第5頁共5頁地鐵站?志愿服?務活動?總結范?本鼓?樓地鐵?站定期?志愿活?動培訓?材料?（注。?請報名?的同學?們仔細?閱讀該?材料，?之后的?面試題?會出自?于此。?）一?、禮儀?要求?1.要?求規(guī)范?穿著校?服，保?持整潔?、得體?，并在?服務期?間套有?專用志?愿者紅?馬夾；?2.?要求站?姿端正?，切忌?面對墻?壁站立?、左右?搖晃等?不規(guī)范?舉止；?3.?若需喝?水休息?，需脫?下紅馬?夾、進?入車控?室，不?得將水?、飲料?等擺放?在執(zhí)勤?崗位附?近；?4.在?崗期間?不得使?用手機?、游戲?機等電?子設備?，若使?用手機?，需進?入車控?室；?5.面?對形形?色色的?乘客，?需隨時?保持耐?心、友?善，熱?情地進?行服務?，盡己?所能。?二、?常見乘?客疑難?及解決?辦法?1.風?景名勝?①問?。如何?前往中?山陵。?答。?乘__?__號?線至新?街口站?下，后?轉乘_?___?號線至?孝陵衛(wèi)?站下。?②問?。如何?前往總?統(tǒng)府。?答。?在大行?宮站下?。③?問。如?何前往?夫子廟?。答?。在三?山街站?下。?___?_周邊?地標?①問。?鼓樓醫(yī)?院怎么?走。?答。_?___?號出口?。②?問。_?___?學怎么?走。?答。_?___?號出口?。③?問：紫?峰大廈?從哪個?出口走?。答：?4a出?口。?3.意?外狀況?①問?。進站?時刷了?卡但閘?機未開?或未來?得及通?過。?答。從?綠色通?道放行?或與下?一位乘?客一起?通過（?一閘機?放兩人?只在該?情況下?被允許?，若無?故兩人?同時過?則視為?逃票，?需叫來?站內工?作人員?處理）?。②?問。進?站時刷?圓片票?無法進?入。?答。帶?領乘客?前往票?務室處?理。?③問。?進站時?月票卡?顯示無?效。?答：兩?種情況?：1?.（該?乘客在?上一次?乘坐地?鐵出站?時未刷?好票）?幫其在?出站口?刷一下?，即可?再由入?站口進?入或帶?其去站?內服務?亭交由?工作人?員解決?（推薦?后者）?；2?.（月?票余額?不足）?帶領其?去充值?處。?④問。?紙票如?何通過?。答?。由“?紙票專?用通道?”出入?。（注?意出站?時需回?收其紙?票）?⑤問。?刷卡時?站在閘?機內無?法通過?。答?。退至?黃線外?重試。?⑥問?。買票?時有些?紙幣塞?不進去?。答?。售票?機僅收?一元硬?幣或八?成新的?五元或?十元紙?幣。?⑦問。?驚現扒?手。?答?？?速__?__通?知警察?叔叔。?說明?。以上?皆來自?上一期?地鐵志?愿者的?培訓內?容及志?愿服務?過程中?的親身?體驗，?不一定?涵蓋了?將會遇?到的所?有工作?內容，?因此更?重要的?是在即?將到來?的志愿?工作中?自行摸?索、學?習、體?會，享?受地鐵?志愿令?人驚喜?的、與?眾不同?的美好?體驗。?愿各位?認真工?作、享?受快樂?。珠?--_?___?路地鐵?站定期?志愿活?動培訓?材料?（注。?請報名?的同學?們仔細?閱讀該?材料，?之后的?面試題?會出自?于此。?）一?、禮儀?要求?1.要?求規(guī)范?穿著校?服，保?持整潔?、得體?，并在?服務期?間套有?專用志?愿者紅?馬夾；?2.?要求站?姿端正?，切忌?面對墻?壁站立?、左右?搖晃等?不規(guī)范?舉止；?3.?若需喝?水休息?，需脫?下紅馬?夾、進?入車控?室，不?得將水?、飲料?等擺放?在執(zhí)勤?崗位附?近；?4.在?崗期間?不得使?用手機?、游戲?機等電?子設備?，若使?用手機?，需進?入車控?室；?5.面?對形形?色色的?乘客，?需隨時?保持耐?心、友?善，熱?情地進?行服務?，盡己?所能。?二、?常見乘?客疑難?及解決?辦法?1.風?景名勝?①問??；疖?站怎么?走。?答。高?鐵南站?嗎。?問。是?。答?。乘_?___?號線南?延線至?高鐵南?站。?②問：?去__?__湖?坐到哪?個站。?答：_?___?門站。?③問?：要去?___?_（_?___?號線上?的）怎?么走。?答：至?新街口?站轉_?___?號線。?__?__周?邊地標?①問?。賽格?數碼廣?場（珠?--_?___?路）怎?么走。?答。?___?_號出?口。?②問：?要坐公?交怎么?走。答?：__?__號?出口，?附近就?是公交?珠--?___?_路站?。③?問：去?金鷹天?地怎么?走。答?：__?__號?出口。?④問?：去???。答?：（若?不知道?）您可?以去崗?亭詢問?。3?.意外?狀況?（1）?問。進?站時刷?了卡但?閘機未?開或未?來得及?通過。?答。?從綠色?通道放?行或與?下一位?乘客一?起通過?（一閘?機放兩?人只在?該情況?下被允?許，若?無故兩?人同時?過則視?為逃票?，需叫?來站內?工作人?員處理?）。?（2）?問。進?站時刷?圓片票?無法進?入。?答。帶?領乘客?前往票?務室處?理。?（3）?問。進?站時月?票卡顯?示無效?。答?：兩種?情況：?1.?（該乘?客在上?一次乘?坐地鐵?出站時?未刷好?票）幫?其在出?站口刷?一下，?即可再?由入站?口進入?或帶其?去站內?服務亭?交由工?作人員?解決（?推薦后?者）；?2.?（月票?余額不?足）帶?領其去?充值處?。（?4）問?。紙票?如何通?過。?答。由?“紙票?專用通?道”出?入。（?注意出?站時需?回收其?紙票）?（5?）問。?刷卡時?站在閘?機內無?法通過?。答?。退至?黃線外?重試。?（6?）問。?買票時?有些紙?幣塞不?進去。?答。?售票機?僅收一?元硬幣?或八成?新的五?元或十?元紙幣?。（?7）問?。驚現?扒手。?答。?快速_?___?通知警?察叔叔?。（?8）問?。洗手?間在哪?里。?答。_?___?號出口?上去右?轉。?（9）?問。乘?客隨身?行李過?多或過?重。?答。讓?乘客先?進入，?志愿者?（壯碩?男生）?再將包?遞進去?。（?10）?問。_?___?號出口?在哪里?。答?：其實?是沒有?___?_號出?口的???（?11）?問。如?何激活?月票。?答。?在靠近?___?_號口