2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通關(guān)題庫(附答案)

大題（共10題）一、趙生被診斷為肝癌晚期，醫(yī)生告訴他還有三個(gè)月的生命。但讓趙生一直郁郁寡歡的事并不是自己即將面對(duì)死亡，而是對(duì)自己家人的擔(dān)心。趙生的父母已經(jīng)年邁，平時(shí)主要靠趙生和妻子奉養(yǎng)，當(dāng)父母知道他的病情后，一度接受不了現(xiàn)實(shí)，受到十分大的打擊。趙生與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學(xué)二年級(jí)。趙生覺得自己離開人世后，照顧一家人的重?fù)?dān)就要落到妻子一個(gè)人身上，既要照顧老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內(nèi)心都十分難過和痛苦，他甚至在夜深人靜時(shí)一個(gè)人偷偷地痛哭。趙生的妻子十分善良，總是主動(dòng)安慰丈夫，讓其不要擔(dān)心，好好安心養(yǎng)病。但實(shí)際上，趙生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨(dú)自面對(duì)生活，但她只能將自己的害怕和難過隱藏起來，不讓丈夫及父母擔(dān)憂。?問題：?1．請(qǐng)簡(jiǎn)要說明臨終關(guān)懷社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容。?2．假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)分析上述案例材料中趙生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略?【答案】1．臨終關(guān)懷是針對(duì)瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性照顧的服務(wù)體系，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等幾個(gè)方面。在臨終關(guān)懷服務(wù)中，社會(huì)工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境。服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿足和心理需求的滿足。(2)對(duì)臨終病人進(jìn)行死亡教育。主要包括對(duì)病人進(jìn)行死亡教育和對(duì)社會(huì)進(jìn)行臨終關(guān)懷教育。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對(duì)死亡的恐懼。(4)對(duì)臨終病人家屬進(jìn)行輔導(dǎo)。主要包括家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)和家屬的悲傷輔導(dǎo)。2．上述案例中，趙生目前存在的主要需要有：(1)緩解因病帶來的身體疼痛和不適。(2)幫助趙生以積極的心態(tài)正確面對(duì)死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安。(3)妥善處理趙生未完成的事務(wù)，滿足趙生在心理和精神上的需求。(4)緩解趙生家人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實(shí)，在趙生臨終前的時(shí)間里營(yíng)造美好的家庭氛圍。社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)為趙生提供臨終關(guān)懷服務(wù)：協(xié)助趙生回顧生命歷程，陪同他走過生命最后的階段；提供心理疏導(dǎo)，緩解趙生因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安；協(xié)助趙生處理未完成的事務(wù)。(2)為趙生家屬提供的服務(wù)當(dāng)趙生經(jīng)歷從生命垂危到死亡的過程，其家屬同樣面臨著如何照顧患者、幫助其達(dá)成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜的妥善處置，以及回歸個(gè)人社會(huì)生活等問題的挑戰(zhàn)。因此，社會(huì)工作者也應(yīng)該為趙生家屬制定相應(yīng)的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導(dǎo)訓(xùn)練。鼓勵(lì)家屬成員表達(dá)悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行為，減輕悲傷和排解因長(zhǎng)期照顧而產(chǎn)生的巨大心理壓力。二、假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問題陳述與分析：研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋友、社會(huì)風(fēng)氣等的影響?；谝陨显颍覀儼l(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設(shè)計(jì)：針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：（1）小組名稱：我的人生我做主（2）小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，緩解情緒。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。（4）小組成員特征：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數(shù)：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。（7）小組執(zhí)行計(jì)劃：①自我介紹。三、某企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個(gè)案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？3.針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制定介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。四、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個(gè)幸福美滿的家庭，與妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實(shí)。而隨后發(fā)生的事，讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對(duì)其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再如當(dāng)初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會(huì)將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭(zhēng)取到女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí)，孫某還會(huì)有所顧忌，時(shí)間久了，孫某對(duì)于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時(shí)，情緒和態(tài)度都十分暴躁，甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動(dòng)不動(dòng)就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛苦，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。?問題：?1．社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)孫某提供服務(wù)??2．面對(duì)孫某的問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據(jù)案例中所描述的情況，社會(huì)工作者可以采用理性情緒治療模式對(duì)孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，它對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。2．面對(duì)孫某的情況和問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)：(1)應(yīng)考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好的專業(yè)關(guān)系?？紤]到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會(huì)工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點(diǎn)、分步驟地制訂服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí)，要注意引導(dǎo)孫某共同參與，隨時(shí)根據(jù)情況靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。(2)介入策略有：①危機(jī)介入，在孫母被孫某打罵虐待時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)環(huán)境。②堅(jiān)持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)其職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)助其重回職場(chǎng)，找到穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會(huì)，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員，加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵(lì)孫某參與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。五、假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？【答案】針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。六、阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒有時(shí)間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些？2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開展各類介入和行動(dòng)；（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過程評(píng)估。2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：（1）阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3.社會(huì)工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等等。（2）社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。七、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?，她?dú)自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療。現(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘。可是就在上個(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。?問題：?假如你是社會(huì)工作者小王，請(qǐng)分析張倩面臨的問題，運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃。?【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，可制訂以下工作計(jì)劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹立良好的自信心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴。八、孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時(shí)間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對(duì)母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括：（1）在對(duì)青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對(duì)母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績(jī)下降，且對(duì)學(xué)習(xí)沒有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮九、某社區(qū)新成立了一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會(huì)工作服務(wù)中心工作的小陳主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對(duì)社區(qū)的情況并不熟悉，為進(jìn)一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會(huì)工作者小陳采取問卷、走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動(dòng)率相對(duì)較低，大多是居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。?小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時(shí)間偏多，有的老年人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有的則反映是因?yàn)樯鐓^(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，出門也很無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境的老人，比如無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚至虐待。?在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計(jì)劃對(duì)社區(qū)老年人進(jìn)行服務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀。?問題：?1．在以上材料中，社會(huì)工作者小陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2．假設(shè)從社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建角度出發(fā)，社會(huì)工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求?【答案】1．老年人的基本需求主要體現(xiàn)在八個(gè)方面：健康維護(hù)需求；經(jīng)濟(jì)保障需求；就業(yè)休閑需求；社會(huì)參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下幾個(gè)方面的需求：(1)老年人年紀(jì)大，行動(dòng)不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩，這體現(xiàn)了老年人健康維護(hù)、“一條龍”照顧的需求。(2)老年人反映社區(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，這體現(xiàn)了老年人就業(yè)休閑、社會(huì)參與的需求。(3)老年人無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難，這體現(xiàn)了老年人經(jīng)濟(jì)保障的需求。(4)老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現(xiàn)了老年人居家安全的需求。2．社會(huì)工作者小陳可以通過調(diào)動(dòng)老年人的子女、親戚、朋友、鄰居和志愿者等力量，為老年人構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)，以解決老年人問題或需要。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問題。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有以下幾種方法：(1)建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、親戚、朋友、鄰居等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務(wù)對(duì)象。結(jié)合案例中反映的問題，小陳要積極推動(dòng)社區(qū)老年人建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員其子女、親戚、朋友等關(guān)心老年人的現(xiàn)狀，照顧老年人的生活，改善老年人的情感狀況，保障老年人的合法權(quán)益。(2)建立朋輩互助網(wǎng)絡(luò)。把具有相同問題或相似興趣和能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。社會(huì)工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。在本案例中，小陳可以為老年人提供休閑娛樂活動(dòng)與互助交流的平臺(tái)，將社區(qū)想要參與休閑活動(dòng)的老年人調(diào)動(dòng)起來，開發(fā)老年人興趣小組、互助小組，這樣既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進(jìn)老年人的互相支持。(3)建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持。在案例中，社區(qū)居民都是老街坊鄰居，關(guān)系和諧融洽，小陳可充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化社區(qū)鄰里對(duì)老年人的支持作用。(4)建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對(duì)象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)系，建立“一對(duì)一”的幫扶關(guān)系。社會(huì)工作者可以動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的居民，通過合理配置，讓志愿者與服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。在本案例中，針對(duì)社區(qū)里年紀(jì)較大、行動(dòng)不便、出行困難的老年人，小陳可以招募志