2018年社交電商發(fā)展趨勢分析社交應(yīng)用已成為移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口?；ヂ?lián)網(wǎng)社交存在，社交電商就不會消亡，人聚集在哪里，哪里就會有商業(yè)行為。所以，未來的商業(yè)主流，必定離不開微商、社交電商。對于利用微商、社交電商發(fā)展的企業(yè)或個人，不用花太多功夫研究微商、社交電商的架構(gòu)和生態(tài)，而是思考如何利用好這些工具為你服務(wù)。在2018年，無論你是想進入抓住微商、社交電商趨勢的傳統(tǒng)企業(yè)，還是從微商升級轉(zhuǎn)型過來的資深人士，或是想通過微商、社交電商、新零售“逆襲”的普通大眾，你都需要關(guān)注以下五個趨勢。一、新電商時期全面來臨傳統(tǒng)電商時期流量為王，主要代表是淘寶電商，跟著淘寶規(guī)則走就會獲得相應(yīng)的流量，或者通過購買流量來銷售產(chǎn)品。新電商時期，主要代表是社交電商。以用戶為中心，強調(diào)與用戶建立更強的聯(lián)系，最大程度開發(fā)客戶終身價值。比如更關(guān)心客戶實際需求，更加注重與用戶互動，更加注重用戶體驗，更加重視客戶評價等。流量電商時代，永遠(yuǎn)在忙于找流量，而且會陷入比價的惡性循環(huán)，價格沒有最低只有更低，這種價格戰(zhàn)甚至沖擊到實體經(jīng)濟的價格體系。社交電商時代，更加注重與客戶的良性互動，而且客戶的圈層更加明顯，因為物以類聚、人以群分，不管是獲取客戶、教育客服還是服務(wù)客戶，效率都比較高。因為圈層的區(qū)隔與信任的加強，客戶終身價值能得到最大程度的開發(fā)?？蛻艚K身價值：指的是每個客戶在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。與客戶終身價值直接相關(guān)的要素包括客單價、利潤率、復(fù)購率，除此之外還應(yīng)該包括客戶對企業(yè)的認(rèn)同所帶來的價值，比如口碑傳播以及建設(shè)性意見，等等。為什么要強調(diào)客戶終身價值?據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍以上。社交電商要自帶流量，獲取新客戶的成本越來越高，必須要注重客戶的終身價值。二、客戶追逐行業(yè)專家趨勢今天的客戶購買行為不再是單純的看自身需求或是產(chǎn)品，他們更關(guān)注商品的主體，看賣方是否專業(yè)，是否有魅力;他們逐漸聚集在行業(yè)專家和市場領(lǐng)袖的周圍。從專注產(chǎn)品到以客戶為中心，是微商與社交電商必須把握的關(guān)鍵點之一。首先，微商、社交電商的社交屬性決定了，粗暴推銷產(chǎn)品的方式已經(jīng)行不通了，必須要把握客戶需求，成為行業(yè)專家，打造優(yōu)質(zhì)品牌。其次，打造積極正面的影響力，可以給產(chǎn)品節(jié)省巨額廣告費。對于微商、社交電商的個體從業(yè)者來講，完全依賴品牌方的產(chǎn)品是很危險的，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題或者負(fù)面新聞，很快地會做不下去，甚至于團隊也會立馬崩盤。再次，營銷的起點就是要了解客戶，這個時代是買方市場，不存在有貨為王，所以必須重視客戶。三、銷售是起點，服務(wù)是關(guān)鍵微商、社交電商風(fēng)行于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，借用的是互聯(lián)網(wǎng)社交工具，為企業(yè)開辟一種獲取客戶、銷售產(chǎn)品的新渠道，為消費者開通一條購買新渠道，是連接企業(yè)與消費者的媒介和橋梁。這種媒介利用了基于社交關(guān)系的社交紅利，不僅如此，基于社交關(guān)系能更方便地提供售后服務(wù)，也特別需要購買后的服務(wù)和良性互動。微商、社交電商的價值，一方面利用了社交紅利，另一方面是從服務(wù)中創(chuàng)造了新的價值。我們看到有兩種方式的社交電商，一是注重個性化和服務(wù)，二是做批發(fā)式成交。有兩個代表，一是騰訊的微信和QQ，好友數(shù)有限制，比較封閉;二是微博，相對比較開放。但不論用哪種方式，都需要注重客戶的參與感與互動度。四、專業(yè)人才及專業(yè)培訓(xùn)吃香趨勢隨著微商、社交電商逐漸起勢，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板坐不住了，他們的產(chǎn)品功底和供給鏈優(yōu)勢日益凸顯，以至央企都在躍躍欲試。但是，很多中小企業(yè)，有了不錯的產(chǎn)品就一頭扎進去，對于定價、培訓(xùn)、制度建設(shè)、團隊建設(shè)，都是從零開始摸索，進展緩慢，如履薄冰。五、實戰(zhàn)派取代大咖派趨勢任何一個行業(yè)，火爆之后都會出現(xiàn)很多偽專家、偽大師，頭銜多得數(shù)不過來，“屌絲逆襲高富帥、白富美”的故事充斥著整個社交電商圈子，其實很多都是從培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)場過來的