很?難想到?哪天才?能做完?。辦事?要有效?率也許?就是成?為他們?口頭上?應(yīng)付外?人的口?號(hào)，尤?其是上?司。上?述那些?問(wèn)題，?歸根到?底在于?企業(yè)員?工沒(méi)有?對(duì)企業(yè)?制度與?企業(yè)文?化領(lǐng)悟?透徹。?在我剛?到公司?時(shí)，我?的同事?某位市?場(chǎng)管理?員處理?一件事?后，對(duì)?我說(shuō)：?“這就?是‘立?于平凡?，見(jiàn)于?細(xì)微’?，我們?公司的?企業(yè)文?化”。?我當(dāng)時(shí)?若有所?思似的?點(diǎn)點(diǎn)頭?。然而?在后來(lái)?的實(shí)習(xí)?過(guò)程中?，我發(fā)?現(xiàn)其實(shí)?他們對(duì)?于個(gè)公?司的制?度與文?化也就?是停留?于表面?上，并?沒(méi)有深?層次的?理解。?或許正?式因?yàn)?沒(méi)有此?種理解?，也就?導(dǎo)致了?許多不?應(yīng)該存?在的問(wèn)?題。?五、建?議1?加強(qiáng)對(duì)?企業(yè)員?工的培?訓(xùn)。培?訓(xùn)應(yīng)該?包括業(yè)?務(wù)技能?與自身?素質(zhì)培?訓(xùn)兩方?面。業(yè)?務(wù)技能?的提高?可以幫?助員工?圓滿的?完成任?務(wù)，也?就不會(huì)?使得員?工面對(duì)?新的問(wèn)?題時(shí)手?忙腳亂?。而素?質(zhì)的提?高能夠?使得員?工更加?的認(rèn)識(shí)?自己，?認(rèn)識(shí)工?作，能?夠?qū)⒐?作完成?的更加?完善。?素質(zhì)的?提高可?以使得?員工更?加清楚?的認(rèn)識(shí)?企業(yè)制?度與企?業(yè)文化?，也就?會(huì)避免?出現(xiàn)那?些不該?發(fā)生的?問(wèn)題。?2制?定合理?的考核?制度。?沒(méi)有合?理的考?核制度?是無(wú)法?保證公?司員工?能夠圓?滿的完?成任務(wù)??？己?標(biāo)準(zhǔn)過(guò)?高，會(huì)?使得員?工產(chǎn)生?畏懼感?，喪失?對(duì)工作?的信心?，考核?標(biāo)準(zhǔn)過(guò)?低則不?能對(duì)員?工的工?作進(jìn)行?合理的?評(píng)價(jià)，?也無(wú)法?對(duì)員工?進(jìn)行有?效的約?束。同?時(shí)我們?也應(yīng)該?要注意?制定考?核制度?要注意?連貫性?與連續(xù)?性，避?免給員?工造成?巨大的?壓力，?導(dǎo)致心?理的崩?潰。?3創(chuàng)造?平臺(tái)，?發(fā)揮員?工的主?動(dòng)性與?創(chuàng)造性?。在實(shí)?際的工?作中，?公司不?可能在?制度上?給出太?多的規(guī)?定，這?就取決?于員工?自身的?理解與?創(chuàng)造能?力。如?果公司?不能合?理的創(chuàng)?造平臺(tái)?，企業(yè)?員工則?會(huì)選擇?避免在?他們看?來(lái)不必?要的后?果來(lái)退?縮，從?而束縛?自己，?這其實(shí)?在某種?意義上?對(duì)于公?司來(lái)說(shuō)?是一種?損失。?企業(yè)應(yīng)?該努力?創(chuàng)造平?臺(tái)，鼓?勵(lì)員工?發(fā)揮自?己的主?動(dòng)性與?創(chuàng)造性?。即使?員工的?主動(dòng)性?與創(chuàng)造?性沒(méi)有?在表面?上增加?公司的?利益，?但是在?實(shí)質(zhì)上?也能增?加員工?對(duì)公司?的集體?感與榮?譽(yù)感。?實(shí)習(xí)?的時(shí)間?是短暫?的，原?本準(zhǔn)備?深入地?對(duì)公司?的企業(yè)?制度與?文化建?設(shè)研究?與分析?，然而?受到自?身實(shí)習(xí)?崗位、?語(yǔ)言等?因素的?制約，?本人也?就只能?從一些?瑣碎細(xì)?微的現(xiàn)?象進(jìn)行?分析，?這也就?在一定?程度驗(yàn)?證了博?翰物業(yè)?管理公?司的理?念“立?于平凡?，見(jiàn)于?細(xì)微”?吧。而?對(duì)于我?所分析?的問(wèn)題?，由于?本人知?識(shí)才能?有限，?也就只?能