序大家是否都了解講究禮儀的重要性,假如你平常多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱忱的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……或許能使你的生活、工作增加更多的樂趣，使人與人之間更簡潔交往、溝通。我們作為社會生活的一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個(gè)準(zhǔn)則,通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng),使我們成為真正社會公德的維護(hù)者?！翱蛻糁辽?、服務(wù)至上”作為ｘｘ的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。作為一名xx人,我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到ｘx的企業(yè)聲譽(yù),既使xx有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，生怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降,業(yè)績不振?？傊?講求禮儀是公司對每位xx員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。ｘx禮儀是依據(jù)公司的實(shí)際狀況制訂的禮儀行為規(guī)范,期望ｘｘ員工認(rèn)真遵守，在工作中機(jī)敏運(yùn)用,讓它成為我們增進(jìn)友情、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目,每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查,改掉那些不好的習(xí)慣,做一名合格的ｘx人。目錄ＴO(shè)C\ｏ"１－2"\ｈ＼z＼u1．微笑 32．儀表要求 ５３.工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)?7４．常用禮節(jié)?94.１握手?９4.2鞠躬 94.３問候 10５．文明用語?１15．１［基本用語]?１１5.2［常用語言］?116.電話禮儀?１2６．１接電話的四個(gè)基本原則 1２６.2電話的撥打?13７.座位次序?147．1會談時(shí)的座位支配 147.２會客室的座位支配?１47.3會議室的座位支配 147.4宴會時(shí)的座位支配?１47.５乘汽車時(shí)的座位支配?147.６乘列車時(shí)的座位支配?１４8．名片的使用方法?158．1名片的預(yù)備 158.２接受名片?158．3遞名片 1５9．客人接待的一般程序?１６9.1客人來訪時(shí)?1６9.２詢問客人姓名?1６9.3事由處理?1６９.4引路?169.５送茶水 １79．６送客 1７１0.訪問客戶?1８1１.辦公室禮節(jié)應(yīng)用?1９1１．1引路?１９11．2開門次序?1９1１.３搭乘電梯?1912.辦公室規(guī)定?２012.１值得留意的辦公細(xì)節(jié)?2０12.2辦公秩序?20１3.建立良好的人際關(guān)系?２２14.如何做一名被上級信任的部下 2２１５.發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神 2３16．自我檢查?2４１6.1［辦公室篇]?2416．2[電話篇]?25１6.3[接待篇］?２6微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要轉(zhuǎn)變它,卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賜予人好感,增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和敬重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。②一邊上提，一邊使嘴布滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：２.②②一邊上提，一邊使嘴布滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：２.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作,一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：1.儀表要求大家早晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，假如你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、開心。［男職員]男職員在儀表方面應(yīng)留意以下事項(xiàng):[女職員］女職員在儀表方面應(yīng)留意以下事項(xiàng):工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)留意自己的儀態(tài),它不但是自我敬重和敬重他人的表現(xiàn),也能反映出一位ｘx員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿］［女職員]說明:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要留意上面的腿向回收,腳尖向下。［男職員］說明:可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊,但要留意將上面的腿向回收,腳尖向下。［女職員]說明:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要留意上面的腿向回收,腳尖向下。［男職員］說明:可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊,但要留意將上面的腿向回收,腳尖向下。[坐姿］說明:入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的2／3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示敬重和虛心。說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。晨會要求:除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分,以下為錯(cuò)誤的坐姿:戴手套或手不清潔搖擺幅度過大與第三者說話(目視他人)交叉握手說明:一腳在前,一腳在后，兩腿向下蹲,前腳全著地，戴手套或手不清潔搖擺幅度過大與第三者說話(目視他人)交叉握手說明:一腳在前,一腳在后，兩腿向下蹲,前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。［蹲姿]假如你在拾取低處的件時(shí),應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。常用禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀學(xué)問嗎？握手時(shí)，伸手的先后挨次是上級在先、仆人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方并面帶微笑。鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、敬重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、敬重的意念,從而體現(xiàn)于行動,給對方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要留意以上事項(xiàng)：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問候早晨上班時(shí),大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開頭。公司員工早晨見面時(shí)相互問候“早晨好!”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Ｂｙe－Ｂｙe”等。文明用語客人來訪或遇到生疏人時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語言。［基本用語]“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時(shí)，詢問員、推銷員必需竭誠相待、主動問候顧客,戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在呈現(xiàn)廳的進(jìn)口處?！罢垺闭堫櫩妥杂蓞⒂^時(shí),推銷員要微笑著對顧客說:“請您自由的參觀汽車,如有需要請您不要客氣，隨時(shí)找我”;并精神飽滿的站在自己的崗位上,到顧客表示對商品感愛好召喚推銷員為止,不要在展廳內(nèi)亂走動?！澳€滿足嗎？”、“您覺得怎么樣?”“請教您一些事情可以嗎?”看到顧客想詢問事情,或是顧客與您說話時(shí),要主動對應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū),端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時(shí)間。并接受以下說話方式：“您還滿足嗎”、“您覺得XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您預(yù)備好了飲料,假如便利的話，請您到桌子那邊,請教您一些事情可以嗎?”?！凹偃纭?、“假如便利的話”、“是否可以”詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途”;詢問時(shí)使用如下用語“假如您出名片,能給我一張嗎?（沒出名片的時(shí)候，記在記事便條上)”、“請問您貴姓?”、“請問您在哪里工作”、“假如便利的話，我想訪問公司,是否可以告知我貴公司的地址和電話號碼呢?”、“請問您現(xiàn)在保有什么樣的車呢?是如何使用這部車的呢？”“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時(shí)使用。[常用語言]在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?1、請2、對不起3、麻煩您…４、勞駕5、打攪了6、好的7、是８、清楚9、您１０、Ｘ先生或小姐11、Ｘ經(jīng)理或主任１２、貴公司1３、XＸ的父親或母親(稱他人父母）1４、您好15、歡迎16、請問…１7、哪一位１8、請稍等(候)１9、愧疚…２0、沒關(guān)系21、不客氣２2、見到您（你)很興奮２3、請指教24、有勞您了２5、請多關(guān)照26、拜托２７、格外感謝(感謝)28、再見（再會）電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。２、電話機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)行記錄。３、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和大事等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。挨次基本用語留意事項(xiàng)１.拿起電話聽筒,并告知自己的姓名“您好，ｘx豐田XX部XXX”(直線）“您好XX部XXX”(內(nèi)線）如上午1０點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了,我是XＸ部XXＸ”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁預(yù)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名２.確認(rèn)對方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必需對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4．進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，９點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必需記錄下電話時(shí)間和留言人５．結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我肯定轉(zhuǎn)達(dá)”、“感謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)１、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言３、講電話時(shí)要簡潔、明白4、留意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語５、電話中應(yīng)避開使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、留意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打挨次基本用語留意事項(xiàng)1．預(yù)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼預(yù)備好要講的內(nèi)容、說話的挨次和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2．問候、告知自己的姓名“您好！我是中國ｘｘ豐田公司ＸX部的XXX”。肯定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問ＸＸ部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您,我要打XXX先生?！?、“您好!我是xｘ豐田ＸX部的XＸＸ”必需要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后,應(yīng)重新問候4．電話內(nèi)容“今日打電話是想向您詢問一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告知對方如是比較簡單的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行精確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)５．結(jié)束語“感謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣懇切、態(tài)度和氣6．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者便利)2、留意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名,以避開打錯(cuò)電話3、預(yù)備好所需要用到的資料、文件等４、講話的內(nèi)容要有次序,簡潔、明白５、留意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言７、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避開私人電話注:講電話時(shí),假如發(fā)生掉線、中斷等狀況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。座位次序?dāng)你去訪問客戶或有客戶來訪時(shí),你知道坐在哪里如何支配座位嗎?只要知道了座位次序的規(guī)律,或許你就再也不會為不知如何支配座位而犯難了。會談時(shí)的座位支配Ａ、B、A、B座次支配要求：主賓坐在右側(cè),仆人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別支配坐在主賓和仆人的身后。Ｃ、假如會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方,左側(cè)為主方。會客室的座位支配A、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般狀況,客人來訪時(shí)依據(jù)職位挨次從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。B、此種狀況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席(客人席）。此時(shí),與門口無關(guān)。C、此種狀況，辦公臺前的座位為仆人席,其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。會議室的座位支配門口的右側(cè)為客人席,左側(cè)為仆人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。宴會時(shí)的座位支配乘汽車時(shí)的座位支配乘汽車時(shí)，遵循右為上,左為下,后為上，前為下的原則。一般狀況下,司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。乘列車時(shí)的座位支配列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位,最終是其對面的座位。名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)留意禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義,一是標(biāo)明你所在的單位,另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。總之,名片是自己(或公司)的一種表現(xiàn)形式。因此,我們在使用名片時(shí)要格外留意。名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)當(dāng)使用名片夾。名片可放在上衣口袋(但不行放在褲兜里)。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必需起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不行來回?cái)[布。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片,如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí),應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí),也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。會談中,應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱,如“Ｘ經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等,而盡量不使用“你”字,或直呼其名。客人接待的一般程序客人來訪時(shí)使用語言“您好!”“早上好!”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言“請問您是……”“請問您貴姓?找哪一位?”等處理方式必需確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”事由處理使用語言在場時(shí)對客人說“請稍候”不在時(shí)“對不起，他剛剛外出公務(wù),請問您是否可以找其他人或需要留言?”等處理方式盡快聯(lián)系客人要查找的人如客人要找的人不在時(shí),詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語言“請您到會議室稍候,××先生馬上就來?！薄斑@邊請”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中心送茶水使用語言“請”“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“格外感謝”等處理方式表達(dá)出對客人的敬重和感謝之情道別時(shí),招手或行鞠躬禮訪問客戶作為xx人,經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、訪問客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是格外重要的。1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。2、訪問時(shí)，要留意遵時(shí)守約。3、到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭叵壬A(yù)約過的ｘx豐田XXＸ,能否通知一下Ｘ先生”等。4、假如沒有前臺,應(yīng)向四周的人員詢問。5、假如被訪問人繁忙時(shí),或先去辦理其他事情或轉(zhuǎn)變其它時(shí)間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙,那么我們約在明天Ｘ點(diǎn)再見面好嗎？”等。6、如需等候訪問人時(shí),可聽從訪問單位接待人員的支配。在會客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊預(yù)備使用的名片和資料文件等。7、觀察被訪問人后,應(yīng)起立（初次見面，遞上名片)問候。8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立(遞上名片)問候,會談重新開頭。９、會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí),要與被訪問人打招呼道別。11、會談時(shí),要留意談話或發(fā)言不要聲音過大。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí),有很多場合需要用到下列禮儀,假如大家能把握了解它,會使你的工作變得更加自如順當(dāng)，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中心。Ｃ、要與客人的步伐保持全都。D、引路時(shí)要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。３、途中要留意引導(dǎo)提示客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提示客人“這邊請”或“留意樓梯”等。開門次序1、向外開門時(shí)A、先敲門,打開門后把住門把手，站在門旁,對客人說“請進(jìn)”并施禮。Ｂ、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐,安靜退出。此時(shí)可用“請稍候“等語言。２、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后,自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身,把住門把手,對客人說“請進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后,請客人入坐后,安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒有其他人的狀況A、在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。２、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免阻礙他人乘電梯。Ｂ、電梯內(nèi)不行大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面對電梯門站立。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得留意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必需先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的狀況下,應(yīng)先打招呼,如“您好”、“打攪一下”等詞語后,再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不行交頭接耳,應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí),不要直接說出來,而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí),依據(jù)上司、客人的挨次打招乎退出。３、會談中途上司到來的狀況必需起立，將上司介紹給客人。向上司簡潔匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開頭會談。辦公秩序1、上班前的預(yù)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間,以保證準(zhǔn)時(shí)出勤,作為一名社會人，一名xｘ員工，應(yīng)以文明行為消滅于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)提前跟上級聯(lián)系(最好提前一天）。方案當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間(１）在辦公室不要私下談?wù)摗⒏`竊私語。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí),將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人支配工作(離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開座位時(shí),將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。(2)在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要伸展肩背,不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。依據(jù)右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí),應(yīng)主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人供應(yīng)正確引導(dǎo)。3、午餐午餐時(shí)間為12:00－13：3０分(分支機(jī)構(gòu)依據(jù)各自規(guī)定執(zhí)行)。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi),要禮讓，排隊(duì)有秩序。飯菜不鋪張,留意節(jié)省。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，留意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后,應(yīng)保持清潔。不要遺忘關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避開鋪張，如發(fā)覺沒有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動關(guān)好。留意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以便利其次天工作。整理好辦公臺上的物品、文件(機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好)。離開公司后,每個(gè)人都要記住自己是一位xｘ員工，出去的一言一行,代表著ｘｘ的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順當(dāng)工作的基本保證,因此,我們需要留意以下幾點(diǎn):1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。２、敬重上級和老同事與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸,不行過分任憑。３、公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不行將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強(qiáng)溝通、溝通工作要樂觀主動，同事之間要互通有無、相互協(xié)作。５、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動承認(rèn)，樂觀改正,不行回避責(zé)任,相互推諉。６、態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于預(yù)備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。如何做一名被上級信任的部下１、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的,上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以推斷的事情,應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。3、不與上級爭辯上級布置工作時(shí),應(yīng)實(shí)行虛心的態(tài)度,認(rèn)真聽講。４、聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信任。5、不應(yīng)背后談?wù)撍吮澈笳務(wù)撍吮砻髯陨淼娜烁竦拖?是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神xx事業(yè)能夠得已順當(dāng)進(jìn)展,不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力氣。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作,相互支援，對公司的進(jìn)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢?問候時(shí)要熱忱、真誠?；卮饡r(shí)要清楚、明白。處理事情時(shí)要正確、快速。辦公時(shí)要公私分明。聽取上級意見比自己的推斷更為重要。上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。自我檢查[辦公室篇]１、頭發(fā)是否潔凈整齊?□□□２、襯衫、外套是否清潔?□□□3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？□□□４、皮鞋是否光亮、無灰塵?□□□５、早晨上班時(shí)是否相互打招呼?□□□6、上班5分鐘前是否已到座位上?□□□7、在走廊內(nèi)有無奔跑？□□□８、是否佩帶胸牌？□□□9、辦公時(shí)有無竊竊私語?□□□10、對辦公用品和公共物品是否疼惜？□□□11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處?□□□１2、午休或下班時(shí),有無整理辦公臺面?□□□1３、在