PAGE頁碼頁碼__物業(yè)經(jīng)理述職報告_（最終版）物業(yè)經(jīng)理述職報告物業(yè)經(jīng)理述職報告范文合集9篇我們眼下的社會，報告的運用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語言陳述性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是我為大家收集的物業(yè)經(jīng)理述職報告9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有須要的摯友。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇1公司領(lǐng)導(dǎo)：20xx年是XX物業(yè)公司“一五”安排的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”安排啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工精彩的完成了全年的各項管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標準開展工作，其中收費率已達到了安排指標的118%：09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下，我作為XXX項目部的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。20xx年主要管理服務(wù)指標完成狀況1、確保設(shè)備完好率98%。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)覺異樣剛好更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運行正常。2、做到修理剛好率100%。修理班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶修理完成的項目，由業(yè)主填寫修理滿足度；定期組織修理人員進行培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的工作進行細致____后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。3、修理合格率98%。對修理項目進行檢查、回訪、保證質(zhì)量、削減奢侈避開重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性看法，主動反應(yīng)、上報，工作中限制責任事故率為0，完成修理回訪率在30%以上，常常走訪業(yè)主。一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng)建性的開展工作相結(jié)合，不斷增加自身的管理水平，提高干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，參與公司組織的各種培訓(xùn)，努力跟進，探討物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉(zhuǎn)變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“相識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等進行學(xué)習(xí)，提高自身整體素養(yǎng)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推動xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。二、廉潔自律，樹立良好形象我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決沖突，消退偏見和誤會、加強與員工溝通感情，削減了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責，做好本職工作作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核方法。身為項目部經(jīng)理，我始終根據(jù)公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延長服務(wù)”上狠下功夫，根據(jù)項目部定向發(fā)展目標進行對口支配逐項改進，以滿意業(yè)主需求，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，項目部非常重視對員工整體素養(yǎng)的培訓(xùn)，定期支配員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)測試，根據(jù)公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄主動解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“修理示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了許多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為項目部削減了虧損，增加了收益。項目部嚴格根據(jù)公司要求，填寫績效考核，照實反應(yīng)各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、修理服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語運用狀況進行嚴細考查。嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面駕馭各班組工作進展狀況，大大提高了績效考核的真實性。四、存在的不足及改進方向一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上根據(jù)公司“精、細”的標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精、細管理上下功夫，堅決____三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。二、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有安排有結(jié)果。三、隊伍素養(yǎng)的建設(shè)，雖然我在項目部不斷地支配各班組進行強化培訓(xùn)，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將接著加強項目部人員的培訓(xùn)工作。四、項目部雖然沒有參與20xx年“____市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學(xué)習(xí)閱歷教訓(xùn)，力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。五、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難點問題進行專項探討、科學(xué)管理，實行定期和不定期檢查的方法進行管理，措施1：在檢查中要本著嚴細仔細的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題實行措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組實行通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。措施2：20xx年，為了有效推動管理，依據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素養(yǎng)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣揚，提名氣?！叭环胚^”一是不按標準執(zhí)行不放過；二是不按標準檢查不放過；三是不按標準整改不放過。項目部工作的困難并不會變更我工作的熱忱，我在今后的工作中，將接著發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作，為公司實現(xiàn)其次個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力氣。述職人：張珍權(quán)20xx年1月4日物業(yè)經(jīng)理述職報告篇2敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好！一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在們的熱忱幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了肯定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律狀況述職如下：一、加強學(xué)習(xí)，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)一年來，我堅持學(xué)習(xí)黨的路途方針政策，學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，以增加干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)建性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理學(xué)問，努力提高自身素養(yǎng)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)，做到了“相識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：（一）平安工作，常抓不懈。依據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，平安第一”的思想，組織開展崗位危急源辨識，正確相識危急點，將平安學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，主動參與公司實行的平安學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持平安巡查制度，重點加大崗位危急源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的平安意識。使平安工作常抓不懈，確保公司整體平安生產(chǎn)運營。（二）加強內(nèi)部管理，提高費用回收率。我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。一是層層分解經(jīng)營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人；二是針對新入住的業(yè)主接著加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作；三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進工作方法，在工作中熱忱接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力，妥當處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，主動為住戶排憂解難，最大限度的滿意住戶的需求，以此促進收費工作。20xx年安排收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。（三）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“平安上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的主動性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關(guān)切員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝合力進一步增加。（四）樹服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)。工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴峻，造成住戶吃水困難的狀況，我們深化現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶____30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。（五）強化成本意識，嚴格成本限制，削減跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供應(yīng)系統(tǒng)的日常管理，最大限度地削減跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地駕馭狀況發(fā)覺問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格限制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。三、廉潔自律，樹立良好形象作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律學(xué)問，遵守各項規(guī)章制度，正確運用自己的職權(quán)，以身作則，能夠主動參與公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教化，比照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠常常溝通，親密協(xié)作，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。四、存在的不足及今后努力方向一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有肯定差距；二是工作有時有急躁心情，處理問題方法過于簡潔，還需進一步改進；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事務(wù)的實力有待進一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。20xx年工作思路一、堅固樹立“平安第一”的思想，加強各項平安規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的平安管理，加大員工崗位危急源的辨識力度和員工對崗位危急源的認知度，落實好平安培訓(xùn)管理工作。二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。三、仔細落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù)，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。四、加強班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推動。結(jié)合本部實際，對每型要素進行仔細修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、平安、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。總之，我們將鞏固好所取得的成果，總結(jié)閱歷，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，接著發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。感謝大家！述職人：XXX物業(yè)經(jīng)理述職報告篇3公司董事長、各位同仁：大家好!年初，公司李董再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：一、簡述指標完成狀況年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務(wù)指標。科學(xué)支配，強化三全管理，為創(chuàng)____特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、平安問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備肯定的規(guī)模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今最終可以挽回些顏面。二、回顧反思落實整改提高從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺起先仔細回顧，就似乎寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清楚順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品嘗一年來的工作，似乎事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧、但求無過。自身也有很多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、培訓(xùn)抓得不實不細，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟。3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家看法不夠。4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教化。7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標安排在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強安排管理，流程限制，培訓(xùn)員工的安排意識，努力完成安排。三、20xx年工作安排與思路20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面仔細完成公司李董交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，接著加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，接著鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明的確行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造____物業(yè)品牌公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，接著完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。(三)加強人力資源的培育與人才隊伍建設(shè)要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高實力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。通過與____財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。最終，今日借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇4敬愛的住戶：您好！我是xx小區(qū)物業(yè)負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力，現(xiàn)將20xx年度工作報告呈現(xiàn)予您。在過去的327天中，我們物業(yè)人始終在行動，堅守著“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的平安、漂亮、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監(jiān)控攝像頭和晝夜不停仔細巡察的保安人員是否會感覺到住在這里更加安心；老瓦所處位置的確偏僻，但家之所在必定得有萬家燈火的暖和，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結(jié)束一天工作，拖著乏累的身體驅(qū)車回家時，第一時間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個人的努力，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b飾家之外的場所，為三期門柱統(tǒng)一進行了修復(fù)刷漆并安裝了門牌，為園區(qū)綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進行了清理，保證了園區(qū)整體的整齊美觀。與時俱進，更換了車輛智能識別系統(tǒng)為您的出行供應(yīng)便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔憂，園區(qū)滅火器年檢工作、設(shè)備機房標準化維護、汛期保障無水淹，我們都進行了嚴格的把控。我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)空間。春季我們開展了贈送菜籽、清洗地毯等活動。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在平安隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動。秋季是豐收的季節(jié)，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內(nèi)豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動還在持續(xù)中，有須要的抓緊吧。這一年我們舉辦了許多豐富多彩的社區(qū)活動，開展了春節(jié)、婦女節(jié)、環(huán)保嘉年華、母親節(jié)、端午節(jié)、小業(yè)主體驗營、開學(xué)季學(xué)霸賽、乒乓球競賽、中秋節(jié)、快樂家庭節(jié)、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動10余場。在這里由衷地感謝您與您的家人參加，也期盼在下一次的活動中與您相遇。同時，我們在建軍節(jié)慰問社區(qū)軍人，老師節(jié)為老師送上養(yǎng)生壺及油畫，九九重陽節(jié)為老人送上長壽面，開展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等特性化關(guān)懷活動。目前正是供暖時段，您可以撥打24小時電話報修，物業(yè)工程師傅會剛好去您家進行鍋爐調(diào)試，確保供暖正常。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇5時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我勞碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務(wù)，回首過去，一年來走過的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今日的些許成果，回顧一年來的工作狀況我做如下匯報。一、主要工作1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。2、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程修理部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效3、規(guī)范工程修理的工作流程，細化落實崗位責任制。4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，激勵大家相互溝通、相互探討、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信念，進一步提高了員工的工作主動性。5、根據(jù)物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負責的精神，嚴把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱忱和對工程質(zhì)量嚴格要求的狠勁。通過如此反復(fù)檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎(chǔ)。6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此剛好聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住xx棟樓進行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順當圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順當辦理了其次批49戶的入住。6月中旬對協(xié)作開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)全部設(shè)備設(shè)進行了多次施的驗收工作，把發(fā)覺問題剛好匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次修理、整改，并由監(jiān)理人員進行現(xiàn)場跟蹤修理、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順當入住。7、初來，對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟識，通過現(xiàn)場摸索，思索和總結(jié)，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位臵、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護工作等都肯定的了解。8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓(xùn)，仔細做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動員工，快速處理。對業(yè)主的來電報修，仔細記錄報修內(nèi)容以及故障的位臵等，快速調(diào)動員工快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細向客戶說明并上報處理。9、在項目整體接管驗收后，我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場巡察力度，通過多次巡察檢查發(fā)覺，還存在一些問題。園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號樓地下室），緣由是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施，嚴峻危及配電柜的正常運用。園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其運用功能，如有突發(fā)事務(wù)，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)覺園區(qū)市政雨污水無法順當排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。全部電梯在每月xx號左右都會出現(xiàn)電梯不能運用現(xiàn)象，緣由是由于電梯主板____為臨時____造成，需每月更換一次臨時____才能正常運用。配套設(shè)施無____常運用（有線電視、電話、____、燃氣），給業(yè)主的生活帶來不便。園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。樓頂太陽能集熱管損壞336根，緣由是由于真空管密封不嚴造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，目前已修理完畢。就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出，經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，賜予剛好解決，保障了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。二、平安管理操作平安：由于部門工作的特別性，員工常常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身平安，每周列會首先對員工進行平安教化，加強部門員工的平安操作意識，在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備平安運用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。設(shè)備設(shè)施平安：要求員工定期對各部設(shè)備專項平安檢查，每月對樓宇配電室，管道井設(shè)備進行平安檢查；對重點運行設(shè)備進行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。并有安排的對低壓配電柜進行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。三、存在不足及改進措施：過去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了很多閱歷，但我認為，我自身還存很多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，駕馭的技術(shù)還不夠更專業(yè)；還有因為地方習(xí)俗的緣由，有時在處理修理項目時，不能和業(yè)主進行更好的溝通，主要有以下幾點：工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時主動性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)一樣，把提高服務(wù)作為一個主要目標，加強自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，以此來調(diào)動員工的工作主動性。人員素養(yǎng)、技術(shù)水平需進一步提高。改正措施：結(jié)合20xx年的實際工作，對部分人員進行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清楚，目標不明確；改正措施：變更舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標。四、工作重點設(shè)想在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向閱歷豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞安排、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。安排：主要對20xx年的工作做一個全年工作安排，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據(jù)園區(qū)的實際狀況進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。完善：依據(jù)公司“細化服務(wù)”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿足程度。規(guī)范：結(jié)合新版《運行手冊》規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范、業(yè)主滿足為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有安排，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇620xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔當經(jīng)理的6年來，所取得的成果離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職:一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)這些年來，我堅持學(xué)習(xí)____精神和，并同落實上級要求和創(chuàng)建性的開展工作結(jié)合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，去探討物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必需走規(guī)?；缆贰Υ耍以谒枷肷鲜冀K與社區(qū)保持一樣，超前工作，做到了“相識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起探討確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必需不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)實力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿殖３Ｐ詫W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參與MBA基礎(chǔ)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，以不斷充溢自己，提高自己適應(yīng)改發(fā)展的須要。二、履行職責，努力做好本職工作作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持根據(jù)“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，根據(jù)精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行狀況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取看法，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起主動協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并主動籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素養(yǎng)教化，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還主動創(chuàng)建條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野，增長學(xué)問，以提高基層干部的工作實力。工作中，我注意發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，詳細工作分工負責”的原則，剛好溝通溝通，工作上能夠盡職盡責，不遺余力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充溢活力的班子。三、嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到選購 ，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員詳細運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最終負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。四、6年來的工作目標完成狀況6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。一、是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順當通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。二、是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn)。截至xx年xx月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“名牌基層隊”和兩個“行業(yè)一強”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。三、是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。xx年公司成本限制在了652。26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均限制在安排指標之內(nèi)，并有肯定節(jié)余。四、是外拓市場有了進一步發(fā)展。xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。五是居民綜合滿足率歷年來均保持在98％以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。七是在探究物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。五、存在不足及改進方向一、是成本限制力度還略顯不夠，雖然成本限制指標不超，但成本限制的機制還沒有完善起來。二、是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性看法較少。三、是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)“精細美”的工作標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精細管理上下功夫。崗位的變更并沒有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇7一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)這些年來，我堅持學(xué)習(xí)精神和，并同落實上級要求和創(chuàng)建性的開展工作結(jié)合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，去探討物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必需走規(guī)模化道路。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一樣，超前工作，做到了相識到位、思想到位、工作到位，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起探討確定了公司的管理運作模式、工作目標和規(guī)范化管理、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必需不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)實力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿殖３Ｐ詫W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參與MBA基礎(chǔ)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，以不斷充溢自己，提高自己適應(yīng)改發(fā)展的須要。二、履行職責，努力做好本職工作作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持根據(jù)精、細、美的工作標準和嚴、恒、細、實的工作要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，根據(jù)精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行狀況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取看法，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了不干則罷，干就干好的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起主動協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并主動籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素養(yǎng)教化，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還主動創(chuàng)建條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野，增長學(xué)問，以提高基層干部的工作實力。工作中，我注意發(fā)揮班子成員的作用，堅持重大問題集體決策，詳細工作分工負責的原則，剛好溝通溝通，工作上能夠盡職盡責，不遺余力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充溢活力的班子。三、嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到選購 ，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持工作人員詳細運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最終負總責的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己堂堂正正做人，踏踏實實做事，要在職工中樹立一個良好的干部形象。四、存在不足及改進方向一是成本限制力度還略顯不夠，雖然成本限制指標不超，但成本限制的機制還沒有完善起來。二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性看法較少。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)精細美的工作標準去衡量還有肯定差距，還沒有把精細美的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精細管理上下功夫。崗位的變更并沒有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇820xx年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔當經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)建性的開展工作結(jié)合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，去探討物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“相識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。二、廉潔自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責，做好本職工作作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，完善考核方法。自擔當A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的閱歷，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延長服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿足，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，怎樣才能培育出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的閱歷傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。A區(qū)管理處自20xx年x月30日至20xx年x月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20xx年x月x日至x月x日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。自擔當管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。為了有效推動5S管理，依據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素養(yǎng)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣揚，提名氣?！叭环胚^”一是不按5S標準執(zhí)行不放過；二是不按5S標準檢查不放過；三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為公司削減了虧損，增加了收益。管理部堅持月月下發(fā)考核通報，照實反應(yīng)各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、修理服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語運用狀況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面駕馭各處工作進展狀況，大大提高了考核效率。四、存在不足及改進方向1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)“精細美”的標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精細管理上下功夫。2、管理機制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。3、隊伍素養(yǎng)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行強化培訓(xùn)，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓(xùn)工作。4、A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。五、監(jiān)督管理部的巡查力度針對考核難點問題進行專項探討、科學(xué)管理，實行定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細仔細的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性實行解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處實行通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結(jié)合的方式，使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化。崗位的變更并沒有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。物業(yè)經(jīng)理述職報告篇9時間如水，光陰似箭，充溢機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來，____盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，勝利接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結(jié)一樣、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值?，F(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：一、20xx年分管工作安排完成狀況及主要內(nèi)容梳理（一）平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于XXX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議，并剛好完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，最終在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的剛好跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們____盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可。依據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手打算九龍城項目的退管工作。本人與____主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于____相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參加業(yè)委會及____主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順當融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)安排，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步駕馭了盾安企業(yè)文化、工作標準，并對全部參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想主動、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)XX到新團隊中。為保證在較短時間內(nèi)滿意各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴峻缺員的狀況，本人在聘請工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)平安防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的狀況，給小區(qū)平安防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事務(wù)。在____房產(chǎn)的支持下，通過加高____圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)____等一系列措施，使小區(qū)平安防范工作得到剛好改進和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身平安防范意識和防范方式的宣揚指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增加了業(yè)主對____盾安物業(yè)的信任度和滿足度。（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象根據(jù)公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、____、檔案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;仔細做好各類合同的批閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)____職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴格____質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事務(wù)和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，剛好進行信息反饋，精確反應(yīng)公司各項工作進展狀況。在推動物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部剛好錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范，照實反映庫房實際狀況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確保“賬物卡”一樣。為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的須要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順當開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞光明、整齊規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。（三）培育復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)____盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬聘請思路，通過走出去的方式，緩解了聘請難題;同時與高校聯(lián)動，供應(yīng)實習(xí)崗位，提前選擇符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參與媒體聘請5次，現(xiàn)場聘請5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導(dǎo)滿足率達到100%，基本保證了各部門工作的順當開展。同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。依據(jù)實際工作狀況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進一步加強員工績效管理工作。建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)安排，各部門負責人踴躍擔當肯定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防平安培訓(xùn)）。依據(jù)員工特性和崗位的差別，我主動與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制，注意培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素養(yǎng)。并且，依據(jù)員工發(fā)展意愿供應(yīng)培訓(xùn)機會，在注意培育物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，主動激勵員工利用業(yè)余時間參與各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行自我提升。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參與全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參與會計上崗證考試并取證的'2人，進行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進行計算機等級考試學(xué)習(xí)的1人，進行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn)，增加了員工專業(yè)學(xué)問，提升了員工綜合素養(yǎng)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。（四）弘揚盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參加熱忱，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園2。13失竊事務(wù)”，深刻領(lǐng)悟盾安之道，培育員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、專心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任實力，成為企業(yè)有用之才。在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能競賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的____，嫻熟的服務(wù)技能向廣闊業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年____公司的創(chuàng)新工作安排，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣揚企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老嬉戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人團聚一堂，加深了彼此的情意。圍繞“端午節(jié)”實行的包粽子競賽和____人員禮儀競賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉醉在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培育團隊協(xié)作實力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友情賽上首戰(zhàn)告捷，極大增加了團隊凝合力和隊員自信念，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。（五）創(chuàng)新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)學(xué)問、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培育人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評比出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系。為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在____房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，借鑒CBRE的管理閱歷和方法，明確了半山____項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標準，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山____規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、運用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議。主動參加關(guān)于半山____施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，剛好了解項目施工建設(shè)狀況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度，提出合理化建議。半山____作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿足度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升。（六）嚴格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理本人先后完成《品質(zhì)提升安排》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的閱歷，并結(jié)合公司的實際狀況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)____統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責任部門剛好改善。責令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特別服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題仔細照實記錄，與部門負責人進行良好溝通，____問題出現(xiàn)的緣由和解決問題的方法，并跟蹤整改，以達到有效監(jiān)控目的。全年共進行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次，發(fā)出整改通知單49份，對發(fā)覺的515項改進項，剛好要求責任部門整改反饋。按期組織開展業(yè)主滿足度調(diào)查活動，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業(yè)主滿足度進一步提高（其中：①九龍都商業(yè)客戶滿足率，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿足率：九龍都96。9%，同創(chuàng)高原92。6%。）按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初，協(xié)作物業(yè)總部完成管理評審工作，通過____公司提出的4項評審建議（①增加“保潔滿足率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改看法;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標準》文件中3處修改看法）。按公司內(nèi)審安排于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運行狀態(tài)正常，符合標準要求，并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順當通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發(fā)覺的不符合項馬上進行整改，剛好向物業(yè)總部提交訂正/預(yù)防措施報告。（七）主動拓展思路，順當完成招商我認為，依據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅供應(yīng)“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護管理”，逐步向“為業(yè)主供應(yīng)價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探究出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標。為迎接即將開展的招商活動，本人依據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了具體的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預(yù)招商工作，“例如市內(nèi)外的____公司，有過合作的餐飲企業(yè)”。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場部于7月底接手商業(yè)門