第7頁共7頁基層納?稅服務(wù)?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?一、?全面推?行全功?能“一?窗式”?服務(wù)。?在我?局推行?全功能?“一窗?式”服?務(wù)，除?了__?__銷?售窗設(shè)?置專窗?外，申?報(bào)征收?、__?__驗(yàn)?舊、_?___?、抄報(bào)?稅、稅?務(wù)登記?等實(shí)行?全功能?一窗式?管理，?采取“?一個(gè)窗?口受理?，內(nèi)部?協(xié)調(diào)運(yùn)?轉(zhuǎn)，全?程限時(shí)?辦結(jié)”?，極大?縮短了?納稅人?在辦稅?大廳停?留的時(shí)?間，有?效疏通?了辦稅?大廳的?人流量?，提高?了辦事?效率。?二、?推行“?文明服?務(wù)之星?”評(píng)選?，提高?稅務(wù)人?員工作?熱情。?為提?高辦稅?服務(wù)廳?窗口和?服務(wù)人?員的整?體素質(zhì)?，樹立?增城國(guó)?稅良好?形象，?制定《?增城市?國(guó)稅局?評(píng)選“?文明服?務(wù)之星?”試行?辦法》?，開展?每季度?一次的?“文明?服務(wù)之?星”評(píng)?選活動(dòng)?。由每?位前來?辦稅服?務(wù)廳辦?事的納?稅人在?辦結(jié)事?項(xiàng)后，?填寫一?份《文?明辦稅?評(píng)議表?》，對(duì)?提供納?稅服務(wù)?的稅務(wù)?人員進(jìn)?行評(píng)議?，再由?各分局?根據(jù)《?文明辦?稅評(píng)議?表》進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?評(píng)選出?“文明?服務(wù)之?星”。?三、?對(duì)辦稅?服務(wù)廳?硬件進(jìn)?行改造?，營(yíng)造?良好辦?稅環(huán)境?。（?一）合?理設(shè)置?辦稅大?廳，做?到辦稅?標(biāo)志鮮?明醒目?，對(duì)外?辦公時(shí)?間在辦?稅大廳?入門顯?著位置?標(biāo)明。?（二?）保持?辦稅大?廳環(huán)境?整潔、?空氣流?通，根?據(jù)需要?放置綠?色植物?或花卉?。（?三）合?理設(shè)置?辦稅窗?口，將?辦稅大?廳辦稅?窗口由?原來高?柜臺(tái)設(shè)?置為低?柜臺(tái)，?讓納稅?人與稅?務(wù)人員?面對(duì)面?進(jìn)行辦?稅，拉?近稅企?距離，?并在各?個(gè)窗口?張貼明?顯、統(tǒng)?一的標(biāo)?志，方?便納稅?人識(shí)別?。（?四）設(shè)?置稅務(wù)?咨詢區(qū)?，根據(jù)?各分局?實(shí)際情?況，部?分服務(wù)?廳設(shè)置?稅務(wù)咨?詢區(qū)，?部分服?務(wù)廳設(shè)?立導(dǎo)稅?窗口，?負(fù)責(zé)受?理、答?復(fù)納稅?人的稅?務(wù)咨詢?。（?五）設(shè)?立納稅?人休息?區(qū)，配?備休息?椅、飲?水機(jī)、?報(bào)紙等?，為排?隊(duì)等候?辦稅的?納稅人?提供舒?適的環(huán)?境。?（六）?設(shè)立稅?宣資料?索取區(qū)?，放置?《國(guó)稅?之窗》?、《辦?稅指南?》等稅?收宣傳?資料，?方便納?稅人閱?覽和免?費(fèi)索取?相關(guān)資?料。?（七）?設(shè)立辦?稅填表?區(qū)，制?作相關(guān)?業(yè)務(wù)流?程和表?格的填?報(bào)說明?、表樣?。（?八）設(shè)?立納稅?人自助?辦稅區(qū)?，配置?齊全的?電腦設(shè)?備，提?供__?__服?務(wù)，并?安排稅?務(wù)人員?對(duì)納稅?人進(jìn)行?輔導(dǎo)。?四、?大力推?行多元?化申報(bào)?方式。?從節(jié)?約納稅?成本角?度出發(fā)?，并結(jié)?合我市?實(shí)際情?況，將?申報(bào)方?式劃分?為三類?：第?一類為?網(wǎng)上申?報(bào)，適?用于增?值稅一?般納稅?人；第?二類是?電話語?音申報(bào)?，適用?于小規(guī)?模查帳?征收戶?；第三?類是儲(chǔ)?稅申報(bào)?，適用?于“雙?定戶”?。大力?推廣網(wǎng)?上申報(bào)?方式，?在第四?稅務(wù)分?局辦稅?服務(wù)大?廳設(shè)立?數(shù)字證?書代辦?點(diǎn)。?五、實(shí)?行投訴?屬實(shí)整?改制度?。在?辦稅服?務(wù)大廳?公開投?訴部門?和電話?，如1?236?6熱線?、征管?科電話?、監(jiān)察?室電話?，被納?稅人投?訴的，?按時(shí)進(jìn)?行處理?，經(jīng)調(diào)?查屬實(shí)?，對(duì)被?投訴人?進(jìn)行教?育，并?根據(jù)情?況換崗?處理。?六、?規(guī)范服?務(wù)大廳?服務(wù)制?度。?（一）?實(shí)行首?問負(fù)責(zé)?制。辦?稅服務(wù)?大廳第?一個(gè)受?理納稅?人辦稅?事宜的?工作人?員負(fù)責(zé)?為納稅?人解答?或提供?指引，?不屬自?己職權(quán)?范圍的?事，由?其負(fù)責(zé)?向承辦?人轉(zhuǎn)交?，不以?任何借?口推諉?或敷衍?。（?二）實(shí)?行辦稅?服務(wù)廳?負(fù)責(zé)人?值班制?度。由?征收組?長(zhǎng)擔(dān)任?值班長(zhǎng)?，負(fù)責(zé)?整個(gè)辦?稅服務(wù)?廳內(nèi)的?統(tǒng)一指?揮和綜?合協(xié)調(diào)?，及時(shí)?解決納?稅人在?辦理涉?稅事項(xiàng)?中產(chǎn)生?的問題?。（?三）在?辦稅服?務(wù)大廳?公開文?明辦稅?“八公?開”內(nèi)?容、服?務(wù)項(xiàng)目?、工作?流程、?工作規(guī)?范、權(quán)?利和義?務(wù)、稅?務(wù)違法?違章處?罰標(biāo)準(zhǔn)?、監(jiān)督?電話、?服務(wù)承?諾等有?關(guān)內(nèi)容?，接受?納稅人?監(jiān)督。?七、?拓展宣?傳方式?和服務(wù)?渠道。?（一?）成立?稅法巡?回宣講?小組進(jìn)?行不定?期的稅?法宣講?。從各?業(yè)務(wù)科?室抽調(diào)?業(yè)務(wù)骨?干組成?稅法巡?回宣講?小組，?不定期?到各個(gè)?分局進(jìn)?行稅法?宣講，?對(duì)納稅?人提出?的問題?進(jìn)行解?答，或?對(duì)最新?的稅收?政策進(jìn)?行講解?。通過?發(fā)放小?禮品的?形式，?提高納?稅人提?出問題?的積極?性。?（二）?聯(lián)合增?城日?qǐng)?bào)?、電視?臺(tái)、電?臺(tái)等新?聞媒體?合作進(jìn)?行稅法?宣傳，?在增城?電視臺(tái)?《國(guó)稅?之窗》?、增城?電臺(tái)《?國(guó)稅新?知》等?欄目以?及《增?城青年?》上刊?登稅收?業(yè)務(wù)宣?傳專版?，及時(shí)?將最新?的稅收?政策法?律法規(guī)?或稅務(wù)?事項(xiàng)向?納稅人?進(jìn)行宣?傳（?三）結(jié)?合全國(guó)?稅收宣?傳月為?契機(jī)，?舉辦多?形式的?稅收宣?傳活動(dòng)?。如與?增城團(tuán)?市委聯(lián)?合舉辦?了“稅?務(wù)杯”?大中專?學(xué)生辯?論賽，?通過廣?場(chǎng)辯論?賽的形?式，促?進(jìn)稅法?進(jìn)學(xué)校?，擴(kuò)大?稅收宣?傳的影?響面；?各分局?選取轄?區(qū)內(nèi)有?代表性?的專業(yè)?市場(chǎng)或?人流密?集點(diǎn)，?___?_現(xiàn)場(chǎng)?稅收宣?傳活動(dòng)?，促進(jìn)?稅法進(jìn)?企業(yè)、?進(jìn)社區(qū)?。通過?舉辦多?形式的?稅收宣?傳活動(dòng)?，加大?稅收法?律知識(shí)?宣傳的?力度。?（四?）主動(dòng)?與工商?部門溝?通，委?托工商?部門派?發(fā)辦理?稅務(wù)登?記開業(yè)?、變更?操作指?引，增?加了及?時(shí)辦理?稅務(wù)登?記證的?溫馨提?示，減?少納稅?人因辦?證不及?時(shí)而受?到處罰?情況的?發(fā)生，?促進(jìn)建?立和諧?的稅企?關(guān)系。?（五?）在各?分局設(shè)?立公告?宣傳欄?，及時(shí)?公布最?新的稅?收政策?，告知?納稅人?相關(guān)工?作要求?。同時(shí)?，按政?務(wù)公開?的要求?和內(nèi)容?對(duì)原宣?傳欄進(jìn)?行清理?，及時(shí)?更新法?規(guī)政策?、個(gè)體?定稅。?（六?）制作?“稅企?心連心?”小卡?片，派?發(fā)給到?辦稅大?廳辦稅?的納稅?人，告?知納稅?人相關(guān)?涉稅事?項(xiàng)的辦?理程序?、申報(bào)?期限的?溫馨提?示、分?管管理?員、辦?稅和投?訴電話?等內(nèi)容?。一?、深入?開展了?學(xué)習(xí)實(shí)?踐__?__活?動(dòng)按?照上級(jí)?黨委的?要求，?今年以?來，辦?稅服務(wù)?廳認(rèn)真?開展了?學(xué)習(xí)實(shí)?踐科學(xué)?發(fā)觀活?動(dòng)，并?把__?__應(yīng)?用到工?作實(shí)踐?中。在?學(xué)習(xí)調(diào)?研階段?，我們?結(jié)合今?年的“?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)”的?驗(yàn)收活?動(dòng)開展?調(diào)查研?究，征?求部分?納稅人?辦稅人?員的意?見和建?議；在?分析檢?查階段?，對(duì)照?納稅服?務(wù)工作?中存在?的問題?進(jìn)行了?深入分?析，初?步提出?整改措?施。通?過深入?學(xué)習(xí)實(shí)?踐__?__活?動(dòng)，使?我們意?識(shí)到：?“做好?納稅服?務(wù)工作?，就是?實(shí)踐_?___?”。我?們?yōu)榧{?稅人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?能夠起?到緩解?征納矛?盾，建?立新型?征納關(guān)?系的作?用。對(duì)?納稅人?而言，?享受到?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)就能?夠及時(shí)?了解稅?收政策?和相關(guān)?信息，?方便依?法納稅?，爭(zhēng)取?公平競(jìng)?爭(zhēng)的稅?收環(huán)境?。因此?在某種?程度上?說，開?展納稅?服務(wù)，?做好納?稅服務(wù)?工作就?是實(shí)踐?___?_，就?能促進(jìn)?社會(huì)的?和諧發(fā)?展。我?們要以?學(xué)習(xí)實(shí)?踐__?__教?育活動(dòng)?為契機(jī)?，更加?牢固樹?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識(shí)?，開展?“假如?我是納?稅人”?的換位?思考活?動(dòng)，強(qiáng)?化“全?心全意?為納稅?人服務(wù)?”的意?識(shí)，想?納稅人?之所想?，急納?稅人之?所急，?解納稅?人之所?需，把?為納稅?人提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)變成?我們?nèi)?常工作?的自覺?行動(dòng)。?二、?全面推?進(jìn)辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)?今年是?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)達(dá)標(biāo)?驗(yàn)收年?，按照?市局要?求和縣?局安排?，我們?從年初?起就開?展相關(guān)?工作。?一是加?快硬件?建設(shè)。?在市局?部署工?作后，?我們和?分管領(lǐng)?導(dǎo)、相?關(guān)科室?負(fù)責(zé)人?開展了?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)專題?調(diào)研，?參觀學(xué)?習(xí)了武?穴市國(guó)?稅局、?黃石市?西塞山?區(qū)國(guó)稅?局、_?___?市洪山?區(qū)國(guó)稅?局等三?個(gè)辦稅?服務(wù)廳?，在摸?清自身?基本情?況的前?提下，?對(duì)比分?析存在?的困難?和問題?，研究?制定了?___?_縣_?___?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)實(shí)施?方案，?提出在?硬件建?設(shè)上達(dá)?到如下?要求：?一是辦?稅設(shè)施?要配套?。配置?必需的?服務(wù)設(shè)?施，創(chuàng)?造一個(gè)?舒適、?高效的?辦稅環(huán)?境。二?是工作?臺(tái)面要?降低。?建設(shè)合?理的工?作臺(tái)面?，增強(qiáng)?辦稅親?和力。?三是區(qū)?域設(shè)置?要科學(xué)?。結(jié)合?辦稅服?務(wù)廳建?筑結(jié)構(gòu)?，合理?布局功?能區(qū)域?，提高?納稅人?辦稅的?舒適度?。按照?上述要?求開展?招投標(biāo)?工作，?確定施?工單位?后，在?工程合?同中嚴(yán)?格規(guī)定?工期，?并要求?其迅速?___?_人員?按設(shè)計(jì)?圖紙加?班加點(diǎn)?進(jìn)行施?工，一?直做到?臘月二?十八，?裝修工?程基本?結(jié)束。?春節(jié)后?，相關(guān)?配套采?購(gòu)也有?條不紊?的展開?，到_?___?月初硬?件建設(shè)?基本完?成。二?是加強(qiáng)?軟件建?設(shè)。我?們?cè)谶M(jìn)?行辦稅?服務(wù)廳?硬件建?設(shè)的同?時(shí)，積?極開展?相關(guān)的?軟件建?設(shè)。我?們研究?制定了?___?_縣_?___?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?工作職?責(zé)、領(lǐng)?導(dǎo)值班?制度、?安全衛(wèi)?生制度?、辦稅?公開制?度、節(jié)?假日值?班制度?、信息?員責(zé)任?制度、?業(yè)務(wù)銜?接與信?息傳遞?制度、?工作人?員定期?培訓(xùn)與?能績(jī)考?核制度?等八項(xiàng)?管理制?度；規(guī)?范了稅?務(wù)登記?、認(rèn)定?管理、?___?_、申?報(bào)征收?等四大?類業(yè)務(wù)?流程；?完善了?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?工作規(guī)?范、行?為規(guī)范?和文明?用語；?統(tǒng)一印?制了辦?稅指南?宣傳手?冊(cè)等。?力爭(zhēng)做?到辦稅?環(huán)境標(biāo)?準(zhǔn)化、?管理制?度標(biāo)準(zhǔn)?化、業(yè)?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?、納稅?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化、?工作考?核標(biāo)準(zhǔn)?化。三?是強(qiáng)化?崗位培?訓(xùn)。在?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)取得?階段性?工作成?效之后?，為了?適應(yīng)辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?中“一?窗多能?”的需?要，我?們把提?高辦稅?服務(wù)技?能做為?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)的?著力點(diǎn)?，__?__辦?稅服務(wù)?廳工作?人員進(jìn)?行全面?系統(tǒng)的?崗位培?訓(xùn)，提?高他們?的綜合?業(yè)務(wù)水?平和服?務(wù)技能?。推行?“一窗?多能”?，就是?要在辦?稅服務(wù)?廳實(shí)現(xiàn)?絕大多?數(shù)涉稅?事項(xiàng)的?一窗辦?理。這?就要求?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?熟練掌?握稅收?業(yè)務(wù)、?微機(jī)操?作和辦?稅服務(wù)?技能。?為此，?新年伊?始，我?們就請(qǐng)?稅政、?信息中?心、法?規(guī)、所?得稅等?相關(guān)科?室的同?志備課?，準(zhǔn)備?對(duì)辦稅?服務(wù)廳?工作人?員進(jìn)行?培訓(xùn)。?我們結(jié)?合征期?后上午?納稅人?多下午?納稅人?少這一?特點(diǎn)，?在__?__月?征期結(jié)?束后的?___?_日起?，每天?下午，?我們就?在辦稅?服務(wù)廳?內(nèi)利用?新購(gòu)置?的大屏?幕開展?培訓(xùn)工?作，這?樣即使?有個(gè)別?納稅人?來辦稅?也不受?影響。?從__?__月?___?_起到?___?_月_?___?日，連?續(xù)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)了?___?_個(gè)專?題__?__課?時(shí)，辦?稅服務(wù)?廳工作?人員培?訓(xùn)面和?參訓(xùn)率?均達(dá)到?___?_%。?在流轉(zhuǎn)?稅方面?我們學(xué)?習(xí)了：?兩稅新?條例及?實(shí)施細(xì)?則，增?值稅轉(zhuǎn)?型后辦?稅廳在?流轉(zhuǎn)稅?業(yè)務(wù)方?面應(yīng)注?意的問?題；增?值稅防?偽稅控?系統(tǒng)的?使用及?異常處?理，認(rèn)?證、報(bào)?稅操作?注意事?項(xiàng)，增?值稅專?用__?__的?發(fā)售、?退票、?入庫、?再發(fā)售?，機(jī)動(dòng)?車__?__的?發(fā)售、?認(rèn)證、?報(bào)稅；?增值稅?一般納?稅人認(rèn)?定、減?免稅類?文書的?流轉(zhuǎn)和?處理。?在信息?技術(shù)及?應(yīng)用方?面我們?學(xué)習(xí)了?：計(jì)算?設(shè)備的?日常保?養(yǎng)與維?護(hù)，相?關(guān)數(shù)據(jù)?的采集?、備份?與傳送?，幾個(gè)?常用系?統(tǒng)特別?是運(yùn)維?系統(tǒng)的?操作應(yīng)?用。在?法規(guī)方?面我們?學(xué)習(xí)了?：涉稅?法律法?規(guī)在日?常工作?中的應(yīng)?用，_?___?省國(guó)稅?系統(tǒng)稅?務(wù)行政?許可事?項(xiàng)及其?法律依?據(jù)、申?請(qǐng)條件?、辦理?程序、?期限以?及需要?提交的?全部材?料的目?錄和申?請(qǐng)書示?范文本?，稅收?執(zhí)法系?統(tǒng)中的?時(shí)間界?定及其?與稅收?征管系?統(tǒng)的對(duì)?接等。?在企業(yè)?所得稅?方面我?們學(xué)習(xí)?了：新?企業(yè)所?得稅法?條、基?本規(guī)定?，企業(yè)?所得稅?年度申?報(bào)軟件?，在受?理企業(yè)?所得稅?申報(bào)時(shí)?應(yīng)注意?的問題?等。此?外，我?們還_?___?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?相互講?相互學(xué)?，人人?當(dāng)老師?，人人?當(dāng)學(xué)生?，把原?來自己?崗位的?工作給?別人講?，同時(shí)?也聽別?人講他?們崗位?的工作?，達(dá)到?共同熟?悉共同?提高的?目的。?四是推?行“一?窗多能?”。經(jīng)?過近三?個(gè)月的?實(shí)踐證?明，辦?稅服務(wù)?廳推行?“一窗?多能”?服務(wù)模?式，工?作初見?成效。?根據(jù)辦?稅設(shè)備?配備情?況，我?局采取?的是“?一人一?窗一機(jī)?、特殊?業(yè)務(wù)離?位辦理?”的模?式。即?前臺(tái)窗?口全部?設(shè)置普?通__?__柜?臺(tái)，前?臺(tái)主機(jī)?全部_?___?認(rèn)證、?報(bào)稅金?稅卡，?后臺(tái)設(shè)?立“特?殊業(yè)務(wù)?柜臺(tái)”?，集中?___?_配置?有各種?金稅卡