培訓(xùn)師的基本功夫培訓(xùn)的十大模塊：2．培訓(xùn)規(guī)劃10．反饋改善9．績效評估8．應(yīng)用管理7．培訓(xùn)預(yù)算52．培訓(xùn)規(guī)劃10．反饋改善9．績效評估8．應(yīng)用管理7．培訓(xùn)預(yù)算5．課程教學(xué)6．師資管理4．課程開發(fā)十大模塊3．課程設(shè)置1．培訓(xùn)制度培訓(xùn)實(shí)施二、有效培訓(xùn)系模型：培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析：為什幺培訓(xùn)（培訓(xùn)需求分析：為什幺培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什幺（what）培訓(xùn)誰（whom）培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析：誰培訓(xùn)（who）在那里培訓(xùn)（培訓(xùn)需求分析：誰培訓(xùn)（who）在那里培訓(xùn)（where）培訓(xùn)時間（when）確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施（how）根椐培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培中效果積極態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度積極態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度8.教學(xué)態(tài)度9.對學(xué)員的態(tài)度專業(yè)知識專業(yè)知識4.角色定位5.教學(xué)對象4.角色定位5.教學(xué)對象6.傳授主體強(qiáng)列動機(jī)強(qiáng)列動機(jī)1.能力開發(fā)2.生涯發(fā)展1.能力開發(fā)2.生涯發(fā)展3.企業(yè)需求AKMM良好習(xí)慣良好習(xí)慣13.收集信息14.終身學(xué)習(xí)13.收集信息14.終身學(xué)習(xí)15.專業(yè)形象SH10.調(diào)研10.調(diào)研----需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定11.設(shè)計(jì)----內(nèi)容展開，方法遷定12.實(shí)施----教學(xué)實(shí)施，成果評鑒純熟純熟技巧內(nèi)心態(tài)度：喜歡、自信、責(zé)任心（感）、為人師表、開放、吸納、交換角色；教學(xué)態(tài)度：認(rèn)真、敬業(yè)、坦城、友善、包容、公正、反思；對學(xué)員態(tài)度：耐心、引導(dǎo)、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學(xué)員、參與；四、培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自已心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通方法道具與主法適合每個人結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜五、成人學(xué)習(xí)的綜合特點(diǎn)：只學(xué)他們想學(xué)的從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解必須氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望與其中成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；了解學(xué)習(xí)者的背景，針對他們的需要進(jìn)行培訓(xùn)是十分重要的A類A類B類逃避工作家人期望專業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備專業(yè)結(jié)交朋友公司派遣職務(wù)升遷個人興趣B類逃避工作家人期望專業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備專業(yè)結(jié)交朋友公司派遣職務(wù)升遷個人興趣滿足求知CC類DD類O．學(xué)員無法將自已的感性知識上升到理性水平；八、成人學(xué)習(xí)的需要：成就成就自已的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要取得成功的需要不是認(rèn)可個人和職業(yè)的發(fā)展自已的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要取得成功的需要不是認(rèn)可個人和職業(yè)的發(fā)展交流與參與的需要交流與參與的需要參參與提高對于自已來說重要的專業(yè)技能的需要提高對于自已來說重要的專業(yè)技能的需要九、培訓(xùn)師：1．優(yōu)秀培訓(xùn)師的八大特質(zhì)：公正心幽默感專業(yè)度熱忱度表達(dá)力敏銳度親和力公正心幽默感專業(yè)度熱忱度表達(dá)力敏銳度親和力2.專業(yè)培訓(xùn)師的九大基本功:*語言表達(dá)*角色表演*肢體語言*學(xué)習(xí)能力*整體能力*模信能力*控場能力*溝通能力*創(chuàng)新能力3.卓越培訓(xùn)師的五大魅力:*感染魅力*鼓動魅力*人格魅力*忘我境界魅力*心靈意志魅力培訓(xùn)需求分析一、有效的培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動，實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/竟?fàn)帲┤温氋Y格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行期能力要求員工勝任能力員工勝任能力績效不佳改善二、培訓(xùn)需求分析的標(biāo)準(zhǔn)流程：激動激動如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)，建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)，建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案原始需求回顧原始需求回顧如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論、主要建議與說明如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論、主要建議與說明撰寫調(diào)查報告如：了解撰寫調(diào)查報告如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題確定調(diào)查目標(biāo)調(diào)查實(shí)施階段如：調(diào)查實(shí)施階段如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力，職業(yè)化行為明確調(diào)查內(nèi)容制定調(diào)查計(jì)劃如：制定調(diào)查計(jì)劃如：訪淡法、問卷調(diào)查法、小組研討法選擇調(diào)查主法上報調(diào)查結(jié)果結(jié)束上報調(diào)查結(jié)果結(jié)束調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)需求分析的目的：四、培訓(xùn)需求分析：問誰？你必須考慮到----以下幾點(diǎn)誰需要參與誰有不同的觀念？誰會有好的點(diǎn)子？誰了解情況最多？誰能提供相關(guān)的信息？誰對培訓(xùn)成果最在意（挑剔）？五、培訓(xùn)需求分析：問什幺？1.你對現(xiàn)狀有何看法--------滿意?一般?不滿意?2.你覺得需要完何事--------時間?經(jīng)費(fèi)?課程?師資?3.最需要培訓(xùn)的是什幺?------技能?態(tài)度?4.培訓(xùn)將帶來什幺--------解決技能問題?解決心態(tài)問題?提高績效?5.如果要改進(jìn)現(xiàn)狀,你最關(guān)心的是什幺?------領(lǐng)導(dǎo)重視?資源?6.你認(rèn)為我們還需要請教誰------上司?同事?六、培訓(xùn)需求分析方法：問卷調(diào)查法人員訪淡法現(xiàn)場觀察法記錄分析法七、培訓(xùn)需求分析：問卷要點(diǎn)1．題目由易入難2．題目在7---15個之間3．記名或不記名4．統(tǒng)一或分開做問卷5．統(tǒng)一或分開做問卷6．志愿或挑選7．答題方式：是非、選擇、評分、問題八、培訓(xùn)需求分析的步驟：步驟內(nèi)容具體方法1評估現(xiàn)狀我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時應(yīng)該是什么樣子的？3收集信息問誰？問什么？如何問？4整理分析期望情況？現(xiàn)況描述？界定問題5成果發(fā)表內(nèi)容方面發(fā)表對象發(fā)表工具發(fā)表技巧6制度決策是否舉辦培課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員設(shè)定工作進(jìn)度表九、培訓(xùn)需求分析：訪淡要點(diǎn)選擇適當(dāng)對象可單獨(dú)淡，弈可小組談安排適合環(huán)境注意問話技巧座位與肢體語言專心聆聽建立信賴與安全感鼓勵發(fā)言由淺入深，由易到難如錄音請事先征詢同意約15---45分鐘必要時作保密約定九、培訓(xùn)需求分析：觀察要點(diǎn)可用內(nèi)部人員或外部專家觀察者需要統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)注意被觀察者的心理狀態(tài)取樣的客觀性或代表性必要時事先告知運(yùn)用感官與次感官觀察前列出觀察的要點(diǎn)定性與定量九、培訓(xùn)需求分析：分析要點(diǎn)挑遷分析的項(xiàng)目可用管理圖表輔助分析取得必要的資料找出關(guān)鍵點(diǎn)注意資糕的正確、完整界定問題找出相關(guān)性十、培訓(xùn)需求分析：成果發(fā)表成果成果描述成果11．為什么要培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）2．誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）3．培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）4．增訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）成果25．企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度6．企業(yè)可能的障礙和問題成果37．企業(yè)具有的培訓(xùn)資源8．可利用的外部資源有哪些？課程開發(fā)設(shè)計(jì)一、課程開發(fā)的九大步驟：1.目的與目標(biāo)的思考,并確定2.相關(guān)資料的收集3.內(nèi)容的展開4.分類與整理5.編排邏輯性6.時間分配7.思考教學(xué)方法8.確定內(nèi)容9.制作教具10評估與實(shí)施二、目的與目標(biāo)：目的目標(biāo)功能標(biāo)示最終結(jié)果過程的具體指針性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的三、培訓(xùn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：項(xiàng)目具體體點(diǎn)學(xué)員履歷年齡、學(xué)歷、性別、技能、經(jīng)歷、特長、職業(yè)性質(zhì)學(xué)員特性多少、遠(yuǎn)近、集中、分散培訓(xùn)時間長短、集中、分散、是否影響工作培訓(xùn)師資人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、是境、專長、成本培訓(xùn)器材數(shù)量、分配、特性培訓(xùn)場地遠(yuǎn)近、大小、成本設(shè)備、質(zhì)量四、PPT制作要領(lǐng)：1．只寫出關(guān)鍵詞詞------字體大于20級以上2．事先檢查清晰度（到最后一排）-------不要塞滿畫面3．不要太多顏色（三色為限）----------可作重注釋4．統(tǒng)一格式與模板---------預(yù)先排好順序5．可以用超級鏈接-------字體多樣性課堂講授技巧一、講師上課前的恐懼心理:站在學(xué)員面前導(dǎo)致恐懼原因擔(dān)心表現(xiàn)差導(dǎo)致恐懼原因害怕內(nèi)容空洞害怕聽眾會覺得無聊害怕自已出丑聽眾：太多、太陌生、太刁鉆、位高權(quán)重、無所謂導(dǎo)致情緒緊張會場：太正式、太華麗、太陌生導(dǎo)致情緒緊張后果：承擔(dān)后果、負(fù)責(zé)成果內(nèi)容：不熟練、怕忘詞自我談話二、調(diào)節(jié)恐懼心理的心理手段自我談話當(dāng)自已或別人對自已的表現(xiàn)進(jìn)行評價時我是如何對自已斷言和說話的當(dāng)自已或別人對自已的表現(xiàn)進(jìn)行評價時我是如何對自已斷言和說話的強(qiáng)化強(qiáng)化制激制激表現(xiàn)循環(huán)表現(xiàn)循環(huán)在積累自已對自已的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)之上，一個人在潛意識里對自已形成的圖像自我形象現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)在積累自已對自已的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)之上，一個人在潛意識里對自已形成的圖像自我形象現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)根據(jù)目前占優(yōu)勢的自我形象來行動根據(jù)目前占優(yōu)勢的自我形象來行動控制控制三、克服緊張情緒的六步法及七決1．六步法：了解會場----虛擬實(shí)際----找人聊天-----自由活動-----按部就班-----對話交流2．七決：深呼吸----一麥在手----喝水解困----小小玩物---強(qiáng)作鎮(zhèn)定----依靠屏障----坦白從寬3．克服上臺恐懼：編好開頭-----充分的準(zhǔn)備工作----自我預(yù)習(xí)（錄像）----對內(nèi)容十足了解1．注意力集中到你的話題1．注意力集中到你的話題,轉(zhuǎn)移他們的思維2．制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來；3．建立正面形象，控制信場面4．介紹演講主題5．使學(xué)員感到舒適放松6．引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛1．引述法----權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史2．幽默法----意想不到的方式；3．發(fā)問法----假如你正在……………4．關(guān)系法----與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)5．故事法----歷史故事、自已的故事6．就地取材法----從公司……從城市……五、開場白避免用語：1．道歉：“對不起”…………2.做太長、太多的熱身活動3．尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？4．自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需要，上司認(rèn)為我是最佳人選5．為發(fā)言而自辯：“由于……關(guān)系，今天的課程由我主持……”6．負(fù)面開場：“我不會耽誤大家很多時間”“我將盡量簡短”7．傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”“親愛的朋友們”等六、有說服力的八種例證：(一)1．個人經(jīng)驗(yàn)；2.模擬；3.事實(shí)；4.展覽；5.事例;6.統(tǒng)計(jì)數(shù)字;7.專家意見;8.演示(二)一個好例子:1.簡單、通俗、易懂；2。生動、貼切而元負(fù)面影響；3。最好是真事而非杜撰4.如果能幽默些就更好;5.好例子既來自導(dǎo)師,也來自學(xué)員;七、講師的聲音要求：（一）1.具有甜美的聲音：A.清楚的聲音;B.高低適中的聲音;C.多變化的聲音2.培養(yǎng)甜的聲音:A.檢查聲音的缺點(diǎn);B.改正呼吸的方法;C.練習(xí)調(diào)節(jié)整;D.睡眠充足;3.音準(zhǔn)、清晰特別是結(jié)尾4.不斷地練習(xí)聲音及發(fā)音5.用簡單的用詡6.觀察語言上的祠節(jié)（二）聲音的變化：1.音質(zhì)與音量：強(qiáng)弱恰當(dāng)/清晰/用真嗓2.音量與調(diào)節(jié)：注意抑楊頓挫；高音：強(qiáng)調(diào)，充潢激情；低音：消解緊張；3.音速調(diào)節(jié)：快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果；快：制造興趣，煽動情緒；慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶；中頓：有效地達(dá)到效果4.注意避免之處：別懶得張嘴；不要吞咽一句話中最后的詞避免言詞不清楚、不明確避免拖腔；避免技術(shù)語言/鄉(xiāng)音/垃圾字句八、用字“八不”“三避免”1．不說方言；不說侮辱性的語言；不說過激語言；不說口頭語；不說粗話；不要模棱兩可；不要離題太遠(yuǎn)；不說敏感話題；2．特別避免：政治話題、公司敏感話題、宗教話題、黃色笑話九、表達(dá)四種方式的優(yōu)缺點(diǎn)：1.死背:優(yōu)點(diǎn)---可以一字不漏地全盤撬出;缺點(diǎn)----不易銜接,無法掌控及互動2.讀稿:優(yōu)點(diǎn)----照本宣科,不易出錯;缺點(diǎn)----無法互動,過于刻板,枯燥乏味;3.提綱式:優(yōu)點(diǎn)----易記內(nèi)容,靈活變化;缺點(diǎn)----若掌控較差,導(dǎo)致時間分配不均;4.即席式:優(yōu)點(diǎn)----較輕松,可展現(xiàn)機(jī)智;缺點(diǎn)----若無法掌控,易流于空洞或?qū)擂?十、結(jié)束語：每個單元整個部分步驟避免的語言你說過什幺解釋利益過渡語你說過什幺號召行動帶領(lǐng)大家作回顧或請學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要應(yīng)以記錄向全體學(xué)員詢問感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考尋求贊賞“我”希望……鼓勵學(xué)提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有話多來不及講了”草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始了一個新的話題十一、聲音控制：（一）聲音控制對照表1.音量9—10級，聲嘶力竭的效果,達(dá)到強(qiáng)求聽從接受觀點(diǎn)的演說效果;2.音量7—8級，鎮(zhèn)定生動的首度果，達(dá)到權(quán)威、有趣的效果；3.音量5—6級，單調(diào)的聲音效果，給人乏味的效果；4.音量3—4級，很弱的，給聽從缺乏可信度；5.音量1—2級,聽不見,給人一種膽怯、混亂、自言自語（二）聲音控制作用：1.始終吸引聽從的注意力；2.幫助聽從加深理解；3.使聽從記住你（三）聲音控制作用：1.呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼—腦”控制和“觸慕---轉(zhuǎn)身淡話”技巧2.音量：使所有聽從都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張3.音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；4.抑楊變化：要強(qiáng)調(diào)時，需要提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用十二、肢體語言：（一）運(yùn)用手勢：1.技巧：自然、有力、不夸張、不繁瑣-------容易讓學(xué)員跟隨，增加影響力；忌諱：手插口袋、雙手后背；不自覺觸身體2.技巧：上臂不貼身體，勿抱于胸前或小腹前-----強(qiáng)化內(nèi)容的焦點(diǎn)忌諱：敲桌子、玩弄麥克風(fēng)的線；頻頻用食指指學(xué)員；3.適度范圍：肩上10厘米，腰下10厘米------帶動情緒、化解敵意忌諱：玩弄或揮舞白板筆；緊握講桌或講稿；4．技巧：出掌要并指，出拳要緊握---------調(diào)試自我情緒忌諱：抓褲、提衣、玩戒指；左搓右揉，上摸下擠（二）對視交流：1．好處：你能控制住緊張情緒；同每一位學(xué)員有一對一交流；你的思維更加清晰；你的語速得到了控制；口頭減少或沒有；2．行動：要做到的----①開口講話前，將目光鎖定在一位學(xué)員的臉上；②講完一句完整的話后再換另一位聽從；③在將目光轉(zhuǎn)向下一位學(xué)員之時，停頓一下并吸口氣；3.禁忌：不準(zhǔn)作的----①掃視所有學(xué)員；②看天花板、地板或墻壁作思考狀；③學(xué)員人數(shù)從多時，試圖看每一張學(xué)員的臉4.典型錯誤：①多數(shù)講師“看”聽從，少數(shù)培訓(xùn)師“看見”聽從；②多數(shù)培訓(xùn)師習(xí)慣性地“掃視聽從”，而不把目光落在任何一個身上；導(dǎo)至：你同一進(jìn)間里受到太多形象的刺激；你的緊張感加劇；你的思維變得更困難；你不自覺地加快語速；你很可能會不自覺地使用“那幺”、“就是說”、“啊”等無意議的口頭禪；（三）避免的舉止和動作：1.自鳴得意型：表現(xiàn)----指揮動作、手舞足蹈；2.自戀自愛型：表現(xiàn)----調(diào)整領(lǐng)帶、整理頭發(fā)；3.自言自語型：表現(xiàn)----白日夢話、來回溜達(dá)；4.無精打采型：表現(xiàn)----依靠式、懶洋洋式、手放在褲袋內(nèi)擺動5.膽怯緊張型：表現(xiàn)----緊張的小動作、磨光臺面式、見不得光式；6.自高自大型：表現(xiàn)----IBM式、以下巴示意、尖物指人；7.無意識習(xí)慣型：表現(xiàn)----提高褲腰、玩弄筆桿、雙手合十、抓耳撓腮；（四）著裝的要求：西裝：深藍(lán)色、深灰色、黑色男性：西裝女性：職業(yè)裝、必要的化妝襯衣男性：西裝女性：職業(yè)裝、必要的化妝領(lǐng)帶：條文的、有反差的、單色的簡單圖案、不是大紅鞋、襪子：顏色相配的首飾：好質(zhì)地但不要過多（五）姿勢與坐勢：1.站在講桌后方：通常培訓(xùn)師都會站在（講臺上）講桌的正后方，當(dāng)培訓(xùn)師站在此位置時，他能夠很容易地激勵和控制學(xué)員；2.站在講桌旁時：有的時候培訓(xùn)師會在講桌旁移動，其原因不外是讓他的演說富有變化性或是讓學(xué)員能看到黑板上的全部內(nèi)容；但是要注意移動的頻繁，因?yàn)檫@樣一來，學(xué)員的眼光就會隨之移動，而他們的注意力也因此分散了。3.站在受訓(xùn)者中央時:這對顯示培訓(xùn)師的興趣味以及使學(xué)員主動發(fā)言是很有效的方法；但是要十分注意：雙腳不要分開直立不動,因?yàn)檫@會讓學(xué)員感到有對立的意味;4.站在受訓(xùn)者身旁時：培訓(xùn)師看不到一半的學(xué)員，但是這么做也有好處：培訓(xùn)師可以讓受訓(xùn)者轉(zhuǎn)移其視線，冷藏卻最興奮的言淡，以及讓學(xué)員之間有相互討論的機(jī)會；5.坐在椅子上、站立以及走動：有時候培訓(xùn)可能會坐在椅子上，如：某位學(xué)員在表達(dá)意見時，或是學(xué)員在黑板上寫字等等情形；走動也可以改變教室里的氣氛，但是要慢慢地走；6．雙臂交握、雙手叉腰：最好是反手自然地放在身體的兩側(cè)；培訓(xùn)師要避免將雙臂交握、雙手放在背后緊握、或是雙手叉腰等等舉動；如果培訓(xùn)師想讓學(xué)員留下深刻的印象，這些姿勢倒是挺有效的；十三、講題應(yīng)變技巧：1．破冰帶動技巧：應(yīng)用時機(jī)----學(xué)員傲慢冷漠、羞怯緊張、腦力激蕩、淡論發(fā)言、內(nèi)向沉默、精神疲勞2．現(xiàn)場提問的處理3．現(xiàn)場問題學(xué)習(xí)處理4．授課時間掌控技巧5．現(xiàn)場突發(fā)狀況處理課堂組織技巧一、課前檢查：人（學(xué)員、主持人）、時（上課、報到）、地、物（道具、教材）、錢、事二、教室布置形式：1）劇場式----2)教室式----幕講桌黑板座位座位黑板幕幕講桌黑板座位座位黑板幕講桌講桌座位座位座位座位座位座位座位座位黑板3)方形會議式后4)馬鞍式黑板幕講桌座位幕講桌座位座位座位黑板講桌5)小組式黑板講桌幕幕三、課程內(nèi)容組織程序：1．三個問題：①主題：我要講什幺？②目標(biāo)我為什幺要講？③聽從：我對什幺人講？2．主題：①做：窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的作主題；要用除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便函確定了下來；②做：選擇性思考，從而限制思想的范圍。3．目標(biāo)：“知”---提供信息，常帶目的性；“做”：說服聽從采取你要的行動。4．聽從：確定信息收集的范圍；找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)。四、教學(xué)方法：1．概念：協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方式；特點(diǎn)：可以是面對面，或是遠(yuǎn)距離的；可以是一對一，也可以一對多或是多對一、多對多要求：同一個課程，可以用多種教學(xué)方法搭配2．講授法：以口頭陳述為主的授課方法，可以伴隨視聽器材。1）特性：①需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人；②一種被動學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與；③一次只能陳述一個主題，否則容易混淆；2）使用要決：①可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來增加效果；②注意肢體語言與聲調(diào)的變化；③利用修辭的功力，增加可聽性；④讓聽從有機(jī)會問問題；3．小組討論法：受訓(xùn)學(xué)員分成4—10人一個小組；共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式；1）特性：①參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契；②小組長與組員互動關(guān)系會影響學(xué)習(xí)效果；③時間的掌控與內(nèi)容的深淺方面各小組差異；2）使用要決：①編組人數(shù)介于4—10之間；②座位安排要便于小組討論；③要由較有能力人擔(dān)任小組長；④討論前要設(shè)定明確的時間；⑤討論的主題或作業(yè)必須交代清楚；⑥完成后要做成果報告或心得交流；4.腦力激蕩法：組織松散的討論方式，又稱自由討論讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析；1)特性：在輕松不受限帛的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議；借由其它人的發(fā)言，可能引發(fā)更多的新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息；2）使用要決：①創(chuàng)造輕松的氣氛；②主題要用開放式問句；③討論要分成二段：前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評或質(zhì)疑；④發(fā)言時，主持人可給予鼓勵性言語，以激發(fā)參與感；⑤一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)；⑥人數(shù)太多時，可分成小組進(jìn)行或競賽；⑦后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目；⑧最好由學(xué)員自行下結(jié)論；5.座談會：一種配備有主持人的討論方式,在獲得主持平人允許時均可以自由發(fā)言;1)特性：借由主持平人引導(dǎo),在一定的主題范圍內(nèi),進(jìn)行自由的發(fā)表與討論,主持平人負(fù)責(zé)維持持平主題,允許發(fā)言,安排發(fā)言順序,必要時作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論;2)使用要決：①選擇具有控制場面能力的主持人；②安排開放的討論環(huán)境；③闡述主題域進(jìn)行討論；④引導(dǎo)發(fā)言；⑤創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛；⑥離題時要帶回主題內(nèi)；⑦可將問題目重述，指定某人發(fā)言；6.角色扮演法：讓學(xué)員扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。1)特性：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時間發(fā)表心得，其它學(xué)員或培訓(xùn)師可以提供建議；2)使用要決：①創(chuàng)造一個輕松支持的環(huán)境；②志愿或指定某人上臺；③講述情景與角色課題；④扮演指定角色并面對課題；⑤可以角色互換；⑥可以多人扮演；⑦可以從中延伸新的課題；⑧學(xué)習(xí)后要給予時間作交流；⑨給予必要的評價與建議；7.個案研究法：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)法；1)特性：個案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識或述語，必須給予足夠的時間閱讀研究的時間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果。2)使用要決：①主題與內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)；②資料最好已作經(jīng)整理和加工；③需要學(xué)員自已分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論的；④需要要求有關(guān)決策的行為；⑤事后給予足夠的時間討論；8.工作坊：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。1)特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事先的演示文稿工作也要詳盡。2)使用要決：①氣氛要自在；②穿著儀表要輕松；③場所安排要能適合工作；④強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作；⑤培訓(xùn)師講課越少越好；⑥時間要充分；⑦不要經(jīng)常打斷；⑧可給予必要的支持、打氣或指導(dǎo)；五、教學(xué)法應(yīng)用覽一表：知識態(tài)度價值觀人際關(guān)系操作技能管理技能組織發(fā)展講授式▲▲▲▲小組討論▲▲▲▲▲腦力激蕩▲▲▲▲座淡會▲▲▲▲▲角色扮演▲▲▲▲▲▲個案研究▲▲▲▲游戲活動▲▲▲▲▲現(xiàn)場參觀▲▲閱讀材料▲▲▲錄音帶▲▲▲錄像帶▲▲▲▲▲▲工作坊▲▲▲▲展示法▲▲六、提問與回答：1.為什幺要提問：①引起注意愿；②召集大家；③發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論；④提高大家的責(zé)任感；⑤讓沉默或不參與的學(xué)員加入到討論中來；⑥讓討論向前進(jìn)行；⑦重新引起大家關(guān)注；⑧制止無關(guān)的談話；⑨允許有一種以上答案，以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)；2.提問的功用：①使沉默的學(xué)員發(fā)言；②帶動經(jīng)驗(yàn)分享；③提出尚未討論的要點(diǎn)；④使討論維持在一致焦點(diǎn)上；⑤提醒注意資料的來源；⑥評估一項(xiàng)看法的凝聚力；⑦防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言；⑧引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論；3.反饋語:（正面與反面、中性語）1)“完全正確”“你提到這點(diǎn)很重要”“非常好”“你目光很敏銳”“做得不錯”“我贊成”“你的主意”2)“不對”“你這種想法是錯誤”“你怎幺這幺笨/反應(yīng)慢”“得了得了,別說了,聽我的！”“你之所以在這點(diǎn)上出錯是因?yàn)椤薄罢尜M(fèi)勁!算了算了別做了”3.“你的回答令我想起了……”“噢，你是這幺理解的”“也許”愿“嗯哼……”“好，讓我們來看看”“如果是這樣的話……”七、課堂上有這些人嗎？：極好爭辯者：好斗的性格；專門喜歡當(dāng)場發(fā)難的人；本性是好的，但被一些個人或工作上問題所困擾；措施/辦法/招數(shù)：嚴(yán)格控制住你的脾氣；不要讓整個小組都激動；誠意地試著找出有價值勤的地方并表示同意；當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來解決；最后一招，在休息時與他私下談?wù)劊囍l(fā)現(xiàn)什幺在困擾他，看是否能爭取他的支持。走題者：并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣。措施/辦法/招數(shù)：自已承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是我們想要的討論的內(nèi)容?！鳖B固者：不愿改變；抱有偏見；不明后你的觀點(diǎn)；措施/辦法/招數(shù)：把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正；告訴他時間有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請他先接受大家的觀點(diǎn)。個性沖突者：兩人或多人都來有可能沖突；這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派。措施/辦法/招數(shù)：求大同存小異；將注意力轉(zhuǎn)移到我們聽談的主題上來；問間接關(guān)系到主題上來；問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷；讓持中立態(tài)度的人參與討論。過分健談?wù)撸阂苍S想突出表現(xiàn)或嘩從取寵；也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下；天生饒舌。措施/辦法/招數(shù)：不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱；同這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎幺看”。詢問你的觀點(diǎn)者：想把你置于問題的焦點(diǎn)；想在某個觀點(diǎn)上得到你的支持；也許僅僅是想得到你的建議。措施/辦法/招數(shù)：通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自憶的問題，決不要有任保傾向性；向他指出，與其它成員的意見相比，你的看法不是很重要的；不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答案，但在這幺做之前，你要弄清楚他問你的原因；漫無邊際的閑聊者：講一些漫無邊際的話；用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向。措施/辦法/招數(shù)：當(dāng)他稍稍停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題；告訴他他的觀點(diǎn)很意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題”；最后一招：不時地看表。沉默不語者：厭煩的樣子；漠不