卷首語(yǔ)您好！首先祝賀您通過(guò)公司的考核并歡迎您加入東易日盛的管理團(tuán)隊(duì)，在跨入新的管理天地之前您是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備？希望了解到更多的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)呢？本手冊(cè)系統(tǒng)地介紹了您所在工作崗位的要求、工作內(nèi)容及相關(guān)工作流程。希望本手冊(cè)能幫助您較快熟悉工作，避免因?qū)ぷ鞑皇煜ざ斐傻膶擂?。加油吧！祝您成功?東易日盛優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)正直公正團(tuán)隊(duì)高效學(xué)習(xí)創(chuàng)新 分公司經(jīng)理應(yīng)牢記:業(yè)績(jī)第一搶占市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)為先（沒(méi)有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方案，等于失去市場(chǎng)） 沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì) 永遠(yuǎn)處于招聘狀態(tài)分公司經(jīng)理應(yīng)扮演的角色企業(yè)文化的傳播者教練和裁判員工和公司間溝通的橋梁?jiǎn)T工的合作伙伴價(jià)值趨向以客戶(hù)為導(dǎo)向、真正站在顧客的角度提供服務(wù)。安排的。市場(chǎng)洞察1．定期進(jìn)行各家居市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)掌握、了解各市場(chǎng)的信息。2．將重要信息及時(shí)反饋、溝通3．定期與分公司下屬的家居市場(chǎng)進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)信息、并針對(duì)市場(chǎng)情況提出建議和意見(jiàn)。4．對(duì)市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)方案及分公司相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案于每周三在例會(huì)上向總經(jīng)理提交5．積極拓展市場(chǎng)，每月提出分公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員凈化1．建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)2．不允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)師兼職、做私單3．確保團(tuán)隊(duì)成員的相對(duì)穩(wěn)定4．提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力下屬人員培訓(xùn)與培養(yǎng)（業(yè)務(wù)及工作流程）1．根據(jù)員工的工作績(jī)效表現(xiàn)及時(shí)安排員工培訓(xùn)（如：早課制度、設(shè)計(jì)沙龍、戶(hù)型發(fā)布等）2．當(dāng)公司相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、規(guī)定發(fā)生調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排培訓(xùn)。3．培養(yǎng)管理人員，建立分公司內(nèi)部的管理人員梯隊(duì)。分公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度實(shí)施建立、健全分公司內(nèi)部的管理、獎(jiǎng)懲制度，起到促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用。企業(yè)文化宣傳定期進(jìn)行公司文化的灌輸，可在宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公司價(jià)值觀、公司宗旨的宣傳。強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向。下屬人員工作抽查1．定期對(duì)分部主管、分公司設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行抽檢，建立外出檢查制度及工作審核制度。2．每周抽檢一至兩次客戶(hù)資源表的填寫(xiě)情況。3．每周至質(zhì)量技經(jīng)部了解分部設(shè)計(jì)師的圖紙及合同規(guī)范情況。備注：建議于每周三至質(zhì)量技經(jīng)部了解情況下屬人員管理1．定期（每周）召開(kāi)分公司例會(huì)，建設(shè)性的傳達(dá)公司的例會(huì)精神、總結(jié)分公司上周工作情況、圖紙審核情況及電話(huà)回訪(fǎng)情況、布置近期工作。2．定期召開(kāi)分公司發(fā)展討論會(huì)3．與員工定期進(jìn)行績(jī)效面談與溝通、了解員工的思想動(dòng)態(tài)。4．分部人員班次的安排5．人員調(diào)動(dòng)、調(diào)配人才儲(chǔ)備1．做好人才儲(chǔ)備，為公司/分部尋找優(yōu)秀人才2．員工梯隊(duì)化建設(shè)：與設(shè)計(jì)師一道制定其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并于每季度與員工進(jìn)行面談及時(shí)溝通四、主要工作流程1．培訓(xùn)到崗新員工工作流程：談?lì)櫩图记闪糠砍龇桨负瀱魏笃诟櫖F(xiàn)場(chǎng)交底合同交主管處市場(chǎng)認(rèn)證工作流程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：分部主管2．退單流程：設(shè)計(jì)師申報(bào)給分部主管分公司經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理處領(lǐng)取退單申請(qǐng)表（填寫(xiě)）客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理了解情況并簽字財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部退工程款3．樣板間拍攝流程：設(shè)計(jì)師將申報(bào)的需拍攝的樣板間申報(bào)到分公司經(jīng)理處向推廣中心申報(bào)樣板間4.電話(huà)回訪(fǎng)工作流程分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)《產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表》、《客戶(hù)資源統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，每次不少于15個(gè)?；卦L(fǎng)客戶(hù)類(lèi)型：在施工程客戶(hù)：工程開(kāi)工30天以上的客戶(hù)量房15日后未簽單的客戶(hù)：與設(shè)計(jì)師溝通后確認(rèn)有跑單傾向的客戶(hù)竣工工程客戶(hù)：竣工2個(gè)月以?xún)?nèi)的客戶(hù)對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，回訪(fǎng)的內(nèi)容包括：了解施工的進(jìn)程了解工程的質(zhì)量設(shè)計(jì)師的配合與設(shè)計(jì)的效果對(duì)于B類(lèi)客戶(hù)，回訪(fǎng)內(nèi)容包括：了解沒(méi)有和東易日盛簽單的原因了解客戶(hù)對(duì)公司的評(píng)價(jià)，尋找挽回的機(jī)會(huì)對(duì)于C類(lèi)客戶(hù)，回訪(fǎng)內(nèi)容包括：了解客戶(hù)的工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)效果是否滿(mǎn)意客戶(hù)的建議后期配飾的效果5．接待客戶(hù)投訴流程：A．客戶(hù)到分部投訴設(shè)計(jì)或服務(wù)問(wèn)題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待B．了解客戶(hù)的情況C．客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)/服務(wù)方面的問(wèn)題，主管/分公司經(jīng)理向責(zé)任人調(diào)查實(shí)際情況D．根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整設(shè)計(jì)師并實(shí)施主管全程跟蹤服務(wù)