第14頁共14頁202?3年營?銷個人?工作總?結(jié)自?參加工?作以來?，我虛?心向同?事請教?，從熟?悉人員?、熟悉?商戶、?熟悉業(yè)?務知識?做起，?從一點?一滴做?起，使?自己能?夠很快?被員工?和商戶?接受并?認可，?從而很?快進入?角色，?擔負起?自己的?責任，?配合部?門經(jīng)理?做好經(jīng)?營管理?工作。?現(xiàn)就自?己工作?簡單小?結(jié)如下?：一?、工作?總結(jié)：?㈠搞?好電信?市場調(diào)?查與分?析我?在市場?部從事?市場調(diào)?查與策?劃工作?。我深?知隨著?電信市?場環(huán)境?不斷變?化、信?息通信?技術發(fā)?展突飛?猛進、?市場需?求瞬息?萬變，?必須通?過開展?形式多?樣的電?信市場?調(diào)查，?廣泛收?集社會?經(jīng)濟、?消費者?需求、?市場變?化、競?爭對手?、企業(yè)?發(fā)展及?國內(nèi)外?電信發(fā)?展狀況?等各方?面信息?和數(shù)據(jù)?，逐步?建立和?完善電?信市場?調(diào)查與?分析信?息系統(tǒng)?，使電?信市場?調(diào)查與?分析制?度化、?規(guī)范化?、連續(xù)?化。在?科學的?理論指?導下，?運用各?種定性?和定量?分析方?法，對?電信發(fā)?展的歷?史、現(xiàn)?狀和趨?勢進行?深入細?致的分?析，參?與公司?市場營?銷的策?劃和評?估，提?示電信?發(fā)展的?內(nèi)在規(guī)?律，及?時地發(fā)?現(xiàn)問題?和找出?問題的?癥結(jié)，?并提出?切實可?行的對?策和措?施，為?企業(yè)更?好地搞?好市場?經(jīng)營工?作，占?領市場?、實現(xiàn)?集約化?經(jīng)營服?務。?㈡制定?正確、?有效的?市場營?銷策略?營銷?策略要?靈活多?變，不?斷創(chuàng)新?;堅持?整合營?銷，走?出過分?依賴價?格杠桿?的誤區(qū)?，樹立?大營銷?的觀念?;建立?健全企?業(yè)市場?營銷機?制，充?分調(diào)動?廣大市?場營銷?人員的?積極性?和創(chuàng)造?性;切?實轉(zhuǎn)變?營銷觀?念，真?正樹立?“以市?場為導?向”、?“以顧?客為中?心”的?現(xiàn)代營?銷觀念?;實施?品牌經(jīng)?營戰(zhàn)略?，不斷?提高企?業(yè)形象?;根據(jù)?市場環(huán)?境的變?化和信?息技術?發(fā)展的?狀況，?不斷開?發(fā)新業(yè)?務，尋?找新的?業(yè)務經(jīng)?濟增長?點。?㈢強化?產(chǎn)品創(chuàng)?新與完?善在?產(chǎn)品策?劃中注?重業(yè)務?模式、?交費、?包裝、?宣傳、?促銷、?渠道、?市場推?廣活動?、業(yè)務?流程等?一系列?方面，?各項策?劃做到?周密、?嚴謹、?具有可?操作性?，進行?過程控?制，進?行量化?和檢查?成效，?并及時?總結(jié)提?出改進?意見，?將各項?策劃做?實。?㈣通過?參與市?場營銷?的策劃?和評估?工作，?我認識?到了營?銷策劃?工作的?重要性?，并積?累了一?定的市?場經(jīng)驗?，提高?了市場?分析能?力，同?時結(jié)合?市場成?功開展?了一系?列的業(yè)?務市場?策劃活?動。?二、以?后的工?作計劃?：㈠?經(jīng)營工?作方面?要以?創(chuàng)新的?電信營?銷理念?為指導?，抓住?商業(yè)客?戶群體?的特性?來開展?各類市?場營銷?活動，?同時要?加強對?電信產(chǎn)?品和目?標商業(yè)?客戶進?行充分?調(diào)查和?分析，?并在此?基礎上?進行目?標市場?細分、?組合電?信產(chǎn)品?和服務?。最終?為客戶?提供更?多、更?新和更?好的產(chǎn)?品和服?務，最?大限度?的滿足?客戶需?求，推?動各項?新業(yè)務?的發(fā)展?，促進?公司業(yè)?務收入?的增加?，進一?步提升?客戶的?滿足度?和忠誠?度。在?具體工?作中要?在明確?工作目?的性的?前提下?，提高?工作效?率，達?到事半?功倍的?效果。?㈡提?升服務?理念與?服務水?平未?來的市?場競爭?將是產(chǎn)?品和服?務的雙?重比拼?，只有?良好的?服務才?能留住?客戶，?在今后?的工作?中首先?要多從?客戶的?角度來?看待電?信服務?及電信?產(chǎn)品，?制定電?信產(chǎn)品?的服務?提升策?劃策劃?書，通?過有計?劃、有?步驟的?工作來?完善電?信自身?服務水?平，提?高企業(yè)?核心競?爭力。?同時?在工作?中應發(fā)?揮靈活?性、主?動性、?客觀性?，在大?營銷的?形勢下?做到解?釋的一?致性和?服務的?一致性?。通過?提升服?務理念?與服務?水平更?好的服?務于客?戶，不?斷增強?企業(yè)競?爭力，?并促進?公司新?產(chǎn)品、?新業(yè)務?的推廣?，實現(xiàn)?業(yè)務收?入的增?加，真?正達到?共贏的?目標。?㈡自?身素質(zhì)?方面?在以往?的工作?中，我?在提高?自身素?質(zhì)方面?雖然做?了很大?努力，?但還是?遠遠不?夠的。?在今后?的工作?中，要?虛心學?習，結(jié)?合自身?實際多?學習、?多鉆研?。加強?專業(yè)知?識的學?習，使?自己精?通業(yè)務?知識，?成為行?家里手?、業(yè)務?內(nèi)行;?同時還?要學習?先進的?經(jīng)營管?理經(jīng)驗?，提高?自身的?思想、?組織能?力、協(xié)?調(diào)能力?和判斷?力，力?求能夠?理論結(jié)?合實際?，適應?時代的?要求，?不斷提?高自身?素質(zhì)，?使自己?成為一?個努力?的、學?習型的?管理者?。電?力營銷?個人年?終工作?總結(jié)?我自_?___?年__?__月?到公司?電力營?銷與交?易部計?量處任?營銷信?息技術?助責以?來，一?年多的?時間里?，在部?門領導?及同事?的關心?、幫助?下，在?工作、?學習和?思想方?面取得?了很多?進步，?現(xiàn)將一?年多來?工作、?學習、?思想情?況分析?總結(jié)報?告如下?：一?、深入?學習政?治理論?，不斷?提高政?治素養(yǎng)?一年?多來，?我認真?學習_?___?和兩會?精神、?南網(wǎng)方?略、南?網(wǎng)和公?司工作?會精神?、__?__省?和南方?電網(wǎng)公?司關于?節(jié)能減?排的規(guī)?定等文?件資料?、__?__董?事長和?___?_經(jīng)理?在公司?抗險救?災搶修?復電總?結(jié)表彰?大會上?的講話?。通過?學習，?我對_?___?和__?__有?了進一?步理解?，增強?了學習?和實踐?___?_和_?___?的自覺?性和主?動性；?進一步?提高了?對__?__先?進性認?識，進?一步把?握了_?___?先進性?的本質(zhì)?和科學?內(nèi)涵；?進一步?認識了?___?_員先?進性的?基本標?準、現(xiàn)?實標準?和具體?標準。?通過學?習，進?一步領?會了南?網(wǎng)方略?的重要?性。深?刻體會?了“眾?志成城?、頑強?拼搏、?不勝不?休”的?抗災精?神，理?解了“?辦法總?比困難?多、不?屈不撓?、艱苦?奮斗”?的精神?，這將?是我以?后工作?的強大?動力和?克服困?難的有?力武器?。除?此之外?，我還?利用網(wǎng)?絡、電?視、報?紙等媒?體來了?解和學?習政治?時事，?關注社?會政治?生活，?對政治?學習的?自覺性?和積極?性都有?了很大?的提高?。二?、不斷?努力學?習，提?高專業(yè)?知識?在業(yè)務?知識方?面，我?參加了?網(wǎng)公司?組織的?營銷工?作創(chuàng)新?培訓和?公司組?織的營?銷相關?技能培?訓。除?了參加?公司組?織的各?種培訓?，我也?虛心向?同方公?司和各?供電局?專業(yè)技?術人員?請教營?銷信息?化、自?動化相?關知識?，并結(jié)?合工作?需要，?自主學?習信息?化、自?動化的?專業(yè)知?識。此?外，利?用周末?時間，?攻讀昆?明理工?大學信?息與自?動化學?院控制?理論與?控制工?程專業(yè)?工程碩?士，在?這一年?多的時?間里，?已基本?完成了?工程碩?士階段?的課程?學習，?使自己?的理論?知識得?到了很?大的提?高。學?習過程?中注意?總結(jié)收?獲，并?在《_?___?電業(yè)》?發(fā)表文?章。?三、認?真做好?本職工?作，提?升工作?能力?在過去?的一年?多時間?里，在?部門領?導的安?排下，?我主要?參與完?成了以?下工作?：（?一）營?銷監(jiān)控?中心建?設營?銷監(jiān)控?中心是?通過對?客戶服?務系統(tǒng)?、95?598?系統(tǒng)、?負控管?理系統(tǒng)?、需求?側(cè)管理?系統(tǒng)、?調(diào)度m?is、?營銷現(xiàn)?場監(jiān)控?設備等?資源的?整合，?建立了?新的營?銷工作?流程監(jiān)?控管理?體系，?真正實?現(xiàn)端到?端的管?理,全?面提高?營銷服?務水平?和層次?。從年?初建設?開始，?我參與?了《_?___?電網(wǎng)公?司營銷?服務中?心系統(tǒng)?建設方?案》編?寫完善?，建設?過程中?全程參?與協(xié)調(diào)?相關參?建單位?工作，?并承擔?了監(jiān)控?中心的?軟硬件?設備的?日常管?理和維?護。系?統(tǒng)投入?試運行?后，通?過征求?各部門?意見，?編寫《?營銷服?務中心?系統(tǒng)需?完善的?內(nèi)容》?，年底?組織監(jiān)?控中心?驗收，?參與《?___?_電網(wǎng)?公司監(jiān)?控中心?后期建?設思路?》、《?___?_電網(wǎng)?公司營?銷監(jiān)控?中心運?行管理?制度》?、《_?___?電網(wǎng)公?司營銷?監(jiān)控中?心崗位?職責》?等的編?寫完善?。至今?營銷監(jiān)?控中心?已累計?完成功?能開發(fā)?累計_?___?項，其?中業(yè)務?功能_?___?項，數(shù)?據(jù)填報?功能_?___?項。在?業(yè)務功?能中，?發(fā)供電?模塊_?___?項、需?求側(cè)管?理__?__項?、營銷?經(jīng)營_?___?項、優(yōu)?質(zhì)服務?___?_項、?其它_?___?項。?（二）?縣級公?司“一?體化”?工作?作為今?年營銷?“三大?工程”?的全省?營銷信?息“一?體化”?建設，?我參與?了《一?體化客?服系統(tǒng)?推廣實?施方案?及業(yè)務?》、《?___?_電網(wǎng)?公司縣?級供電?企業(yè)營?銷信息?“一體?化”業(yè)?務流程?規(guī)范（?試行）?》、《?___?_電網(wǎng)?公司縣?級供電?企業(yè)營?銷信息?“一體?化”電?費核算?細則（?試行）?》編寫?完善。?針對“?一體化?”實施?過程中?暴露出?來的網(wǎng)?絡問題?，參與?《__?__電?網(wǎng)營銷?一體化?網(wǎng)絡系?統(tǒng)建設?項目書?》編寫?完善，?并參與?組織實?施。與?現(xiàn)場技?術人員?一道參?與“一?體化”?客服系?統(tǒng)交流?會，收?集整理?各單位?對系統(tǒng)?的意見?和使用?過程中?的問題?，編寫?完成《?一體化?客服系?統(tǒng)常見?問題解?答》。?目前“?一體化?”已完?成__?__個?縣公司?___?_個供?電所抄?、核、?收三大?核心模?塊的實?施。?（三）?昆明局?五華分?局試點?建設7?___?_小時?數(shù)化營?業(yè)廳?參與《?7__?__小?時數(shù)化?營業(yè)廳?建設方?案》的?編寫完?善，協(xié)?調(diào)昆明?局、云?電同方?等相關?單位在?建設過?程中出?現(xiàn)的問?題。目?前7_?___?小時數(shù)?化營業(yè)?廳土建?部分已?經(jīng)完成?，軟件?開發(fā)也?已過半?，很快?將投入?使用，?屆時用?戶可以?___?_小時?通過全?自助方?式，以?現(xiàn)金或?其他方?式繳納?電費和?辦理查?詢、報?裝等業(yè)?務，讓?用戶更?加快捷?的完成?業(yè)務辦?理，省?時靈活?，同時?也節(jié)約?了供電?成本。?（四?）建設?移動營?銷作業(yè)?系統(tǒng)?參與《?___?_電網(wǎng)?公司營?銷移動?作業(yè)子?系統(tǒng)方?案》、?《__?__電?網(wǎng)公司?營銷移?動作業(yè)?子系統(tǒng)?技術協(xié)?議》的?編寫完?善。組?織協(xié)調(diào)?昆明局?和云電?同方結(jié)?合__?__電?網(wǎng)的實?際情況?，在昆?明供電?局稽查?大隊率?先進行?移動試?點應用?，目前?主要實?現(xiàn)了：?綜合查?詢、查?詢供電?通知書?、用戶?檔案信?息、審?核整改?通知單?、填寫?現(xiàn)場處?理單、?問題記?事本等?稽查常?用功能?。（?五）參?與編寫?各種規(guī)?范參?與編寫?完成《?___?_電網(wǎng)?公司配?電班組?建設規(guī)?范（共?十六分?冊）》?、《_?___?電網(wǎng)公?司營銷?安全工?作危險?點預測?及預控?管理辦?法（試?行）》?、《_?___?電網(wǎng)公?司市級?供電企?業(yè)營銷?標準體?系》、?《__?__電?網(wǎng)公司?縣級供?電企業(yè)?營銷標?準體系?》等規(guī)?范。?（六）?完成計?量處日?常工作?完成?西電東?送電量?結(jié)算、?審核上?網(wǎng)電廠?電能計?量裝置?配置、?編制營?銷計量?及營銷?項目計?劃并跟?蹤項目?完成情?況。?通過參?與營銷?監(jiān)控中?心的建?設，使?我對營?銷各項?工作流?程有了?全面的?了解；?通過縣?級“一?體化”?建設，?使我對?縣公司?的營銷?業(yè)務、?流程、?存在的?問題有?了一定?的了解?；通過?數(shù)化營?業(yè)廳、?移動營?銷作業(yè)?系統(tǒng)的?建設，?使我認?識到了?信息化?、自動?化對一?個企業(yè)?發(fā)展的?重要性?；通過?參與各?種規(guī)范?的編寫?，使我?的文水?平有了?一定的?提高；?通過計?量處日?常工作?，使我?對電能?計量裝?置有了?全面的?認識，?工作能?力得到?全面提?高。?四、自?身存在?的不足?（一?）面對?新的崗?位，業(yè)?務面擴?大了很?多，對?專業(yè)技?術知識?和業(yè)務?能力提?出了更?高的要?求；雖?然經(jīng)過?一段時?間的艱?苦學習?，基本?掌握了?有關專?業(yè)知識?和業(yè)務?知識，?可保證?工作的?開展；?但是，?這些業(yè)?務知識?的深度?和廣度?是遠遠?不夠的?，仍須?在今后?的工作?中不斷?努力學?習。?（二）?溝通協(xié)?調(diào)能力?還有差?距，還?需要進?一步提?高。?五、今?后的工?作打算?在營?銷部一?年多的?時間里?，在領?導的關?懷和同?事們的?支持與?幫助下?，經(jīng)過?自己不?斷努力?，取得?了一定?的成績?，也學?到了不?少營銷?管理知?識，對?于原本?身處一?線的電?力員工?對公司?有了新?的認識??；氐?送變電?后，面?對新的?崗位，?我將加?強理論?學習，?學以致?用，不?斷完善?自我，?尤其是?新技術?、新理?論的學?習，勤?奮工作?，在實?際工作?中鍛煉?和成長?，不斷?積累工?作經(jīng)驗?，提高?業(yè)務能?力和工?作水平?，為電?力建設?和發(fā)展?做出自?己新的?、更大?的貢獻?！電?信市場?營銷個?人工作?總結(jié)?個人工?作總結(jié)?自參?加工作?以來，?我虛心?向同事?請教，?從熟悉?人員、?熟悉商?戶、熟?悉業(yè)務?知識做?起，從?一點一?滴做起?，使自?己能夠?很快被?員工和?商戶接?受并認?可，從?而很快?進入角?色，擔?負起自?己的責?任，配?合部門?經(jīng)理做?好經(jīng)營?管理工?作?，F(xiàn)?就自己?工作簡?單小結(jié)?。一?、工作?總結(jié)：?㈠搞?好電信?市場調(diào)?查與分?析我?在市場?部從事?市場調(diào)?查與策?劃工作?。我深?知隨著?電信市?場環(huán)境?不斷變?化、信?息通信?技術發(fā)?展突飛?猛進、?市場需?求瞬息?萬變，?必須通?過開展?形式多?樣的電?信市場?調(diào)查，?廣泛收?集社會?經(jīng)濟、?消費者?需求、?市場變?化、競?爭對手?、企業(yè)?發(fā)展及?國內(nèi)外?電信發(fā)?展狀況?等各方?面信息?和數(shù)據(jù)?，逐步?建立和?完善電?信市場?調(diào)查與?分析信?息系統(tǒng)?，使電?信市場?調(diào)查與?分析制?度化、?規(guī)范化?、連續(xù)?化。在?科學的?理論指?導下，?運用各?種定性?和定量?分析方?法，對?電信發(fā)?展的歷?史、現(xiàn)?狀和趨?勢進行?深入細?致的分?析，參?與公司?市場營?銷的策?劃和評?估，提?示電信?發(fā)展的?內(nèi)在規(guī)?律，及?時地發(fā)?現(xiàn)問題?和找出?問題的?癥結(jié)，?并提出?切實可?行的對?策和措?施，為?企業(yè)更?好地搞?好市場?經(jīng)營工?作，占?領市場?、實現(xiàn)?集約化?經(jīng)營服?務。?㈡制定?正確、?有效的?市場營?銷策略?營?銷策略?要靈活?多變，?不斷創(chuàng)?新;堅?持整合?營銷，?走出過?分依賴?價格杠?桿的誤?區(qū)，樹?立大營?銷的觀?念;建?立健全?企業(yè)市?場營銷?機制，?充分調(diào)?動廣大?市場營?銷人員?的積極?性和創(chuàng)?造性;?切實轉(zhuǎn)?變營銷?觀念，?真正樹?立“以?市場為?導向”?、“以?顧客為?中心”?的現(xiàn)代?營銷觀?念;實?施品牌?經(jīng)營戰(zhàn)?略，不?斷提高?企業(yè)形?象;根?據(jù)市場?環(huán)境的?變化和?信息技?術發(fā)展?的狀況?，不斷?開發(fā)新?業(yè)務，?尋找新?的業(yè)務?經(jīng)濟增?長點。?㈢強?化產(chǎn)品?創(chuàng)新與?完善?在產(chǎn)品?策劃中?注重業(yè)?務模式?、交費?、包裝?、宣傳?、促銷?、渠道?、市場?推廣活?動、業(yè)?務流程?等一系?列方面?，各項?策劃做?到周密?、嚴謹?、具有?可操作?性，進?行過程?控制，?進行量?化和檢?查成效?，并及?時總結(jié)?提出改?進意見?，將各?項策劃?做實。?㈣通?過參與?市場營?銷的策?劃和評?估工作?，我認?識到了?營銷策?劃工作?的重要?性，并?積累了?一定的?市場經(jīng)?驗，提?高了市?場分析?能力，?同時結(jié)?合市場?成功開?展了一?系列的?業(yè)務市?場策劃?活動。?二、?以后的?工作計?劃：?㈠經(jīng)營?工作方?面要?以創(chuàng)新?的電信?營銷理?念為指?導，抓?住商業(yè)?客戶群?體的特?性來開?展各類?市場營?銷活動?，同時?要加強?對電信?產(chǎn)品和?目標商?業(yè)客戶?進行充?分調(diào)查?和分析?，并在?此基礎?上進行?目標市?場細分?、組合?電信產(chǎn)?品和服?務。最?終為客?戶提供?更多、?更新和?更好的?產(chǎn)品和?服務，?最大限?度的滿?足客戶?需求，?推動各?項新業(yè)?務的發(fā)?展，促?進公司?業(yè)務收?入的增?加，進?一步提?升客戶?的滿足?度和忠?誠度。?在具體?工作中?要在明?確工作?目的性?的前提?下，提?高工作?效率，?達到事?半功倍?的效果?。㈡?提升服?務理念?與服務?水平?未來的?市場競?爭將是?產(chǎn)品和?服務的?雙重比?拼，只?有良好?的服務?才能留?住客戶?，在今?后的工?作中首?先要多?從客戶?的角度?來看待?電信服?務及電?信產(chǎn)品?，制定?電信產(chǎn)?品的服?務提升?策劃方?案，通?過有計?劃、有?步驟的?工作來?完善電?信自身?服務水?平，提?高企業(yè)?核心競?爭力。?同時?在工作?中應發(fā)?揮靈活?性、主?動性、?客觀性?，在大?營銷的?形勢下?做到解?釋的一?致性和?服務的?一致性?。通過?提升服?務理念?與服務?水平更?好的服?務于客?戶，不?斷增強?企業(yè)競?爭力，?并促進?公司新?產(chǎn)品、?新業(yè)務?的推廣?，實現(xiàn)?業(yè)務收?入的增?加，真?正達到?共贏的?目標。?㈡自?身素質(zhì)?方面?在以往?的工作?中，我?在提高?自身素?質(zhì)方面?雖然做?了很大?努力，?但還是?遠遠不?夠的。?在今后?的工作?中，要?虛心學?習，結(jié)?合自身?實際多?學習、?多鉆研?。加強?專業(yè)知?識的學?習，使?自己精?通業(yè)務?知識，?成為行?家里手?、業(yè)務?內(nèi)行;?同時還?要學習?先進的?經(jīng)營管?理經(jīng)驗?，提高?自身的?思想、?組織能?力、協(xié)?調(diào)能力?和判斷?力，力?求能夠?理論結(jié)?合實際?，適應?時代的?要求，?不斷提?高自身?素質(zhì)，?使自己?成為一?個努力?的、學?習型的?管理者?。營?銷個人?工作總?結(jié)范文?我自?___?_年_?___?月到公?司電力?營銷與?交易部?計量處?任營銷?信息技?術助責?以來，?一年多?的時間?里，在?部門領?導及同?事的關?心、幫?助下，?在工作?、學習?和思想?方面取?得了很?多進步?，現(xiàn)將?一年多?來工作?、學習?、思想?情況分?析總結(jié)?報告如?下：?一、深?入學習?政治理?論，不?斷提高?政治素?養(yǎng)一?年多來?，我認?真學習?___?_和兩?會精神?、南網(wǎng)?方略、?南網(wǎng)和?公司工?作會精?神、云?南省和?南方電?網(wǎng)公司?關于節(jié)?能減排?的規(guī)定?等文件?資料、?袁懋振?董事長?和廖澤?龍總經(jīng)?理在公?司抗險?救災搶?修復電?總結(jié)表?彰大會?上的講?話，電?力營銷?個人工?作總結(jié)?。通過?學習，?我對_?___?和__?__有?了進一?步理解?，增強?了學習?和實踐?___?_和_?___?的自覺?性和主?動性。?進一?步提高?了對_?___?先進性?認識，?進一步?把握了?___?_先進?性的本?質(zhì)和科?學內(nèi)涵?;進一?步認識?了__?__員?先進性?的基本?標準、?現(xiàn)實標?準和具?體標準?。通過?學習，?進一步?領會了?南網(wǎng)方?略的重?要性。?深刻體?會了“?眾志成?城、頑?強拼搏?、不勝?不休”?的抗災?精神，?理解了?“辦法?總比困?難多、?不屈不?撓、艱?苦奮斗?”的精?神，這?將是我?以后工?作的強?大動力?和克服?困難的?有力武?器。?除此之?外，我?還利用?網(wǎng)絡、?電視、?報紙等?媒體來?了解和?學習政?治時事?，關注?社會政?治生活?，對政?治學習?的自覺?性和積?極性都?有了很?大的提?高。?二、不?斷努力?學習，?提高專?業(yè)知識?在業(yè)?務知識?方面，?我參加?了網(wǎng)公?司組織?的營銷?工作創(chuàng)?新培訓?和公司?組織的?營銷相?關技能?培訓。?除了參?加公司?組織的?各種培?訓，我?也虛心?向同方?公司和?各供電?局專業(yè)?技術人?員請教?營銷信?息化、?自動化?相關知?識，并?結(jié)合工?作需要?，自主?學習信?息化、?自動化?的專業(yè)?知識。?此外，?利用周?末時間?，攻讀?昆明理?工大學?信息與?自動化?學院控?制理論?與控制?工程專?業(yè)工程?碩士，?在這一?年多的?時間里?，已基?本完成?了工程?碩士階?段的課?程學習?，使自?己的理?論知識?得到了?很大的?提高。?學習過?程中注?意總結(jié)?收獲，?并在《?云南電?業(yè)》發(fā)?表文章?。三?、認真?做好本?職工作?，提升?工作能?力在?過去的?一年多?時間里?，在部?門領導?的安排?下，我?主要參?與完成?了以下?工作：?（一?）營銷?監(jiān)控中?心建設?營銷?監(jiān)控中?心是通?過對客?戶服務?系統(tǒng)、?955?98系?統(tǒng)、負?控管理?系統(tǒng)、?需求側(cè)?管理系?統(tǒng)、調(diào)?度mi?s、營?銷現(xiàn)場?監(jiān)控設?備等資?源的整?合，建?立了新?的營銷?工作流?程監(jiān)控?管理體?系，真?正實現(xiàn)?端到端?的管理?,全面?提高營?銷服務?水平和?層次。?從年初?建設開?始，我?參與了?《云南?電網(wǎng)公?司營銷?服務中?心系統(tǒng)?建設方?案》編?寫完善?，建設?過程中?全程參?與協(xié)調(diào)?相關參?建單位?工作，?并承擔?了監(jiān)控?中心的?軟硬件?設備的?日常管?理和維?護。?系統(tǒng)投?入試運?行后，?通過征?求各部?門意見?，編寫?《營銷?服務中?心系統(tǒng)?需完善?的內(nèi)容?》，年?底組織?監(jiān)控中?心驗收?，參與?《云南?電網(wǎng)公?司監(jiān)控?中心后?期建設?思路》?、《云?南電網(wǎng)?公司營?銷監(jiān)控?中心運?行管理?制度》?、《云?南電網(wǎng)?公司營?銷監(jiān)控?中心崗?位職責?》等的?編寫完?善。至?今營銷?監(jiān)控中?心已累?計完成?功能開?發(fā)累計?___?_項，?其中業(yè)?務功能?___?_項，?數(shù)據(jù)填?報功能?___?_項。?在業(yè)務?功能中?，發(fā)供?電模塊?___?_項、?需求側(cè)?管理_?___?項、營?銷經(jīng)營?___?_項、?優(yōu)質(zhì)服?務__?__項?、其它?___?_項。?（二?）縣級?公司“?一體化?”工作?作為?今年營?銷“三?大工程?”的全?省營銷?信息“?一體化?”建設?，我參?與了《?一體化?客服系?統(tǒng)推廣?實施方?案及業(yè)?務》、?《云南?電網(wǎng)公?司縣級?供電企?業(yè)營銷?信息“?一體化?”業(yè)務?流程規(guī)?范（試?行）》?、《云?南電網(wǎng)?公司縣?級供電?企業(yè)營?銷信息?“一體?化”電?費核算?細則（?試行）?》編寫?完善。?針對“?一體化?”實施?過程中?暴露出?來的網(wǎng)?絡問題?，參與?《云南?電網(wǎng)營?銷一體?化網(wǎng)絡?系統(tǒng)建?設項目?書》編?寫完善?，并參?與組織?實施。?與現(xiàn)?場技術?人員一?道參與?“一體?化”客?服系統(tǒng)?交流會?，收集?整理各?單位對?系統(tǒng)的?意見和?使用過?程中的?問題，?編寫完?成《一?體化客?服系統(tǒng)?常見問?題解答?》。目?前“一?體化”?已完成?___?_個縣?公司_?___?個供電?所抄、?核、收?三大核?心模塊?的實施?。（?三）昆?明局五?華分局?試點建?設7_?___?小時數(shù)?化營業(yè)?廳參?與《7?___?_小時?數(shù)化營?業(yè)廳建?設方案?》的編?寫完善?，協(xié)調(diào)?昆明局?、云電?同方等?相關單?位在建?設過程?中出現(xiàn)?的問題?。目前?7__?__小?時數(shù)化?營業(yè)廳?土建部?分已經(jīng)?完成，?軟件開?發(fā)也已?過半，?很快將?投入使?用，屆?時用戶?可以_?___?小時通?過全自?助方式?，以現(xiàn)?金或其?他方式?繳納電?費和辦?理查詢?、報裝?等業(yè)務?，讓用?戶更加?快捷的?完成業(yè)?務辦理?，省時?靈活，?同時也?節(jié)約了?供電成?本。?（四）?建設移?動營銷?作業(yè)系?統(tǒng)參?與《云?南電網(wǎng)?公司營?銷移動?作業(yè)子?系統(tǒng)方?案》、?《云南?電網(wǎng)公?司營銷?移動作?業(yè)子系?統(tǒng)技術?協(xié)議》?的編寫