第13頁共13頁物業(yè)管?理工作?總結(jié)?回首即?將過去?的__?__年?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?月份，?帶著樸?實(shí)的情?緒回到?了__?__。?開始了?一段新?環(huán)境的?里程，?工作資?料包裹?著熟悉?的和未?知的，?鞭策著?我需要?付出更?多的發(fā)?奮去學(xué)?習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾?個月一?瞬間過?去了，?工作在?有條不?絮的進(jìn)?行著。?歲末，?每個人?都就應(yīng)?梳理過?去、籌?劃未來?。此刻?，就將?自己一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、物業(yè)?服務(wù)工?作物?業(yè)工作?主要有?新業(yè)主?一切辦?理入住?事宜、?日常報?修、投?訴處理?、收費(fèi)?、基本?設(shè)施、?設(shè)備維?護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生?、害蟲?的消殺?；有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?、有上?級部門?檢查等?。催繳?管理費(fèi)?及小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?問題項(xiàng)?目的整?改時管?理處_?___?年度的?主要工?作。結(jié)?合實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳方法?的基礎(chǔ)?上，經(jīng)?過與物?業(yè)公司?各部門?的同事?通力合?作下，?一部分?工作已?經(jīng)順利?完成。?二、?辦公室?的工作?辦公?室工作?對于我?來說也?是個工?作領(lǐng)域?，工作?千頭萬?緒，應(yīng)?對繁雜?瑣碎的?超多事?務(wù)性工?作，需?要自我?強(qiáng)化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?；提高?工作效?率。主?要做好?以下兩?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作的?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?。二十?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的管理?是我的?一項(xiàng)經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護(hù)?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進(jìn)?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記處?理。?三、細(xì)?致做好?管理處?財務(wù)工?作耐?心細(xì)致?地做好?財務(wù)工?作。自?接手財?務(wù)管理?工作以?來，我?認(rèn)真核?對財務(wù)?賬目，?清理財?務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴(yán)格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬目?，確保?了收支?平衡的?實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?帳，對?每一比?進(jìn)出帳?，我都?能根據(jù)?賬務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?的記錄?在案，?登記造?冊。同?時認(rèn)真?核對賬?單，搞?好細(xì)致?記錄。?二是每?月搞好?例行對?賬。按?照財務(wù)?管理制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?狀況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?要求及?時進(jìn)行?對賬，?沒有出?現(xiàn)漏報?、錯報?的狀況?。三是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是使?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅?持從公?司的利?益出發(fā)?，用心?協(xié)助管?理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)?家理財?。個性?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴(yán)格把?好采購?關(guān)，消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費(fèi)，同?時提出?了一些?合理化?推薦。?四、?認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好?園區(qū)的?綠化維?護(hù)當(dāng)?前缺少?綠化工?人，正?值冬季?，園區(qū)?綠化形?勢比較?嚴(yán)峻，?主要做?到以下?兩方面?的工作?：一是?搞好園?區(qū)綠化?及設(shè)施?的日常?維護(hù)；?二是對?路面和?各個角?落的及?時清掃?和積雪?的消除?，做好?認(rèn)真交?接及驗(yàn)?收。?物業(yè)管?理工作?總結(jié)（?二）?___?_年_?___?月__?__日?，__?__物?業(yè)進(jìn)駐?___?_校區(qū)?，這一?學(xué)年來?，我全?體員工?團(tuán)結(jié)一?心，艱?苦奮斗?，勇于?拼搏，?不斷創(chuàng)?新，進(jìn)?一步完?善和改?善了公?司的管?理和服?務(wù)質(zhì)量?，取得?了可喜?的成績?：組建?了一支?優(yōu)秀的?物業(yè)管?理團(tuán)隊?，建立?了一種?科學(xué)的?管理模?式和先?進(jìn)的管?理理念?、管理?方法，?以及嚴(yán)?格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?和工作?程序；?構(gòu)成了?服務(wù)與?管理相?結(jié)合的?專業(yè)分?工體系?。一年?以來，?我們緊?緊圍繞?方法規(guī)?劃、品?牌建設(shè)?、內(nèi)部?管理、?信息溝?通、服?務(wù)績效?來展開?一系列?的工作?。方?法規(guī)劃?對物?業(yè)管理?的理念?進(jìn)行方?法性的?轉(zhuǎn)變。?__?__物?業(yè)自成?立以來?，管理?理念經(jīng)?歷了從?“管理?型”到?“服務(wù)?型”的?深刻轉(zhuǎn)?變，拋?棄了過?去以管?理者自?居的姿?態(tài)，倡?導(dǎo)了“?服務(wù)育?人，業(yè)?主至上?”的全?新服務(wù)?理念。?___?_物業(yè)?在發(fā)展?過程中?即使遭?遇到了?內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)?，但為?業(yè)主、?使用人?服務(wù)的?理念也?一向在?沿伸，?同時也?得到了?廣泛的?好評。?但公司?管理層?并沒有?滿足可?喜成績?的取得?，而是?以用心?的態(tài)度?正視在?服務(wù)過?程中存?在的服?務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)?，服務(wù)?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時度勢?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設(shè)，?提高公?司的運(yùn)?作效率?和競爭?力。?品牌建?設(shè)品?牌，以?高質(zhì)量?為堅實(shí)?的基礎(chǔ)?，本公?司把如?何提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為公?司經(jīng)營?的首選?目標(biāo)。?一、?貫徹按?ISO?體系的?有效動?作公?司成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標(biāo)?、要求?，以及?所想到?達(dá)的目?標(biāo)，以?最適宜?的服務(wù)?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一年來?，公司?始終把?透過I?SO9?0和I?SO1?40的?審核為?奮斗目?標(biāo)，同?時也進(jìn)?一步向?業(yè)主及?使用人?展示了?公司相?關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形?象。?二、構(gòu)?成以客?戶滿意?為中心?的質(zhì)量?體系?自公司?進(jìn)駐開?始，一?向把“?客戶滿?意，業(yè)?主至上?”作為?工作的?中心，?進(jìn)一步?確定了?公司以?業(yè)主為?中心的?經(jīng)營服?務(wù)理念?，今后?公司將?繼續(xù)貫?徹實(shí)施?和改善?服務(wù)質(zhì)?量，提?高服務(wù)?績效。?三、?建立_?___?物業(yè)零?缺陷的?目標(biāo)?公司成?立之后?，經(jīng)過?反復(fù)討?論和研?討，認(rèn)?為要想?做的獨(dú)?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?；操作?零缺陷?；設(shè)備?零故障?；安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對?的，但?永遠(yuǎn)是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好到達(dá)?需求的?各種準(zhǔn)?備，用?心預(yù)防?可能發(fā)?生的問?題。?內(nèi)部管?理一?、人力?資源?人力資?源是公?司發(fā)展?的重要?保證。?進(jìn)駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但今?年年初?，為了?提高公?司的競?爭力，?我公司?用心開?展員工?知識培?訓(xùn)，使?員工成?為“一?專多能?”且到?達(dá)了顯?著的效?果。員?工培訓(xùn)?包括：?企業(yè)文?化培訓(xùn)?，專業(yè)?技術(shù)培?訓(xùn)等，?個性是?對管理?層進(jìn)行?的物業(yè)?管理員?資格考?評培訓(xùn)?和保安?隊伍的?消防知?識培訓(xùn)?以及專?業(yè)知識?培訓(xùn)。?透過培?訓(xùn)，提?高了員?工的綜?合素質(zhì)?，改善?了員工?的工作?態(tài)度，?激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)?合作，?大大提?高了服?務(wù)質(zhì)量?。目?前，公?司內(nèi)部?已經(jīng)建?成了較?為完善?的人力?資源儲?備，專?業(yè)潛質(zhì)?，綜合?潛質(zhì)出?眾的專?業(yè)人才?；能出?謀劃策?的企業(yè)?策劃人?員等，?給公司?的發(fā)展?帶給了?廣闊的?空間。?二、?規(guī)章制?度入?駐之初?，因公?司剛建?立，一?系列的?制度及?考核都?是空白?的，這?給員工?的工作?帶來了?很大的?不便。?按照“?以法為?據(jù)，有?約可依?”的原?則，我?公司迅?速出臺?了一系?列規(guī)章?制度。?包括：?各崗位?人員職?責(zé)，管?理制度?及各崗?位工作?人員考?核辦法?。制度?的出臺?明確了?職責(zé)，?分清了?權(quán)限，?也給公?司員工?的日常?工作指?明了方?向，帶?給了依?據(jù)。?三、維?修方面?去年?學(xué)生入?住之初?，因趕?工期，?四棟學(xué)?生公寓?可謂是?以超常?規(guī)的速?度建成?的，而?快速度?建成的?房子卻?導(dǎo)致了?接管后?艱難的?維修工?作。從?去年至?今，我?技術(shù)維?修部共?計收到?師生報?修單_?___?多份，??？梢?去年維?修力量?過弱，?且設(shè)備?設(shè)施還?在保修?期內(nèi)，?故多數(shù)?單子未?能修好?。直至?今年初?，我公?司一口?氣增加?了三倍?的維修?人員，?不分日?夜的維?修，同?時又加?大對廠?家的催?修力度?，迅速?的解決?了原有?的存在?的問題??，F(xiàn)我?處已承?諾做到?“小修?但是夜?，大修?但是三?”的服?務(wù)承諾?，可因?各種設(shè)?施仍然?在保修?期，致?使好多?維修事?項(xiàng)我公?司仍無?法完成?。但我?公司還?是竭盡?所能去?維修，?個性是?公寓內(nèi)?寢室之?間電線?錯亂的?問題，?在催修?廠家無?效的狀?況下，?我公司?維修人?員用六?天六夜?時刻全?部調(diào)好?，用實(shí)?際行動?解決了?師生的?怨言。?近日，?我公司?又一口?氣換下?了四棟?公寓_?___?多盞燈?炮以及?___?_多個?水龍頭?和幾十?個沖水?閥，使?公寓內(nèi)?的配套?設(shè)施的?維修完?好率到?達(dá)了_?___?%以上?。四?、保安?方面?1、_?___?年，在?全體保?安人員?的共同?發(fā)奮下?，圓滿?完成了?師生入?住的安?全防范?工作，?但隨著?工作的?逐步加?深，漸?漸暴露?出了我?公司保?安的不?足與缺?陷：配?套設(shè)施?過差，?人員素?質(zhì)過低?，專業(yè)?知識不?足等。?為此我?公司于?今年年?初進(jìn)行?了一場?保安大?革新。?首先，?實(shí)行淘?汰制，?淘汰了?十多位?原有的?保安。?其次增?加配套?設(shè)施，?購置保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個新臺?階。?2、保?安工作?始終貫?徹校領(lǐng)?導(dǎo)的外?松內(nèi)緊?的方針?。因?qū)W?校處地?的時刻?、環(huán)境?比較個?性。我?公司嚴(yán)?格實(shí)行?來訪人?員登記?制以及?憑證出?入制。?從去年?至今，?我公司?共登記?來訪人?員__?__多?人次，?確保了?學(xué)生公?寓的安?全。?3、在?自身管?理方面?，我公?司保安?堅持一?天一小?會，一?周一大?會，進(jìn)?行交流?與檢討?。同時?，開展?專業(yè)知?識培訓(xùn)?。從去?年至今?，共進(jìn)?行了六?次專業(yè)?知識培?訓(xùn)，二?次消防?知識學(xué)?習(xí)以及?一個多?月的軍?事訓(xùn)練?。同時?實(shí)行嚴(yán)?格的保?安考核?辦法和?工作流?程，以?及不計?名的考?評制。?獎勵優(yōu)?秀隊員?，扣罰?表現(xiàn)較?差的隊?員。?4、在?外來人?員管理?方面，?我保安?部嚴(yán)格?控制外?來流動?人員，?一律實(shí)?行來訪?人員登?記和扣?押有效?證件制?，且進(jìn)?行不定?期的巡?邏，確?保了公?寓內(nèi)學(xué)?生生命?財產(chǎn)的?安全。?同時因?建設(shè)初?期的施?工較多?，我們?對違章?搭建也?進(jìn)行了?處理，?規(guī)范和?控制來?訪車輛?，創(chuàng)造?了一個?安全、?安靜、?優(yōu)雅的?學(xué)生公?寓環(huán)境?。五?、保潔?方面?1、我?公司保?潔部基?本上能?完成公?司交給?的任務(wù)?，認(rèn)真?遵守公?司和管?理處的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?執(zhí)行清?潔工作?規(guī)程，?全天候?清掃公?寓大廳?、衛(wèi)生?間、走?廊等。?全天候?清擦垃?圾箱、?扶手、?門等，?及時清?理垃圾?，創(chuàng)造?了一個?干凈的?居住環(huán)?境。?2、我?保潔部?實(shí)行嚴(yán)?格的考?核辦法?，采用?師生監(jiān)?督制和?打分制?，每月?實(shí)行四?次，確?保工作?的力度?。同時?實(shí)行互?監(jiān)制，?即保安?人員監(jiān)?督保潔?人員的?工作力?度，保?潔人員?也監(jiān)督?保安的?工作狀?態(tài)。使?雙方得?以互相?制約，?互相鼓?勵。也?取得了?顯著的?效果。?六、?其它方?面從?去年至?今，我?處共撿?到手機(jī)?兩部，?錢包_?___?個，現(xiàn)?金__?__多?元，校?園卡_?___?多張以?及超多?的衣服?和鞋子?。得到?了師生?的一致?好評。?同時，?我公司?又實(shí)行?便民服?務(wù)，帶?給打氣?筒，免?費(fèi)讓學(xué)?生打氣?，免費(fèi)?開鎖，?___?_次送?生病的?學(xué)生去?醫(yī)院看?病，_?___?余次為?學(xué)生爬?窗戶開?門等。?信息?溝通?一年來?，我公?司的信?息溝通?經(jīng)歷了?從空白?到完善?的大飛?躍。我?公司目?前有以?下渠道?與師生?進(jìn)行有?效的溝?通：?1、在?每棟設(shè)?立意見?箱，讓?師生對?我們工?作或態(tài)?度有意?見可提?。2?、發(fā)放?意見征?求表，?我們給?學(xué)校的?有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放?意見征?求表，?讓他們?對我們?的工作?進(jìn)行監(jiān)?督和指?導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生?座談會?，從去?年至今?，我公?司共計?召開了?六次學(xué)?生座談?會，從?中我們?得到了?寶貴的?意見和?推薦。?今后，?我公司?還將繼?續(xù)召開?此種會?議。?4、公?布投訴?電話，?如果師?生對我?公司的?員工有?什么不?滿意能?夠直接?拔打電?話向我?管理處?投訴，?我們力?求給師?生一個?滿意的?答復(fù)。?5、?設(shè)立回?訪制，?堅決實(shí)?行回訪?時刻不?超過_?___?小時。?6、?建立面?談投訴?制，師?生如有?什么不?滿意可?直接向?我管理?部面談?投訴，?我管理?部將會?在第一?時刻給?師生答?復(fù)，且?答復(fù)時?刻不超?過__?__小?時。?服務(wù)績?效一?向以來?，我公?司秉承?“客戶?是__?__”?“業(yè)主?至上”?的原則?，立足?“一切?為了您?，為了?您的一?切”，?實(shí)行微?笑服務(wù)?。力求?您的事?就是我?們的事?，您的?小事就?是我們?的大事?，您的?滿意是?我們永?遠(yuǎn)的追?求。盡?忠盡職?，服務(wù)?師生。?結(jié)束?語我?們知道?，雖然?在這一?年里我?們?nèi)〉?了顯著?的成績?，但我?們也深?刻的認(rèn)?識到我?們的不?足，公?司專業(yè)?性不強(qiáng)?、單一?的經(jīng)營?方式、?過高的?成本將?是我公?司致命?的弱點(diǎn)?和缺陷?。但我?們也明?白，這?也是我?們奮斗?的起點(diǎn)?，在新?的一學(xué)?新里，?我們將?透過吸?取教訓(xùn)?、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)?習(xí)的方?法提高?自己的?專業(yè)水?平，提?升物業(yè)?管理的?品位，?滿足業(yè)?主及使?用人的?要求，?實(shí)現(xiàn)_?___?物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)?管理工?作總結(jié)?（三）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，_?___?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開?發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?___?_物業(yè)?公司的?實(shí)際狀?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的工作?，初步?到達(dá)“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運(yùn)用使?用化、?管理科?學(xué)化”?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了必須?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)管理?的完成?狀況?（一）?房屋管?理房屋?管理是?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的重?要資料?之一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計劃，?并職責(zé)?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?___?_%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?___?_小時?有人接?聽，全?年完成?小型檢?修工作?___?_次，?應(yīng)急維?修工作?___?_次，?到達(dá)養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴(yán)格落?實(shí)了綠?化管理?措施，?用心配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的推?薦，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的狀?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強(qiáng)綠化?防護(hù)管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?___?_%。?（四?）環(huán)境?衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的狀況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?，集中?清運(yùn)管?理，并?加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?班級口?號霸氣?押韻?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。為給?業(yè)主帶?給一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，禮?貌執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作狀?況良好?。二?、今年?完成的?重點(diǎn)工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作?（1）?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?施工狀?況；進(jìn)?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工狀?況，設(shè)?備安裝?狀況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了超?多的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評。?（2）?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?狀況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?推薦；?在熟悉?小區(qū)各?項(xiàng)狀況?后，我?們針對?小區(qū)的?實(shí)際狀?況，完?成了小?區(qū)各項(xiàng)?管理工?作預(yù)案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?___?_項(xiàng)，?并提出?合理化?推薦_?___?項(xiàng)，開?發(fā)商采?納__?__項(xiàng)?，即報?奶箱設(shè)?置在門?廳內(nèi)，?安設(shè)綠?化噴淋?系統(tǒng)，?部分雨?水管接?入地下?管網(wǎng)等?合理的?推薦。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓(xùn)工?作；保?安工作?是物業(yè)?管理中?的窗口?，為了?保證小?區(qū)保安?前期服?務(wù)質(zhì)量?，我處?安排保?安員提?前培訓(xùn)?一個月?，制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?方案與?計劃及?考核辦?法，加?強(qiáng)保安?員的自?身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)?技能，?保證業(yè)?主入住?后有一?個良好?精神面?貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的保安?隊為業(yè)?主服務(wù)?，保安?隊的工?作受到?一致好?評。?（4）?配合開?發(fā)商的?售樓工?作；為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的狀況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?到達(dá)必?須效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放下節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（5）?搞好業(yè)?主入住?前期準(zhǔn)?備工作?，順利?完成交?房工作?；為迎?接業(yè)主?入住，?順利完?成交樓?工作，?在公司?的指導(dǎo)?和幫忙?下，我?們做了?超多的?前期準(zhǔn)?備工作?，整理?準(zhǔn)備了?超多的?入住資?料和必?要的文?件。如?入住通?知書、?前期物?業(yè)管理?協(xié)議等?共計_?___?項(xiàng)。根?據(jù)方便?業(yè)主、?服務(wù)至?上的原?則，我?處針對?小區(qū)的?實(shí)際狀?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程，和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，入住?手續(xù)辦?理流程?圖，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?業(yè)主在?辦理各?項(xiàng)手續(xù)?中能一?目了然?。使交?房工作?順利進(jìn)?行，目?前辦理?入住業(yè)?主__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)戶。?（二?）加強(qiáng)?管理服?務(wù)工作?，提高?服務(wù)質(zhì)?量（?1）樹?立小區(qū)?家園化?，人性?化管理?服務(wù)理?念進(jìn)?駐后，?我們堅?持實(shí)施?家園化?，人性?化的管?理，“?以人為?本”的?服務(wù)精?神；業(yè)?主的需?要就是?我們的?工作中?心，為?開展服?務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)?感到有?一種溫?馨的感?覺，我?們開展?特殊關(guān)?照戶的?服務(wù)，?對小區(qū)?有生活?困難的?業(yè)主，?在生活?上給予?關(guān)心與?照顧，?服務(wù)上?給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，如1?-1-?501?業(yè)主老?公是海?員，因?工作長?期不在?家，家?中只有?業(yè)主和?小孩，?針對這?種狀況?，我們?對此戶?進(jìn)行特?殊關(guān)照?戶服務(wù)?，給其?解決一?些生活?上的困?難，受?到業(yè)主?稱贊。?除此之?外，我?們還開?展免費(fèi)?代辦服?務(wù)，如?代辦電?話、寬?帶、電?費(fèi)儲蓄?，使業(yè)?主有一?種“有?困難，?找物業(yè)?”的感?受，服?務(wù)工作?受到業(yè)?主良好?的贊譽(yù)?。（?2）搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工隊?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無遺?留維修?工作的?目標(biāo)。?今年共?計接到?維修投?訴__?__起?，完成?___?_起，?及時完?成__?__起?，完成?率為9?6。_?___?%，及?時率為?83。?___?_%。?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時?定期對?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理，如?___?_月_?___?日，小?區(qū)蓄水?池浮球?閥失靈?，管理?人員巡?查發(fā)現(xiàn)?后，為?讓業(yè)主?正常用?水，我?們首先?是用心?的進(jìn)行?搶修，?再通知?廠家到?場調(diào)查?原因，?保證業(yè)?主正常?用水工?作不受?影響。?（3?）加強(qiáng)?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?超多的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際狀況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅持?每一天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅?持原則?。去年?共處理?違章施?工__?__起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?）認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難業(yè)?主良好?的工作?推薦，?管理推?薦是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問題認(rèn)?真記錄?，及時?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并