物業(yè)管理方案及管理制度1、日常管理及客戶(hù)服務(wù)根據(jù)實(shí)際需要）

A)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)應(yīng)思想集中，精神飽滿(mǎn)，真誠(chéng)微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔;

B)客人來(lái)到總服務(wù)臺(tái)，應(yīng)及時(shí)站立，用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言向客戶(hù)主動(dòng)招呼，熱情問(wèn)候，讓人感到溫馨感;

C)接待問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)雙目平視客戶(hù)，專(zhuān)心傾聽(tīng)。對(duì)能回答的要隨問(wèn)隨答；對(duì)不清楚的問(wèn)題和事情，不能隨便回答或輕率回答“不知道”，應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶(hù);

D)在接待客戶(hù)問(wèn)訊時(shí)應(yīng)按《總服務(wù)臺(tái)接待問(wèn)訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫(xiě);在接待客戶(hù)求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按《客戶(hù)求助登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫(xiě)，并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)求助工作的及時(shí)性。負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶(hù)求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2

禮儀接待服務(wù)（根據(jù)工作需要）

禮儀接待站立的位置及服務(wù)時(shí)間，固定到位，流動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)補(bǔ)位，通力合作;

A)

按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿(mǎn)，彬彬有禮，真誠(chéng)微笑，表里如一;

B)

應(yīng)在規(guī)定場(chǎng)合站立，站立時(shí)兩腳合攏，雙手交叉在前。對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情，和藹可親，微笑服務(wù);

C)

工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用。與安保部緊密配合，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。

1.1.3電話(huà)服務(wù)（服務(wù)時(shí)間：8:30--17:00）

話(huà)務(wù)員的聲音代表著大樓的形象，接聽(tīng)電話(huà)鈴響三聲必有應(yīng)答。

A)

按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)（英語(yǔ)）和嚴(yán)格按照話(huà)務(wù)員規(guī)范用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà);

B)

禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個(gè)來(lái)自大樓內(nèi)外部電話(huà);

C)

仔細(xì)傾聽(tīng)客人的要求，如遇到無(wú)法解決回答的問(wèn)題，須將電話(huà)轉(zhuǎn)交部門(mén)主管處理;

D)

在轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，首先要認(rèn)真聽(tīng)完客戶(hù)講話(huà)后再轉(zhuǎn)接，在轉(zhuǎn)接電話(huà)過(guò)程中，給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明;

E)

接到火警電話(huà)時(shí)首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點(diǎn)，迅速報(bào)告監(jiān)控中心;

F)

認(rèn)真做好上下班電話(huà)總機(jī)的交接工作，并有記錄。

1.1.4

報(bào)修接待服務(wù)（服務(wù)時(shí)間:8:00--17:00）

A)鈴響三聲必有應(yīng)答;態(tài)度誠(chéng)懇，規(guī)范用語(yǔ);

B)接報(bào)后首先要問(wèn)清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名，同時(shí)要掌握準(zhǔn)確投報(bào)時(shí)間;

C)立即打電話(huà)到綜合維修組通知報(bào)修;

D)按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫(xiě)《維修記錄表》和填寫(xiě)《維修單》;

E)五分鐘后電話(huà)跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),如果還沒(méi)趕赴就再次催囑;

F)遇到重大或特殊情況應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理報(bào)告;

G)認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)記錄;

H)每天在17:00點(diǎn)以前收取當(dāng)日維修單，進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶(hù)對(duì)維修不滿(mǎn)意的，及時(shí)將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處，便于及時(shí)回訪(fǎng);

I)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪(fǎng)記錄》、《維修單》的收集整理工作，做出統(tǒng)計(jì)分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。

1.1.5

VIP接待服務(wù)

A)

物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶(hù)的委托，配合VIP接待工作;

B)

服務(wù)部通過(guò)《各部門(mén)工作聯(lián)系單》將VIP接待工作要求傳遞到各部門(mén)經(jīng)理處;

C)

禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在VIP到達(dá)15分鐘前就在入口處站好，準(zhǔn)備迎接;

D)

VIP到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場(chǎng)管理和接待協(xié)調(diào)工作;

E)

VIP離開(kāi)時(shí)，服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門(mén)做好歡送準(zhǔn)備工作;

F)

VIP離開(kāi)時(shí)，禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處，看見(jiàn)VIP，應(yīng)彎腰迎送。

2會(huì)務(wù)管理程序：

2.1會(huì)議服務(wù)工作內(nèi)容；

1、會(huì)議服務(wù)工作2、VIP服務(wù)工作部分；3、總臺(tái)服務(wù)工作。

2.1.1會(huì)議服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟：

一、會(huì)前準(zhǔn)備。二、會(huì)議服務(wù)。三、會(huì)后清潔工作。

2.1.2VIP服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟：

一、準(zhǔn)備工作。二、服務(wù)工作。三、收尾清潔工作。

2.1.3咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟：

一、開(kāi)檔工作。二、服務(wù)工作。三、收尾工作。

2.2

會(huì)議服務(wù)工作部分

2.2.1

會(huì)前準(zhǔn)備

1、務(wù)員要掌握當(dāng)天所有會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議要求、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議參加人數(shù)等會(huì)議細(xì)則。

2、服務(wù)員在會(huì)議預(yù)定時(shí)間1小時(shí)前到崗，并復(fù)查會(huì)議室內(nèi)的衛(wèi)生及會(huì)議室布置是否符合要求。會(huì)議桌面的物品鋪設(shè)，地面清潔程度，衣帽服務(wù)設(shè)備，工作臺(tái)的布置等都是檢查的內(nèi)容。

A、會(huì)議桌穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

B、桌布及圍裙清潔平整無(wú)污跡。

C、椅子穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

D、地面無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味。

E、衣帽車(chē)清潔無(wú)灰塵，衣架擺放整齊一致。

F、工作臺(tái)擺放位置合理。

G、物品鋪設(shè)整齊完全符合會(huì)議要求。

3、檢查會(huì)議室的設(shè)備、燈光等情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并由咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)人員通知工程部進(jìn)行修理。

A、會(huì)場(chǎng)溫度以保持22攝氏度—24攝氏度為宜。

B、會(huì)議要求使用的設(shè)備到位，并擺放合理。話(huà)筒線(xiàn)、電線(xiàn)等無(wú)妨礙客人行動(dòng)，否則立即聯(lián)系工程部加以解決。

C、會(huì)場(chǎng)內(nèi)燈光按會(huì)議要求開(kāi)啟，無(wú)損壞、無(wú)閃跳，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并填寫(xiě)工程維修單送工程部，由工程部加以解決。

4、檢查鋪臺(tái)及物品準(zhǔn)備是否規(guī)范。

2.2.2會(huì)議服務(wù)

1、會(huì)議開(kāi)始前30分鐘服務(wù)員應(yīng)站立于會(huì)議室門(mén)前迎候客人?？腿诉M(jìn)入會(huì)議室時(shí)，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑并主動(dòng)打招呼和拉門(mén)，指引客人入場(chǎng)。會(huì)議服務(wù)要求：態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到規(guī)范化。當(dāng)客人陸續(xù)到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員開(kāi)始服務(wù)。

A、倒水時(shí)服務(wù)員站立于客人的右后側(cè)。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應(yīng)捏于杯子的底部。水的量應(yīng)保持與杯口有1—1.5cm的距離。

B、在為客人倒熱茶時(shí)，服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶，站立于客人的右

后方，向所要服務(wù)的客人進(jìn)行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水。

C、如有毛巾服務(wù)，應(yīng)注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托盤(pán)從客人的右方送上，放于客人右側(cè)的桌面上。

D、服務(wù)員要主動(dòng)提供衣帽服務(wù)。

2、會(huì)議進(jìn)行時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站立在門(mén)外，面朝客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的方向。以解決會(huì)議期間會(huì)議室發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題。要求：服務(wù)員要采用標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，面帶微笑并主動(dòng)向過(guò)往的客人及酒店工作人員主動(dòng)問(wèn)好。

3、特別注意要主動(dòng)了解客人的需求。

4、在會(huì)議過(guò)程中，每隔15分鐘左右，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室為客人倒水、調(diào)換煙缸。

5、在客人會(huì)間休息期間，應(yīng)主動(dòng)為客人打開(kāi)會(huì)議室的門(mén)。

6、午間休會(huì)，須進(jìn)行會(huì)場(chǎng)整理工作。

7、撤換會(huì)場(chǎng)中已經(jīng)使用過(guò)的礦水、水杯等。

8、換或添加紙、筆。

9、換會(huì)場(chǎng)中的毛巾。

10、不得隨意亂動(dòng)客人物品。

11、在結(jié)束整理工作后，為客人鎖上會(huì)議室的門(mén)，等待會(huì)議客人到達(dá)時(shí)再開(kāi)門(mén)。

12、通常情況下，客人采用自助形式，服務(wù)人員要主動(dòng)清潔桌面，使用托盤(pán)收取咖啡杯等器皿。

13、議結(jié)束時(shí)，為客人打開(kāi)會(huì)議室的門(mén)。

14、客人仍在本酒店用餐的，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地指引方向。

15、發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應(yīng)及時(shí)上交于協(xié)調(diào)員。

2.2.3會(huì)后工作

1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進(jìn)行清洗的器皿交由會(huì)議后勤組處理。

2、檢查臺(tái)布、臺(tái)裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時(shí)更換。

3、通知會(huì)議后勤組拆除臺(tái)型。

4、通知清潔部的PA組進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔工作。

5、及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題，向協(xié)調(diào)員匯報(bào)。

6、配合物保員做好物品的領(lǐng)用，歸還，外借以及物品盤(pán)點(diǎn)工作。

2.3

總臺(tái)服務(wù)工作部分

1、開(kāi)檔工作

1.1早上8：30到崗

1.2要做好開(kāi)門(mén)、開(kāi)燈工作。

A、同時(shí)開(kāi)啟會(huì)議室的兩扇門(mén)，無(wú)會(huì)議的會(huì)議室不需開(kāi)。

B、參觀所有會(huì)議室只需開(kāi)啟筒燈。

1.3行區(qū)域的衛(wèi)生工作。

總服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生清潔。

A、服務(wù)臺(tái)穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)脫落、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

B、櫥門(mén)內(nèi)與抽屜內(nèi)整齊無(wú)不需要的物品，無(wú)垃圾灰塵。

C、桌面無(wú)污跡，無(wú)多余及枯萎的插花。

D、檢查總服務(wù)臺(tái)對(duì)面的沙發(fā)、茶幾、和周?chē)鷫γ娴那鍧?；檢查公共電話(huà)亭的清潔；檢查公共場(chǎng)所地毯的清潔程度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用《內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單》及時(shí)通知物業(yè)PA進(jìn)行整理。

2、服務(wù)工作

2.1將對(duì)外開(kāi)放參觀的會(huì)議室打開(kāi)，并檢查清潔衛(wèi)生工作。

2.2在工作期間時(shí)刻注意公共區(qū)域內(nèi)雜物并及清理，保持會(huì)議區(qū)域的清潔。

2.3檢查走道燈和會(huì)議室內(nèi)設(shè)備及燈的損壞情況，如有損壞，應(yīng)報(bào)工程部維修。

2.4總臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)期間，要保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

2.5見(jiàn)到客人及物業(yè)工作人員要主動(dòng)微笑并問(wèn)好。

2.6客人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)要耐心講解，決不可向客人說(shuō)“不”，需協(xié)調(diào)的各項(xiàng)事宜可向領(lǐng)班匯報(bào)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)言。要求：接聽(tīng)快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。

2.7因工作需要要離開(kāi)總臺(tái)，須將臺(tái)卡翻至“請(qǐng)稍候”，需離開(kāi)10分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當(dāng)班主管請(qǐng)示。

2.8負(fù)責(zé)在總臺(tái)上放置會(huì)議中心宣傳資料架并負(fù)責(zé)領(lǐng)放資料。

2.9用餐時(shí)間由協(xié)調(diào)員具體安排。

3、收尾工作

3.1下班之前服務(wù)人員應(yīng)將所有會(huì)議室的燈、門(mén)關(guān)閉。

3.2收電話(huà)和鑰匙，發(fā)現(xiàn)地毯有污跡通知物業(yè)部PA組在夜間清洗。

3.3及時(shí)整理總柜臺(tái)內(nèi)的垃圾桶，并套好干凈的垃圾袋。2.保安服務(wù)

2.1保安服務(wù)是指為大廈內(nèi)業(yè)戶(hù)提供的安全防范服務(wù)（包括門(mén)崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務(wù)（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車(chē)輛管理服務(wù)（包括泊位管理、停車(chē)管理與交通秩序管理）、保安應(yīng)急處理服務(wù)（包括火警事故、治安事件、自然災(zāi)害事件）等一系列管理服務(wù)活動(dòng)。其目的是為業(yè)戶(hù)提供一個(gè)安全、寧?kù)o、有序的物業(yè)環(huán)境。

2.2按服務(wù)內(nèi)容分類(lèi)：保安服務(wù)可分為門(mén)崗服務(wù)、巡視服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、道路管理服務(wù)、安全防范服務(wù)和消防管理服務(wù)六個(gè)大類(lèi)。

2.3消防管理

消防管理包括防火和滅火兩個(gè)方面。物業(yè)公司管理消防工作的重點(diǎn)應(yīng)放在：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小；另一方面重點(diǎn)是防范于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好水勢(shì)滅后的充分準(zhǔn)備。物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳教學(xué)、消防隊(duì)伍建設(shè)：消防制度的制定；消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面。

2.3.3道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車(chē)輛管理和停車(chē)場(chǎng)管理四個(gè)方面。道路管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路建設(shè)進(jìn)行日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。交通管理的任務(wù)是指正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系。在可能的情況下做到人車(chē)分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全，暢通，其重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理。保安服務(wù)的基本要求：

2.3.4安全

安全是物業(yè)公司管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一要求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

2.3.5有序

在大廈區(qū)域里，業(yè)戶(hù)不僅需要物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行優(yōu)有序，也需要往來(lái)的人流有序、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善的處理。這種安全有序的工作與環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

3.保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.門(mén)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.1在指定位置上、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

1.2立綱姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

1.3物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

1.4物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5：00～24：00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)；0：00～次日5：00關(guān)閉時(shí)，如有車(chē)輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)即使提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

1.5不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

1.6雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

1.7對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

1.8阻止四噸及四噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬場(chǎng)車(chē)輛除外）。

1.9交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

1.10在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

2.巡視服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)。

2.2為防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線(xiàn)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為。

2.4付對(duì)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1～2次）。

2.5巡邏中遇到業(yè)戶(hù)的要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.6當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)盡心處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

2.7巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到管理處處理。

3.監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng)２４小時(shí)開(kāi)通，由專(zhuān)人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。

3.2監(jiān)控值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗、離崗，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。密切注意設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細(xì)記錄。

3.3控保安員在當(dāng)班期間應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)的填寫(xiě)《中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表》。當(dāng)監(jiān)視屏顯示異常情況應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

3.4嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外訪(fǎng)者必須做好登記手續(xù)。對(duì)有時(shí)進(jìn)出機(jī)房人員，按要求如實(shí)填寫(xiě)《設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表》。

3.5負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無(wú)差錯(cuò)，未經(jīng)同意不得私自外借。凡外借物品應(yīng)做好登記、簽收工作。

3.6發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)保修。

3.7保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。

4.安全防范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.1固定崗位保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《物品及人員出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

5.2

巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安《報(bào)案巡視作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)“人員管理作業(yè)規(guī)程》、《交通管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

5.3保安員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安部交接班管理作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行接班。

5.4停車(chē)場(chǎng)保安員（車(chē)管員）每日當(dāng)值工作必須符合保安部《停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

5.5當(dāng)大樓發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)時(shí)間處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工，必須一規(guī)程盡職盡責(zé)。

5.6保安的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

5.7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

5.8保安員在使用警用機(jī)械、機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要強(qiáng)。

5.9保安部管理人員的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競(jìng)爭(zhēng)上崗作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

5.10保安部員工必須按《保安部員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

5.11保安部各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求。

5.12保安部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需要嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

6.動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；

6.2.2配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)對(duì)方任何雜物。

6.5各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈保證完好，禁止住戶(hù)在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙。

6.6大廈所有人員必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

6.7嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查，保證設(shè)備完好。

4.保安作業(yè)規(guī)程

1.門(mén)崗作業(yè)規(guī)程

1.1對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

1.2按規(guī)定的時(shí)間立崗，面向規(guī)定的方向，站立姿勢(shì)挺直，不得而知稍息或作依倚狀，不得與他人閑聊，嚴(yán)禁脫崗。

1.3大崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。

1.4大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》，經(jīng)核對(duì)后無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門(mén)。

1.5特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶(hù)或裝簧人員講解清楚。

1.6嚴(yán)禁乞討人員、做小生意者進(jìn)入辦公大廈，非大廈辦公人員進(jìn)入大廈必須問(wèn)請(qǐng)?jiān)?，做好登記?/p>

1.7當(dāng)物業(yè)電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)應(yīng)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

1.8當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

1.9每日配合監(jiān)控市人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

2.巡視作業(yè)規(guī)程

2.1巡邏人員由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保安員輪流巡邏。

2.2嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏次數(shù)（日班三次，夜班三次）和巡邏路線(xiàn)對(duì)整個(gè)辦公大廈做全面巡視，每次巡視時(shí)應(yīng)如何填寫(xiě)《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》，巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。

2.3在巡邏過(guò)程中嚴(yán)格按照辦公大廈巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即用對(duì)講機(jī)匯報(bào)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。

2.4《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》填寫(xiě)必須真實(shí)、規(guī)范、字跡端正、無(wú)涂改。

2.5在每個(gè)項(xiàng)目空格內(nèi)打“√”表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則在“備注”欄中寫(xiě)明。

2.6每張《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》由管理處經(jīng)理審閱簽名后歸檔。

2.7消防設(shè)備狀況每月巡視一次。

3.監(jiān)控作業(yè)規(guī)程

3.1值班人員要掌握本控制內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟聯(lián)掌握各系統(tǒng)操作。

3.2班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3.3每班對(duì)各類(lèi)信號(hào)至少檢查一次，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

3.4個(gè)操作手柄在正常情況下應(yīng)處“自動(dòng)”位置。每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

3.5當(dāng)電梯出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

3.6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。

3.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。

3.8按上級(jí)負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各類(lèi)數(shù)據(jù)和報(bào)表。

3.9配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。

3.10為保證中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得而知使用中控室內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警電話(huà)。

3.11當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫(xiě)值班記錄。

3.12謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員出入。

3.13中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。

4.車(chē)管作業(yè)規(guī)程

4.1每年12月制定下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)制訂《消防演練方案》，并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)；

6.1.3負(fù)責(zé)《臨時(shí)動(dòng)火證》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。

6.1.4工程師負(fù)責(zé)對(duì)中控室維修工的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。

6.33、保潔管理

物業(yè)的外觀將給公共最先入眼的印象，故此外墻清潔至為重要，當(dāng)顧客進(jìn)入大廈后，清潔的好壞尤其大堂的清潔程度成為首要注意方向。

3.13.2道路，地面清掃；

b)玻璃門(mén)窗、鋁合金門(mén)柜擦拭；

c)電梯去除污漬；

d)廣告指示牌除塵、污跡；

e)安全通道、大門(mén)刷洗光亮

f)；金屬欄桿去手印、除塵；

g)消防栓、滅火器擦拭；

3.2.2定期保養(yǎng)

a)花卉、盆栽；

b)地面清潔；

c)玻璃、鏡面清潔；

d)外圍綠化殺蟲(chóng)；

e)金屬部分打光、保養(yǎng)；

f)燈具、衛(wèi)生死角清潔；

3.3作業(yè)時(shí)間

3.3.1升降梯擦洗其內(nèi)部的設(shè)施（包括控制按鈕、開(kāi)關(guān)、樓層指示燈、內(nèi)墻、電梯門(mén)、天花板、照明設(shè)備、應(yīng)急電話(huà)）。

3.6.3園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置

安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工及園藝保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀的維護(hù)工作，并挑選供應(yīng)適時(shí)的盆栽以改善物業(yè)環(huán)境；于特定節(jié)日，如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物業(yè)之布置。

5.公共區(qū)域

本公司將負(fù)責(zé)公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù)，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設(shè)施。如遇公共區(qū)域設(shè)施受到損壞時(shí)，本公司將第一時(shí)間查明受損原因，派遣工程維修隊(duì)進(jìn)行搶修。4.工程管理服務(wù)

管理處工程部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及操作，整個(gè)部門(mén)運(yùn)作是否正常將直接影響到大廈的正常運(yùn)營(yíng)，所以為了提高管理水平、服務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)工程部人員管理及設(shè)備設(shè)施的管理將是整個(gè)物業(yè)管理一個(gè)重要方面。

工程管理目標(biāo)

1.完好設(shè)備，完好機(jī)房，完好系統(tǒng)的完好目標(biāo)。

目標(biāo)是最大限度的降低物業(yè)管理成本，建立良好的大廈形象。

2.完備資料，完備圖紙，完備操作的完備目標(biāo)。

目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料，建立充分的軟件支持。

3.完整材料設(shè)備，完整技術(shù)檔案，完整操作規(guī)程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實(shí)現(xiàn)最大功能。

為執(zhí)行上述養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,本司將把大廈的所有設(shè)備開(kāi)列在設(shè)備維護(hù)預(yù)定表上，而日常工作頻率將根據(jù)原廠的養(yǎng)護(hù)手冊(cè)確定。日后負(fù)責(zé)大廈的工程主管將親自擬定機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)及操作手冊(cè)，要詳細(xì)至每項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作程序表，使工程部能進(jìn)行系統(tǒng)化的養(yǎng)護(hù)工作。

設(shè)備設(shè)施日常管理工作

1.房屋、建筑設(shè)施

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1主體結(jié)構(gòu)

a.

屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好，無(wú)傾斜、無(wú)裂縫出現(xiàn)；

b.

鋼砼框架構(gòu)件完好牢固，保護(hù)層無(wú)剝落，主筋無(wú)外露現(xiàn)象，確保構(gòu)件的承載能力；

c.

基礎(chǔ)無(wú)老化、無(wú)腐蝕、無(wú)酥碎、無(wú)折斷現(xiàn)象，確保基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。

1.2.2屋面

平整完好，屋面防水層基本完好，隔熱保溫板完好無(wú)缺，無(wú)裂縫，排水暢通，壓頂出線(xiàn)無(wú)起殼、裂縫，粉刷完好。

1.2.3外粉刷

外粉刷無(wú)起殼（包括各類(lèi)線(xiàn)腳粉刷，雨蓬、陽(yáng)臺(tái)等粉刷），無(wú)裂縫、無(wú)剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。

1.2.4內(nèi)粉刷

各種內(nèi)粉刷及踢腳線(xiàn)無(wú)剝落現(xiàn)象，粉刷完好。

1.2.5供配電設(shè)備

2.1工作程序

2.1.1

設(shè)備主管

a.

負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；

b.

每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；

c.

組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；

d.

每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；

e.

每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門(mén)；

f.

對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；

g.

每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門(mén)；

h.

按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1低壓開(kāi)關(guān)柜

a.

耐壓試驗(yàn)應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定；

b.

開(kāi)關(guān)柜內(nèi)各元件應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠，盤(pán)面油漆應(yīng)完好；

c.

電器或端子排接線(xiàn)應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全；

d.

接地線(xiàn)連接應(yīng)緊密牢固，導(dǎo)電漆均勻無(wú)遺漏；

e.

操作部分應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械聯(lián)鎖的動(dòng)作應(yīng)正確；

f.

閘刀開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)和熔斷器完好；

g.

接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好；

h.

雙電源箱能自動(dòng)切換；

i.

控制箱手動(dòng)和自動(dòng)操作均能運(yùn)行。

2.2.2照明設(shè)備

a.

燈具、開(kāi)關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；

b.

開(kāi)關(guān)是否切斷相線(xiàn)，單相三極插座接地線(xiàn)是否可靠，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)；

c.

照明線(xiàn)路的絕緣是否良好，接線(xiàn)頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定；

d.

防爆潮濕場(chǎng)所是否應(yīng)用防爆防潮燈具；

2.2.3防雷接地裝置

a.

接地電阻值應(yīng)符合要求；

b.

接地線(xiàn)應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象；

c.

接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。

2.2.4機(jī)房環(huán)境

a.

消防設(shè)施完備，有效；

b.

內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門(mén)窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬；

c.

電工絕緣工具、絕緣鞋、接地線(xiàn)齊全、有效。

3.供氣設(shè)備

與煤氣公司保持聯(lián)系，每周巡檢，請(qǐng)煤氣公司定期專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，隨時(shí)進(jìn)行報(bào)修。

4.給排水設(shè)備

4.1工作程序

4.1.1設(shè)備主管

a.

負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；

b.

每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；

c.

組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；

d.

每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；

e.

每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門(mén)；

f.

對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；

g.

每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門(mén)；

h.

每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；

i.

按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1供水泵

a.

各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠要求；

b.

管道上的各閥門(mén)、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門(mén)啟閉靈活；

c.

各水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)震動(dòng)，無(wú)異常聲，潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象；

d.

電氣控制箱中各器件齊全，啟動(dòng)、運(yùn)行正?？煽?；

e.

水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠，無(wú)缺損。

4.2.2水箱及附件

a.

各浮球閥自動(dòng)啟閉靈活、可靠；

b.

各進(jìn)出閥門(mén)啟閉活絡(luò)有效，無(wú)滲漏；

c.

溢水管暢通，箱底排污閥良好；

d.

減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門(mén)壓力表、旁通閥齊全有效；

e.

各管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。

4.2.3排水系統(tǒng)

a.

各排水（廢水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；

b.

各排水（污水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；

c.

各檢查口標(biāo)記清楚，操作方便；

d.

各排水橫管無(wú)倒返水，排水暢通。

4.2.4污水處理系統(tǒng)

a.

各專(zhuān)用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲；

b.

初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象；

c.

壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好；

d.

各輸送、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn)，主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求；

e.

各專(zhuān)用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)堵塞；

f.

各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好，無(wú)堵塞滲漏現(xiàn)象；

g.

氣浮除渣設(shè)備完好；

h.

各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定；

i.

電氣控制箱中各元器件齊全，運(yùn)行正?？煽浚?/p>

j.

消毒裝置完好、有效；

k.

電氣接地保護(hù)可靠、安全；

l.

經(jīng)系統(tǒng)處理后，排放符合環(huán)保要求。

5.消防系統(tǒng)

5.1工作程序

5.1.1日常巡視

a.

設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障；

b.

安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。

5.1.2定期檢查

a.

由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵電源啟動(dòng)測(cè)試，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》；

b.

由工程主管組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。記錄《消火栓測(cè)試記錄表》。

5.1.3維修保養(yǎng)

a.

設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

b.

設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。消防泵“運(yùn)行”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次；

c.

按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；

d.

消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。

5.1.4設(shè)備主管

a.

負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；

b.

每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；

c.

組織實(shí)施消防設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；

d.

每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；

e.

每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門(mén)；

f.

對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；

g.

每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門(mén)。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1消火栓泵

a.

消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求；

b.

管道上的閥門(mén)、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無(wú)泄漏、閥門(mén)啟閉靈活；

c.

消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)，潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象；

d.

電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好；

e.

水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損；

f.

管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。

5.2.2增壓泵

增壓泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3消火栓及配套設(shè)施

a.

各層消火栓箱及附件齊全完好；

b.

啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠；

c.

各層消火栓出水壓力符合要求；

d.

消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏；

e.

戶(hù)外立式消火栓齊全有效，開(kāi)啟靈活；

f.

消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門(mén)便于操作，并有明顯標(biāo)記。

5.2.4消防報(bào)警

a.

消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)；

b.

報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常，杜絕誤報(bào)。

6.弱電設(shè)備

6.1工作程序

6.1.1維修人員

a.

按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；

b.

弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；

c.

弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，及時(shí)排除異常和故障。

6.1.2電工

a.

每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號(hào)接收機(jī)房設(shè)備，記錄《信號(hào)收視設(shè)備巡視記錄表》；

b.

發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)。

6.1.3保安人員

a.

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視記錄表》；

b.

發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。

6.1.4設(shè)備主管

a.

負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；

b.

每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；

c.

組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；

d.

每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；

e.

每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司公司主管部門(mén)；

f.

對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；

g.

每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門(mén)；

h.

按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件；

i.

協(xié)助管理處主任做好分承包方的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。

6.2保安防盜系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a.

對(duì)講裝置

-戶(hù)內(nèi)對(duì)講裝置能與大門(mén)通話(huà)。信號(hào)良好；

-門(mén)衛(wèi)能與戶(hù)內(nèi)通話(huà)。聯(lián)系情況良好；

-電梯內(nèi)對(duì)講裝置能與門(mén)衛(wèi)通話(huà)。

b.

電子防盜門(mén)

-閉門(mén)器開(kāi)閉靈活，快慢二檔行程明確，自動(dòng)關(guān)門(mén)時(shí)能確保門(mén)鎖上；

-電子密碼鎖好，且密碼能修改；

-鍵盤(pán)無(wú)損壞，不滲漏；

-電源正常。

6.2.3巡更系統(tǒng)

a.

主機(jī)、序號(hào)機(jī)功能完好；

b.

電源、充電體充放電正常；

c.

配套附件完好。

6.2.4周界報(bào)警系統(tǒng)

a.

光電識(shí)別器性能良好；

b.

信號(hào)傳輸線(xiàn)路良好；

c.

聲光聯(lián)動(dòng)控制良好。7.中央空調(diào)系統(tǒng)管理方案

7.1暖通及空調(diào)系統(tǒng)由風(fēng)系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)、采暖水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等組成。

7.2制冷系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、對(duì)伐片、冷凍油、過(guò)濾器、密封性電器線(xiàn)路等進(jìn)行檢測(cè)或更換，對(duì)所有壓力控制器設(shè)定值，電機(jī)絕緣值進(jìn)行檢測(cè)；

7.3.3冷凝器進(jìn)出水水溫

7.4.5潤(rùn)滑油油位

7.4.6設(shè)備運(yùn)行電流

7.4.7其它數(shù)據(jù)

7.5機(jī)房?jī)?nèi)保持清潔、整齊，設(shè)備、設(shè)施無(wú)積塵、蛛網(wǎng)、銹斑、油漬。室內(nèi)嚴(yán)禁放置食物、廢棄物、危險(xiǎn)品和非機(jī)房?jī)?nèi)用物品，不準(zhǔn)亂堆亂放物品。設(shè)備、設(shè)施的放置不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)和更改，應(yīng)按計(jì)劃內(nèi)定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔和打掃。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用明火和加熱設(shè)備，如施工動(dòng)用電焊和加熱設(shè)備，需經(jīng)保安部門(mén)批準(zhǔn)，防火（煙）卷簾必須完好。機(jī)房?jī)?nèi)必須常備用消防器材，并定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查。

8.2.4機(jī)房?jī)?nèi)不同設(shè)備之間須有明顯區(qū)分標(biāo)記，各種機(jī)組，配電箱（柜）、BA控制箱（柜）開(kāi)關(guān)、顯示屏、信號(hào)燈等設(shè)備予以明確，醒目功能標(biāo)識(shí)，同類(lèi)設(shè)備應(yīng)有統(tǒng)一代碼。

8.2.5機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備必須處于安全可靠、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行狀態(tài)，所有設(shè)備的元件、管路嚴(yán)禁隨意更改，如有損壞，要查明原因，并立即報(bào)告工程主管，經(jīng)批準(zhǔn)后即使更換，對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞或難以修復(fù)的，要即使報(bào)告工程部經(jīng)理。

8.2.65、管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾合肥XX物業(yè)管理有限公司以顧客滿(mǎn)意度為指針，針對(duì)業(yè)戶(hù)及委托方的需求。運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段及管理方法，實(shí)行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時(shí)多方位的管理服務(wù)。同時(shí)遵循物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。

1、管理目標(biāo)

1.1服務(wù)第一、顧客至上

作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來(lái)積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)之認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。

1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱(chēng)號(hào)

我們將憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專(zhuān)業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專(zhuān)業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)力爭(zhēng)獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱(chēng)號(hào)。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。1.3保持國(guó)際品質(zhì)ISO9000

目前我司已經(jīng)獲取ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素，通過(guò)ISO9000體系的運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水平上，提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。2.分項(xiàng)目標(biāo)

1.設(shè)備完好率98％

1.1

房屋設(shè)施完好率98％（故障排除時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)）

1.2

運(yùn)行設(shè)備完好率99％（故障排除時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)）

1.3

公共設(shè)施完好率96％（故障排除時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)）

1.4

設(shè)備、備件資料完整率100％（查看實(shí)物及臺(tái)帳）

2.維護(hù)保養(yǎng)率100％

2.1自修設(shè)備按計(jì)劃完成保養(yǎng)率100％（按計(jì)劃、預(yù)算、完成記錄檢查）

2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100％（按保養(yǎng)合同，驗(yàn)收記錄檢查）

2.3房屋設(shè)施故障維修率100％（按檢查記錄，維修記錄檢查）

2.4業(yè)主報(bào)修上門(mén)維修率100％（按報(bào)修記錄，業(yè)主驗(yàn)收記錄檢查）

3.管理費(fèi)收繳率98％以上

3.1首年每月收繳率98％以上（按月統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)結(jié)算考核）

3.2解決拖欠管理費(fèi)90％以上（按月統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)結(jié)算考核）

4.業(yè)主滿(mǎn)意率95％以上

4.1接待服務(wù)滿(mǎn)意率98％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

4.2維修服務(wù)滿(mǎn)意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

4.3清潔工作滿(mǎn)意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

4.4保安服務(wù)滿(mǎn)意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

4.5整體環(huán)境滿(mǎn)意率90％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

4.6消防安全滿(mǎn)意率95％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）

5.員工培訓(xùn)合格率100％

5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100％（一年考核一次，平時(shí)抽查）

5.2消防安全培訓(xùn)合格率100％（一年考核一次，平時(shí)抽查）

5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100％（一年考核一次，平時(shí)抽查）

6.無(wú)重大事故隱患

6.1無(wú)重大設(shè)備事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

6.2無(wú)消防安全事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

6.3無(wú)治安事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

6.4無(wú)員工操作事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

7.管理費(fèi)收支平衡

7.1當(dāng)月收費(fèi)入帳率100％（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）

7.2維修費(fèi)支出不超支（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）

7.3清潔費(fèi)支出不超支（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）

7.4保安費(fèi)支出不超支（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）

7.5辦公費(fèi)支出不超支（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）

7.6其他支出不超支（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）6、物業(yè)接管工作方案

合肥政文物業(yè)物業(yè)管理有限公司出于誠(chéng)意友好合作，愿在【合肥市財(cái)政局辦公樓】建設(shè)期間委派相關(guān)工程技術(shù)人員跟蹤和參與整個(gè)項(xiàng)目的工程建設(shè)工作。

當(dāng)【合肥市財(cái)政局辦公樓】進(jìn)入物業(yè)管理前期介入階段，在我方獲委任后，我司將馬上委派一名高級(jí)物管顧問(wèn)和高級(jí)管理人員駐入現(xiàn)場(chǎng)。

物業(yè)管理的早期介入從物業(yè)規(guī)劃、工程圖紙的審核開(kāi)始，根據(jù)發(fā)展商所開(kāi)發(fā)的物業(yè)性質(zhì)定位，各管理處、各部門(mén)用的設(shè)施、設(shè)備及材料，我司將根據(jù)長(zhǎng)期積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)從功能的使用及日后的維修保養(yǎng)等因素考慮，向發(fā)展商提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，以達(dá)到節(jié)約投資，促進(jìn)銷(xiāo)售，保證質(zhì)量及今后有利于物業(yè)管理服務(wù)等目的，使發(fā)展商的投資真正物有所值。

按上述考慮，我們將會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)綜合而具體的物業(yè)管理程序，以供參考，現(xiàn)就主要的范圍及重點(diǎn)分列如下：

1.物業(yè)前期管理服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)為我司被委聘后至物業(yè)竣工驗(yàn)收前所提供，目的在于針對(duì)及提出物業(yè)在設(shè)計(jì)上或現(xiàn)存有關(guān)影響未來(lái)之管理問(wèn)題，使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減物業(yè)設(shè)施，設(shè)備。同時(shí)以管理者角度提供對(duì)將來(lái)管理之意見(jiàn)，以盡量為日后管理打好基礎(chǔ)，以最低之管理成本，進(jìn)行最有效及最好服務(wù)水平之管理。

1.1物業(yè)驗(yàn)收前管理服務(wù)（物業(yè)竣工前三個(gè)月）

管理公司將派遣工程人員在質(zhì)檢環(huán)節(jié)中協(xié)助發(fā)展商，以便物業(yè)管理工作能順利進(jìn)行。同時(shí)我們之工程及管理人員可以參與檢討【合肥市財(cái)政局辦公樓】各類(lèi)型系統(tǒng)（如保安警報(bào)等），以及就基本設(shè)計(jì)之改動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)及改善方法，以減低日后管理所做成之影響及不便。

1.2現(xiàn)時(shí)，投資房地產(chǎn)之人士最關(guān)注之問(wèn)題之一為物業(yè)之管理水平及制度是否完善。既然【合肥市財(cái)政局辦公樓】定位于辦公樓那就有必要制定一份全面的管理公約及管理手冊(cè)，以供業(yè)主作為未來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理的依據(jù)。

1.3我們將會(huì)編制一份【合肥市財(cái)政局辦公樓】用戶(hù)手冊(cè)，概括地為各業(yè)主提供有關(guān)未來(lái)之運(yùn)作及一切用戶(hù)守則。

1.4我們會(huì)就【合肥市財(cái)政局辦公樓】室內(nèi)裝修安排及控制編訂一份客戶(hù)裝修指南，說(shuō)明審批裝修建議之程序，裝修商必須遵守的規(guī)條，供各租戶(hù)參照。

2．物業(yè)接收及交付使用

2.1成立接收隊(duì)伍

我們會(huì)協(xié)助成立一支接收隊(duì)伍，負(fù)責(zé)與總承判商及各分判商，設(shè)備安裝商等保持緊密聯(lián)系，因?yàn)槿魏芜z漏工程將影響物業(yè)未來(lái)之運(yùn)作。故此，于工程及設(shè)備接收時(shí)必須進(jìn)行全面及詳細(xì)之驗(yàn)收，以確保物業(yè)本身之素質(zhì)，能夠合乎發(fā)展商要求之水平，以及令業(yè)主能夠接受。

2.2遺漏工程處理

我們會(huì)為物業(yè)管理處編制一份全面之遺漏工程表，供驗(yàn)收工程及設(shè)備之用。當(dāng)接收隊(duì)伍于錄下各項(xiàng)遺漏工程后，將跟進(jìn)及監(jiān)察各承判商進(jìn)行有關(guān)改善工程，并定期與建筑師及承判商檢討進(jìn)度，以免因改善工程延誤而影響租售、租務(wù)及業(yè)戶(hù)之遷入。

2.3移交物業(yè)單位與租用戶(hù)之程序

管理服務(wù)工作內(nèi)容包括檢查用戶(hù)之有效文件，并由組長(zhǎng)級(jí)員工與用戶(hù)作移交程序。提示應(yīng)知事項(xiàng)，如單位內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、裝修須知、運(yùn)送物作安排等。單位內(nèi)遺漏工程亦需要用戶(hù)于一定時(shí)間通知管理公司以便傳達(dá)有關(guān)承判商作適當(dāng)修理。

3.2裝修工程及物料運(yùn)送控制之程序

為確保用戶(hù)之裝修工程及材料運(yùn)送能配合物業(yè)整體運(yùn)作情況，要求各用戶(hù)之指定裝修承包商于施工前提供有關(guān)資料及費(fèi)用，以免妨礙物業(yè)之正常操作，確保業(yè)主及用戶(hù)之權(quán)益。

4.員工招聘及培訓(xùn)計(jì)劃

本公司確認(rèn)物業(yè)管理為一項(xiàng)由人力主導(dǎo)之服務(wù)行業(yè)，所以深信于物業(yè)管理?yè)?dān)當(dāng)?shù)谝痪€(xiàn)之管理人員必須接受專(zhuān)業(yè)之特定訓(xùn)練。除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，亦包括其它項(xiàng)目如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)計(jì)劃將為理論與實(shí)際并行，并配合適當(dāng)之演習(xí)，使之能熟悉及實(shí)際體會(huì)突發(fā)事故之應(yīng)變措施及程序。7、緊急時(shí)間處理預(yù)案

2.防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案

2.1接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

2.2設(shè)備組對(duì)戶(hù)外的燈具、廣告、天線(xiàn)、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。

2.3特別對(duì)排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保完好和暢通。

2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺(tái)風(fēng)信息，及時(shí)做好關(guān)好門(mén)窗的工作。

2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù)，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。

2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員，增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。

2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

2.8臺(tái)風(fēng)過(guò)后，如對(duì)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)話(huà)修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施。3.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

3.1一用一備的設(shè)備如有故障，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對(duì)應(yīng)的維修人員前來(lái)修復(fù)。

3.2備用的設(shè)備如有故障，則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。

3.3遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。

3.4消防設(shè)備：

消防設(shè)備（