2、接受上司主管的指揮和監(jiān)察，不得抗衡主管，對(duì)主管部署的工作責(zé)，不得有破壞本店利益和名譽(yù)的言論和4、履行職責(zé)時(shí)應(yīng)腳踏實(shí)地，寬以待人，嚴(yán)于律己。對(duì)工作上出現(xiàn)的，不得隨處吐痰，不得抽煙，紙屑及其余雜物請(qǐng)扔入垃圾桶。有銷售人員在招待客戶時(shí)，應(yīng)全力配合他人工作，不得談及與工作沒(méi)件事力爭(zhēng)以最迅速度，最少的支出，做出更好的成效。堅(jiān)持以績(jī)效 (一)、店長(zhǎng)崗位職責(zé)銷售任務(wù)及當(dāng)日店員的各項(xiàng)工作(店面衛(wèi)生，貨物陳設(shè)和整理)。隨時(shí)保持優(yōu)異的銷售氛圍。形成一個(gè)踴躍向上的團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)及銷售任務(wù)。對(duì)各廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)目等問(wèn)題實(shí)時(shí)反應(yīng)；對(duì)應(yīng)增補(bǔ)的貨物實(shí)時(shí)店 2、做好店內(nèi)潔凈衛(wèi)生，整理和陳設(shè)好各樣貨物。對(duì)店內(nèi)貨物的寄存耐心仔細(xì)招待好每一位顧客，全面熟習(xí)和認(rèn)識(shí)全部貨物，依照客戶的需求進(jìn)行要點(diǎn)介紹和全面詳盡的介紹。記錄好客戶所需貨物的規(guī)格，數(shù)目，金額，交予和配合打單依據(jù)銷售單，當(dāng)面和客戶盤(pán)點(diǎn)好貨物，保證好每項(xiàng)數(shù)據(jù)的正確熟記。依據(jù)銷售動(dòng)向，實(shí)時(shí)反應(yīng)銷售信息及庫(kù)存狀況，對(duì)需要補(bǔ)貨的貨物實(shí)時(shí)做好補(bǔ)貨計(jì)劃和申請(qǐng)。對(duì)新到貨物進(jìn)行分類，整理，入庫(kù)房(并配合打單員做好資料入庫(kù))，對(duì)廠家出現(xiàn)的質(zhì)工作，保證客戶貨物能迅速，正確抵達(dá)客戶指定地址。6、在銷售過(guò)程中對(duì)客戶出現(xiàn)和提出的問(wèn)題，輔助店長(zhǎng)做出實(shí)時(shí)的7、每天實(shí)時(shí)整理庫(kù)房，盤(pán)點(diǎn)貨物，全面認(rèn)識(shí)庫(kù)存狀況。會(huì)，對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)反響，剖析總結(jié)，和店售，庫(kù)存狀況，對(duì)客戶所反應(yīng)的市場(chǎng)信息和在銷售中出現(xiàn)的終端問(wèn)題以及客戶所提出的建議和建議進(jìn)行記錄，而后將信息反。 (三)、打單員崗位職責(zé)。6、對(duì)貨物周、月、季、年的進(jìn)、銷、存供應(yīng)數(shù)據(jù)資料，并整理編7、對(duì)客戶檔案進(jìn)行錄入管理，對(duì)客戶進(jìn)貨狀況按周、月、季、年時(shí)，要踴躍輔助和配合銷售人員達(dá)成銷售及服務(wù)工 (四)、收銀員崗位職責(zé)1、對(duì)銷售單進(jìn)行收銀，收銀時(shí)要認(rèn)真做好收銀工作，認(rèn)真鑒識(shí)鈔2、客戶特別狀況需要欠款時(shí)，應(yīng)向上司申請(qǐng)，贊同后方可欠3、工作結(jié)束后，和打單員進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)每天銷售的現(xiàn)金，匯款金額，未付款金額，還款金額進(jìn)行全面查對(duì)。保持與賬單金額 (五)、庫(kù)管和物流員崗位職責(zé)3、配合銷售員，打單員做好銷售服務(wù)工作，依據(jù)銷售單做好貨物4、做好庫(kù)房的財(cái)物的安全管理，做好防火，防盜，防水工作。5、實(shí)時(shí)反應(yīng)庫(kù)房庫(kù)存狀況，對(duì)到貨狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)通知。配合銷售。將相應(yīng)票據(jù)交回店長(zhǎng)。范女士不掩蓋臉龐,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盡量盤(pán)起或約束起來(lái)；男性前發(fā)可是眉，側(cè)觸后衣臉、頸及耳朵絕對(duì)潔凈，女士化淡妝，妝要自然，不濃裝艷抹，不可以在店內(nèi)化妝；男士胡子剃刮潔凈面帶淺笑，目不轉(zhuǎn)睛，表情和藹。(保持淺笑，是銷售人員最基本保持手部潔凈(包含雙手及手段)；合的姿態(tài)：昂頭、低頭、歪頭、仰望、俯視、側(cè)對(duì)、背對(duì)；不不適合的表情：眼光凌亂、東張西望、凝望瞪視、面無(wú)淺笑(除微笑外的任何表情)等。開(kāi)與肩同寬，體重平均的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前面，兩手5．3、與客人同時(shí)出入門(mén)(廳、樓梯、電梯)時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭道歉“對(duì)不分松弛，服務(wù)時(shí)可是分緊張。：請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，不使用不文明的語(yǔ)言。。4、語(yǔ)言禮儀(規(guī)范化)應(yīng)盡量用一般話進(jìn)行交流，免得聽(tīng)眾難堪、猜忌或惹起不用要的不快主動(dòng)同客人打招呼，客戶走近，應(yīng)立刻表示，表示已注意他(她)的假如知道客人的姓和職位，要盡量稱號(hào)其職位；未知姓氏前稱號(hào)“先生”或許“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或任何時(shí)候嚴(yán)禁講“喂”或說(shuō)“不知道”，可將不知道改為“我先問(wèn)一聽(tīng)，適合回應(yīng)，不得東張西望或漫不經(jīng)心，不該時(shí)時(shí)看表及任意打斷員工之間能夠用職務(wù)相當(dāng)，也能夠用名字稱號(hào)，盡量不要用曖昧和有損人品、形象的稱號(hào)相當(dāng)。好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“歡迎蒞臨”、“請(qǐng)恕我唐突”、請(qǐng)稍請(qǐng)、友好咨詢類：感謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱號(hào)、我能幫您做點(diǎn)什么；我還沒(méi)聽(tīng)理解、請(qǐng)您稍等、麻、奉承贊譽(yù)類：選擇我們是最適合的、先生(小姐)很有眼光。謝光顧、有什么不理解接遞名片，以示尊敬。指客人。時(shí)刻保持淺笑的表情：笑臉自然、適量、貼切隆重，保持自然6、不得在客人眼前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、眨眼、瞇眼、挑牙、咬唇、咬物、作亂臉、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。防止在客戶眼前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙對(duì)客人的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)意幫助解決，永久不說(shuō)“不知道”或“不8、工作時(shí)，不要在民眾地區(qū)搭肩或挽手以及在民眾地區(qū)不要大聲講心謙讓，友好勸慰和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣和藹。尊敬客人，與客人建議發(fā)不因建議分岐而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?？腿擞羞^(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)奇妙地化解，不得與客人正面矛盾，特別防止動(dòng)用武力。第一應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好，迷你酷”，說(shuō)話聲音要輕柔、清楚，語(yǔ)言表達(dá)要清楚。接電話同時(shí)應(yīng)當(dāng)把紙筆放在旁邊，以便隨時(shí)記錄。2、通話時(shí)，與話筒保持適合的距離：耳朵緊貼聽(tīng)筒、半途需與他人3、電話半途被切斷，一般狀況下打電話的一方應(yīng)立刻在撥一次，而嘆息、大笑；電話過(guò)程中不可以做另不及招待顧客時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”，這樣5、任職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量知足顧客的合理需求。6、客流多時(shí),提升服務(wù)的質(zhì)量、效率,使本店業(yè)績(jī)上漲。離開(kāi)，應(yīng)記下日期，物件要妥當(dāng)保存，并實(shí)時(shí)通知店長(zhǎng)。 會(huì)、晚會(huì))1、早會(huì)(5：:30)，晚會(huì)(16:00)各店員準(zhǔn)時(shí)參加，檢查店員的工作狀態(tài)(文件夾、工作牌、衣服等)，各店員做好會(huì)議記 (二)、報(bào)告制度季、年客戶剖析報(bào)表(終端銷售的需求，存在的問(wèn)題，建議等等) (三)、考勤作息制度 (四)、賞罰制度一.賞罰形式1、月銷售冠軍(每個(gè)月能夠達(dá)成銷售任務(wù))，獎(jiǎng)賞100元；5、年度銷售冠軍(月累計(jì)銷售業(yè)績(jī)最好者)：600元； (2)工作勤奮，一個(gè)月內(nèi)無(wú)違犯企業(yè)有關(guān)制度； (3)在工作上、生活上能主動(dòng)幫助同事； (4)工作踴躍，能就工作問(wèn)題提出合理化建議； (5)為提升工作能力主動(dòng)學(xué)習(xí)。 (3)提出的合理化建議被企業(yè)采納； (4)在工作中，能開(kāi)動(dòng)腦筋降低工作成本；處罰制度 (1)缺席(或嚴(yán)禁時(shí)參加)早晚會(huì)，罰款20元。(特別狀況，須 (2)對(duì)其店員態(tài)度驕橫，不主動(dòng)配合工作，罰款20元； (4)工作效率低下，經(jīng)提出責(zé)備仍未有改良，罰款20元； (5)工作未按計(jì)劃達(dá)成，且造成必定結(jié)果，罰款20元以上； (6)成心破壞辦公用品及本店財(cái)富，應(yīng)照價(jià)補(bǔ)償； 胸卡、精神精神不振無(wú)笑臉、翻閱沒(méi)關(guān)雜志、在店內(nèi)大聲吵鬧、追趕打鬧，閑談，玩 (2)、對(duì)客戶不禮貌，使用污言穢語(yǔ)、工作時(shí)間內(nèi)吵嘴、影響工作、未經(jīng)贊同擅離崗位、客戶投訴，不腳踏實(shí)地報(bào)告實(shí)情、在同事之間挑撥離間；違犯本店《員工