（優(yōu)選）第十組部門(mén)沖突及其處理當(dāng)前1頁(yè)，總共15頁(yè)。案例簡(jiǎn)介2當(dāng)前2頁(yè)，總共15頁(yè)。案例簡(jiǎn)介3當(dāng)前3頁(yè)，總共15頁(yè)。公司處理部門(mén)間沖突的方法報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

與對(duì)方經(jīng)理面對(duì)面協(xié)商

事先交流先電話聯(lián)系，再用備忘錄形式尋求理解及支持并作確認(rèn)

開(kāi)調(diào)查會(huì)協(xié)商，作記錄

列出問(wèn)題，召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)先協(xié)商，若沒(méi)有結(jié)果，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)抄送本部門(mén)信息至相關(guān)部門(mén)4當(dāng)前4頁(yè)，總共15頁(yè)。提出問(wèn)題1、你認(rèn)為哪些部門(mén)容易處理好沖突？哪些部門(mén)容易將沖突轉(zhuǎn)化或升級(jí)？2、對(duì)該公司處理沖突的策略有何評(píng)論？

5當(dāng)前5頁(yè)，總共15頁(yè)。沖突的含義沖突：是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導(dǎo)致的行為對(duì)立狀態(tài).

跨部門(mén)沖突正式組織中,某部門(mén)阻礙到其他部門(mén)需求之滿足及目標(biāo)之達(dá)成,而引起的認(rèn)知上、情感上及行為上的反應(yīng)及表現(xiàn)。6當(dāng)前6頁(yè)，總共15頁(yè)。沖突的基本類(lèi)型★按沖突的性質(zhì):

建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展.

破壞性沖突：干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙★杜布林

情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 實(shí)質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的

7當(dāng)前7頁(yè)，總共15頁(yè)。沖突水平與工作績(jī)效的關(guān)系績(jī)效分崩離析與混亂沖突水平

一團(tuán)和氣思想活躍推進(jìn)改革8當(dāng)前8頁(yè)，總共15頁(yè)。部門(mén)沖突的原因9當(dāng)前9頁(yè)，總共15頁(yè)。公司組織結(jié)構(gòu)圖10當(dāng)前10頁(yè)，總共15頁(yè)。沖突處理的基本方式托馬斯二維模式:沖突處理的五種策略協(xié)作妥協(xié)遷就競(jìng)爭(zhēng)回避滿足對(duì)方利益滿足自己利益11當(dāng)前11頁(yè)，總共15頁(yè)。沖突的診斷診斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論的焦點(diǎn)原則性問(wèn)題可調(diào)和性問(wèn)題利害大小大小利害的相關(guān)性負(fù)相關(guān)（一方得益會(huì)引起另一方的相應(yīng)損失）正相關(guān)（一方得益不會(huì)引起另一方的相應(yīng)損失）沖突雙方交往歷史一次性合作長(zhǎng)期合作沖突雙方組織結(jié)構(gòu)混亂或分裂（領(lǐng)導(dǎo)懦弱）組織嚴(yán)密（領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)）第三方介入沒(méi)有可接受的保持中立的第三方介入有可信賴(lài)的、有權(quán)威的中立者對(duì)沖突后果的看法不平衡（一方感到受損較大）雙方認(rèn)為受同等損失12當(dāng)前12頁(yè)，總共15頁(yè)。診斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論焦點(diǎn)退貨資金緊缺工資利益分配協(xié)調(diào)新人員招聘速度慢原料供應(yīng)不符合質(zhì)量干預(yù)本部門(mén)人事糾紛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致庫(kù)存得不到理解權(quán)責(zé)不清抱怨績(jī)效反饋與事實(shí)不符反饋不及時(shí)物料質(zhì)量站在供應(yīng)商立場(chǎng)工作不規(guī)范目標(biāo)不一致利害大小利害的相關(guān)性雙方交往歷史第三方的介入對(duì)沖突后果的看法13當(dāng)前13頁(yè)，總共15頁(yè)。沖突可能產(chǎn)生的結(jié)果輸贏贏開(kāi)調(diào)查會(huì)協(xié)商召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)雙輸與對(duì)方經(jīng)理面對(duì)面協(xié)商事先交流抄送本部門(mén)信息至相關(guān)部門(mén)電話聯(lián)系尋求理解與支持贏/輸報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)14當(dāng)前14頁(yè)，總共15頁(yè)。處理沖突，達(dá)成一致

促進(jìn)信息的溝通發(fā)揮直線職