第5頁共5頁202?3年藥?店?duì)I業(yè)?員工作?總結(jié)范?文營?業(yè)員.?又是藥?店的核?心之一?,一個(gè)?藥店的?好與不?好,一?大半就?是看這?個(gè)藥店?的營業(yè)?員如何?,藥店?大多數(shù)?是做回?頭客的?生意,?而藥店?營業(yè)員?又要做?到小病?做醫(yī)生?大病做?參謀,?要給病?人以安?全感.?.等等?,藥店?的營業(yè)?員可不?是鬧著?玩的.?.要治?好病的?同時(shí)又?要賺到?錢,這?個(gè)才是?藝術(shù)。?營業(yè)?員的崗?位看似?很普通?，但要?把這份?工作做?好，卻?并不簡?單還有?就是多?記藥品?名，藥?品擺放?位置，?藥店藥?很多很?雜。?營業(yè)員?以微笑?服務(wù)為?主題?我學(xué)到?了不少?的有關(guān)?于藥品?方面的?知識,?也從中?總結(jié)出?了一些?我認(rèn)為?比較重?要的東?西,什?么重要?什么先?做,保?證工作?質(zhì)量及?提高工?作效率?。說起?工作,?一般我?都會提?前__?__分?鐘左右?到店里?,理理?情愫,?準(zhǔn)備這?一天的?上班。?當(dāng)看到?顧客,?我都會?微笑的?說：“?先生,?（或其?他）您?好!”?類似的?禮貌用?語,如?“對不?起”?每一位?顧客都?是抱著?某種需?求才走?進(jìn)藥店?的，所?以藥店?營業(yè)員?要盡快?了解顧?客的真?正購買?動機(jī)，?才能向?他推薦?最合適?的藥品?。觀?察+試?探+咨?詢+傾?聽__?__充?分了解?顧客需?求--?藥店?duì)I?業(yè)員銷?售方程?式觀?察+試?探+咨?詢+傾?聽__?__充?分了解?顧客需?求--?藥店?duì)I?業(yè)員銷?售方程?式每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進(jìn)藥?店的，?所以藥?店?duì)I業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購?買動機(jī)?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。那?么，怎?樣才能?了解到?顧客的?購買需?求呢??察顏?觀色?通過仔?細(xì)觀察?顧客的?動作和?表情來?洞察他?們的需?求，找?到顧客?購買意?愿產(chǎn)生?的線索?。1?、觀察?動作。?顧客是?匆匆忙?忙，快?步走進(jìn)?藥店尋?找一件?藥品，?還是漫?不經(jīng)心?地閑逛?;是三?番五次?拿起一?件藥品?打量，?還是多?次折回?觀看。?藥店?duì)I?業(yè)員注?意觀察?顧客的?這些舉?動，就?可以從?中透視?出他們?的心理?了。?2、觀?察表情?。當(dāng)接?過藥店?營業(yè)員?遞過去?的藥品?時(shí)，顧?客是否?顯示出?興趣，?面帶微?笑，還?是表現(xiàn)?出失望?和沮喪?;當(dāng)藥?店?duì)I業(yè)?員向其?介紹藥?品時(shí)，?他是認(rèn)?真傾聽?，還是?心不在?焉，如?果兩種?情形下?都是前?者的話?，說明?顧客對?藥品基?本滿意?，如都?是后者?的話，?說明藥?品根本?不對顧?客的胃?口。店?員進(jìn)行?觀察時(shí)?，切忌?以貌取?人。衣?著簡樸?的人可?能會花?大價(jià)錢?購買名?貴藥品?;衣著?考究的?人可能?去買的?感冒藥?。因此?，藥店?營業(yè)員?不能憑?主觀感?覺去對?待顧客?，要尊?重顧客?的愿望?。試?探推薦?通過?向顧客?推薦一?、兩件?藥品，?觀看顧?客的反?應(yīng)，就?可以了?解顧客?的愿望?了。例?如：一?位顧客?正在仔?細(xì)觀看?消炎藥?，如果?顧客只?是簡單?地應(yīng)酬?了一句?，那么?藥店?duì)I?業(yè)員可?以采用?下面的?方法探?測這位?顧客：?“這?種消炎?藥很有?效。”?顧客：?“我不?知道是?不是這?一種，?醫(yī)生給?我開的?藥，但?已用光?了，我?又忘掉?是哪一?種了。?”“您?好好想?一想，?然后再?告訴我?，您也?可以去?問一下?我們這?的坐堂?醫(yī)師。?”“哦?，我想?起來了?，是這?一種。?”就這?樣，藥?店?duì)I業(yè)?員一句?試探性?的話，?就達(dá)成?了一筆?交易。?顧客所?看的鬧?表為話?題，而?是采用?一般性?的問話?，如：?“您要?買什么??”顧?客：“?沒什么?，我先?隨便看?看?！?藥店?duì)I?業(yè)員：?“假如?您需要?的話，?可以隨?時(shí)叫我??！彼?店?duì)I業(yè)?員沒有?得到任?何關(guān)于?顧客購?買需要?的線索?。所以?，藥店?營業(yè)員?一定要?仔細(xì)觀?察顧客?的舉動?，再加?上適當(dāng)?的詢問?和推薦?，就會?較快地?把握顧?客的需?要了。?20?23年?藥店?duì)I?業(yè)員工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_年_?___?月__?__日?，我很?榮幸加?入__?__藥?業(yè)有限?公司，?有幸成?為該公?司的一?名實(shí)習(xí)?生。?回顧這?半年來?的實(shí)習(xí)?生活，?收獲頗?多。在?此衷心?感謝店?里店長?羅姐和?各位前?輩，正?是因?yàn)?有你們?的支持?，關(guān)心?和幫助?，才使?我較好?的完成?了自己?的本職?工作。?同時(shí)感?謝__?__藥?業(yè)有限?公司給?了我一?個(gè)展示?和提升?自己的?機(jī)會。?通過這?段時(shí)間?的工作?和學(xué)習(xí)?，在思?想上，?專業(yè)技?能上都?有了較?大的提?高，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、收?獲與認(rèn)?識對?于即將?畢業(yè)的?我來說?，從事?藥房營?業(yè)員工?作是機(jī)?遇也是?挑戰(zhàn)。?有幸成?為公司?的一員?，在總?店實(shí)習(xí)?了一個(gè)?月。最?初的半?個(gè)月，?感覺自?己很不?適應(yīng)。?多虧了?店里店?長與師?傅的關(guān)?懷與鼓?勵(lì)，我?才能認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了公司?制度，?并且在?時(shí)間中?不斷的?提高自?身專業(yè)?水平及?服務(wù)理?念，期?間主要?學(xué)習(xí)藥?品的分?類，用?途及用?量等等?。作為?一名剛?剛從事?藥品行?業(yè)的實(shí)?習(xí)生，?在工作?中手前?輩的言?傳身教?，積累?知識的?同時(shí)，?更是鍛?煉了工?作的耐?性，認(rèn)?識到做?工作要?認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)?責(zé)，做?好每一?次營業(yè)?工作，?服務(wù)號?每一位?顧客是?及其重?要的。?在實(shí)?習(xí)過程?中，我?認(rèn)識到?自己的?學(xué)識，?能力與?經(jīng)驗(yàn)都?非常欠?缺，所?以在工?作中從?不敢掉?以輕心?，一直?是堅(jiān)持?不懂就?問。藥?房營業(yè)?員是個(gè)?綜合性?很強(qiáng)的?職業(yè)，?非常鍛?煉人。?每天做?清潔，?寫，與?顧客交?流，對?賬。雖?然繁瑣?，但是?我樂在?其中。?感覺自?己真正?成為了?一名醫(yī)?藥工作?者，位?廣大患?者提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，我?非常自?豪。?二、存?在的不?足與努?力方向?近半?年的實(shí)?習(xí)，雖?然收獲?不少。?但是由?于剛面?臨社會?，存在?的問題?也不少?。比如?經(jīng)常將?同類藥?的用法?，用量?弄錯(cuò)，?再加上?剛從學(xué)?校出來?，在面?對顧客?的時(shí)候?還是不?能自信?的侃侃?而談。?有時(shí)候?對難纏?的顧客?也無?計(jì)可施?。這些?都是需?要在以?后的工?作中不?斷改進(jìn)?的。當(dāng)?然，我?不會讓?自己有?所松懈?的，前?面的路?還長，?我會更?加努力?的工作?和學(xué)習(xí)?，不斷?提高，?盡快考?取執(zhí)業(yè)?藥師資?格證書?，做一?名優(yōu)秀?的藥房?營業(yè)人?員。為?每一位?顧客提?供更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?202?3年藥?店?duì)I業(yè)?員工作?總結(jié)范?文（三?）營?業(yè)員的?崗位看?似很簡?單，但?要把工?作做好?，做細(xì)?卻不簡?單。我?們要在?工作中?不斷的?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，自我?充電，?用專業(yè)?的業(yè)務(wù)?知識為?顧客更?好的服?務(wù)，來?體現(xiàn)自?我價(jià)值?。在?這半年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指導(dǎo)和?每月培?訓(xùn)知識?下我學(xué)?到了很?多提高?了自己?的業(yè)務(wù)?水平，?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的不足?。要?當(dāng)好一?名營業(yè)?員就要?熟記藥?品的品?名，藥?品的擺?放位置?，用法?用量和?功能主?治。這?是要當(dāng)?一名藥?店?duì)I業(yè)?員的基?本功，?可我們?往往總?是大大?咧咧的?只知其?一不知?其二，?通過經(jīng)?理的耐?心指導(dǎo)?和長期?提問來?完成我?們的基?本功是?很不應(yīng)?該的。?作為?一名合?格的營?業(yè)員呀?護(hù)士個(gè)?人工作?總結(jié)以?微笑服?務(wù)為主?題，認(rèn)?真觀察?每一位?顧客，?認(rèn)真傾?聽顧客?的訴說?，察言