6.公共關(guān)系是一種“學(xué)問(wèn)”。以社會(huì)的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律為自己公共關(guān)系內(nèi)涵的多樣性源于其意義的性，我們不必立即強(qiáng)求一個(gè)統(tǒng)一的定義。對(duì)于初涉學(xué)的人來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有必要涉及如此眾多的定義，但國(guó)際所持的定義是須略加了解的。該認(rèn)為：在定義上各鳴其聲、各展其姿的狀態(tài)，迫我們用自己的頭腦來(lái)思略、和行動(dòng)。因此，具體剖析公共關(guān)系的概念，它又具有狀態(tài)和活動(dòng)的觀意志為轉(zhuǎn)移的；廣泛性是指性和交叉性，就是說(shuō)，關(guān)系處于社會(huì)環(huán)境它是綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、學(xué)、學(xué)、管理學(xué)（1）各種具體的“公眾”關(guān)系（如媒介關(guān) 這一闡述有兩個(gè)重點(diǎn)，一是公共關(guān)系的目的，那就是要在組織與它2.公共關(guān)系活動(dòng)的目的，是促進(jìn)組織與公眾之間的充分了解與信任，相互功能關(guān)系或利系，公共關(guān)系的兩端——組織和公眾是由“利益”這個(gè)礎(chǔ)，而公共關(guān)系則直言以功能或利益為基礎(chǔ)。從的角度考慮，組織與公在和發(fā)展具有和制約力的人群，而組織對(duì)于公眾，也具有利系，系是的，強(qiáng)調(diào)相待、互惠互利，尤其是的主體——組織，必須建立組織利益與公眾利益協(xié)調(diào)平衡的意識(shí)，組織在從事活動(dòng)時(shí)，要特別□公共關(guān)系的廣是一種現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的思想、觀念和原則。意識(shí)作為實(shí)踐活動(dòng)在意識(shí)中的反映，不是一種表層的的反映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為原理、規(guī)律、原則的一種的能動(dòng)反映。在當(dāng)代社會(huì)，意識(shí)是建立良好的公共關(guān)系狀態(tài)的前提，是對(duì)管理工二、公共關(guān)系的屬性和構(gòu)成□公共關(guān)系的性質(zhì)公共關(guān)系是為特定組織創(chuàng)造良好的狀態(tài)的活動(dòng)。所謂“良好的公社會(huì)，以及社會(huì)各界的支持和合作。中國(guó)歷來(lái)講究事業(yè)的成功賴于“天關(guān)就是要追求“人和”的境界，離開了這一點(diǎn)，任何就失去了它本來(lái)的交流信息、建立感情聯(lián)系、獲取互相理解和信任的過(guò)程。它所采用的應(yīng)定位在管理層次上，目標(biāo)是組織管理總體目標(biāo)的構(gòu)成部分，如果設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)具有相當(dāng)級(jí)別的，人員應(yīng)是組織的管理人員。其次，這種管理，圍繞著組織形象的塑造和推銷，很講究技巧和妙用。它的實(shí)際運(yùn)作帶有極強(qiáng)的藝術(shù)性。不言，下自成蹊”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。酒香也怕巷子深。在現(xiàn)代社會(huì)好形象 毒氣外泄，使幾喪生，幾生命垂危，10萬(wàn)人終生殘廢，不僅遭到世界的譴責(zé)，而且提出賠償15億的要求，使其倒目標(biāo)，并且把這種目標(biāo)到各項(xiàng)具體的日常工作之中。為了長(zhǎng)遠(yuǎn)開展公共關(guān)系需要借助多種和方式，然而最重要的應(yīng)該是雙向溝自身的信息出去，使公眾認(rèn)識(shí)、了解和喜歡自己。做好這一方面必須握科學(xué)的理論和技巧。另一方面是指要及時(shí)、準(zhǔn)確和有效地吸取就來(lái)說(shuō)，雙向溝通還表現(xiàn)為組織內(nèi)部的溝通和組織外部的溝通□公共關(guān)系的基本要素關(guān)活動(dòng)的統(tǒng)帥地位，活動(dòng)總是由具體的社會(huì)組織策劃和實(shí)施的。社會(huì)組關(guān)系活動(dòng)中主體的性質(zhì)不同，可以把公共關(guān)系分類為企業(yè)、、文教團(tuán)體、單位等等?？腕w——公眾。它指明了主體與誰(shuí)發(fā)生公共關(guān)系。公眾是目標(biāo)——改善關(guān)系、謀求互益。公共關(guān)系的目標(biāo)是行為期達(dá)到的成果。所謂“改善關(guān)系”即要通過(guò)主體的活動(dòng)達(dá)到改善主體與公生關(guān)系時(shí)，采用正當(dāng)?shù)幕U(xiǎn)為夷。最終達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)進(jìn)取，外體和各類活動(dòng)對(duì)象的橋梁和紐帶。公共關(guān)系常用的工具、途徑，歸納起來(lái)，有三類：（1）媒介，即個(gè)人對(duì)個(gè)人所進(jìn)行的；（2）群體有明確的分工和職責(zé)，更有工作中的上下級(jí)之分，是一種有、有指揮的社會(huì)機(jī)體。從這個(gè)意義上說(shuō)，它與公共汽車上的乘客群體、院里的觀眾必須是經(jīng)過(guò)有關(guān)管理部門登記批準(zhǔn)的合法的社會(huì)組織，并按有關(guān)活動(dòng)。如一些組織盡管也具備上述各項(xiàng)特點(diǎn)，但由于它是法律機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊的對(duì)象，自然不可能合法，因而不屬于我們所說(shuō)的社會(huì)組織。另一方面社織和公益性組織四種類型。這是社會(huì)學(xué)家布勞和斯各特的分類法。互利的組織，如、、機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等。科層組織三個(gè)階段。家庭式組織是以家庭或成員為管理對(duì)象，以血緣關(guān)系以及對(duì)的信念為紐帶，主要根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的較為初級(jí)的社會(huì)調(diào)層（從一定意義上講部即屬該層次）；負(fù)責(zé)決策層指令、意圖的組織結(jié)構(gòu)還可以從組織的結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)等角度劃分。不過(guò)，如單純從到分權(quán)的發(fā)展趨勢(shì)看，社當(dāng)彈性的結(jié)構(gòu)形式。而這種結(jié)構(gòu)形式是顯然適應(yīng)于公共關(guān)系的存在和運(yùn)用的，因此，可以預(yù)見，公共關(guān)系活動(dòng)的空間也將會(huì)越來(lái)越廣闊。按組織內(nèi)部的層次劃分且確定的所進(jìn)行的各類溝通。內(nèi)容主要涉及工作溝通之外的信息交流，內(nèi)容雖也涉及工作等，但側(cè)重點(diǎn)主要在感情和態(tài)有時(shí)比正式溝通更具和說(shuō)服力。內(nèi)部公共關(guān)系的任務(wù)之一，就是不僅社會(huì)組織的內(nèi)部溝通通常采用的形式有口頭溝通、溝通和視聽溝通強(qiáng)化溝通效果，但也有機(jī)會(huì)少、隨意性大、時(shí)空限制等不足。溝通包括布告、海報(bào)、報(bào)告、文件、意見書、員工手冊(cè)、印刷品、內(nèi)部、黑通包括、閉路電視、幻燈、廣播、等，這些形式直觀性強(qiáng)，給人印第一 且組織與員工之間的溝通也必須如此。才能了解真實(shí)信息，才念，而這只有在相互交流中才會(huì)持續(xù)下去，否則溝通就會(huì)中斷。因此，是盲目的、的。相反，社會(huì)組織不僅應(yīng)該而且也完全可以主動(dòng)地處理好見，某一部門的工作目標(biāo)必須服從社會(huì)組織的總目標(biāo)，但越社會(huì)組織目標(biāo)的要求，表現(xiàn)在目標(biāo)是為完成本組織的基本任務(wù)的。如一個(gè)自行車生產(chǎn)廠的總目標(biāo)是生產(chǎn)和銷售更好的、社會(huì)需要的自行車。公共關(guān)系目公共關(guān)系的目標(biāo)又要分解為每一項(xiàng)具體工作的目的。比如，為什么要舉辦、為什么要編印產(chǎn)品介紹等。這些具體的工作項(xiàng)目是公共第二，作為公眾的社會(huì)群體必須與主體——社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用。也就是說(shuō)并不是所有的人、群體或其他社會(huì)組織都可以成為特定群體、社會(huì)組織才成為該組織的公眾。如某家商場(chǎng)，只有已經(jīng)去購(gòu)物的顧客才可能成為它的公眾，而其他顧客就不是它的公眾。題。這100人便成了這家商場(chǎng)的一類公眾群體。他們的問(wèn)題都是電器質(zhì)量 。盡管社會(huì)組織的往往是一些具體的乃至個(gè)別的這樣或那即如何處理好組織與公眾的關(guān)系問(wèn)題。一個(gè)社會(huì)組織也只有著眼于公眾整體，才能確定自己總體的一貫性的目標(biāo)和方法，從而不因與公眾成員具體交往中遇到的某些個(gè)別性特殊問(wèn)題而迷失正確方向?？勺冃浴＿@是指不僅公眾群體的產(chǎn)生、是可變的，而且還指隨著時(shí)間的推移，公眾群體的構(gòu)成、態(tài)度和作用也是變化的。如某家商店一體很快便因這個(gè)問(wèn)題的解決而了。假如這個(gè)問(wèn)題不及時(shí)解決，這個(gè)公眾不滿、情緒，對(duì)商店自然會(huì)造成不良影響。其人數(shù)、、等構(gòu)成眾與大眾、群眾同樣看待。這些從的角度上看是確的。作為公共關(guān)而言，群眾相對(duì)于、而言。公眾與社會(huì)組織始終是的，信息交第二，產(chǎn)生的原因不同。公眾因?yàn)楣餐瑔?wèn)題而產(chǎn)生，又因共同問(wèn)題的解決而。而大眾、群眾不是如此，只要有、法律存在，只要有領(lǐng)導(dǎo)、存在，大眾、群眾總是存在的，不會(huì)。子、另一個(gè)社會(huì)組織的成員。而作為公眾一員就不一定了，主要看他多少問(wèn)題，如他同時(shí)遇到住房緊張、評(píng)難、孩子無(wú)處入托、工作不安全問(wèn)題，那么他就可能與遇到上述問(wèn)題的人們一起同時(shí)成為幾類公眾群體成員?？椂砸惨粯印Ｈ欢鴱木唧w的角度看，特定的組織，其對(duì)象公眾只能是特定的、明確的。那些與主體沒(méi)有相關(guān)關(guān)系的個(gè)人、群體、組織，只能潛在公眾是指已經(jīng)與組織發(fā)生了某種直接關(guān)系而自身卻尚未察覺(jué)的公反應(yīng)的公眾。中的問(wèn)題，以化解潛在公眾；坦誠(chéng)對(duì)待知曉公眾問(wèn)題，以求諒解、信任，防止事態(tài)激化；全力糾正行動(dòng)公眾的過(guò)失，緩和，達(dá)成和解。從的角度，內(nèi)部公眾構(gòu)成了組織的“內(nèi)部環(huán)境”。組織只有充分尊獨(dú)立公眾是指介于上述兩類之間的公眾，他們對(duì)組織既不支持也不反。關(guān)心、最有的公眾，一般包括員工、股東、消費(fèi)者等。次要公眾是指由于首要公眾是推動(dòng)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)、促進(jìn)組織發(fā)展的動(dòng)力，因而在組織公眾是指作為對(duì)象的各類組織。類型有社區(qū)型公眾、型公成；型公眾包括各類社會(huì)團(tuán)體以及工廠、商店、學(xué)校等；權(quán)力型公眾是指及各類行政管理機(jī)構(gòu)。非組織公眾是指處于無(wú)組織狀態(tài)的公眾總指一種為特定目標(biāo)或有規(guī)律的公眾，如旅游者、出差者等；聚散型公眾是指因某一臨時(shí)特定活動(dòng)而的公眾，如展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)的觀眾、報(bào)告會(huì)的聽眾等；周期型公眾是指按一定規(guī)律的公眾，如競(jìng)選時(shí)的選民、校慶圍內(nèi)的共同問(wèn)題（如生態(tài)問(wèn)題、、知識(shí)等），使越來(lái)越多現(xiàn)代社會(huì)生活的和承擔(dān)的社會(huì)角色的多變?cè)斐傻摹，F(xiàn)代社會(huì)生活的要求必須有極強(qiáng)的心理適應(yīng)能力，而不能墨守陳規(guī)。而社會(huì)角色的多變更使人們不斷調(diào)整著角色心理，如可能是生產(chǎn)者，又都是消費(fèi)者，而形成的，亦指暗示、模仿和成了造就現(xiàn)代公眾共同心理的主要機(jī)制。實(shí)際上，暗示是觀念的形式，模仿是行為的形式，而則是模仿。作為行為的形式，模仿是指由非控制的社會(huì)刺激所的往會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地效仿其他人特別是一些人物的行為，從而獲得一種自在感或滿足感?；顒?dòng)或活動(dòng)中往往通過(guò)制造時(shí)尚等來(lái)促使公眾仿效己消費(fèi)能力的生活行為模仿有關(guān)。如人物所用的價(jià)值連城的名貴物品一 。作為情緒的形式，是指人們通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、表情及其他方式而他人相同的情緒反應(yīng)，從而使被者對(duì)者的某種心理意識(shí)的不自主的屈從，同時(shí)，產(chǎn)生于公眾中的會(huì)在公眾的間接交往中多 染者的理智水平有關(guān)。一般而言，受者同 而同時(shí)，的理智水平越高，就越不易受到。對(duì)公共關(guān)系而言，研究公眾心理相互的規(guī)律，主要是掌握運(yùn)用它去通過(guò)消極的乃至情緒來(lái)混水摸魚?，F(xiàn)代社會(huì)中，公眾在正常狀態(tài)下往往表現(xiàn)出對(duì)時(shí)尚的追求，而在時(shí)尚現(xiàn)象首先是由于人們追求“個(gè)性”而的，即少數(shù)人標(biāo)新立異，另一方面是求同于新，即面對(duì)社會(huì)上的新潮、新事，尤其是“非凡”的尚”既可能是少數(shù)“非凡”標(biāo)新立異的創(chuàng)造，也可能是某些組織出于某研究合理利用，并借助其來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。。作為一種公眾的心理現(xiàn)象，是指人們?cè)跔顟B(tài)下出現(xiàn)一種反常的失控的心理狀態(tài)和行為，由于在這里它是一種的心理現(xiàn)象，因而在相互的中，這種反常性和失控面往往十分明顯，乃至造成分嚴(yán)重的。體顯得微不足道和為力，一旦發(fā)生或經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等時(shí)便感到手足無(wú)措，難以。而當(dāng)這種狀況成為群體的共同心理感覺(jué)時(shí)便會(huì)演 所說(shuō)的“慣性運(yùn)動(dòng)”，使人不自覺(jué)地沿著一定的方向去感知、事物、思組織在與公眾的交往中曾有過(guò)虛假、行為，就極可能使組織此后的所有逆反心理。這是指作用于的同類事物超出了感官所能接受的的逆反心理自然很容易產(chǎn)生且十分普遍，如宣傳中的競(jìng)相“自賣自夸的宣傳反而使產(chǎn)品受到公眾的歡迎。因此，一個(gè)社會(huì)組織在開展公共利用公眾的逆反心理去損害公眾的利益，否則會(huì)給組織帶來(lái)更為嚴(yán)重的損害。眾的心理還受到其社會(huì)知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、性格、氣質(zhì)、、能（一 的對(duì)某一事物的共同意見和看法。從這個(gè)定義出發(fā)，我們可知有以下特 法。這與不同，泛指人民（或社會(huì)上的多數(shù)人）對(duì)某一事物的共意見和共同愿望，一般沒(méi)進(jìn)行過(guò)相互交流階段，因而往往屬于潛在性（二）公眾的概公眾是指社會(huì)上某一類公眾群體對(duì)他們的共同問(wèn)題所持的共同看法和意見、公眾與社會(huì)極易，而實(shí)際上這是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。其聯(lián)系在于與公眾一樣都是由問(wèn)題形成的，有多少個(gè)問(wèn)題就有多少類公眾，相對(duì)就有多少種，每一種都可稱為公眾；而區(qū)別在于社會(huì)的主體要比公眾的主體寬泛，公眾的總和即構(gòu)成了社會(huì)。（二）公眾與公共關(guān)公眾以及作為潛在狀態(tài)的在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)越來(lái)越引起各種社首先，公眾以及是公眾乃至整個(gè)社會(huì)大眾的共有意向、態(tài)度，其次，由于公眾以及的主體是公眾，是社會(huì)組織的生存基礎(chǔ)，也是社會(huì)組織的基本力量，所以，社會(huì)組織的生存發(fā)展只能基于對(duì)公眾和的充分重視之上，而這正是體現(xiàn)了社會(huì)組織對(duì)自己的生存基礎(chǔ)———第三，公眾及實(shí)際上是社會(huì)組織運(yùn)行是否順利和正常的晴雨會(huì)組織如果不顧公眾或的向背，不但難以與公眾結(jié)成良好的公共系，而且會(huì)破壞自身的生存環(huán)境，直至自己走上絕路。第一，經(jīng)常性地進(jìn)行測(cè)驗(yàn)工作。盡管是公眾的潛在性的共同看法和意見，然而它卻是公眾的真正和基礎(chǔ)。對(duì)社會(huì)組織而言，測(cè)驗(yàn)具有三層意義：首先，可以在公眾形成之前即予以宏觀上的控制，并盡量化解對(duì)組織不利的公眾，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。其次，為理性實(shí)可行的途徑，即把測(cè)驗(yàn)作為一種參與形式或管理，促使公眾的意愿能順利通過(guò)并真正體現(xiàn)到組織活動(dòng)和管理工作中去。對(duì)公眾第二，確定面對(duì)不同的公眾的科學(xué)對(duì)策。公共關(guān)系總是試圖幫助組織創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境，然而實(shí)際上組織面對(duì)的公眾卻未必總是有利的。當(dāng)出現(xiàn)不利的公眾時(shí)，該如何對(duì)待呢？首先要了解這種不利的公眾是否反映了實(shí)際？如果是屬實(shí)的，必須虛心接受批評(píng)，及時(shí)了解公對(duì)待，尋找失實(shí)原因，盡量化異為同，尋找公眾的理解。總之，越是遇到不利的公眾，越應(yīng)注意把公眾利益放在的位置上，努力尋求公眾利益與組織利益的一致點(diǎn)，同時(shí)積極爭(zhēng)取界本身的支持、理解、創(chuàng)造契機(jī)，主動(dòng)出擊，扭轉(zhuǎn)不利，以求壞事變成好事。三、公共關(guān)系與其他活動(dòng)的區(qū)別和聯(lián)系□公共關(guān)系與人際關(guān)系人際關(guān)系以個(gè)人為支點(diǎn)，是社會(huì)成員之間的關(guān)系狀態(tài)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它所關(guān)心的是，在層次上人們之間的相互活動(dòng)方式；而公共關(guān)系所關(guān)注的是組織與其公眾之間的聯(lián)系。 各主管部門、銀行或投資機(jī)構(gòu)、界和各類社會(huì)團(tuán)體、該組織生存和發(fā)展的人事環(huán)境、社會(huì)氣候。所以，的公共關(guān)系實(shí)際人們從事公共關(guān)系活動(dòng)，不是代表自己，更不是為個(gè)人利益和目的，為這個(gè)組織結(jié)良緣、交朋友，為組織樹立良好的社會(huì)形象。這里就引出公共關(guān)系與一般人際關(guān)系和交往目標(biāo)上的差別：一般人際關(guān)系的目的是為個(gè)人建立良好的朋友網(wǎng)絡(luò)；而公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為組織在社會(huì)中樹立良好形象。度上是由人員有目的、有意識(shí)的交往活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。中國(guó)古代講究事業(yè)□公共關(guān)系與廣告關(guān)系也是一種信息方式，它是工商企業(yè)或者某些非組織為了影響和誘導(dǎo)特定的對(duì)象，出資運(yùn)用媒介的一類活動(dòng)。的是作為市場(chǎng)的一個(gè)組成部分發(fā)揮作用，它的重點(diǎn)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，主要內(nèi)容是提供具有力的產(chǎn)品信息。公共關(guān)系活動(dòng)比更為復(fù)雜，內(nèi)容更為廣泛。公共關(guān)系組織信息組織在進(jìn)行宣傳時(shí)，由于已經(jīng)出資了大眾媒介的權(quán)，因而播方式不能直接有效地按組織意圖有關(guān)信息時(shí)，組織可以選擇作為□公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷系就是為了促銷，或者把活動(dòng)當(dāng)作公共關(guān)系。這顯然是一種誤解。雖然在實(shí)際活動(dòng)中，公共關(guān)系與市場(chǎng)兩種功能有時(shí)是交織在一起的，無(wú)法將市場(chǎng)是組織與它的特定顧客在互為補(bǔ)償?shù)闹兴l(fā)生的交換關(guān)他經(jīng)濟(jì)利益為直接目標(biāo)。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，公共關(guān)系與市場(chǎng)往往作為組織的兩種互產(chǎn)品安排及主辦、展覽會(huì)，人員為組織產(chǎn)品撰寫宣傳材料等等，這些活動(dòng)既是組織，又是市場(chǎng)的一部分。公共關(guān)系與市場(chǎng)間的聯(lián)系可以這樣概括：良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槭袌?chǎng)鋪平道路，而有效的市場(chǎng)活動(dòng)又是良好的公共關(guān)系得以建立與維持的基本條件，兩者都影□公共關(guān)系與宣傳這也是一個(gè)極易的問(wèn)題。尤其是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)，幾十年來(lái)幾乎被籠罩在“宣傳”的之下，人們經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次各種各樣的宣傳戰(zhàn)役，已形成從公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的角度看，宣傳地側(cè)重于對(duì)某些、觀點(diǎn)、任，因此除了選擇宣傳外，的要運(yùn)用多種溝通方式，這些活動(dòng)方式在實(shí)務(wù)活動(dòng)中，創(chuàng)造有價(jià)值的，吸引媒介的關(guān)注，從有將宣傳運(yùn)用得恰到好處，公共關(guān)系工作才能有聲有色，組織的知名度才能提高，才能為組織營(yíng)造良好的環(huán)境，組織良好的社會(huì)形象才能樹立四、公共關(guān)系的策略特點(diǎn)□目的性之明確良好的組織形象至關(guān)重要，如果說(shuō)名牌是一種時(shí)尚，那么至少可以從中防止正在冒頭的擴(kuò)大，制止已經(jīng)開始出現(xiàn)的不利影響蔓延，以此組織的形象。特別是后者，它是當(dāng)組織遇到，公共關(guān)系失調(diào)，形象受損時(shí)應(yīng)用的一種公共關(guān)系形式，這種公共關(guān)系是現(xiàn)代公共關(guān)系的形象策略研的組織都會(huì)在自己的活動(dòng)中遇到這樣或那樣的公共關(guān)系問(wèn)題甚至，當(dāng)組織與外界環(huán)境發(fā)生了不適應(yīng)乃至或與社會(huì)公眾發(fā)生了摩擦、糾紛時(shí)，將利用這種公共關(guān)系策略，及時(shí)調(diào)整組織的方針、政策和行為，適應(yīng)環(huán)境的變化，理順與公眾的關(guān)系。這種公共關(guān)系活動(dòng)要求組織有誠(chéng)意和忍耐性，實(shí)事求是地問(wèn)題的原因，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，挽回影響，進(jìn)一步謀求發(fā)□高情感之注重社會(huì)交往中人在情感上希望與他人的心理特點(diǎn)，分析不同和不同的人對(duì)情感需求的不同特點(diǎn)，不斷培養(yǎng)并與之建立感情基礎(chǔ)，從而使組織與公眾之間由相互了解、改度到表現(xiàn)出具體的行動(dòng)，最后維持和發(fā)人怕傷心”，其結(jié)果只會(huì)適得其反。另外，在注重情感因素時(shí)，要防止□高度的創(chuàng)造性□明顯的實(shí)效性虛假、產(chǎn)品等問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題開展一系列注重實(shí)效的公共關(guān)保持的整體性公共關(guān)系策略是一種智力型非性的腦力活動(dòng)，是在系統(tǒng)思維指導(dǎo)下保持一致。而在子系統(tǒng)內(nèi)部，總體公共關(guān)系規(guī)劃、專題公共關(guān)系活動(dòng)的 《神奇的PR— 實(shí)務(wù)》的實(shí)施過(guò) —、分析公共關(guān)系情勢(shì)什么是情勢(shì)富多彩的組織和技巧，而且還表現(xiàn)在公共關(guān)系工作本身是續(xù)密不可分。狀態(tài)分析是活動(dòng)的基礎(chǔ)；制定計(jì)劃是活動(dòng)的行動(dòng)指南；公共關(guān)系狀態(tài)是指一種客觀存在的狀態(tài)，即所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)狀態(tài)。公共關(guān)系狀態(tài)是無(wú)形的，卻是客觀存在的。無(wú)論你是否態(tài)二類。前者指尚未被自覺(jué)的公共關(guān)系狀態(tài)，即：無(wú)論是否從事公共關(guān)系活動(dòng)，必然處在某種公共關(guān)系狀態(tài)中。后者公共關(guān)系活動(dòng)社會(huì)心理學(xué)：人的態(tài)度是由認(rèn)知、情感和意圖構(gòu)成的。認(rèn)知，是對(duì)反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。因此，看的公共關(guān)系狀態(tài)，首先要看公眾對(duì)組織實(shí)際工作中，我們還可以發(fā)現(xiàn)從中立到之間，還可細(xì)分為故意、偏見、無(wú)知和冷漠四種態(tài)度。敵意是一種的態(tài)度，產(chǎn)生舊怨或同組織有著直接的利益，往往難以靠一般的實(shí)務(wù)工作改變其態(tài)度。只好在公共關(guān)系情勢(shì)的調(diào)查公共關(guān)系的范圍主要分為三個(gè)方面：一是組織所處的外部環(huán)境，二是公眾對(duì)組織評(píng)價(jià)，三是組織內(nèi)部的基本情況。在這三個(gè)范圍內(nèi)，的內(nèi)企業(yè)的主攻方向就是要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)此，在進(jìn)行這方面時(shí)，必須側(cè)重本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的變化情況和競(jìng)爭(zhēng)能力，以及商品的供應(yīng)銷售情傳統(tǒng)文化心理、區(qū)域性文化、社會(huì)風(fēng)尚時(shí)刻影響著組織人員思想、背景資料包括被者的、、、籍貫、住址、文化程度、公共關(guān)系狀態(tài)指標(biāo)是為了公眾對(duì)某一事物的態(tài)度、意見和行動(dòng)而設(shè)在研究設(shè)立指標(biāo)時(shí)，應(yīng)針對(duì)需要的內(nèi)容，從以下諸方面選擇考慮。公眾的了解程度、態(tài)度和意見等有一定的。品銷售的難易程度以及親耳聽到的各類意見等等，都對(duì)評(píng)價(jià)的公共組織獲得公眾贊美的程度，即評(píng)價(jià)組織好壞程度的指標(biāo)。組織向社榮譽(yù)、得獎(jiǎng)級(jí)別、項(xiàng)目、次數(shù)情況：媒介、用戶對(duì)組織表?yè)P(yáng)、批評(píng)的情內(nèi)在動(dòng)力和基本方向及標(biāo)準(zhǔn)。要通過(guò)組織內(nèi)部基本情況，正確設(shè)計(jì)自我期望形象。通過(guò)社會(huì)了解組織的實(shí)際社會(huì)形象，將自我期望形象與實(shí)際的種類、企業(yè)規(guī)模大小、服務(wù)、策略等主要決定于。因此，人員必須對(duì)本企業(yè)各層要進(jìn)行認(rèn)真地研究。掌握的個(gè)心理特點(diǎn)、指揮藝術(shù)、思想修養(yǎng)，分析他們的管理，了解他們對(duì)公組織的目標(biāo)和政策須得到廣大和職工的認(rèn)可和支持，才能到實(shí)希望單位如何發(fā)展等，這樣發(fā)動(dòng)全體員工積極參與單位目標(biāo)和計(jì)劃的擬□怎樣調(diào)查和研究情勢(shì)（一 媒介上出現(xiàn)的，了解公眾的意見和態(tài)度。公眾感的問(wèn)題一定是公眾對(duì)其有所了解的東西。所以媒介經(jīng)常的內(nèi)容，往的采訪、讀者的來(lái)信披露于報(bào)端。從而媒介可在一定程度上反映公眾的態(tài)度和意見。企業(yè)或組織對(duì)媒介上出現(xiàn)的有關(guān)內(nèi)容追蹤，積累歸納，做系統(tǒng)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)公眾感的話題，公眾的態(tài)度和意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系中最常用的方法。它采用一定的及技巧了解公眾的需求、態(tài)度、意見以及對(duì)組織某些問(wèn)題的看法。不可違。此，測(cè)驗(yàn)在公共關(guān)系中及對(duì)組織的生存和發(fā)展有著十分重要的意義。公眾都發(fā)一份問(wèn)卷是很的。因此，只能在這些涉及到的公眾中選取一定數(shù)目的代表了解。這種方法就是抽樣法。抽樣的關(guān)鍵是要注意怎樣抽樣才能使結(jié)果具有代表性。因此，進(jìn)行抽樣選取的代表不能見，能夠反映出全體公眾的情況。選取代表的具體方法有隨機(jī)抽樣法和封閉式提問(wèn)是設(shè)計(jì)者在每個(gè)問(wèn)題下列出一些備選答案，讓被者在所列的下并不給出備選答案，讓被者自由回答。定性分析和經(jīng)驗(yàn)歸納，必須使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析——數(shù)理統(tǒng)計(jì)。使用數(shù)（三）重點(diǎn)任何群體中總是有少數(shù)人消息靈通，比較了解群體中他人的意見和態(tài)被稱作“意見”。對(duì)“意見”做重點(diǎn)，可以間接了解到各類公展公眾關(guān)系活動(dòng)的方法。（四）觀察觀察是到事物現(xiàn)場(chǎng)視察所發(fā)生的情況，觀察過(guò)程中不讓被者是在被，這樣的具有客觀性和自然性。時(shí)需做到明確新產(chǎn)品過(guò)程中，側(cè)重到一些大型商場(chǎng)作觀察，首先派員以顧客的旁人員掌握這些情況后，進(jìn)行了一系列的促銷活動(dòng)。首先改進(jìn)產(chǎn)品包裝，（五） 這種方法直觀真實(shí)、靈活性強(qiáng)，可了解一些具體問(wèn)題，回答率比較高。 【例】亨氏與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開拓廣闊的呢？籌建食品廠的初期，亨氏做了大量工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們意見，試制了一些鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的，普遍地受到中親的青睞。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)（六）抽樣抽樣是通過(guò)部分推導(dǎo)了解整體的方法。即從所需研究的整體中信、可靠，符合實(shí)際，這主要決定于抽取的樣本。當(dāng)對(duì)象總體數(shù)較大時(shí)往往采用抽樣法。根據(jù)不同情況、不同目的，抽樣法又分為隨機(jī)抽樣等。非隨機(jī)抽樣主要包括方便抽樣、抽樣、抽樣等。在抽樣過(guò)程中要注意選擇的樣本要有代表性，要確定合理的比例，并盡可能取【例】半個(gè)世紀(jì)前的一天傍晚，·蓋洛普博士接到白宮打來(lái)：總統(tǒng)想知道社會(huì)對(duì)某一政策的看法。由于國(guó)際事務(wù)的需要，這份報(bào)告必須在13個(gè)小時(shí)之內(nèi)交給總統(tǒng)。突發(fā)奇想，并立即行動(dòng)起來(lái)。他先找來(lái)6位助手，讓他們以最快的速度擬出 給6位不同地區(qū)的，請(qǐng)他們即刻分別采訪10位不同文化層次的公眾。請(qǐng)被采訪者對(duì)那些題目表示意見，總括這些意見，即形成對(duì)政策的看法。深夜之前，得到回音。的前兩個(gè)小時(shí)，報(bào)告出現(xiàn)在的辦公桌上，成為處理這一重要事務(wù)的公眾依據(jù)?！どw洛普博士在11個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成了 采用此法可降低費(fèi)用，節(jié)約時(shí)間，提高工效，能盡快了解掌握本組把握公關(guān)時(shí)機(jī)很重要“良好的開端，是成功的一半”——組織創(chuàng)辦或企業(yè) 業(yè)之際認(rèn)識(shí)，為所接納，社會(huì)知名度幾乎為零，更談不上有什么聲譽(yù)，這入社交層的青年人或外地人一樣。此時(shí)，組織要運(yùn)用，與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，接觸組織的各類公眾，特別是界、教育部門、社區(qū)、供應(yīng)商、銷售商、同業(yè)公眾等各方面的組織和。一般是舉行一定規(guī)模的開業(yè)慶典，邀請(qǐng)各方參加，最好能通過(guò)會(huì)、酒會(huì)等；也可以借助大眾媒介作，使組織或企業(yè)及其產(chǎn)品或服【例】芝加哥體育中心酒店的管理決策人員和人員，在酒店剛剛破土動(dòng)工時(shí)，就及時(shí)向媒介宣傳酒店的設(shè)計(jì)規(guī)劃：以后，每隔兩個(gè)月 大力展開活動(dòng)，很快就為酒店的服務(wù)打開了銷路。上市折扣特價(jià)、示范操作、制作介紹產(chǎn)品的小冊(cè)子或（招貼）、召于是，這家企業(yè)決定用公共關(guān)系的溝通為新產(chǎn)品的銷售制造良好的氣氛。他們經(jīng)過(guò)分析后，得出結(jié)論：這些新產(chǎn)品的主要者是千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭主婦，而家庭主婦中的“意見”，便是企業(yè)的重點(diǎn)對(duì)這家企業(yè)的人員，經(jīng)過(guò)精心策劃，決定出資贊助當(dāng)?shù)?，舉辦人，人員確認(rèn)她們都是本市家庭主婦的“意見”，繼而在每晚1小時(shí)的電視中進(jìn)一步評(píng)選，并使千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭主婦在評(píng)選電視這一傳銷產(chǎn)品，也不在中插播，而是請(qǐng)出若干專家，考查這些候選人對(duì)正還不為廣大公眾所認(rèn)識(shí)和接納，此時(shí)，就要借助來(lái)擴(kuò)大影響。盡管產(chǎn)品銷路很好，仍可借助大眾媒介進(jìn)行形象宣傳，最好能向媒介機(jī)構(gòu)提供介紹企業(yè)發(fā)展情況的稿，或者請(qǐng)前來(lái)采訪。告形象宣傳10多天，使公眾的更改，讓“虹美”的形象樹立起來(lái)。組織要運(yùn)用各種公共關(guān)系媒介，開展公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)，表明態(tài)度、澄【例】有一家康寧玻璃制造公司，1974年生產(chǎn)了一種電熱咖啡壺，然后，他們又通過(guò)報(bào)紙、、廣播、電視等媒介，運(yùn)用各種稿的形式將信息傳送出去。接連幾個(gè)月的連續(xù)，結(jié)果有1.8億公眾通過(guò)各種得到了這個(gè)信息。最后。他們又請(qǐng)顧客代表、有關(guān)專家和廠方代表一起在ABLC（國(guó)家）電臺(tái)進(jìn)行了一次大討論。與此同時(shí)，他們機(jī)地推進(jìn)活動(dòng)的重心所在。公眾介紹的和組織正在作出的努力；另一方面，組織應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，結(jié)合這次突發(fā)性的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，利用各種媒介，向社會(huì)公眾宣傳自己組織的，以誠(chéng)懇、真實(shí)的態(tài)度取得公眾的諒解。通過(guò)這些努力，公眾 下，該廠一面詳細(xì)事故的原因，結(jié)果表明確屬顧客使用不當(dāng)，同時(shí)向公二、制訂計(jì)制訂計(jì)劃的原則關(guān)系活動(dòng)中，有50％因計(jì)劃不當(dāng)或計(jì)劃拙劣而失敗。公司在公眾面前有個(gè)好形象；（2）使公司在界有個(gè)好形象；（3）提高你就會(huì)感到這些目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)、模糊。這樣的目標(biāo)100年后仍然是適用的，但如果把上面那家搪瓷漆料制造公司的目標(biāo)改為：（1）提醒的工程師知道搪瓷漆料可以涂在鋼器皿上并且會(huì)產(chǎn)生新的功能；（2）使的經(jīng)銷商人們對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃是常見的現(xiàn)象，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的人手中，計(jì)富，很深，大有非槁不可之勢(shì)。但仔細(xì)分析起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)其中可供選擇的余地太多，數(shù)能夠真正實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃本身用處并不大。所以，制訂計(jì)劃時(shí)倒不如精簡(jiǎn)為少量幾個(gè)明確的項(xiàng)目，并在每一項(xiàng)中都直截了當(dāng)?shù)亟?各方面工作的兼顧性和對(duì)的平衡性，不能忽略上下左右的配合，不能（四）要爭(zhēng)取各層的同意支由于決定公共關(guān)系政策是組織內(nèi)管理者的職能，所以如果計(jì)確定公關(guān)目標(biāo)的框架，由于它的廣泛性，使它不能對(duì)每天的都有所幫助。面目標(biāo)文憑可能是你讀書的目的，但這一目的對(duì)你期末考試和都幫助不目的在某一方面的具體化。這種具體化的內(nèi)容要視組織的性質(zhì)、和特定環(huán)境下所的有關(guān)問(wèn)題而定。不同發(fā)展階段上的目標(biāo)顯然是不同的。上”、“差不多”這樣一些色彩濃厚的結(jié)論來(lái)結(jié)果。性的，而且可以表現(xiàn)在具體的工作進(jìn)度表上。境這一利益，必須是對(duì)自身有利的。然而，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，自身的四是相容的標(biāo)準(zhǔn)。一家鋼鐵公司宣布，由于煤炭漲價(jià)，不得已要提高鋼材的售價(jià)每噸6元。隨后不久又宣布，本公司今年的超過(guò)以往任何一為贏得股東的信任。但由于時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，使兩項(xiàng)目標(biāo)自相，結(jié)果招來(lái)（1）信息。在某個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)，公共關(guān)系部?jī)H僅以信息為自己的目標(biāo)，對(duì)公眾的態(tài)度和行為不感。這是最基本的公共關(guān)系目標(biāo)。不的A產(chǎn)品，通過(guò)一段時(shí)間的工作，消費(fèi)者仍然不愿，那么該組織的公共關(guān)按目標(biāo)作用發(fā)揮的方向分為：內(nèi)部公共關(guān)系目標(biāo)、外部【例】如某機(jī)廠的經(jīng)營(yíng)管理總目標(biāo)是提高管理水平，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)企業(yè)，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平，擬定出各階段的目標(biāo)。例如，圍繞提高管理水平這一目標(biāo)，就要開展加體的。即將目標(biāo)分成不同步驟，而每個(gè)步驟確定一個(gè)，使幾個(gè)步驟有機(jī)【例】某公司擬在揚(yáng)州市場(chǎng)上推出藥物枕頭，制訂了在短時(shí)期內(nèi)讓市場(chǎng)的企業(yè)目標(biāo)。因此，人員將這一活動(dòng)分成以下兩個(gè)主攻方向在制定公共關(guān)系目標(biāo)和策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解黨和的有關(guān)方針政策，掌握各種相關(guān)科技、市場(chǎng)信息、通曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾消費(fèi)心理及消費(fèi)趨向，根據(jù)本組織的內(nèi)外部條件，要充分考慮到影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種因素，對(duì)總體目標(biāo)、各項(xiàng)具體目標(biāo)要在認(rèn)真研究、綜合分析、全盤考慮進(jìn)行一系確定其定量、定性指標(biāo)，制定出完成目標(biāo)的方案措施?！踉u(píng)估公關(guān)目標(biāo)的愿望根據(jù)組織的性質(zhì)和分類，確定組織的特定公眾，對(duì)于組織的活動(dòng)有任何都有其特定的公眾，公共關(guān)系工作正是以不同的方式針不同的公眾展開的。鑒定分析與組織有關(guān)的公眾是制定公共關(guān)系計(jì)劃的前定工作的重點(diǎn)和程序；才能確定選擇何種媒介和工作技巧；才能確定實(shí)施活動(dòng)的具體工作人員。供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)；了解公司的；社會(huì)地位、尊嚴(yán)和心理滿足；或；提供完善的；媒介是組織首要的外部公眾。特別是在現(xiàn)代信息社會(huì)，是否獲取良好的公眾，在很大程度上取決于媒介的權(quán)利要求能否得到滿足。媒介的權(quán)利要求：公平提供消息；尊重界的職業(yè)尊嚴(yán)：有機(jī)會(huì)參加組織的重要慶典等社交活動(dòng)：保證采訪的獨(dú)家不被泄漏：提供采訪的方便隨著我國(guó)制企業(yè)發(fā)展，股東隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。尊重股東的權(quán)利要求，表決和董事會(huì)的；了解組織的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；優(yōu)先使用新產(chǎn)品；有權(quán)轉(zhuǎn)讓；檢查組織帳目；增股報(bào)價(jià)、資產(chǎn)清理；有合同所確定的各種附。任何都不可能避開，的管理。因此，應(yīng)熟悉的權(quán)利要求：保證各項(xiàng)；遵守各項(xiàng)法律、政策：承擔(dān)法律義務(wù)；公平競(jìng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何都眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，彼此提出權(quán)利要求：遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件；競(jìng)爭(zhēng)中的相互作應(yīng)選擇與組織觀念和發(fā)展利益相同，或利系特別密切的公眾，作為工作態(tài)度。工作從某種意義上講就是轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的工作。工作的重要任務(wù)就是通過(guò)努力轉(zhuǎn)度。公眾對(duì)組織的態(tài)度，一般可分為兩類：積極態(tài)度和消極態(tài)度。積極態(tài)度表現(xiàn)為同情、接受、了解和感，而消極態(tài)度則表現(xiàn)為敵意、偏見、冷漠和無(wú)知。怎樣把消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度是工種因素，這樣才能制定出有效的目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃。三、實(shí)施活設(shè)計(jì)公關(guān)方案設(shè)計(jì)工作。公共關(guān)系的工作是對(duì)公共關(guān)系目標(biāo)的一種精煉的表述，對(duì)整個(gè)公共關(guān)系工作起著一種提綱挈領(lǐng)的作用。精工計(jì)時(shí)公司在產(chǎn)品”的公共關(guān)系目標(biāo)，為此，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)十分精煉的“世界的計(jì)第三必須符合公共心理需求，形象使人感到真實(shí)可靠，認(rèn)同；第四還必須簡(jiǎn)單、精煉，便于。良好經(jīng)營(yíng)狀況和遠(yuǎn)大發(fā)展前景的措施；為使企業(yè)產(chǎn)品獲得進(jìn)一步的良好評(píng)價(jià)，可以采用降低成本從而降低的措施等等。公共關(guān)系的行動(dòng)計(jì)劃按常規(guī)分為長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃以及專項(xiàng)計(jì)劃三種。在制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃方案時(shí)，首先要明確以下六點(diǎn)：①確定目的、目標(biāo)、計(jì)劃內(nèi)容；②確定實(shí)施者；③確定熱門及完成時(shí)間；④確定行動(dòng)方案的理由；⑤確定實(shí)施行動(dòng)方案的區(qū)域、地點(diǎn)；⑥確定采用的做法。在此基礎(chǔ)上，人員就可以制定長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃、年度公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。一旦確定了公共關(guān)系的目標(biāo)和分階段后，人員就要按不同的目標(biāo)，不同的對(duì)象不同的內(nèi)容，選擇相應(yīng)的媒介。例如：人際型的書信往來(lái)、 聯(lián)系、會(huì)、報(bào)告會(huì)；群體型的新聞發(fā)布會(huì)、招待會(huì)、研討會(huì)、代表座談會(huì)、競(jìng)賽會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式、交誼舞會(huì)、等；用大眾型的電視、廣播、報(bào)、。一項(xiàng)行之有效的公共關(guān)系計(jì)劃方案，必須在項(xiàng)目、策略、媒介、時(shí)機(jī)上作出全面而系統(tǒng)的藝術(shù)性以及良好的組織能力。3400 場(chǎng)；京津兩地，媒介同樣敏感而迅速；??何以的“亞都”銷量超過(guò)100倍？ 風(fēng)格 最后終于形成了一個(gè)“亞都加濕器向市民有償請(qǐng)教”的活動(dòng)方案。 是市的老年人不了解濕度對(duì)延年的重要性嗎？不，不是！是市的不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎？不，不是！ 選擇這兩個(gè)日子推出，讓企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)亮相，可謂用心良11月17日，星期日。4O多名經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)的“亞都”人員，拂曉自出發(fā)。一大早，出現(xiàn)在商場(chǎng)、百貨大樓、國(guó)際商場(chǎng)、勸業(yè)場(chǎng)等四個(gè)星期日，共散發(fā)出宣傳品14萬(wàn)件，直接接觸了60萬(wàn)人次市場(chǎng)的顧“亞都”一下子成了人議論的話題。從11月16日到26日的1O天性意見4000余條?！?2月3日，向1200多名來(lái)信的消費(fèi)者回復(fù)“感謝函”，隨函寄出“感—12月6日，在《今晚報(bào)》上出半版，1200多位來(lái)信市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一，這個(gè)作法，在 —12月8日，“亞都”全體科研技術(shù)人員抵達(dá)，在國(guó)際商場(chǎng)舉辦公開加濕器兩個(gè)月在市場(chǎng)的銷量達(dá)4000臺(tái)，相當(dāng)于過(guò)去3年銷量總和的1O編制公關(guān)預(yù)算模，使有限的發(fā)揮最大的作用。根據(jù)預(yù)算計(jì)劃編制出完成活動(dòng)時(shí)間州白云山制藥廠就曾經(jīng)明確規(guī)定，每年固定從利潤(rùn)中提取相當(dāng)于產(chǎn)值1％布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備宴會(huì)、請(qǐng)?zhí)⒂∷⑿麄餍?cè)了等，每一個(gè)工作過(guò)程都要一定時(shí)間，其中用時(shí)最長(zhǎng)的那一工作過(guò)程決定了完成這項(xiàng)任務(wù)的總用時(shí)比較合理地安排工作人員承擔(dān)具體的工作過(guò)程。觀的和最可能的這三種判斷，用推算出比較準(zhǔn)確的用時(shí)量。是：其中，T，T1，T2，3T2000出，樂(lè)觀判斷是1O天，悲觀判斷是26天，最可能是21天，那么，這一工作過(guò)程所需時(shí)間應(yīng)該是（1O＋4×21＋26）÷6＝20天。按企業(yè)總銷售額或純銷售額的百分比提取一定的作為公共關(guān)系的預(yù)否則要么經(jīng)費(fèi)超支、緊缺，要么造成浪費(fèi)，加之此法的性較強(qiáng)，往往使預(yù)算。 美工器材、交通、通訊設(shè)備等。②公共關(guān)系、宣傳費(fèi)用。③懇談會(huì)、新實(shí)施中的注意事項(xiàng)（一）分析形勢(shì)，注意時(shí)機(jī)的選由于客觀環(huán)境的變化，特別是組織面對(duì)公眾是處在不斷的發(fā)展變化之能否。若實(shí)際的公共關(guān)系形勢(shì)或組織的整個(gè)形勢(shì)與計(jì)劃發(fā)生出入，媒介旺季到來(lái)之前比較妥當(dāng)，否則，得不償失。又如利用媒介組織的時(shí)就要避免在發(fā)生重大的性或國(guó)際性的時(shí)期向報(bào)社發(fā)稿，因?yàn)榘l(fā)去稿件很可能被重大的擠掉。這是公共關(guān)系人員上無(wú)法機(jī)，主動(dòng)開展公共關(guān)系活動(dòng)，努力使公共關(guān)系實(shí)施目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 取得公眾和社會(huì)的理解，以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的計(jì)劃和目標(biāo)。四、評(píng)價(jià)效為什么評(píng)價(jià)公關(guān)效果下一項(xiàng)活動(dòng)。二是沒(méi)有作用，甚至。對(duì)此評(píng)價(jià)，要研究為什么沒(méi)有取得效果，原因是情況變了？目標(biāo)定得？還是方法措施不當(dāng)?shù)?。依措施，以提高公共關(guān)系工作的質(zhì)量。由此可見，公共關(guān)系評(píng)價(jià)對(duì)的這兩項(xiàng)公共關(guān)系工作仍然不會(huì)截然分開。因?yàn)?，你要緩解不利?duì)組織的他們認(rèn)清本組織的利益的途徑，自覺(jué)地將實(shí)現(xiàn)本組織的整體目標(biāo)與自按什么程序評(píng)價(jià)公共關(guān)系人員可以運(yùn)用前面已經(jīng)介紹的研究方法，收集公眾的各項(xiàng)評(píng)價(jià)公關(guān)效果的方法測(cè)驗(yàn)法是指運(yùn)用各種方法，直接了解社會(huì)公眾對(duì)組織所開展的 專家評(píng)價(jià)法是指由公共關(guān)系方面及有關(guān)方面的專家來(lái)審定公共關(guān)系計(jì)劃、觀察計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的對(duì)象，與實(shí)施人員交換意見域的知識(shí)不足，也無(wú)法的評(píng)價(jià)。因此，采用專家評(píng)價(jià)法，一定要請(qǐng)知識(shí)豐富、熟悉情況的專家。實(shí)施人員評(píng)價(jià)法是指公共關(guān)系實(shí)施人員自行對(duì)公共關(guān)系工作情況的評(píng)工作人員本身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。除公共關(guān)系活動(dòng)以外的因素，顯示出公共關(guān)系活動(dòng)的真正的。評(píng)價(jià)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)而且不在短期內(nèi)發(fā)生。因而，這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)更次的標(biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以表現(xiàn)為取得理想的結(jié)果，籌措的數(shù)額達(dá)到預(yù)期指標(biāo)，方面取得勝利等等。有時(shí)，公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生的對(duì)節(jié)約能源的，增長(zhǎng)了這方面的知識(shí)，甚至有的公眾改變了使用能源材任何的任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施都將在不同程度、不同角《神奇的PR—— 實(shí)實(shí)務(wù)》模式的十種類—、宣傳性模式目手其主要做法是對(duì)內(nèi)部員工公眾有自辦報(bào)紙、、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳與意見?。粚?duì)外宣傳主要有接待參觀，展覽會(huì)，展示會(huì)，影視資料，招待會(huì)，，公共關(guān)系，編寫小冊(cè)子等。二、交際性模武目具體形式茶話會(huì)、慰問(wèn)、、舞會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等；個(gè)人交際包括有目的的交談、 三、服務(wù)性模式目方四、社會(huì)性模式目形社會(huì)性的形式有5種：一是以企業(yè)自身的重要活動(dòng)為中心展開。如利用開業(yè)剪彩、慶典等機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)賓客舉行活動(dòng)。二是以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心而展開。三是以參加各種社會(huì)活動(dòng)為中心展開。如參加社區(qū)及力競(jìng)賽、專題等。五是積極為社區(qū)公眾提供服務(wù)和方便。如歡迎附近組難時(shí)伸出之手，如參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)、義務(wù)勞動(dòng)等。五、征詢性模式目了解社會(huì)及民情，為企業(yè)的工作提供依據(jù)。形 六、建設(shè)性模式目行的活動(dòng)。運(yùn)用的時(shí)機(jī) 七、維系性模式目方 八、防御性模式目是企業(yè)為防止自身失調(diào)而采取的一種以防為主的模式特九、進(jìn)攻性模式目要它要求企業(yè)采用一切可以利用的，以攻為守，抓住有利時(shí)機(jī)和條件十、矯正性模式目方《神奇的PR— 實(shí)務(wù)》企業(yè)概因?yàn)橛?—、企業(yè)的定義、要素、目標(biāo)和作定CorporatePublicRelations要企業(yè)仍由四個(gè)基本因素構(gòu)成：企業(yè)組織——企業(yè)活動(dòng)的主體要 活動(dòng)的要素或稱為媒介），“內(nèi)求 目目標(biāo)。公共關(guān)系的目標(biāo)就是企業(yè)行為期望達(dá)到的成果。這種結(jié)論在行為之前就以理性概念的形式形成于決策人員的頭腦之中，并且用語(yǔ)言、符號(hào)等形式表示出來(lái)。它是企業(yè)系統(tǒng)努力的方向，行為的動(dòng)機(jī)，評(píng)估的依 企業(yè)公共關(guān)系的單項(xiàng)目標(biāo)是指企業(yè)在開展某項(xiàng)業(yè)務(wù)或舉辦某次一、克服對(duì)作用評(píng)價(jià)的兩種錯(cuò)誤傾種認(rèn)為公共關(guān)系不過(guò)是見見，上上電視，請(qǐng)客吃飯拉關(guān)系而已，起不了實(shí)質(zhì)性的作用；另一種則把的作用加以無(wú)限夸大，認(rèn)為公共關(guān)系是包治百病的“靈丹妙藥”。的書介紹的作用時(shí)說(shuō)，某企業(yè)瀕臨，后因重視活動(dòng)或設(shè)置部，立刻就興旺發(fā)達(dá)起來(lái)了。系通過(guò)人們?nèi)粘２蛔⒁獾募?xì)微小事和媒介，樹立起本企業(yè)的良好形象，造良好的環(huán)境和廣闊的前景。因此，貶低的說(shuō)法是不足取的。但是，無(wú)限夸大的作用也是不正確的。不能創(chuàng)造，它不能把壞的說(shuō)成好的，它不能掩蓋產(chǎn)品的缺陷，也不能掩飾服務(wù)水平的低劣。相反，的影響會(huì)因企業(yè)的惡行、服務(wù)不周，或因政策不周密而失敗。就是，它既不會(huì)因人為的貶低喪失作用，也不應(yīng)由于亂捧而不知所以。二、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)（三）協(xié)調(diào)諒解。企業(yè)人員要承擔(dān)起企業(yè)內(nèi)部各之間以及企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系中所產(chǎn)生的誤解、、的化解和協(xié)調(diào)。以達(dá)（四）傳揚(yáng)美名。企業(yè)要面向社會(huì)、向市場(chǎng)傳揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、二、企業(yè)的公關(guān)公眾公工（員工）；2.本企業(yè)位居不同層次的各；3.股東。類{ewcMVIMAGE,MVIMAGE, {ewcMVIMAGE,MVIMAGE, {ewcMVIMAGE,MVIMAGE, 在社會(huì)地位上尊重和心理滿足；不受上級(jí)的專橫對(duì)待；就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；上進(jìn)機(jī)會(huì)；工會(huì)活動(dòng)自由；了解公司；有效地，和諧的人事關(guān)系環(huán)境；參與企業(yè)事務(wù)；聽取和采參加利潤(rùn)分配，增股報(bào)價(jià)，資產(chǎn)清理、表決，檢查公司帳冊(cè)，轉(zhuǎn)讓，董事會(huì)，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r，享有與公司的合同所確定的各種準(zhǔn)確解釋各種疑難或，提品的售后維修服務(wù)，使用產(chǎn)品的技術(shù)資料三、企業(yè)專門公關(guān)活動(dòng)□活動(dòng)的意義 誼令人心醉！”在街道兩旁的牌上，最引人注目的是法國(guó)雞和鷹干 專家為使法國(guó)白蘭地打入而精心策 名貴白蘭地酒。該活動(dòng)的是“禮輕仁義重，酒少情意濃”；選擇的時(shí)機(jī)活動(dòng)別具一格，報(bào)紙關(guān)于法國(guó)白蘭地長(zhǎng)征 風(fēng)光光地進(jìn)入了市場(chǎng)。可以是宣傳某種觀念，某類信息，與公眾聯(lián)絡(luò)溝通，乃至于是或廣可以。所以，公共關(guān)系專門活動(dòng)是公共關(guān)系活動(dòng)中最絢麗、最的。有價(jià)值和轟動(dòng)效應(yīng)的。借助于各種媒介把信息出去。專門請(qǐng)界參加，并予以，以增強(qiáng)社會(huì)的效果。很多專門活動(dòng)的目的第二是具有特色。公共關(guān)系專門活動(dòng)又稱為公共關(guān)系特殊。它既然俗套，讓人有迭出、耳目一新之感，才會(huì)令人留下深刻的印象，也才有日，利用社會(huì)上發(fā)生的某些具有較大影響的，利用社會(huì)上在一定時(shí)間倡慶典必須在特定時(shí)日進(jìn)行；慰問(wèn)兵或教師也必須在建軍節(jié)、教師節(jié)前安排；贊助文藝演出或體育比賽必須遵照確定的時(shí)間。有些專門活動(dòng)是社會(huì)各界的贊許。經(jīng)常舉辦這類活動(dòng)，就可以不斷消除組織與社會(huì)之間的隔膜，保持組織與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)一致。廣大社會(huì)公眾對(duì)該組織為社引起公眾的注意，也能夠給公眾以較強(qiáng)的刺激，留下深刻的印象。加之社會(huì)組織為了擴(kuò)大影響，必須要借助大眾媒介。但是，界不是對(duì)什么都感，它要考慮的價(jià)值。一個(gè)社會(huì)組織每天都會(huì)發(fā)生若干事，但真正具有價(jià)值的事是極少的。這就要求公共關(guān)系人員通過(guò)大腦的創(chuàng)造，將一本來(lái)可能不具有價(jià)值的賦予其性。這就是制造。公共關(guān)系專門活動(dòng)大都是精心策劃的、適宜于大眾媒介的，這些具有價(jià)值的素材必然引起界的。加之組織有意識(shí)的公共關(guān)系專門活動(dòng)的內(nèi)容很多，每次活動(dòng)都有一個(gè)明確的和圍繞這職工建議會(huì)、社區(qū)懇談會(huì)、等。經(jīng)貿(mào)活動(dòng)方面：舉辦商品會(huì)、精品展示會(huì)、新產(chǎn)品介紹會(huì)，展覽的文化藝術(shù)節(jié)；征集企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌、詞等。優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員、最佳歌手、（先生）、最佳模特、影視等。優(yōu)秀教師、優(yōu)秀科技人才、優(yōu)秀家屬，贊助希望工程、希望工程、夕陽(yáng)組織建立各類方面：建立以本組織為主體，社會(huì)各界公眾參加的各種、學(xué)會(huì)、社團(tuán)等團(tuán)體，提供獎(jiǎng)金、設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所，加強(qiáng)對(duì)這些團(tuán)□活動(dòng)的組織與策劃無(wú)價(jià)值的。但專門活動(dòng)的特色只是因組織的目標(biāo)不同，公眾所的問(wèn)題不同，活動(dòng)策略不同而形成的，并不是說(shuō)公共關(guān)系專門活動(dòng)是極隨意（二）領(lǐng)先原 能引人們廣泛的和公眾的極大關(guān)注。最好能就當(dāng)時(shí)社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題和公出公眾內(nèi)在的心聲。專門活動(dòng)的必須鮮明且有特色。這里的特色主要是吸引了來(lái)自各地的服裝設(shè)計(jì)專家和廠商代表。10余家服裝廠的時(shí)裝表演節(jié)的舉辦為這個(gè)“衣被”的產(chǎn)品全同發(fā)揮了重要的作用。（三）注重的原價(jià)值，要盡量從“新、奇、特”這三要素入手，以使專門活動(dòng)富有效果。專門活動(dòng)最好能與一些重大節(jié)日、或喜慶活動(dòng)聯(lián)系在一起，此時(shí)媒介毫無(wú)例外地活動(dòng)的內(nèi)容，可以增強(qiáng)的。專門活動(dòng)中盡量邀集社會(huì)名流和參加，這些人既是公眾心目中的對(duì)象，又是媒介的對(duì)象，如能在專門活動(dòng)中露面，就可以更大范圍地吸引公眾，也提高了信息的價(jià)值。離不開工作者。組織專門活動(dòng)必須爭(zhēng)取單位的支持，有時(shí)可以和單位聯(lián)辦，這樣更可增加專門活動(dòng)的效果。抓住這些“閃光點(diǎn)”大做文章。比如選擇3月8日作為婦女用品商店的開業(yè)之，是不難找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)的。有位專家：“實(shí)際上沒(méi)有一天、一周、一月、一年是沒(méi)有特殊可供紀(jì)念的，而歷史中的任何又都有它的一、十、一百。這都是值得紀(jì)念的?！倍桥e辦專門活動(dòng)的時(shí)間要符合季節(jié)、民俗、當(dāng)時(shí)的中心工作等客觀情況，不能憑愿望辦。是對(duì)專門活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)整個(gè)活動(dòng)起著統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)作用。設(shè)計(jì)是否準(zhǔn)確、新穎，對(duì)專門活動(dòng)的效果有舉足輕重的影響。的表現(xiàn)方式是多樣式的。它可以是一句，也可以是一段文字或一個(gè)。精工計(jì)時(shí)公司為使精工表世界，利用在東京舉辦奧運(yùn)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮面因素；（1）專門活動(dòng)的必須與活動(dòng)的目標(biāo)專門活動(dòng)的要鮮明，要有個(gè)性，怎樣確定專門活動(dòng)的公眾呢？首先要分析哪些人對(duì)這一有，可十分重要。這支隊(duì)伍要由部門直接，有各方面特長(zhǎng)的人參加，最好由組織的掛帥，以便各方面工作的協(xié)調(diào)。由于隊(duì)伍是新組建的，故必的、、活動(dòng)形式、重點(diǎn)以及自己承擔(dān)的任務(wù)和角色。教育每個(gè)成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提下創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，迸發(fā)出自己的聰明才智。部門活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，既要考慮策劃時(shí)的設(shè)想，又要在廣泛的基礎(chǔ)上，根舉辦專門活動(dòng)的重要目的是通過(guò)制造來(lái)實(shí)施。所以，這是專門活動(dòng)中最關(guān)鍵的一步。要在活動(dòng)舉辦前就著重考慮事實(shí)的基點(diǎn)和中心，。（1）重加繪；宣劃擇確定媒介；要與界取得聯(lián)系，邀請(qǐng)界參加活動(dòng)并現(xiàn)場(chǎng)接受采訪或提供準(zhǔn)備好的有關(guān)專門活動(dòng)的情況介紹。如界未能參加活動(dòng)，則要主單位提供有關(guān)專門活動(dòng)的文字和聲象資料，最好是寫好稿或編好專題片供電通株式會(huì)社曾策劃過(guò)一起頗具價(jià)值的來(lái)慶祝公司66周年。1967年7月1日，公司選擇了66日這天，從位于銀座的舊樓遷入筑地的新居。這天清晨，總經(jīng)理率領(lǐng)2000多名員工高舉“謝謝銀座各界過(guò)去的關(guān)照”、“歡迎筑地各界今后多多賜教”的旗，浩浩蕩聞媒介的關(guān)注。各大報(bào)紙、電臺(tái)和都進(jìn)行了?？催^(guò)的人都說(shuō)：“真了不起，到底是電通！大公司連搬家都成了的好體聯(lián)想策劃法是指發(fā)揮人員高度的自由聯(lián)想，使參加者毫無(wú)顧忌地提出各種想法，彼此激勵(lì)，相互誘發(fā)，引起聯(lián)想，尋致，產(chǎn)生眾多的創(chuàng)造性設(shè)想的方法。這是創(chuàng)造學(xué)家奧斯本發(fā)明的一種創(chuàng)造技法，又叫腦腦力激蕩法要幾個(gè)原則：一是批評(píng)，又叫保留判斷原則。就是國(guó)許國(guó)泰信息法等。比如，當(dāng)一位果品看到人們?cè)谙矐c活動(dòng)中，常常在水果、糕點(diǎn)上有喜字的紙上去，待蘋果成熟以后再把紙揭掉，不就是天然的喜字蘋果了嗎？”這一策劃，使蘋果銷路大增，成為喜慶節(jié)日人們的搶手貨。慶祝和紀(jì)念活動(dòng)慶祝和紀(jì)念活動(dòng)是社會(huì)組織利用節(jié)日、或一些特定的時(shí)間、特定活動(dòng)與一定數(shù)量的公眾進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，結(jié)交的朋友，善結(jié)人緣，有效改善公共關(guān)系狀態(tài)。同時(shí)，在慶祝和紀(jì)念活動(dòng)中，社會(huì)組織要一些宣傳資或解釋某些問(wèn)題，使公眾更準(zhǔn)確、更廣泛地了解組織的，組織精神和組眾影響大，容易引起轟動(dòng)效應(yīng)，常常是單位宣傳的內(nèi)容和報(bào)告的對(duì)象，是制造的好形式。在慶祝和紀(jì)念活動(dòng)中，還可以與業(yè)務(wù)單位的代表加強(qiáng)慶祝和紀(jì)念活動(dòng)決不只是熱熱鬧鬧、吹吹打打，放幾掛鞭，擺幾桌席的單純的交際活動(dòng)，而是寓目標(biāo)于慶祝紀(jì)念活動(dòng)之中的專門活動(dòng)形到了目的，而是有一定技巧和藝術(shù)的活動(dòng)，需要人員精心策劃、認(rèn)真織、仔細(xì)協(xié)調(diào)。在舉行慶祝和紀(jì)念活動(dòng)時(shí)，需要注意以下問(wèn)題：目標(biāo)主要是擴(kuò)大影響，提名度和聯(lián)絡(luò)公眾。具體而言，慶祝和紀(jì)念活動(dòng)慶祝的，如開業(yè)、竣工、廠慶、獲獎(jiǎng)、中標(biāo)、超額完成任務(wù)、新產(chǎn)品面等。紀(jì)念活動(dòng)的內(nèi)容除了是本組織值得紀(jì)念的以外，還可以是社會(huì)上值得紀(jì)念的。當(dāng)然，社會(huì)紀(jì)念的必須是和本組織有一定聯(lián)系，并且是為本組織服務(wù)的。否則，就不是全世界大多數(shù)公用事業(yè)公司都在同一時(shí)刻停電1分鐘，向致敬，感謝機(jī)械和呆板。如果活動(dòng)時(shí)間正好與社會(huì)上某些重大活動(dòng)重合，將會(huì)發(fā)生慶祝和紀(jì)念活動(dòng)的時(shí)機(jī)要與活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容相適應(yīng)。特別是慶?；钍切麄餍Ч詈玫臅r(shí)間，又是的所邀請(qǐng)的公眾較適合的時(shí)間，還要讓門有充分的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。慶祝和紀(jì)念活動(dòng)決不能只圖形式，做表面文章，而要挖掘深刻的，使活動(dòng)具有社會(huì)意義，以增強(qiáng)社會(huì)效果。挖掘既要與活動(dòng)內(nèi)容相商場(chǎng)擇定6月1日開業(yè)，只舉行了簡(jiǎn)樸的儀式。其特邀佳賓是聾啞學(xué)校的師生來(lái)資助聾啞學(xué)校和學(xué)生，該校100套文具，當(dāng)場(chǎng)舉行了捐助儀式，在社會(huì)選擇了10輛不同年代制造的汽車，配上當(dāng)時(shí)流行的裝飾，由當(dāng)年的生產(chǎn)工人代表乘坐，再配以彩車和鼓樂(lè)車，在市內(nèi)進(jìn)行了一定線路的。既讓各界公眾看到該廠發(fā)展的概貌，又在較大范圍內(nèi)宣傳了工廠，具有社會(huì)效果與會(huì)者的邀請(qǐng)、單位的聯(lián)系，等等。會(huì)議工作人員必須明確分工，各司 （七）加強(qiáng)與單位的聯(lián)慶祝和紀(jì)念活動(dòng)意義重大，一般都應(yīng)邀請(qǐng)單位參加。通常的做法是兩次邀請(qǐng)，即提前發(fā)出邀請(qǐng)，臨開會(huì)前再派人或以其他形式單位派員采訪事宜。要給單位人員安排坐席，并給他們的工作提供方便。社會(huì)贊助會(huì)公共事業(yè)或福利事業(yè)進(jìn)行物質(zhì)、、技術(shù)、人才等方面的捐贈(zèng)或資助的是一時(shí)動(dòng)議，付錢了事的憐憫之舉，而是由專業(yè)人員精心策劃的專極大的和普及性。社會(huì)組織在這些較大規(guī)模的社會(huì)活動(dòng)中頻頻亮相，讓的公眾了解組織的名稱、產(chǎn)品、、，親身感受到組織在這些中會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)。每個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)和成員都應(yīng)采取贊助的形式，資助教育、醫(yī)療、文化、體育、濟(jì)困等事業(yè)，用從社贊助活動(dòng)固然要付出一筆費(fèi)用，但被贊助單位常常以的方式作為回打出不僅不會(huì)引起公眾的，反而會(huì)增強(qiáng)活動(dòng)的氣氛，越多越能說(shuō)明該項(xiàng)活動(dòng)的影響越大。如果再運(yùn)用良好的方式，必將增強(qiáng)的說(shuō)服效果。19935個(gè)龐然大物，在交織的探照燈下游曳。原來(lái)，這是航模隊(duì)表演的飛艇，是奧麗斯、施爾康、野果王等產(chǎn)品的。背景臺(tái)上的4224名學(xué)生輪番組成碩大的牌：“PICC— 公司”，“人頭馬千花萬(wàn)彩迎東亞”，“健力寶殷切盼奧運(yùn)”等等。這些襯托了開幕式的氣氛，收到了把組織與公眾聯(lián)系起來(lái)，保持經(jīng)常的接觸，如資助生活的大學(xué)生，并通過(guò)這些大學(xué)生與廣大的學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)和關(guān)心此事的社會(huì)各界之間架起社會(huì)贊助的范圍很廣，凡屬對(duì)社會(huì)有益的或活動(dòng)，都可作為贊助的包括贊助體育比賽，贊助運(yùn)動(dòng)隊(duì)，贊助體育人才培養(yǎng)、體育建設(shè)和體育器材設(shè)備，贊助體育等。這樣做，可以使組織在更大的范圍內(nèi)和更育基金，?？钣型怀鲐暙I(xiàn)的科技人才和教育工作者，資助教育設(shè)施的建 （五）贊助建立職 基包括殘疾人事業(yè)、老年康復(fù)事業(yè)、社會(huì)事業(yè)、對(duì)貧困職工和貧包括贊助產(chǎn)品展覽、貿(mào)易展銷、書畫攝影展覽、藏物展覽、展覽、包括贊助各類學(xué)會(huì)、、研究會(huì)的活動(dòng)，贊助專門項(xiàng)目的研究，贊助 贊助研究應(yīng)該從本組織的公共關(guān)系目標(biāo)出發(fā)，外部需要贊助的社會(huì)的意義、內(nèi)容、形式的，進(jìn)行贊助成本和贊助效果的綜合分析，以保證動(dòng)互不關(guān)聯(lián)，離本組織總體贊助計(jì)劃太遠(yuǎn)的現(xiàn)象，讓贊助活動(dòng)成為真正在贊助計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由贊助（小組）根據(jù)贊助的方向和策略制證和審核。論證的內(nèi)容包括：的目的和意義，贊助內(nèi)容是否適宜，贊助（四）贊助活贊助活動(dòng)不是捐贈(zèng)一些錢物就完成任務(wù)了，具體活動(dòng)的安排。要派人員與贊助單位進(jìn)行聯(lián)系，簽定贊助協(xié)議，商討在贊助活動(dòng)中在贊助活動(dòng)的過(guò)程中，同樣有一個(gè)公關(guān)策劃的問(wèn)題，要充分運(yùn)用各種有效的公共關(guān)系技巧，盡量擴(kuò)大社會(huì)影響，提高組織的知名度。如某市東寶針織贊助本市隊(duì)赴省參賽，臨行時(shí)該公司在火車站廣場(chǎng)舉行隆重的“為健兒壯行”儀式，當(dāng)場(chǎng)歸。此舉成為該市重要，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了贊助活動(dòng)本身。若干指標(biāo)，以量化方式測(cè)定效果的優(yōu)劣，如范圍、公眾知曉率、信報(bào)告，總結(jié)成績(jī)，不足，查找原因，并歸檔，為以后的贊助活動(dòng)提展覽展銷會(huì)織產(chǎn)品和形象，借以和廣大公眾的專門活動(dòng)。展覽（銷）會(huì)是一種復(fù)合型的方式。它同時(shí)使用多種進(jìn)行交媒介如、幻燈、等。這種復(fù)合型的方式綜合了多種媒介的以展出實(shí)物為主，資料為輔。有些在展出實(shí)物的同時(shí)還有專人講解和示范產(chǎn)品的使用方法，或加以介紹。心理學(xué)認(rèn)為，形象法即聯(lián)系某一直觀圖像或?qū)嵨镞M(jìn)行，能起到增強(qiáng)效果的作用。展覽（銷）會(huì)正是上，一般都配備專人回答參觀者問(wèn)題，并就公眾感的問(wèn)題進(jìn)入廣往往集中了全省乃至世界各國(guó)的產(chǎn)品，對(duì)參展單位和參觀者而言都是一同的商品，選擇性強(qiáng)、的機(jī)率大，了開支。對(duì)參展單位而言，可以看到外地們的新產(chǎn)品，聽到各地的新信息，各參展單位之間也可以展覽（銷）會(huì)是一種綜合性的大型活動(dòng)，往往成為單位矚目的對(duì)象，是藏聞的好題材。參展單位可以利用這一機(jī)會(huì)制造，擴(kuò)大對(duì)公況等。如愛國(guó)主義教育展覽、人口與展覽、交通安全展覽、環(huán)境保護(hù)展覽等。這種展覽主要通過(guò)展出、資料、圖表和有關(guān)實(shí)物來(lái)達(dá)到宣傳的目的。貿(mào)易展銷會(huì)的目的是通過(guò)實(shí)物來(lái)集中促銷，進(jìn)行貿(mào)易洽談，達(dá)單類商品展銷會(huì)的參展單位都是，參展商品都是同一類的，如家用了解和選購(gòu)的商品。每年在廣州舉辦的商品會(huì)就是綜合性展銷會(huì)。展覽（銷）會(huì)的目的就是本次活動(dòng)的目的，則是展覽的內(nèi)容。有很多展覽是綜合若干單位的成果而舉辦的，這就要明確哪些單位參具體情況，供潛在的參展單位決策。者的范圍、類型和構(gòu)成，以選擇信息的和方式。如參觀者是展出內(nèi)容的行家里手或本企業(yè)的，展覽就要有一定深度，講解人員必須有相當(dāng)要求以外，盡量選擇在節(jié)日、假日開展，可以讓的觀眾有暇參觀。帶有紀(jì)念性的展覽會(huì)當(dāng)然要在展出。包括文字、的制作、安放，實(shí)物的運(yùn)達(dá)、布置，各種宣傳材料的印加產(chǎn)品訂購(gòu)、郵寄、、檢疫、、旅游、文印等機(jī)構(gòu)的設(shè)置，展覽會(huì)（六）成立專門對(duì)外發(fā)布的機(jī)負(fù)責(zé)與界的聯(lián)系，制定同時(shí)也借機(jī)制造，增強(qiáng)效果。新聞發(fā)布會(huì)一、的意又稱招待會(huì)。它是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人，把機(jī)構(gòu)的召集在一起，當(dāng)眾宣布某一消息。并就這類消息及與此有關(guān)的其他問(wèn)題讓提問(wèn)，由專人回答的一種特殊的會(huì)議。從形式上講是屬于人際溝通的式。它是由發(fā)言人與面對(duì)面溝通實(shí)現(xiàn)的，并不直接使用大眾媒介。但是從效果上看，它卻與大眾極為相似，有時(shí)比大眾更好。因?yàn)?，之后?媒介上加以，有時(shí)本身就是報(bào)道的素材。所以，是一種較好的公共關(guān)系專門活動(dòng)的形式。正規(guī)、隆重和嚴(yán)肅，所發(fā)布的消息具有一定的性和可信度；二是這種形式可以和展開廣泛的溝通和交流，可以根據(jù)需要從不同的角度和側(cè)重面發(fā)問(wèn)，相互之間也可以相互啟發(fā)，能夠更好地挖掘：三是當(dāng)組織被公眾誤解或社會(huì)對(duì)組織的傳聞失實(shí)時(shí)，可以起到消除的但是、的舉辦存在一定。這種形式將占去組織者和的開支，對(duì)發(fā)言人和的個(gè)人素質(zhì)有較高的要求。因此，小型的社會(huì)組二、（一）認(rèn)真研究、重決策。于的辦需要一定條件，因此舉辦之前必須進(jìn)行可行性論證，分析一下將要發(fā)布的消息是否非常重要，是行所花費(fèi)的代價(jià)與所取得的效果之間是否成比例，等等。一般而言，可以舉行的大都是組織發(fā)生的，對(duì)社會(huì)有較大影響的，或會(huì)非常緊迫的，如企業(yè)轉(zhuǎn)向，重大科技產(chǎn)品試制成功，重大性事故等。只有在充分論證的基礎(chǔ)上才能慎重決策，確定是否召開和發(fā)布會(huì)的內(nèi)容。遴選發(fā)言人，認(rèn)真培訓(xùn)。對(duì)發(fā)言人的要求很高，必須了解全面情況，思維敏捷，反應(yīng)迅速，口才較好。由于的職業(yè)習(xí)慣，所提的問(wèn)題大都深刻，有些甚至很棘手，回答時(shí)有很大的難度。因此，必須認(rèn)解組織的全面情況，其發(fā)布的消息和回答的問(wèn)題也才具有性。如果組織的高級(jí)中沒(méi)有合適的人選，也可委派合適的人選充當(dāng)發(fā)言人。新聞發(fā)言人至少是中層，否則對(duì)全面情況不了解，容易出偏差；層次太低 還是其他人充當(dāng)發(fā)言人，事前都要加 確定、準(zhǔn)備材料。必須圍繞一個(gè)。這個(gè)要圍繞本次公共關(guān)系的目標(biāo)而定。確定后，要組織專門班子起草發(fā)言提綱，并估計(jì)可能問(wèn)題預(yù)先作答。在準(zhǔn)備提綱時(shí)，要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，對(duì)該的宣傳有一種說(shuō)法。否則，組織內(nèi)部說(shuō)法不一，就會(huì)引起的和猜疑，給組織造成不利影響。要廣泛地搜集有關(guān)的各種和和；準(zhǔn)備好產(chǎn)品的模型或樣品以備現(xiàn)場(chǎng)展示；把某一發(fā)生的攝成片或帶，現(xiàn)場(chǎng)或分發(fā)，以增強(qiáng)發(fā)言人的宣傳效果。選擇時(shí)機(jī)、邀請(qǐng)好。的時(shí)機(jī)要選擇好，最好不要在重大節(jié)日或社會(huì)上發(fā)生重大活動(dòng)時(shí)舉行。此時(shí)非常忙碌，難以抽身參加。要鄭重地向發(fā)出請(qǐng)?zhí)?，?qǐng)?zhí)弦⒚鞯臅r(shí)間、地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)名稱及等，最好附上回執(zhí)以了解能否出席。要考慮給采訪提供方便，如、拍照的燈光，視聽的輔助工具，即時(shí)播發(fā)消息的通訊工具等，均應(yīng)有所準(zhǔn)備。如果時(shí)間和財(cái)力，亦可考慮邀請(qǐng)參加午（晚）餐會(huì)，或會(huì)議要發(fā)揮中心作用，要與發(fā)言人緊密配合。言談要持重，說(shuō)話要準(zhǔn)確，要充分了解、和內(nèi)容，在發(fā)言人發(fā)布消息后，緊緊扣住引導(dǎo)提問(wèn)，把離題太遠(yuǎn)的話巧妙地引回來(lái)。主持意自己的陪襯的，不能主動(dòng)回答問(wèn)題，越俎代皰。要注意整個(gè)的秩序，使發(fā)布會(huì)能順利進(jìn)行，嚴(yán)格掌握好會(huì)議時(shí)間，適時(shí)結(jié)束。要協(xié)助發(fā)言人工作，在空氣緊張時(shí)及時(shí)出來(lái)調(diào)節(jié)和緩解，遇到個(gè)別過(guò)于尖刻的可以減少其發(fā)言的機(jī)會(huì)。有的的發(fā)言人不止一個(gè)，要根據(jù)所提的不同問(wèn)題安排分工作答，所安排回答的發(fā)言人必須是這一問(wèn)題的行家里手，不能錯(cuò)位而造成發(fā)言人的。處。若在回答問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)巧妙地用另一種準(zhǔn)確的說(shuō)法予以更正。如事先準(zhǔn)備好詞、背景材料、圖帶等，應(yīng)在開始前分發(fā)，以便給傳遞的信息，更好地了解組織。動(dòng)作、表情或語(yǔ)言，即使少數(shù)帶有偏向或進(jìn)行挑釁性發(fā)言，和發(fā)言人也不要激動(dòng)和，不要急于反駁，而應(yīng)和緩地、很有涵養(yǎng)地加以說(shuō)明。遇到回答不了的問(wèn)題，不要輕易說(shuō)“無(wú)可奉告”，應(yīng)告訴如何獲得答案的途徑。對(duì)不愿回答的問(wèn)題或問(wèn)題不宜的，應(yīng)向?qū)ε诺卯?dāng)而緊湊，不要隨便改動(dòng)。主辦單位的每位與會(huì)者，包括、發(fā)言人在內(nèi)，都應(yīng)佩帶寫有和工作單位的胸卡。對(duì)的也應(yīng)發(fā)給寫有和機(jī)構(gòu)名稱的胸卡，以便相互之間的聯(lián)系和溝通。（三）盡快整理出的現(xiàn)場(chǎng)記錄，進(jìn)行分析，看所發(fā)布消息的內(nèi)容和回答的提問(wèn)是否緊扣，是否準(zhǔn)確，是否達(dá)到了本次活動(dòng)的基本目盡快搜集與會(huì)會(huì)后在各自媒介上的文章或，并對(duì)其進(jìn)行歸類分析。觀察這些是否與發(fā)言人發(fā)布的信息相一致，提問(wèn)的內(nèi)容是否強(qiáng)化了發(fā)布會(huì)的，有無(wú)不一致之處。媒介的是否符合組織的原認(rèn)真總結(jié)本次的工作，檢查準(zhǔn)備工作是否充分，和發(fā)言人有無(wú)，接待工作有無(wú)疏漏，會(huì)場(chǎng)布置是否合理，組織工作有哪些對(duì)各位提問(wèn)時(shí)的傾向性以及他們?cè)诠_、私下所表露的看法進(jìn)行分析，了解所代表的單位對(duì)本組織的看法和態(tài)度，以便作為處理新□特別活動(dòng)一、公共關(guān)系特別的意公共關(guān)系特別是指社會(huì)組織通過(guò)策劃一些涉及面廣、影響范圍大、容易引起轟動(dòng)效應(yīng)的，來(lái)達(dá)到提高組織知名度和美譽(yù)度目的的公共關(guān)系此一舉五一食品公司拿到了一大筆訂單。這，就是公共關(guān)系特別。公共關(guān)系特別有三個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是特別所策劃的通常是在公眾中有較大影響的，能夠?yàn)楹芏嗳怂熘?，并轟動(dòng)效應(yīng)。二是特別所影響的公眾通常是不確定的或目標(biāo)不太明確的，如五一食品集則是不確定的。三是特別常常把組織的真實(shí)意圖隱匿起來(lái)，策劃的由于公共關(guān)系特別有“新、奇、特”的優(yōu)勢(shì)，容易在公眾中產(chǎn)生影二、公共關(guān)系特別公共關(guān)系特別的類型很多，而且，認(rèn)可和接受這種產(chǎn)品，從而拓寬產(chǎn)品的銷售。一打響，銷量大增。酒廠制作了一瓶3米高的酒模型，用卡車裝著，四周布置起彩（三）組織（產(chǎn)品）情況有獎(jiǎng)?wù)鞔穑ǜ?jìng)賽為了讓社會(huì)公眾更詳細(xì)、具體地了解組織或組織的產(chǎn)品，光靠做散的介紹可以通過(guò)報(bào)紙、、廣播等大眾媒介進(jìn)行，也可以通過(guò)組織自（四）詞（徽標(biāo)）征集或組織（產(chǎn)品）命集和命名評(píng)選、揭曉、發(fā)獎(jiǎng)時(shí)刻，還可以舉辦相應(yīng)的喜慶活動(dòng)，制造，定酒宴的賓客贈(zèng)酒，每桌2瓶高爐雙輪池酒等等。這些活動(dòng)大都別出心裁，容易引起廣大公眾的注意，因而趨之若鶩。這就為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了三、舉辦公共關(guān)系特別應(yīng)注意的問(wèn)公共關(guān)系特別的優(yōu)勢(shì)在于“新、奇、特”，故能引起轟動(dòng)效應(yīng)。因此，舉辦公共關(guān)系特別時(shí)必須要有新創(chuàng)意。別紛紛在社會(huì)上登臺(tái)亮相，可謂是新潮迭出，好戲連臺(tái)。這不僅為開展。 進(jìn)而提出獨(dú)特的解決方案，最終得到一個(gè)新的結(jié)果。公共關(guān)系特別的新意就是要在明確公共關(guān)系特別的前提下，對(duì)各種可能舉行的形到的現(xiàn)象與已有的知識(shí)或假設(shè)聯(lián)系起來(lái)思考和比較，發(fā)現(xiàn)事物之間必然聯(lián)以最優(yōu)越的大腦功能去處理各種信息，產(chǎn)生興奮點(diǎn)和最佳的心理態(tài)度。 的真實(shí)反映，也是組織所期望的反映。因此，在公共關(guān)系特別中所塑造的形象要有真實(shí)性，又要有和力。在宣傳上首先要傳遞空間，延長(zhǎng)宣傳的時(shí)間，突出宣傳的個(gè)性色彩，增強(qiáng)力和力。公共關(guān)系特別要求具有較大的公眾層面，較大的社會(huì)影響，以期引和銷售的措施卻知之甚少。結(jié)果是花了不少精力和財(cái)力，卻收效甚微?！渡衿娴腜R——公天實(shí)務(wù)》企業(yè)與員工的關(guān)系—、滿足員工的物質(zhì)利益處理好員工的工資收入工資收入是職工生活水平的基本保證 目前我國(guó)職工工資收入普遍偏一些商品價(jià)格的調(diào)整提高，職工中相互攀比和要求增加收入的心理十分強(qiáng)烈。為此部門必須積極開展工作，一方面要及時(shí)把職工的工資要求報(bào)告企業(yè)，協(xié)助企業(yè)推行和按勞分配原則，另一方面要把我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平、本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)狀況如實(shí)報(bào)告給全體職工，使企業(yè)與職工雙方明了對(duì)方的處境和狀況。努力改善員工的福利待遇 不斷改善工作環(huán)境 二、滿足員工的精神需求建立基本的價(jià)值觀念現(xiàn)代社會(huì)很多成功企業(yè)都有自己的基本價(jià)值觀，例如松下電器公司力”大能夠結(jié)來(lái)共同標(biāo)斗，而使織滿?！纠坑屑也宛^，有個(gè)別致的名字叫“醉心”，向來(lái)以管理嚴(yán)格聞名，店員們具有，大家都十分樂(lè)意在“醉心”工作。當(dāng)青年來(lái)說(shuō)，這個(gè)誓言是嚴(yán)厲的，甚至是苛刻的，對(duì)者要從嚴(yán)懲處。三年期滿，他們的意志受到了鍛煉，業(yè)務(wù)也精通了。此時(shí)再派往生存發(fā)展和興衰的關(guān)系，使他們?cè)诒韭毠ぷ髦凶杂X(jué)地、隨時(shí)隨地地考慮顧創(chuàng)造良好的人事環(huán)境展；③多方，對(duì)于職工的良好工作表現(xiàn)與成績(jī)給以各種形式的；④才干的人，要給予鼓勵(lì)與扶持，給予晉升的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)融洽的“家庭氣氛”在省和紡織系統(tǒng)推廣。在廠里，聽工人說(shuō)，聽談群眾，仿幾年前，三棉廠干群關(guān)系十分緊張，廠制訂了136個(gè)以重罰重懲為特點(diǎn)的廠規(guī)廠法。1986年底，廠部一次就處分了31名工人，處分的布告從廠大門一直貼到職工澡堂。有的工人生氣了：“這布告簡(jiǎn)直比判犯人的聲還大。”重罰治廠，并沒(méi)有能把生產(chǎn)搞上去。這一年，全廠虧損260多告”之后不久，新的廠長(zhǎng)走馬上任。面對(duì)工人們一張張冷漠的三棉廠的中一線工人占70％。過(guò)年一般，姑娘和小伙自己掏錢，在廠大門前放起了鞭。日常運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，應(yīng)該充分運(yùn)用各種方式和來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系，努關(guān)系方面，公共關(guān)系可以運(yùn)用的方式和是很多的。其中，最重要的是人三、處理職工關(guān)系的原則人人平等原則在制度下，每個(gè)職工都是國(guó)家的主人，人與人之間都是的民主性原則高決策的化與科學(xué)化程度，又可以強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，使職工樹立雙向溝通原則的憂傷，了解職工的并設(shè)法解決。四、管理史上對(duì)員工的不同看法X理論”“經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”。麻省理工學(xué)院教授麥率先提出了這一概念，并把對(duì)企業(yè)員工的這種看法概括為“X理論”?！敖?jīng)濟(jì)人”實(shí)際上是從的觀點(diǎn)出發(fā)，把人的一切行為都看成是?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)風(fēng)行于2030在X理論的基礎(chǔ)上，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式，其主要特點(diǎn)X全會(huì)以后，為了按勞分配原則，恢復(fù)了獎(jiǎng)金制度，在精神之外，又金錢便能解決一切問(wèn)題，甚至連職工的思想問(wèn)題也企圖用經(jīng)濟(jì)解決，但□“社會(huì)人”與“人際關(guān)系理論”1924年至1927年，國(guó)家的科學(xué)研究在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”。哈佛大學(xué)的教授負(fù)責(zé)指導(dǎo)了Y理論”麥1960基 理論的管理，其主要特點(diǎn)是Y理論”Y《神奇的PR— 實(shí)務(wù)》企業(yè)與社區(qū)的關(guān)—、社區(qū)的含義及企業(yè)社區(qū)的范圍社區(qū)的含義社區(qū)的范圍二、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的重要性社區(qū)是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)所謂社區(qū)關(guān)系，是指企業(yè)與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)是十分廣泛的。它包括地方、工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、旅館、醫(yī)院重要一環(huán)。社區(qū)關(guān)系是公共關(guān)系的綜合體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社區(qū)的影響企業(yè)處理社區(qū)關(guān)系的原則和方法劇點(diǎn)播、合辦體育隊(duì)、組織文藝匯演、體育表演等活動(dòng)，集知識(shí)性、性關(guān)系，竭力防止與社區(qū)公眾發(fā)生利害。特別注意下述問(wèn)題：“三廢”處理、噪音、土地與固定設(shè)施的以及、招牌等的設(shè)置。在社區(qū)出現(xiàn)火災(zāi)、、《神奇的PR—— 實(shí)務(wù)》消費(fèi)者（顧客）關(guān)系的處理 —、消費(fèi)者關(guān)系的重要性企業(yè)依賴消費(fèi)者生存消費(fèi)者是企業(yè)的“上帝” 企業(yè)界接受時(shí)，日立公司課課長(zhǎng)和田可一就首先對(duì)《朝日新 的關(guān)系，特別是學(xué)會(huì)用公共關(guān)系科學(xué)處理消費(fèi)者關(guān)系，有十分重要的理重大的。二、消費(fèi)者的類型團(tuán)體消費(fèi)者人口結(jié)構(gòu)消費(fèi)者工業(yè)企業(yè)的消費(fèi)音最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和銷前的標(biāo)準(zhǔn)三、消費(fèi)者關(guān)系的目標(biāo)熟悉?？蛷?qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)強(qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)，提名度和美譽(yù)度。幫助用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的宗建立穩(wěn)定隊(duì)伍建立相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)者或顧客隊(duì)伍。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的消費(fèi)教育引導(dǎo)，疏通本企業(yè)產(chǎn)品的暢銷，擴(kuò)大本企業(yè)服務(wù)的影響范圍，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)穩(wěn)定化、系列化。取得理解和支持四、企業(yè)同消費(fèi)者溝通的方式口頭聯(lián)系通訊聯(lián)系通過(guò)定期或不定期、一家或幾家企業(yè)這種小，及時(shí)介紹企業(yè)的解企業(yè)和產(chǎn)品的途徑。還可以通過(guò)消費(fèi)者，及時(shí)回答消費(fèi)者印刷品聯(lián)系視聽手段聯(lián)系 采訪企業(yè)，在報(bào)上宣傳企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。組織參觀信函聯(lián)系回信中給消費(fèi)者寄一些新產(chǎn)品介紹的或說(shuō)明書。廣告和公告專題活動(dòng)五、如何取得消費(fèi)者的信任提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)括對(duì)消費(fèi)者或顧客以誠(chéng)相待，做好產(chǎn)品的銷前等。第三，以企業(yè)的信譽(yù)贏得消費(fèi)者，凱特皮公司在它的里說(shuō)：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界上哪一個(gè)地方，需要更換零配件，我們保證在48小時(shí)之內(nèi)送到手中，如果送不到，我們的產(chǎn)品就白送給?！彼麄冋f(shuō)到做到，有時(shí)有50飛機(jī)，費(fèi)用竟達(dá)1千到2千，有時(shí)實(shí)在無(wú)法按時(shí)在48小時(shí)之內(nèi)把零件送到此經(jīng)營(yíng)50年盛而不衰。重視相互間的信息交流修及的具體方法；企業(yè)的各類服務(wù)項(xiàng)目等。廣州萬(wàn)寶電器公司在我國(guó)業(yè)中較早實(shí)行“用戶意見卡”，與全國(guó)主要經(jīng)銷點(diǎn)密切配合，在電冰箱等家用電器時(shí)，用卡片將顧客和詢對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議，從意見卡中他們已獲取許多重要信息和建妥善及時(shí)處理消費(fèi)者投訴第一，態(tài)度要誠(chéng)懇。遇到消費(fèi)者大范圍內(nèi)予以說(shuō)明。如果問(wèn)題比較重要，就應(yīng)認(rèn)真研究解決處理的對(duì)重視對(duì)消費(fèi)者的宣傳德國(guó)西部的奔馳汽車公司有一個(gè)斯圖加廠。當(dāng)公眾或消費(fèi)者走進(jìn)工廠大門時(shí)，置身于一個(gè)寬敞明亮的接待大廳，這里每年接待14萬(wàn)人參觀。大廳中設(shè)有接待室、訂貨部、取貨部、廳和餐館等。此外，還有汽車博物館，著重展出奔馳車的發(fā)展史。的《奔馳情況》宣傳畫冊(cè)，全面介紹了公司現(xiàn)狀；廳放映的，形象他說(shuō)明奔馳車的性能和優(yōu)點(diǎn)，它同時(shí)用9種語(yǔ)言講解，可供各國(guó)觀眾選擇收聽。當(dāng)消費(fèi)者們前來(lái)參觀時(shí)，由講解員帶領(lǐng)，分批乘坐汽車參觀各個(gè)車間。臨別時(shí)還精致的小臥車模型。這種遞，讓的公眾或消費(fèi)者知曉奔馳公司的情況，接受奔馳公司的產(chǎn)品和服積極維護(hù)消費(fèi)者利益利益的法律、，在日常的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)活動(dòng)中，自覺(jué)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，尊重消費(fèi)者，同一切損害消費(fèi)者利益的行為做，以得到消費(fèi)《神奇的PR—— 實(shí)務(wù)》企業(yè)與市場(chǎng) —、企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)公共關(guān)系與市場(chǎng)的聯(lián)市場(chǎng)的對(duì)象。二者有著相似的——大眾媒介。在與過(guò)程中，要與對(duì)象，都必須借助大眾媒介?，F(xiàn)代大眾媒介，可以使社會(huì)交往擺脫時(shí)空的限制，使市場(chǎng)擺脫國(guó)家、地區(qū)的限制。在社會(huì)，一個(gè)企市場(chǎng)學(xué)把公共關(guān)系作為組成部分。市場(chǎng)學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中大目的。目前，把作為獨(dú)立的市場(chǎng)策略的趨向更為明顯，大市場(chǎng)理論 展為6P組合（增加 □公共關(guān)系與市場(chǎng)的區(qū)市場(chǎng)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，而涉及報(bào)社、社、、科研院所等，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，可見公共關(guān)系比市場(chǎng)有更廣泛的社會(huì)性，應(yīng)用范圍也更為廣闊。采用的存在差異的主要是價(jià)格、推銷、、包裝、裝演、商標(biāo)、分銷等，它們都緊密地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。所采用的是宣傳資料、專題活□公共關(guān)系營(yíng)銷時(shí)代隨著企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，特別是消費(fèi)者需求的變化，企業(yè)用于的策略和也在不斷地更新。進(jìn)入70年代以后，一種嶄新的企業(yè)方式— 二、市場(chǎng)公共關(guān)□市場(chǎng)中公共關(guān)系的作運(yùn)用為企業(yè)獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品 當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)策略發(fā)生 □公關(guān)對(duì)促銷的推動(dòng)作用促銷是市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，運(yùn)用公共關(guān)系加強(qiáng)促銷，是企業(yè)公共關(guān)系的重要特點(diǎn)，也是其生命力之所在。對(duì)生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從以下幾吸 安排市 人員公開 □市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài) 策即企業(yè)在產(chǎn)品或勞務(wù)無(wú)需求條件下，通 創(chuàng)造需求的策略。產(chǎn)品應(yīng)充分利用宣傳性，通過(guò)媒介和宣傳等，疏通，打通銷售關(guān)口，并通過(guò)征詢性，尋找新的市場(chǎng)。 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品抱著等待觀望心理而持幣待購(gòu)，這時(shí)的策略是要在本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐漸減退情況下，企業(yè)應(yīng)采取的策略是通過(guò)《神奇的PR—— 實(shí)務(wù)》企業(yè)與關(guān)系的處理—、關(guān)系的意分析政策法令參加政府活動(dòng) 參 爭(zhēng)取選民支持利用大眾傳媒利用大眾媒介向和社會(huì)公眾報(bào)導(dǎo)企業(yè)情況，爭(zhēng)取支持爭(zhēng)取好感信任 二、關(guān)系的作制約企業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造有利條件接受統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 三、處理關(guān)系的原以大局為重的任何或企業(yè)都有義務(wù)執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，接受管理我國(guó)經(jīng)濟(jì)是建立在公有制基礎(chǔ)上的有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，任何或本組織目標(biāo)與最佳的公共關(guān)系方案。四 關(guān)系的類所在地機(jī)涉及到企業(yè)重大人事事項(xiàng)和發(fā)展前景規(guī)劃的所在地和公安和司法部門 外經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)委、。稅務(wù)、財(cái)政、審計(jì)局工商、衛(wèi)生、防疫部門物質(zhì)、計(jì)量、質(zhì)檢部門環(huán)保部門 五、處理好關(guān)系的途及時(shí)了解劃，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)的政策、、法令和規(guī)定，重視這方面的發(fā)展和趨經(jīng)常匯報(bào)計(jì)數(shù)據(jù)，據(jù)實(shí)反映重大，使了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、所獲成就、邀請(qǐng)視察建立聯(lián)響應(yīng)號(hào)召其他與精神文明建設(shè)有關(guān)的活動(dòng)，在心目中樹立良好的組織形提供建議接受監(jiān)督當(dāng)組織內(nèi)部因主客觀原因?qū)е鹿ぷ骰蛟斐蓳p失，或造成不良影響時(shí)，要主匯報(bào)情況，接受監(jiān)督和對(duì)的、處理?！渡衿娴腜R— 實(shí)務(wù)》企業(yè)媒介關(guān)系處—、媒介關(guān)系的內(nèi)容塑造形象界通過(guò)、編輯的采訪，索取社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)資料，收集經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)，對(duì)組織或企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行褒貶分析，從大造輿論界通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、等宣傳工具，大造社會(huì)，把