教育咨詢師實習(xí)月總結(jié)暑期工作心得20XX年8月2日，我在通博參加了幾日的培訓(xùn)，以后與本月8號在通博正式上班。固然工作仍不足一個月，但在這短短的近一個月中，的確實確學(xué)到了很多，理解了很多。咨詢師真實要做到合格，不不過是能招到多少學(xué)生，自然這是權(quán)衡咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但不過此中之一。而真實擁有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種保護。經(jīng)過一段時間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)好多家長其實都對目前自己孩子所在的教育機構(gòu)多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅定地要持續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個保護或許是服務(wù)能否到位的問題。我想家長既然花了錢讓孩子上指導(dǎo)班，都會希望老師時刻把孩子放在心上，把家長放在心上。正如我們自己買了家電，對后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真實的放在心上。因此咨詢師做得優(yōu)異，就必定要做到生源的長遠性。正如公司要長青，就要做到服務(wù)的長遠性。一個真實合格的咨詢師，做到悉心盡責(zé)，固然我們不可以擔(dān)保孩子必定進步，可是我們能夠許諾，我們勢必傾盡全力。自然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢師，第一所要擁有的正確的心態(tài)，或許是對自己本職業(yè)的一個正直的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。心態(tài)誠然重要，但咨詢師自己應(yīng)當(dāng)擁有的素質(zhì)和技術(shù)相同重要。這些都是實實在在的硬件。．第一是專業(yè)性：供給專業(yè)的咨詢服務(wù)，供給威望性的信息，不可以出現(xiàn)前后矛盾。除去咨詢者顧忌。這就需要我們預(yù)先真實預(yù)知家長所關(guān)懷的問題，而后層層遞進，一點點解答。而以前的準(zhǔn)備工作是一定做好的，包含：家長常問問題的采集與回答，不一樣年紀(jì)段孩子會出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問題及產(chǎn)生問題的原由，以及各階段同類學(xué)科的難易特色，連接特色，學(xué)習(xí)不一樣類學(xué)科的思想方式及學(xué)習(xí)方法特色等等。都需要很熟習(xí)的掌握。要從潛意思里提示自己：我就是最專業(yè)的，只有我們自己以為自己是最專業(yè)的，他人材能感覺我們是最專業(yè)的。自然靠感覺其實不是長遠的，掌握真本領(lǐng)才是硬道理。1/3其次是優(yōu)異的服務(wù)：不不過純真為了招生而招生，而是向盼望修業(yè)的學(xué)子供給超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真實的感覺經(jīng)過指導(dǎo)，自己獲得了必定程度的進步，家長真實感覺，我們的確實確是一心一意為了孩子。這樣才能做到長遠性。最后就是要做到人性化：以情動人，經(jīng)過我們身臨其境的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上偏向于我們，這是表現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。下邊介紹下我自己以為比較適用的一些技巧：1、淺笑，不論是電話咨詢?nèi)允乾F(xiàn)場咨詢，淺笑都是很奇特的?，F(xiàn)場咨詢就不說了。關(guān)于電話咨詢，固然他人沒有看見我們，但我一直相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真實的將淺笑，將那種踴躍我們才會不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。向上的行為表現(xiàn)出來，同時我相信，不論與家長能否當(dāng)面，我們的狀態(tài)家長都是能感覺到的。2、聆聽，做銷售第一要學(xué)會聆聽，只有聆聽客戶的心聲，理解客戶的需要，才能抓住重點，“因材施教”。3、贊嘆，人人都喜愛聽到贊嘆，適合的贊嘆有益于增進相互的距離，距離短了，全部就自然瓜熟蒂落。自然贊嘆必定要真摯，切忌虛假的贊嘆，反而畫蛇添足。此外還有一些交流時的技巧。比方向家長介紹我們狀況是，不行一次性所有將信息說完，一方面家長也沒時間聽，另一方面留點懸念，作為下次預(yù)定的話題。比方此次能夠介紹開課的狀況，下次就打電話說有個最新的好信息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動啊之類的?？傊?，讓家長知道我們在關(guān)懷她，同時有話可聊。而不是每次都是一模一樣的那種“開始——結(jié)束”。電話咨詢中的常有狀況1、電話來訪時的瞬時準(zhǔn)備工作。自電話鈴響開始，檢查咨詢物件、四周環(huán)境，包含咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等，電話咨詢紀(jì)錄表，署名筆。2/3正直姿勢、淺笑、清清嗓子。時間不宜太長，太長的話家長很可能會以為我們不忙，要知道我們上班時間是很忙的，會有好多咨詢電話，給家長制造緊張。邀其來機構(gòu)咨詢。2、電話中自我介紹，淺笑，使咨詢者感覺到和藹、快樂。語音和藹、自然；音量略高于一般聊天。結(jié)束語“。。。某某家長，再會！．有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最后的重申是讓家長加深對通博及自己的印象）”。3、咨詢過程中，多多關(guān)懷孩子此刻的狀況，多多提建議。不要急于推自己的指導(dǎo)多么多么好。要讓家長自己感覺好，才是真的好。4、不行