物業(yè)公司小區(qū)項(xiàng)目上墻制度XXX上墻制度目錄1.<南城錦地項(xiàng)目服務(wù)中心組織架構(gòu)圖>………042.<項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)>………………053.<項(xiàng)目值班經(jīng)理工作職責(zé)>……………………064.<檔案管理制度>………………075.<節(jié)前安全排查制度>…………096.<庫房管理制度>………………107.<客戶滿意度調(diào)查制度>………………………128.<客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)>…………………139.<設(shè)備維護(hù)部主管崗位職責(zé)>…………………1410.<安全管理部主管崗位職責(zé)>…………………1511.<業(yè)主/住戶檔案管理制度>…………………1712.<客服專員崗位職責(zé)>…………1913.<客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程>………………2014.<住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程>………………2115.<房屋轉(zhuǎn)讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程>…………2316.<客服專員收費(fèi)作業(yè)規(guī)程>……………………2417.<業(yè)主報(bào)修受理作業(yè)規(guī)程>……………………2618.<客戶回訪作業(yè)規(guī)程>…………2719.<郵政快件、包裹、匯款單收發(fā)作業(yè)規(guī)程>…………………2820.<業(yè)主滿意度調(diào)查制度>………………………2921.<客戶投訴處理辦法>…………3022.<工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)>………………………3223.<弱電工程師崗位職責(zé)>………………………3324.<綜合維修工崗位職責(zé)>………………………3425.<裝修管理員崗位職責(zé)>………………………3526.<電梯維護(hù)員崗位職責(zé)>………………………3627.<安全管理部領(lǐng)班崗位職責(zé)>…………………3728.<門崗崗位職責(zé)>………………3829.<巡邏崗崗位職責(zé)>……………4130.<消監(jiān)控值班員崗位職責(zé)>……………………4331.<車管員崗位職責(zé)>……………4532.<環(huán)境維護(hù)主管崗位職責(zé)>……………………4833.<環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)>………………4934.<保潔員(拉圾清運(yùn))崗位職責(zé)>…………5035.<公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)>………………51XX服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理助理項(xiàng)目經(jīng)理助理環(huán)境維護(hù)部安全管理部設(shè)施設(shè)備維護(hù)部客戶服務(wù)部環(huán)境維護(hù)部安全管理部設(shè)施設(shè)備維護(hù)部客戶服務(wù)部樓宇管理車場管理秩序維護(hù)客服兼財(cái)務(wù)接待中心樓宇管理車場管理秩序維護(hù)客服兼財(cái)務(wù)接待中心項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)熟知并掌握國家相關(guān)法律、法規(guī)、<物業(yè)管理?xiàng)l例>和<物業(yè)服務(wù)合同>各項(xiàng)條款,對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),全權(quán)處理項(xiàng)目服務(wù)中心日常工作,并按計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo);依照國家相關(guān)法律、法規(guī)、<物業(yè)管理?xiàng)l例>和<物業(yè)服務(wù)合同>各項(xiàng)條款,作好與業(yè)主委員會、公安、消防、衛(wèi)生、公共事業(yè)、街道辦事處等方面的溝通、協(xié)調(diào)工作,認(rèn)真聽取意見和建議,協(xié)商解決有關(guān)問題;貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和<物業(yè)服務(wù)合同>條款,建立健全項(xiàng)目服務(wù)中心各部門管理制度及作業(yè)規(guī)程,完善相關(guān)資料和檔案;抓好項(xiàng)目服務(wù)中心人事、行政工作,加強(qiáng)并督導(dǎo)各部門員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);對員工工作安排進(jìn)行組織協(xié)調(diào),作好績效考評;擬定項(xiàng)目服務(wù)中心總體工作計(jì)劃,監(jiān)督檢查員工執(zhí)行工作情況,按期組織召開項(xiàng)目服務(wù)中心工作例會,解決、處理各種問題,隨時(shí)了解和掌握項(xiàng)目服務(wù)中心各項(xiàng)事務(wù)狀況;依照公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),嚴(yán)格審核項(xiàng)目服務(wù)中心各項(xiàng)支出,合理控制經(jīng)營成本,確保公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成;嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安、消防等秩序維護(hù)工作,妥善有序地處理各類突發(fā)事件;全權(quán)代表公司進(jìn)行外委項(xiàng)目的談判和簽約,做好外委項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和評審工作,切實(shí)維護(hù)公司合法利益;完成公司交辦的其它各項(xiàng)工作。項(xiàng)目值班經(jīng)理工作職責(zé)熟悉國家相關(guān)法律、法規(guī)、<物業(yè)管理?xiàng)l例>和<物業(yè)服務(wù)合同>各項(xiàng)條款,在值班工作期間內(nèi),代表公司(項(xiàng)目服務(wù)中心)全權(quán)處理物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心全部事務(wù);值班期間,認(rèn)真巡視檢查治安、消防、水電等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和各崗位配置、上崗情況,確保物業(yè)區(qū)域正常運(yùn)轉(zhuǎn);根據(jù)公司相關(guān)制度,公正求實(shí)的處理值班期間內(nèi)員工的各種違紀(jì)行為;認(rèn)真受理值班期間內(nèi)發(fā)生的報(bào)修、求助、咨詢、質(zhì)疑、建議和投訴等。遇專業(yè)性強(qiáng)、必須立即處理的事宜,應(yīng)通知相關(guān)人員到場;作好值班和交接班記錄,及時(shí)協(xié)調(diào)處理發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題;對突發(fā)事件要有詳細(xì)記錄。值班期間未處理或未處理完畢的問題,應(yīng)移交相關(guān)部門或人員處理并跟進(jìn);作好值班期間物業(yè)區(qū)域內(nèi)施工或整改單位的配合協(xié)調(diào)工作,并根據(jù)國家相關(guān)政策、法規(guī)及物業(yè)區(qū)域相關(guān)規(guī)定和條例,妥善處理施工或整改過程中的違規(guī)行為;及時(shí)組織、調(diào)動(dòng)其它值班人員和相關(guān)人員,妥善有序地處理值班期間物業(yè)區(qū)域突發(fā)事件。值班期間遇此類事件,要及時(shí)向項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào);協(xié)調(diào)、處理物業(yè)服務(wù)中的其它各項(xiàng)事宜。檔案管理制度為使檔案管理工作更好的為物業(yè)管理服務(wù),結(jié)合項(xiàng)目服務(wù)中心實(shí)際情況,特制定本辦法:物業(yè)區(qū)域的各種原始檔案、各種技術(shù)資料和檔案、各種設(shè)施設(shè)備資料和檔案、重要維護(hù)檢修記錄和數(shù)據(jù)、客戶檔案以及其它按規(guī)定必須存留的文字或圖片資料等,均由項(xiàng)目服務(wù)中心自行安排保管;根據(jù)檔案類別和性質(zhì),實(shí)行檔案管理部門負(fù)責(zé)制,由各部門自行管理,屬項(xiàng)目服務(wù)中心的檔案,由項(xiàng)目服務(wù)中心保管;項(xiàng)目服務(wù)中心指定專人專職或兼職從事檔案管理工作,按照公司以及項(xiàng)目服務(wù)中心關(guān)于檔案管理的各項(xiàng)要求,為項(xiàng)目服務(wù)中心所有檔案編制目錄、制作電子檔案并錄入公司檔案數(shù)據(jù)庫;編制檔案目錄,應(yīng)對檔案進(jìn)行分類并按照公司要求統(tǒng)一編號,以便調(diào)用查詢;制作電子檔案,其格式和習(xí)慣應(yīng)與現(xiàn)存檔案一致;電子檔案目錄也應(yīng)與現(xiàn)存目錄一致,以方便對照管理、查詢。電子檔案可經(jīng)過拍照、掃描和第三方軟件制作;項(xiàng)目服務(wù)中心檔案管理人員應(yīng)將制作完成的電子檔案和目錄上傳至公司檔案數(shù)據(jù)庫,并運(yùn)用后臺管理,隨時(shí)對項(xiàng)目服務(wù)中心檔案進(jìn)行維護(hù)和更新。項(xiàng)目服務(wù)中心檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密條例,不得向任何人泄露后臺管理用戶名和密碼;各部門應(yīng)指定專人對檔案妥善保管,不得遺失、損壞或涂改檔案。檔案借出應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可并辦理借出手續(xù);檔案移交須通知部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目服務(wù)中心檔案管理人員到場,經(jīng)其審核、清點(diǎn)無誤后,方可辦理移交手續(xù);各部門檔案管理人員每周應(yīng)對所管檔案進(jìn)行清點(diǎn)自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;項(xiàng)目服務(wù)中心檔案管理人員每月應(yīng)對各部門檔案管理工作和檔案保存情況進(jìn)行檢查,并做好記錄;各級檔案管理人員對所管檔案負(fù)有賠償責(zé)任和法律責(zé)任,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)相關(guān)連帶和職務(wù)責(zé)任。對存檔中的文件或資料需借閱者按以下規(guī)定執(zhí)行:對于機(jī)密文件,應(yīng)屬限閱范圍人員或經(jīng)核準(zhǔn)者可調(diào)閱,檔案管理人員記錄于<文件借閱記錄表>中。文件借閱人員應(yīng)維持文件的完整、整潔、不得拆卸、復(fù)印,使用后盡快歸還入檔。各級文件、資料、表彰、記錄在進(jìn)行傳遞處理時(shí)必須講究時(shí)效性,做到當(dāng)日處理(除特殊情況外)。外來文件和資料(客戶、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等提供),由收件人判斷其重要度,確定分發(fā)單位和是否進(jìn)入管制文件范圍,但其管理方式執(zhí)行本公司對內(nèi)部文件的控制。公司電腦、網(wǎng)絡(luò)及軟盤視同文件和資料,必須加以管理和控制。對各種工程圖紙、技術(shù)資料、竣工資料等,各相關(guān)人員如需借用,必須經(jīng)主管同意后,使用復(fù)印件,管理人員應(yīng)作好記錄。技術(shù)資料未經(jīng)許可嚴(yán)禁帶離公司。節(jié)前安全排查制度為確保節(jié)日期間小區(qū)的安全穩(wěn)定、確保各項(xiàng)工作的順利開展,讓業(yè)主/住戶度過一個(gè)歡樂喜慶、祥和的節(jié)日。項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)在每個(gè)大假之前由項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理牽頭成立安全排查小組,對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防、安全自查工作。節(jié)前一周內(nèi),項(xiàng)目服務(wù)中心至少進(jìn)行一次安全排查,對各類安全隱患進(jìn)行排查。消防、安全排查工作內(nèi)容:各部門對安全工作是否重視,對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否認(rèn)真整改;各部門、各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急、處理突發(fā)事件預(yù)案制度是否落實(shí);門窗是否牢靠,下班后是否關(guān)窗鎖門;各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,有無交接手續(xù),有無漏洞;是否提示商家的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠;重點(diǎn)檢查各種消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、煙感報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效;消防通道、樓梯是否暢通,有無雜物堆放;疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)應(yīng)急照明燈是否缺少或不能正常使用;機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行、保養(yǎng)是否影響正常運(yùn)行;易燃、易爆物品等的存放是否安全可靠。在每次安全排查后,由安全排查小組根據(jù)安全排查狀況形成書面材料報(bào)公司相關(guān)職能部門。及時(shí)對排查發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患進(jìn)行整改。相關(guān)整改工作完成后,各責(zé)任部門應(yīng)對存在的安全隱患和整改措施進(jìn)行分析,防止類事件再次發(fā)生。在下一個(gè)節(jié)前安全排查時(shí),對出現(xiàn)上次同類問題的部門和負(fù)責(zé)人項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰;項(xiàng)目服務(wù)中心做好小區(qū)節(jié)前的溫馨提示宣傳和告知工作,提示業(yè)主在節(jié)假日期間的安全防范措施和注意事項(xiàng)等;落實(shí)項(xiàng)目服務(wù)中心各部位值班安排情況,提出具體工作要求。庫房管理制度材料物資的入庫對驗(yàn)收合格的物品,由庫房管理人員填寫一式三聯(lián)入庫單,入庫單需填明供貨商名稱、物品名稱、數(shù)量、型號、規(guī)格、單價(jià)、總額等,由庫房管理人員和采購人員在入庫單上簽字確認(rèn)后方可入庫;專用材料和物資入庫必須附有產(chǎn)品合格證,入庫前由使用部門派專業(yè)人員與庫房管理人員共同驗(yàn)收,確認(rèn)無誤并共同在入庫單驗(yàn)收人處簽字確認(rèn)后方可入庫;經(jīng)驗(yàn)收不合格的物品,嚴(yán)禁入庫,應(yīng)交由采購人員辦理退貨或換貨;入庫后的物品退貨,須由業(yè)務(wù)部門出具退貨說明,交庫房管理人員填制紅字入庫單沖銷庫存,物品交由采購人員到供貨商處辦理退貨并收回貨款;清查出的長余物品,庫房管理人員應(yīng)及時(shí)查明原因,填寫物品盤盈單,經(jīng)財(cái)務(wù)審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行入庫處理。材料物資的保管庫房管理人員應(yīng)對入庫物品的存放進(jìn)行規(guī)劃,物品存放應(yīng)遵循類別清晰、規(guī)格有序、存取方便和安全保險(xiǎn)的原則;庫房管理人員應(yīng)隨時(shí)對庫房防火、防水和防盜設(shè)施進(jìn)行檢查,確保庫存物品的存放安全。因庫房管理人員失職造成的損失,由庫房管理人員賠償;未經(jīng)庫房管理人員同意,任何員工不得以任何理由進(jìn)入庫房和動(dòng)用庫存物品;每月末庫房管理人員應(yīng)按例對庫存物品進(jìn)行盤存自查,將自查結(jié)果上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,同時(shí)上繳前期出(入)庫憑證。材料物資的出庫及退庫物品領(lǐng)用單為一式三聯(lián),申領(lǐng)人須按要求填寫申領(lǐng)部門、物品名稱、型號規(guī)格、數(shù)量和用途等,庫房管理人員和部門負(fù)責(zé)人均要按規(guī)定簽字;專用工(機(jī))具、原材料的申領(lǐng),除領(lǐng)用部門應(yīng)建賬登記外,還應(yīng)由庫房管理人員填制專用工(機(jī))具及原材料登記卡,注明申領(lǐng)人、物品名稱、規(guī)格、型號、單價(jià)、領(lǐng)用數(shù)量、總價(jià)和日期,經(jīng)申領(lǐng)人簽名確認(rèn)后存檔備查;專用工(機(jī))具、原材料的退庫須由申領(lǐng)人親自到場辦理,庫房管理人員應(yīng)對退回物品進(jìn)行二次驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)收合格后方可重新入庫(入庫手續(xù)按新物品入庫規(guī)定辦理)。同時(shí),對申領(lǐng)人退回物品進(jìn)行實(shí)數(shù)(量)核銷,并按規(guī)定填制專用工(機(jī))具及原材料登記卡,雙方簽字確認(rèn);各部門應(yīng)指定專門的材料管理人員辦理物品的申購、申領(lǐng)事宜,材料管理人員要對領(lǐng)出的材料進(jìn)行保管及維護(hù)。材料管理人員對所保管的材料負(fù)有賠償責(zé)任;庫房管理人員對庫存物品的損失負(fù)有賠償責(zé)任?？蛻魸M意度調(diào)查制度組織分工及職責(zé):項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理對業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作全面負(fù)責(zé)并進(jìn)行督導(dǎo);客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的組織、分析、統(tǒng)計(jì)和回訪工作;客戶服務(wù)部接待員負(fù)責(zé)發(fā)放和回收<客戶意見調(diào)查征詢表>或其它資料。調(diào)查活動(dòng)頻次:

每年一次。調(diào)查內(nèi)容(包括但不限于):秩序維護(hù)服務(wù)共有部位維修服務(wù)公區(qū)保潔服務(wù)車輛管理服務(wù)綠化環(huán)境維護(hù)員工服務(wù)態(tài)度員工儀容儀表員工服務(wù)技能服務(wù)人員素質(zhì)工作程序:項(xiàng)目服務(wù)中心發(fā)出業(yè)主/住戶意見調(diào)查的通知后,由接待中心負(fù)責(zé)發(fā)放<客戶意見調(diào)查征詢表>,表格發(fā)放前須對表格進(jìn)行編號,發(fā)放過程中應(yīng)對業(yè)主/住戶領(lǐng)取的表格進(jìn)行登記,確保每一份表格有效的到達(dá)業(yè)主/住戶手中;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查表格的回收,客戶服務(wù)部主管應(yīng)對回收的表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,并將結(jié)果形成書面報(bào)告報(bào)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理?？蛻羧缭?lt;客戶意見調(diào)查征詢表>提出了書面意見、建議或投訴,應(yīng)嚴(yán)格按照<客戶投訴處理辦法>進(jìn)行處理?？蛻舴?wù)部主管工作職責(zé)熟知并掌握國家相關(guān)法律、法規(guī)、<物業(yè)管理?xiàng)l例>和<物業(yè)服務(wù)委托合同>各項(xiàng)條款,在項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,秉承”精于業(yè),悅于心”的理念,制定客戶服務(wù)接待規(guī)程和接待人員行為規(guī)范,建立完善物業(yè)管理區(qū)域客戶檔案,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作;配合項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理作好人事管理工作,組織開展操作流程、服務(wù)技巧、言談舉止和普通話等方面的培訓(xùn),如實(shí)總結(jié)和考評員工工作業(yè)績;協(xié)助項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理,監(jiān)督、跟蹤和處理客戶投訴,督導(dǎo)員工回訪服務(wù);熟知物業(yè)區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,隨時(shí)掌握物業(yè)區(qū)域費(fèi)用收繳情況,根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定,按時(shí)完成收費(fèi)工作;協(xié)助項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理,妥善、有序地處理物業(yè)區(qū)域突發(fā)事件;按期組織員工進(jìn)行客戶意見調(diào)查和收集,及時(shí)處理所收集的意見或建議;按期完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。設(shè)備維護(hù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)工程建設(shè)的前期介入。協(xié)助公司及項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組建設(shè)備維護(hù)部工作團(tuán)隊(duì)。建立健全設(shè)備維護(hù)部各項(xiàng)管理制度和程序文件。建立健全工程類突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)組織、實(shí)施并完成物業(yè)的承接驗(yàn)收工作。建立健全物業(yè)樓宇本體及共用設(shè)施設(shè)備臺帳。負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和基礎(chǔ)考核。協(xié)助項(xiàng)目服務(wù)中心主任策劃、組織、實(shí)施物業(yè)交付工作。負(fù)責(zé)工程類資料的接收和管理。協(xié)調(diào)開發(fā)商完成對物業(yè)工程遺留問題的整改的工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的能耗管理和分?jǐn)偣ぷ髫?fù)責(zé)物業(yè)二次裝修工程方面的管理和服務(wù)。建立健全物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)制度并組織落實(shí)。制定物業(yè)中、大型維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。按公司及項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)要求向上級部門匯報(bào)工作。完成公司及項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。安全管理部主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的日常管理工作安排,領(lǐng)導(dǎo)本部門員工保質(zhì)保量完成公司和項(xiàng)目服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。樹立全局觀念,以全公司的安全工作及整個(gè)社區(qū)的安全防范著眼考慮問題,并以此作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)。制訂并健全各項(xiàng)安保制度和措施、秩序維護(hù)部各管理人員崗位職責(zé),并組織實(shí)施、檢查落實(shí)。貫徹安全工作”誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,協(xié)助各部門,把安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制之中。根據(jù)管理工作的實(shí)際需要或公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,責(zé)成各管理人員,制定各自的階段性工作計(jì)劃,及實(shí)施細(xì)則,并經(jīng)常檢查、督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé),確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所保持良好的治安秩序。按照”以法為據(jù),有約可依”的工作原則,圍繞項(xiàng)目安全保安工作(包括治保安防、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理),開展”十防”(防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外)為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。堅(jiān)持物業(yè)秩序維護(hù)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持以身作則,最大限度地調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)部員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展質(zhì)量管理活動(dòng)。加強(qiáng)對重點(diǎn)防火部位、要害部位安全管理,認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理,以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作,嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,堵塞漏洞,防止事故的發(fā)生。經(jīng)常檢查物業(yè)管理區(qū)域公共場所各重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng),確保設(shè)備處于良好狀態(tài),組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì),預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。負(fù)責(zé)擬訂重大活動(dòng)的安全防衛(wèi)方案,責(zé)成有關(guān)人員組織演練實(shí)施重大活動(dòng)的安保工作。并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故和客戶、使用人有關(guān)安全方面的投訴,并妥善的處理。負(fù)責(zé)協(xié)助公司擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則,并指導(dǎo)秩序維護(hù)人員貫徹執(zhí)行。隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)與員工的溝通和交流,熟悉各防區(qū)的治安狀況。重視內(nèi)勤工作,組織做好秩序維護(hù)工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。配合公安機(jī)關(guān)及其它有關(guān)部門對違法犯罪行為的調(diào)查取證,并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系,以確保需要時(shí)得到通力合作。負(fù)責(zé)組織提出每年度工作計(jì)劃,并總結(jié)月(年度)工作完成情況,向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)對較為重大的事故處理,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)公司經(jīng)營及安全工作的實(shí)際需要出發(fā),適時(shí)對秩序維護(hù)部管理工作進(jìn)行調(diào)整,向公司領(lǐng)導(dǎo)提出秩序維護(hù)部有關(guān)人員的任用,撤換的建議。19組織完成上級交給的其它工作任務(wù)。業(yè)主/住戶檔案管理制度為建立完善業(yè)主/住戶檔案,作好業(yè)主/住戶檔案的保管工作,特制定本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),具體內(nèi)容如下:檔案管理要求:住戶檔案建立一戶一檔,落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理,定期對檔案資料進(jìn)行清理、補(bǔ)充或更新;業(yè)主/住戶檔案均應(yīng)按順序分裝入住、裝修、更名等資料;業(yè)主/住戶的檔案要按棟數(shù)、樓層、房號的順序存放于檔案文件柜;業(yè)主/住戶檔案內(nèi)應(yīng)存放現(xiàn)有業(yè)主/住戶資料,業(yè)主更名或房屋轉(zhuǎn)售后原業(yè)主的相關(guān)資料要及時(shí)裝訂另行歸檔;檔案資料定期整理,及時(shí)更新業(yè)主/住戶的聯(lián)絡(luò)方式、房屋租賃情況等內(nèi)容;每年整理一次業(yè)主/住戶變更的檔案,已變更的業(yè)主/住戶檔案應(yīng)存放到變更檔案專用文件夾內(nèi);保密工作:業(yè)主/住戶檔案不能隨便借閱,若需借閱,應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意;檔案柜應(yīng)上鎖,業(yè)主/住戶檔案應(yīng)妥善、安全保管,信息不得隨意泄;業(yè)主/住戶檔案歸檔內(nèi)容:入住資料:目錄;業(yè)主基本情況登記表;消防、治安安全責(zé)任承諾書;陽臺封裝意見征詢表;購房人物業(yè)手續(xù)辦理工作聯(lián)絡(luò)單;業(yè)主身份證復(fù)印件;業(yè)主領(lǐng)取資料登記表;裝修資料:裝修申請登記表;裝修原始戶型圖復(fù)印件和裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件(加蓋鮮章);裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議及文明裝修承諾書和裝修施工承諾書;室內(nèi)裝修發(fā)出資料登記表;裝修施工入場證復(fù)印件;業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人和裝修工人身份證復(fù)印件;室內(nèi)裝飾裝修竣工查驗(yàn)記錄表;其它需要裝入業(yè)主檔案信息資料客服專員崗位職責(zé)熟記公司、項(xiàng)目服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定和制度,熟悉部門職能和職責(zé),熟練掌握服務(wù)接待工作流程,做到服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化;工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)按規(guī)定著裝、佩戴員工工牌,保持精神飽滿,精力充沛,有信心、有激情,維護(hù)公司良好的服務(wù)形象;接待服務(wù)中,應(yīng)保持微笑、彬彬有禮、不卑不亢。對客戶提出的問題,應(yīng)認(rèn)真聽取、有問必答、堅(jiān)持原則、耐心解釋,熟練運(yùn)用工作技巧,在不損害雙方利益的基礎(chǔ)上,力求給客戶圓滿的結(jié)果;客戶提出的特約服務(wù),應(yīng)參照項(xiàng)目服務(wù)中心關(guān)于特約服務(wù)規(guī)定,對客戶提出的特約服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行取舍,向客戶明確解釋。對已承諾的特約服務(wù),應(yīng)作好登記,及時(shí)通知相關(guān)部門或責(zé)任人如期為客戶提供所需服務(wù)。特約服務(wù)依照設(shè)備維護(hù)部<維修工作單>上客戶簽名確認(rèn)的收費(fèi)金額向客戶收取服務(wù)費(fèi)用;妥善有序地處理工作權(quán)限內(nèi)的問題,越權(quán)問題,應(yīng)作好詳細(xì)記錄,及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或其它上級領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用,欠收費(fèi)用應(yīng)按照上級領(lǐng)導(dǎo)的意見和措施進(jìn)行催收。按收費(fèi)操作系統(tǒng)權(quán)限執(zhí)行;發(fā)票、收據(jù)領(lǐng)用和保管,應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;作好現(xiàn)金管理工作,收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行,未及時(shí)存入銀行的現(xiàn)金應(yīng)核對準(zhǔn)確、錢帳無誤后存入保險(xiǎn)柜,保險(xiǎn)柜累計(jì)存放金額不得超過人民幣貳萬元;作好業(yè)主/住戶檔案管理和保密工作,檔案管理人員對所存檔案負(fù)有法律責(zé)任;按照入住和裝修工作流程,辦理相關(guān)手續(xù)、發(fā)放資料;按期完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程為更好的掌握住戶基本情況,方便業(yè)主/住戶辦理入住手續(xù),讓業(yè)主/住戶享受到公司人性、親切、完善和滿意的服務(wù),特制定此作業(yè)規(guī)程。具體內(nèi)容如下:業(yè)主/住戶憑在開發(fā)公司辦理完手續(xù)后出具的<南城錦地收房表>并攜相關(guān)資料到客戶服務(wù)接待中心辦理收房手續(xù);業(yè)主/住戶須提供資料包括:<南城錦地收房表>、<購房合同>原件、業(yè)主身份證復(fù)印件、以及業(yè)主近期證件照一張;如業(yè)主/住戶委托她人前來辦理,除上述資料外,代理人還須提供業(yè)主簽名授權(quán)的<業(yè)主委托書>和本人身份證;查驗(yàn)業(yè)主/代理人所帶資料齊備無誤后,核對房屋資料、面積,核算首次應(yīng)繳費(fèi)用并請業(yè)主/代理人交納相關(guān)費(fèi)用;指導(dǎo)業(yè)主/代理人填寫<業(yè)主基本情況登記表>,簽署<消防、治安安全責(zé)任承諾書>(一式兩份)留底一份(存業(yè)主檔案),填寫<卓錦城六期陽臺封裝意見征詢表>和<成都市房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案建立業(yè)主表決意見表>;發(fā)放<業(yè)主領(lǐng)取資料登記表>上所列資料,核對無誤后,請業(yè)主/代理人在<業(yè)主領(lǐng)取資料登記表>上簽字,并存入業(yè)主檔案;發(fā)放鑰匙(入戶門)、業(yè)主卡及可視對講機(jī),核對無誤后,請業(yè)主/代理人在<業(yè)主物品發(fā)放登記表>和<南城錦地收房表>上簽字;填寫<房屋驗(yàn)收記錄表>,請維養(yǎng)部派專人或其它管理人員陪同業(yè)主/代理人一道前往驗(yàn)房,確認(rèn)水電底數(shù),房屋存在瑕疵豁質(zhì)量問題的,請業(yè)主/代理人將具體情況填寫在<房屋驗(yàn)收記錄表>指定區(qū)域并在<房屋驗(yàn)收記錄表>和水電表讀數(shù)確認(rèn)單上簽字,交相關(guān)部門記錄、處理;將驗(yàn)房人員返回的<房屋驗(yàn)收記錄表>復(fù)印一份,和水電表讀數(shù)確認(rèn)單及業(yè)主先前填寫資料一并存入業(yè)主檔案妥善保管,同時(shí)錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建檔備份。住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程為維護(hù)和規(guī)范物業(yè)區(qū)域的美觀統(tǒng)一和全體業(yè)主/住戶合法權(quán)益,加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域安全防范,保持有序的居住環(huán)境,針對客戶裝修手續(xù)的辦理,制定如下操作規(guī)程:審驗(yàn)裝修申報(bào)材料:購房合同(原始戶型圖兩份)及業(yè)主身份證復(fù)印件一份;委托裝修公司裝修的,裝修施工單位須提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明一份(復(fù)印件要加蓋鮮章)、裝修設(shè)計(jì)圖、裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件一份等資料。辦理入場手續(xù):業(yè)主/住戶與裝修施工單位負(fù)責(zé)人一起,持上述資料到物業(yè)接待中心申請辦理裝修手續(xù),填寫<南城錦地裝修申請登記表>,物業(yè)公司裝修負(fù)責(zé)人對業(yè)主/住戶裝修材料進(jìn)行審核,強(qiáng)調(diào)裝飾裝修相關(guān)注意事項(xiàng)并簽字;業(yè)主/住戶與裝修施工單位負(fù)責(zé)人一起在接待中心前臺簽訂<南城錦地住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議>、<裝修施工承諾書>、<文明裝修承諾書>(均為一式兩份,業(yè)主/住戶一份,存檔一份);嚴(yán)格按照成價(jià)費(fèi)〔〕1345號文件<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知>中的規(guī)定,按建筑面積向業(yè)主或施工單位收取裝修管理費(fèi)(0.04元/平方米.天)及建渣清運(yùn)費(fèi)(2.50元/平方米);辦理、發(fā)放<裝修施工入場證>(原件及復(fù)印件各一份,原件用于業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人辦理施工人員出入證和裝修竣工手續(xù)時(shí)使用,復(fù)印件粘貼于裝修現(xiàn)場入戶門外側(cè);業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人憑<裝修施工入場證>原件給施工人員辦理裝修出入證(另需提供施工人員有效證件復(fù)印件一份存檔及照片一張),收取裝修出入證每證(分正、副各一個(gè),正本施工人員保存,副本在進(jìn)場時(shí)交給門崗值班人員,離場時(shí)領(lǐng)取)50元(裝修負(fù)責(zé)人為100元/證)押金。辦理裝修完工退場手續(xù):接業(yè)主/住戶辦理裝修竣工手續(xù)時(shí),由設(shè)備維護(hù)部工作人員入戶驗(yàn)收并填寫<室內(nèi)裝飾裝修竣工查驗(yàn)記錄表>,業(yè)主簽字確認(rèn)后存入業(yè)主檔案。裝修施工單位負(fù)責(zé)人或業(yè)主/住戶,憑相應(yīng)票據(jù)結(jié)算裝修管理費(fèi)用,按實(shí)際施工天數(shù)實(shí)行多退少補(bǔ)。退款時(shí)填寫<南城錦地裝修完工退款表>,載明裝修管理費(fèi)已交、實(shí)退金額等相關(guān)信息并由裝修單位施工負(fù)責(zé)人或業(yè)主簽字確認(rèn)。裝修施工完畢,裝修施工人員出入證憑出入證正副本及押金收款收據(jù)進(jìn)行退款(任缺一樣均不能辦理退款),填寫<裝修單位出入證退款單>,載明實(shí)際辦理個(gè)數(shù)、實(shí)際交納押金、實(shí)退個(gè)數(shù)和金額等相關(guān)信息并由退款人簽字確認(rèn)。房屋轉(zhuǎn)讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程為作好物業(yè)區(qū)域業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的物業(yè)管理服務(wù)工作,及時(shí)了解業(yè)主動(dòng)態(tài),更新業(yè)主信息,特制定本規(guī)程。具體操作規(guī)程如下:1.物業(yè)變更產(chǎn)權(quán)人后,新業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理登記,須提供<房產(chǎn)證>原件及復(fù)印件、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、業(yè)主近期證件照一張;若業(yè)主/住戶委托她人前來辦理,除上述資料外,還須提供業(yè)主簽名授權(quán)的<業(yè)主委托書>和代辦人身份證;變更登記前,需查詢原業(yè)主交費(fèi)情況。如出現(xiàn)欠費(fèi),應(yīng)請?jiān)瓨I(yè)主(或現(xiàn)業(yè)主,看雙方就欠費(fèi)問題如何磋商)一次性結(jié)清欠費(fèi)后,才能辦理新業(yè)主/住戶變更登記;查驗(yàn)業(yè)主或代辦人所備資料齊全無誤后,指導(dǎo)業(yè)主/代理人填寫<業(yè)主基本情況登記表>,簽署<消防、治安安全責(zé)任承諾書>(一式兩份),留底一份存入業(yè)主檔案;將新業(yè)主/住戶相關(guān)資料收集、整理后建立新業(yè)主/住戶檔案,并將原業(yè)主檔案轉(zhuǎn)入已變更檔案備查;將新業(yè)主/住戶相關(guān)資料錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),建檔備份,同時(shí),覆蓋原業(yè)主備份數(shù)據(jù)。客服專員收費(fèi)作業(yè)規(guī)程為更好的作好物業(yè)管理服務(wù)工作,維護(hù)公司企業(yè)品牌和形象,更規(guī)范的執(zhí)行公司關(guān)于收費(fèi)方面的制度和規(guī)定,現(xiàn)就客戶接待員收費(fèi)操作制定如下作業(yè)規(guī)程:收費(fèi)項(xiàng)目卓錦城六期涉及的收費(fèi)項(xiàng)目包括:物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)、水費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、裝修管理費(fèi)及建渣清運(yùn)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi):按建筑面積2.00元/平方米.月的標(biāo)準(zhǔn),每月收取一次。生活垃圾處理費(fèi)、水費(fèi):按政府相關(guān)行業(yè)定價(jià)收費(fèi)。裝修管理費(fèi)及建渣清運(yùn)費(fèi):按照成價(jià)費(fèi)〔〕1345號文件<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知>中的規(guī)定,按建筑面積0.04元/平方米.天、建渣清運(yùn)費(fèi)2.50元/平方米向業(yè)主或施工單位收取裝修管理費(fèi)。車位服務(wù)費(fèi):2.4.1業(yè)主購買專有車位的,按50元/月收取專有車位服務(wù)費(fèi);2.4.2辦理月租的,按機(jī)動(dòng)車排量收費(fèi),即:排量1.8(含)以下200元/月,1.8--2.5(含)300元/月,2.5以上400元/月;2.4.3臨時(shí)停車按次計(jì)時(shí)收費(fèi),兩小時(shí)內(nèi)2元/次,兩小時(shí)后為1元/每小時(shí)。特約服務(wù)費(fèi):按約定及公示的標(biāo)準(zhǔn)收取。現(xiàn)金收費(fèi)規(guī)范:收費(fèi)時(shí)的禮貌用語:”先生(小姐),您好!請問您是來交費(fèi)的嗎?請問您的房號。””您本月應(yīng)費(fèi)用為XX元?！薄笔漳鶻X元,找回XX元,請清點(diǎn)。””這是您的票據(jù),請保管好?！薄敝x謝您,請慢走,再見?！贝蛴∈召M(fèi)明細(xì):應(yīng)用天問軟件收費(fèi)系統(tǒng)打印或手工開具公司財(cái)務(wù)專用收款收據(jù)(限天問軟件收費(fèi)系統(tǒng)啟用前或無法應(yīng)用應(yīng)用天問軟件收費(fèi)系統(tǒng)打印的收費(fèi)項(xiàng)目)每月費(fèi)用收費(fèi)明細(xì),按明細(xì)表總額收取費(fèi)用;出具票據(jù)和收費(fèi)登記:業(yè)主/住戶交費(fèi)后,應(yīng)向其出具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)上要注明房號、業(yè)主姓名、費(fèi)用項(xiàng)目、明細(xì)及所交費(fèi)用起止起止日期或讀數(shù)并請業(yè)主/住戶在交款人欄中簽字,將票據(jù)客戶聯(lián)交業(yè)主/住戶留存;收取費(fèi)用后,應(yīng)在收費(fèi)登記表上詳細(xì)登記對應(yīng)房號的收費(fèi)金額、起止有效期、收費(fèi)日期等信息。每日下班前,清理當(dāng)日所收款項(xiàng)并按公司財(cái)務(wù)制度要求做好詳細(xì)記錄,收入款存放進(jìn)保險(xiǎn)柜,保險(xiǎn)柜存放現(xiàn)金不得超過0元并及時(shí)按規(guī)定繳款銷票。換取發(fā)票客戶需要發(fā)票的,能夠?yàn)闃I(yè)主換取發(fā)票,客戶需提供原始交費(fèi)票據(jù)。換領(lǐng)發(fā)票僅限于物業(yè)服務(wù)費(fèi),生活垃圾處理費(fèi)使用環(huán)衛(wèi)部門專用發(fā)票,水費(fèi)為代收費(fèi)項(xiàng)目,物業(yè)公司無法提供正式發(fā)票。催收欠費(fèi):催收欠費(fèi)時(shí)的禮貌用語:”先生(小姐),您好!””貴房號X月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用暫時(shí)未交,按前期物業(yè)服務(wù)合同約定,物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)在每月1的～15日繳納,現(xiàn)在已經(jīng)過了繳費(fèi)期,逾期管理公司將按每天3‰計(jì)收合同違約金。””為了避免增加您不必要的支出,希望您盡快交費(fèi)?！薄睂Σ黄?打擾您了。謝謝您,再見?！睆拿吭碌?5日以后開始張貼通知或投遞欠費(fèi)單進(jìn)行催費(fèi),如業(yè)主/住戶依然未交,可電話催收;催收欠費(fèi)時(shí)應(yīng)在催收登記表上詳細(xì)記錄欠費(fèi)金額、催收時(shí)間,經(jīng)辦人和催收方式以及業(yè)主答復(fù)等信息;每月度末,針對仍未結(jié)清欠費(fèi)的業(yè)主,經(jīng)辦人員要仔細(xì)分析業(yè)主/住戶欠費(fèi)原因,以書面形式上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主報(bào)修受理作業(yè)規(guī)程為更好的為業(yè)主服務(wù),作好物業(yè)區(qū)域房屋、設(shè)施設(shè)備等維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作,針對接報(bào)處理制定如下作業(yè)規(guī)程:接報(bào)時(shí)禮貌用語:”您好,接待中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?””您能夠留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?””謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修。”客戶接待員在接到業(yè)主/住戶或各部門電話(上門)報(bào)修時(shí),要詳細(xì)詢問維修房號、維修部位、維修內(nèi)容,緊急程度和嚴(yán)重程度;詳細(xì)記錄業(yè)主/住戶報(bào)修日期、時(shí)間、房號、報(bào)修內(nèi)容、接報(bào)人姓名或部門名稱:通知維養(yǎng)部派維修人員前往現(xiàn)場處理,并在報(bào)修登記表上注明維修人員或派工人員姓名;當(dāng)天下班前,根據(jù)返回的維修工作單作好維修處理結(jié)果登記,詳細(xì)記錄處理時(shí)間和處理結(jié)果等;對已完成的業(yè)主/住戶報(bào)修,要經(jīng)過電話或當(dāng)面回訪,回訪完成后,由回訪人記錄回訪時(shí)間和業(yè)主/住戶對處理結(jié)果的評價(jià);對未完成的業(yè)主/住戶報(bào)修,要跟蹤和記錄處理過程,并隨時(shí)注意業(yè)主/住戶的反應(yīng);在回訪過程中,對業(yè)主/住戶提出的意見或建議,要及時(shí)告知設(shè)備維護(hù)部主管;接待人員在下班前清理當(dāng)日未完成或未處理的業(yè)主/住戶報(bào)修,形成記錄后移交值班經(jīng)理督辦?？蛻艋卦L作業(yè)規(guī)程為規(guī)范回訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量,特制定接待中心投訴回訪操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?；卦L時(shí)效:投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行;工程維修服務(wù)質(zhì)量的回訪,應(yīng)在處理完畢后1天內(nèi)進(jìn)行;其它特約服務(wù)的回訪,安排在合同執(zhí)行期的中期和結(jié)束后進(jìn)行(一般不超過5天);求助的回訪,應(yīng)安排在求助處理工作結(jié)束后的2天內(nèi)進(jìn)行;服務(wù)中心文體活動(dòng)的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織活動(dòng)完畢后10天內(nèi)進(jìn)行;回訪率:投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;維修服務(wù)(包括:公區(qū)和便民維修服務(wù))回訪率應(yīng)達(dá)到95%;特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到90%;組織的文體活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到70%;回訪方式:書面回訪當(dāng)面回訪電話回訪回訪內(nèi)容:客戶對維修質(zhì)量的評價(jià)客戶對服務(wù)態(tài)度的評價(jià)客戶滿意程度缺點(diǎn)與不足客戶建議回訪方式回訪記錄:及時(shí)、認(rèn)真填寫。郵政快件、包裹、匯款單收發(fā)作業(yè)規(guī)程郵局送來快件、包裹、掛號信、匯款單等郵局送來快件、包裹、掛號信、匯款單等接件人簽收確認(rèn)接待員在<郵件收發(fā)登記表>上做好登記立即電話通知收件人帶上身份證到客戶服務(wù)部領(lǐng)取(若委托人代領(lǐng),需持本人身份證)在登記本上做好登記,注明通知人姓名及時(shí)間業(yè)主或住戶簽字領(lǐng)取,登上身份證號碼,備注上注明”經(jīng)辦人、時(shí)間”,以便備查備注:如收件人聯(lián)系不上,及時(shí)與郵局聯(lián)系,退回郵局,并在收發(fā)記錄上做好登記,以便備查。如收到的是特快、包裹、匯款單之類的重要信件,在接件之后立即通知收件人,如遇收件人未及時(shí)領(lǐng)取,接待人員在一天以后須再次提醒收件人領(lǐng)取。業(yè)主滿意度調(diào)查制度組織分工及職責(zé):項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理對業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作全面負(fù)責(zé)并進(jìn)行督導(dǎo);客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的組織、分析、統(tǒng)計(jì)和回訪工作;客戶服務(wù)部客服專員負(fù)責(zé)發(fā)放和回收<業(yè)主意見調(diào)查征詢表>或其它資料。調(diào)查活動(dòng)頻次:

每年一次。調(diào)查內(nèi)容(包括但不限于):秩序維護(hù)服務(wù)共有部位維修服務(wù)公區(qū)保潔服務(wù)車輛管理服務(wù)綠化環(huán)境維護(hù)員工服務(wù)態(tài)度員工儀容儀表員工服務(wù)技能服務(wù)人員素質(zhì)工作程序:項(xiàng)目服務(wù)中心發(fā)出業(yè)主/住戶意見調(diào)查的通知后,由接待中心負(fù)責(zé)發(fā)放<業(yè)主意見調(diào)查征詢表>,表格發(fā)放前須對表格進(jìn)行編號,發(fā)放過程中應(yīng)對業(yè)主/住戶領(lǐng)取的表格進(jìn)行登記,確保每一份表格有效的到達(dá)業(yè)主/住戶手中;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查表格的回收,客戶服務(wù)部主管應(yīng)對回收的表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,并將結(jié)果形成書面報(bào)告報(bào)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理。業(yè)主如在<業(yè)主意見調(diào)查征詢表>提出了書面意見、建議或投訴,應(yīng)嚴(yán)格按照<業(yè)主投訴處理辦法>進(jìn)行處理。、客戶投訴處理辦法為確?？蛻敉对V能及時(shí)、妥善、合理、有效的得到解決,保證公司物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)良品質(zhì),維護(hù)公司企業(yè)形象和聲譽(yù),依照國家相關(guān)法律、法規(guī)、<物業(yè)管理?xiàng)l例>和<物業(yè)管理服務(wù)合同>相關(guān)內(nèi)容,制定客戶投訴處理實(shí)施細(xì)則,內(nèi)容如下:項(xiàng)目服務(wù)中心設(shè)置意見箱、公布專用電子郵箱、投訴電話接納客戶對物業(yè)管理服務(wù)若干問題的投訴、意見和建議。意見箱、專用電子郵箱由公司指定專人定期開啟;投訴電話由項(xiàng)目服務(wù)中心客戶服務(wù)部接待人員接聽。所有業(yè)主投訴、意見或建議,均應(yīng)作詳細(xì)記錄登記備查投訴的分類:

客戶投訴按照投訴事件嚴(yán)重程度列為一般、重要和重大投訴;按照投訴內(nèi)容分為有效投訴和無效投訴。投訴的界定重大投訴

下列投訴屬重大投訴:公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò),經(jīng)客戶多次提出而得不到合理解決的投訴;由于公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的;有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。重要投訴

重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴。一般投訴一般投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕不便而非人為因素造成的影響,能夠經(jīng)過改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴?？蛻敉对V的處理:一般投訴(包括客戶提出的意見、建議等)的處理:由客戶接待中心在<一般投訴/意見建議處理、回訪記錄>上作好記錄,并提交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行處理和回訪并填寫回訪記錄。項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督、跟蹤處理過程,指導(dǎo)處理辦法,并將處理過程和結(jié)果提交公司綜合部。項(xiàng)目服務(wù)中心或責(zé)任人對上述投訴的處理結(jié)果,將納入工作績效考核。重大或重要投訴的處理:項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)親自受理,視情況向投訴者作出處理承諾,并立即將詳細(xì)投訴情況上報(bào)公司總經(jīng)理和綜合部;按照總經(jīng)理指示和意見,相關(guān)職能部門或責(zé)任人應(yīng)立即擬定處理辦法、制定處理措施,并將初步處理意見告知投訴者;重大或重要投訴處理完成后,由項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理親自回訪投訴人,并詳細(xì)填寫<重大/重要投訴處理、回訪記錄>,必要時(shí)由公司總經(jīng)理進(jìn)行回訪。重大或重要投訴的處理,公司綜合部應(yīng)跟蹤處理過程,監(jiān)督處理措施執(zhí)行情況,對處理結(jié)果進(jìn)行審定、評估,并就處理過程和結(jié)果形成書面報(bào)告,連同評估報(bào)告,報(bào)公司總經(jīng)理;對投訴的處理承諾:信心承諾:公司將尊重和認(rèn)真對待客戶的投訴,一定會快速、圓滿的解決客戶提出的問題;時(shí)限承諾:請給我們24小時(shí)時(shí)間,公司一定會在24小時(shí)內(nèi),給出初步處理意見和措施;處理承諾:公司將責(zé)成相關(guān)職能部門或責(zé)任人,對客戶所投訴的情況或事件進(jìn)行全面調(diào)查,如果所投訴的情況或事件屬實(shí),公司一定會追究責(zé)任部門或責(zé)任人相應(yīng)責(zé)任;滿意承諾:公司對客戶的投訴處理,應(yīng)讓客戶滿意。如果客戶對處理結(jié)果有異議,可與公司高層領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)磋商,也可向更高層管理部門進(jìn)行投訴或申請法律仲裁?？蛻敉对V處理后的回訪:一般投訴(包括客戶提出的意見、建議等)處理后的回訪:

由相關(guān)部門主管在處理完畢后一日內(nèi)回訪客戶并填寫回訪記錄重大或重要投訴處理后的回訪:

由項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理親自回訪投訴人,并詳細(xì)填寫回訪記錄,必要時(shí)由公司總經(jīng)理進(jìn)行回訪。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、安排并執(zhí)行由部門管理的公共設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作。2、定期組織設(shè)備維護(hù)部的員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等知識的交流,提高整體維修技術(shù)水平。3、負(fù)責(zé)做好本班組的維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等。4、協(xié)助部門對相關(guān)委外工程進(jìn)行監(jiān)督,檢查及跟進(jìn)驗(yàn)收工作。5、負(fù)責(zé)班組公用工具的日常管理及申報(bào)采購工作。6、及時(shí)反饋部門維修材料、備用零配件的倉存情況及時(shí)進(jìn)行申報(bào)購買。7、不定期對管轄區(qū)域內(nèi)裝修單元的監(jiān)督、檢查及驗(yàn)收工作。8、及時(shí)安排員工對業(yè)戶的保修的進(jìn)行日常維修。9、定期對維修單的完成情況進(jìn)行跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)工作。10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。弱電工程師崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、通迅系統(tǒng)/設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等工作。2、熟悉項(xiàng)目弱電設(shè)備情況,嚴(yán)格執(zhí)行弱電設(shè)備保養(yǎng)制度和作業(yè)規(guī)程,認(rèn)真做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄。3、發(fā)現(xiàn)故障和問題,及時(shí)采取措施,盡快排除和解決,作好記錄并匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。4、嚴(yán)格遵守公司和設(shè)備維護(hù)部各項(xiàng)工作流程,按時(shí)上下班,不得無故離崗。5、刻苦鉆研業(yè)務(wù),積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平。6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。綜合維修工崗位職責(zé)1、按計(jì)劃對公共區(qū)域門窗、墻面、地面、玻璃、標(biāo)志牌、指示牌等裝修及裝潢的保養(yǎng)工作,確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的完好。2、對無法自行維修的設(shè)施、設(shè)備及時(shí)采取相應(yīng)的措施,并匯報(bào)上級。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,及時(shí)掌握市場最新行情,了解建筑工藝特點(diǎn)和有關(guān)材料的規(guī)格、性能、質(zhì)量及其發(fā)展趨勢。4、熟悉分管工程區(qū)域的情況,掌握相關(guān)工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求。5、熟悉企業(yè)文化,牢記部門規(guī)章制度及禮貌禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6、工作期間熟練使用普通話。7、工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離開工作崗位,扎堆聊天或干私活。8、對公司所發(fā)的勞動(dòng)工具和用品,須妥善使用并保管。9、工作中撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。裝修管理員崗位職責(zé)1、協(xié)助領(lǐng)班制定相關(guān)工作計(jì)劃、方案等,并負(fù)責(zé)相關(guān)工作的執(zhí)行與任務(wù)的實(shí)施;2、能夠熟練使用CAD建筑軟件而且能夠驗(yàn)查裝修公司提供的裝修方案,按國家法律法規(guī)和公司規(guī)定對違背裝修標(biāo)準(zhǔn)的方案給予批注,并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);3、協(xié)同、配合公司其它部門人員對管轄區(qū)域內(nèi)裝修戶進(jìn)行查驗(yàn)管理;4、定期對各組團(tuán)房屋裝修進(jìn)行巡查,對違規(guī)裝修及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效阻止并協(xié)調(diào),及時(shí)向上級匯報(bào);5、負(fù)責(zé)有關(guān)裝修事宜與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào),上報(bào);6、完成直屬上級交辦的其它工作。電梯維護(hù)員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全操作規(guī)程。2、負(fù)責(zé)社區(qū)電梯運(yùn)行的日常檢查工作。3、負(fù)責(zé)配合社區(qū)電梯年檢工作。4、負(fù)責(zé)電梯日常保養(yǎng)工作,認(rèn)真填寫臺帳管理規(guī)定之相關(guān)表格。5、負(fù)責(zé)電梯困人解救工作和困人解救程序的培訓(xùn)工作。6、監(jiān)督外委電梯保養(yǎng)、大修工作,做好月考評及評審工作。7、完成部門交給的其它任務(wù)。安全管理部領(lǐng)班崗位職責(zé)1.聽從安全管理部主管的工作安排并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作,在做好本職工作的同時(shí),負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。2.保安領(lǐng)班上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩帶工號牌,個(gè)人儀容儀表端莊整潔。3.對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求,做到心中有數(shù);布置工作時(shí),做到具體、明確。4.上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站姿、坐姿、行走都要規(guī)范,起到模范帶頭作用。5.堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度,保持轄區(qū)的正常秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。6.監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作,對本班保安工作負(fù)責(zé)。7.負(fù)責(zé)對保安條線各種用品和器具的保管工作。8.遇到不能解決的問題及時(shí)向保安主管匯報(bào)。9.當(dāng)班工作有記錄,換崗交接清楚、及時(shí)、無誤。10.負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,并向保安主管報(bào)告。11.做好保安主管交辦的其它事宜。門崗崗位職責(zé)1.保安員接班時(shí),需與上一班做好交接班手續(xù),將交接物品清點(diǎn)清楚。2.人員出入管理1)大門保安員在上崗一個(gè)月內(nèi)須熟悉小區(qū)內(nèi)居住業(yè)主的基本情況,包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。2)每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮(包括求助或詢問她人時(shí)、有工作需她人配合時(shí)、遇見間接上級或參觀人員)。3)對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答;發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。4)檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件,如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其它有損小區(qū)形象、安全等方面的無關(guān)人員,可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)班處理。5)注意小區(qū)出入口的人流、車輛疏導(dǎo),勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其它無關(guān)人員進(jìn)入。6)應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。3.來訪人員管理1)來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號,并經(jīng)過與業(yè)主核對確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。2)值班人員在登記前要認(rèn)真核對證件是否有效,若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼,離開時(shí)應(yīng)記錄離開時(shí)間。3)來訪人員若在登記中不愿出示證件,蠻橫無禮時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服,切不可感情用事粗暴對待。4)對進(jìn)入小區(qū)車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號碼、出入時(shí)間有無明顯受損等記錄。5)訪客進(jìn)入小區(qū)后,門崗保安要及時(shí)通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門口,待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。6)善于發(fā)現(xiàn)可疑問題,若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口,扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)班報(bào)告。7)維護(hù)崗位清潔,保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向領(lǐng)班報(bào)告。8)指揮車輛出入,保證通道暢通,秩序良好,除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。9)門崗保安要特別注重站姿(呈立正式或跨立式),精神振作,衣冠整潔、待人熱情有禮。10)在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況,必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并作好書面記錄。11)未經(jīng)許可,不得擅自離開崗位。12)所有進(jìn)出小區(qū)大門的人和車輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記,所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查,而載貨離去的貨車,亦必須出示物品搬運(yùn)許可證(需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行)。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行,必要時(shí)可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。13)當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時(shí),須指揮交通,給予尾隨車及時(shí)警告,將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置,打電話聯(lián)系救護(hù)車及通知領(lǐng)班等候支援。14)在無人受傷的交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場交通暢順,然后記錄事件經(jīng)過。15)凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品,一律禁止攜入。巡邏崗崗位職責(zé)1.接班時(shí)與上一班做好交接班手續(xù),2.巡視路線要清晰,巡查要仔細(xì);3.巡視內(nèi)容;1)用目視法對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查,凡不符合安全要求的要及時(shí)向上級報(bào)告。2)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運(yùn)行正常。3)檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。4)檢查樓層的窗戶是否關(guān)好,如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。5)發(fā)現(xiàn)焚燒物品,在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品,或擅自損壞挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的,要立即制止并報(bào)告領(lǐng)班。6)對在公共地方逗留時(shí)間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問,并通知監(jiān)控人員監(jiān)控,對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。7)接到業(yè)主報(bào)警,應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因,按情況處理并立即報(bào)告。8)檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件,如沒有即通知領(lǐng)班處理。9)檢查小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否關(guān)好門窗,有沒有撞、擦的痕跡,如發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知車主,并作好詳細(xì)記錄。10)巡邏時(shí)要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時(shí)將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng)班。11)巡查時(shí)還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況:聽:有無異常動(dòng)靜,包括房間有無聲響,管井有無長時(shí)間流水的聲音。聞:是否有物品燃燒時(shí)發(fā)出的焦味和其它異味等?？?有無異常變化。問:詢問有可能到此的作業(yè)人員,及時(shí)收集信息。12)熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號,電話號碼,對講機(jī)頻率,以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。13)執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注,細(xì)心觀察,發(fā)覺有異味,聽到可疑聲響,要立即查明情況。14)發(fā)現(xiàn)偷盜分子,或進(jìn)行流氓活動(dòng)的,應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。15)發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時(shí),應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。16)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救,并迅速報(bào)警。17)若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知領(lǐng)班處理。18)注意小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。19)檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉,有無損壞。20)注意檢查消防設(shè)備及其它標(biāo)識的完好性,包括:(a)手動(dòng)報(bào)警按紐是否齊全、正常。(b)火災(zāi)報(bào)警控制器各項(xiàng)指示是否正常。(c)緊急出口指示燈是否正常。(d)滅火器是否齊全、正常。(e)消火栓配置是否完好。21).巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況,應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻,對解決不了的情況應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。22)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時(shí)給予幫助。消監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1.服從部門的工作安排并報(bào)告有關(guān)工作,專項(xiàng)負(fù)責(zé)消監(jiān)控安全工作。2.消監(jiān)控保安員上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩帶工號牌,個(gè)人儀容儀表端莊整潔。3.對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求,做到心中有數(shù)。4.上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),坐姿要端正。5.堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度,集中精力嚴(yán)密觀察,對異?？梢汕闆r做好記錄并錄像。6.保安員應(yīng)根據(jù)她人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況,及時(shí)地進(jìn)行定時(shí)、定位、定人錄像,并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。7.監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi),其它部門人員確因工作需進(jìn)入監(jiān)控室,應(yīng)征得保安主管同意,同時(shí)作好登記。8.監(jiān)控保安應(yīng)愛護(hù)使用設(shè)備,以延長機(jī)器的使用壽命,不得擅自拆裝設(shè)備。9.監(jiān)控室所監(jiān)控的范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密,嚴(yán)禁外傳,更不得向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。10.當(dāng)班工作有記錄,換崗交接清楚、及時(shí)、無誤。11.負(fù)責(zé)搞好消監(jiān)控值班室及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。12.認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消監(jiān)控安全工作的指示和規(guī)定。13.熟悉并掌握消防設(shè)備和監(jiān)控探頭的構(gòu)造性能及分布情況,保證日常工作和救災(zāi)中操作有序,準(zhǔn)確迅速。14.負(fù)責(zé)消防中心火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置主機(jī)、分機(jī)及所有功能與信號的監(jiān)控與操作。15.負(fù)責(zé)在有關(guān)人員的配合下,對消防系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與試驗(yàn),確保一切消防設(shè)備功能可靠、完整無損。16.負(fù)責(zé)火警信號發(fā)生時(shí)進(jìn)行技術(shù)操作判斷,當(dāng)初步判斷有火災(zāi)時(shí)必須立即通知保安人員迅速趕到火警地點(diǎn)查看,同時(shí)做好滅火準(zhǔn)備工作,并經(jīng)過對講機(jī)與保安員保持聯(lián)系,最終確定火警性質(zhì),是否需要采取進(jìn)一步滅火措施。17.負(fù)責(zé)根據(jù)火情發(fā)展,當(dāng)自救有困難時(shí),立即撥打”119”火警電話求救,并利用廣播通知人員疏散。18.負(fù)責(zé)提供對火災(zāi)發(fā)生原因及實(shí)施滅火措施的報(bào)告。19.負(fù)責(zé)對消防工作存在的問題進(jìn)行監(jiān)督檢查及上報(bào)工作。20.負(fù)責(zé)做好每日的工作記錄及交接班工作,每班對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚,不可擅自離開崗位。21.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。車管員崗位職責(zé)1.服從部門的工作安排并報(bào)告有關(guān)工作,專項(xiàng)負(fù)責(zé)車輛管理工作。2.堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,保持車庫內(nèi)、車位內(nèi)的正常秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求,做到心中有數(shù)。4.負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序,指揮車輛進(jìn)出,按指定位置停放,保持通道暢通。5.負(fù)責(zé)做好車輛登記,對入場車輛進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)損壞,當(dāng)場通知車主,并做好記錄。6.負(fù)責(zé)室內(nèi)、地面機(jī)動(dòng)車庫、車位的日常管理工作,并做好相關(guān)記錄。7.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的停車、車容車貌、防損、防盜、防火、違章糾正工作。8.負(fù)責(zé)車庫、車位設(shè)備、設(shè)施、器材的管理、養(yǎng)護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)車庫、車位的防污、保潔管理工作。10.車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車位證制度,憑證進(jìn)出。11.按規(guī)定向停放得外來車輛收取停車費(fèi),并主動(dòng)出具發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)徇私舞弊行為,嚴(yán)肅處理。12.提醒車主下車后關(guān)閉門窗,不要將貴重物品留在車內(nèi)。13.防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場內(nèi)。14.勸阻無關(guān)人員不要進(jìn)入停車場內(nèi)。15.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好值班記錄,搞好本班衛(wèi)生。16.車輛進(jìn)場:1)當(dāng)有車輛進(jìn)停車場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,停在指定的車位,沒有固定車位的車輛不能停放在固定車位上。2)提醒司機(jī)鎖好車門、車窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。17.巡視:1)每半個(gè)小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主處理。如遇到汽車門窗未鎖,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班,在多人在場時(shí),再通知業(yè)主鎖好車門。并在值班記錄上