PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼__酒店年度工作總結(jié)_范文酒店年度工作總結(jié)酒店年度工作總結(jié)15篇總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好打算一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是我細(xì)心整理的酒店年度工作總結(jié)，，希望大家能夠喜愛(ài)。酒店年度工作總結(jié)1呈報(bào)：總經(jīng)辦報(bào)告主題:溫泉中心20xx年年終工作總結(jié)、20xx年工作安排呈報(bào)人：溫泉中心報(bào)告日期：20xx年1月3日通過(guò)度假中心高層領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和每位員工的不懈努力，溫泉中心順當(dāng)完成了20xx年的接待工作，一年中溫泉中心團(tuán)結(jié)一樣，所創(chuàng)業(yè)績(jī)有目共睹，不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的確定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。營(yíng)運(yùn)期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時(shí)由于管理不到位所暴露出來(lái)的種種問(wèn)題值得我們深思。針對(duì)溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：一、營(yíng)業(yè)____。1、20xx年（不含12月）營(yíng)業(yè)接待及收入見(jiàn)下表（單位：元；人；）：2、除人均二次消費(fèi)金額略有下降外，接待人數(shù)以及營(yíng)業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%；3、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎(jiǎng)金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。二、增收節(jié)支工作。為提升公司營(yíng)業(yè)收入，降低營(yíng)運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。增收：1、溫泉中心依據(jù)往年?duì)I業(yè)收入對(duì)比，并結(jié)合各班組實(shí)際售賣狀況，對(duì)全年任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解至每月、每周，再分解至每個(gè)班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確；2、除下達(dá)任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有激勵(lì)性的嘉獎(jiǎng)措施，對(duì)班組實(shí)施完成指標(biāo)有嘉獎(jiǎng)的方法，對(duì)個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)的政策，努力強(qiáng)化員工的指標(biāo)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)起了員工的推銷主動(dòng)性；3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建立煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點(diǎn)，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點(diǎn)，將童趣池改變?yōu)槭召M(fèi)的死海漂移，在房間內(nèi)增加售賣物品等；4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過(guò)向?qū)в沃Ц短岢赏苿?dòng)旅行社的推銷，使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有了肯定的提升；5、溫泉中心各班組在日常工作中將全部的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎(jiǎng)優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。節(jié)支：1、溫泉中心針對(duì)各班組節(jié)能降耗方案進(jìn)行了重新修改，增加了方案的好用性和科學(xué)性，方案中要求各班組依據(jù)時(shí)間及客流量限制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達(dá)到了對(duì)水、電、易耗品等資源的節(jié)約；2、溫泉中心長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持實(shí)行日常七項(xiàng)考評(píng)制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項(xiàng)考評(píng)細(xì)則中明確化，與各級(jí)員工日常業(yè)績(jī)相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識(shí)，同時(shí)也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督；3、溫泉中心各班組針對(duì)自身狀況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開(kāi)關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。1、溫泉中心自開(kāi)業(yè)以來(lái)始終將服務(wù)作為永恒的主題，堅(jiān)持實(shí)行溫泉中心“賓至如故，親情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深化人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅(jiān)持每日班前會(huì)進(jìn)行宣誓；2、針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點(diǎn)，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級(jí)綻開(kāi)探討并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)；3、溫泉中心還針對(duì)特別客戶提出了“感動(dòng)+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動(dòng)式服務(wù)”不約而同，并領(lǐng)先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一樣好評(píng)。事例：20xx年10月份服務(wù)員接待住房顧客時(shí)得知其愛(ài)人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對(duì)此服務(wù)感到非常驚喜；同樣是10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過(guò)剛好的請(qǐng)示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時(shí)為該顧客奉獻(xiàn)了一場(chǎng)生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動(dòng)；4、針對(duì)特別的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、涼爽型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強(qiáng)化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強(qiáng)的季節(jié)針對(duì)性；5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一樣好評(píng)，共收到游客書(shū)面表?yè)P(yáng)信368封，其中對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)的共40封，針對(duì)員工個(gè)人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的共328封，還有許很多多的口頭表?yè)P(yáng)，為景區(qū)樹(shù)立了良好的口碑。四、接待工作。1、全年中溫泉中心順當(dāng)接待了大大小小的會(huì)議團(tuán)、旅行社等團(tuán)隊(duì)，其中有省級(jí)單位、____會(huì)議、國(guó)際旅行社等重要團(tuán)體，如康輝國(guó)旅、華信旅行社、國(guó)-.務(wù).-院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)議等；2、全年中接待了多數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)豞___游客，有鄰省____與____的游客，也有來(lái)自____甚至國(guó)外的遠(yuǎn)方游客；3、在本年接待中，溫泉中心還順當(dāng)完成了許多重要的接待，如人大代表會(huì)議團(tuán)、省長(zhǎng)下榻白鹿溫泉對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、國(guó)家婦聯(lián)主席一行的參觀、四A評(píng)審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時(shí)還幫助溫泉水上樂(lè)園完成了開(kāi)業(yè)的接待工作。五、管理工作。1、20xx年溫泉中心管理人員經(jīng)驗(yàn)了幾次變更，年初執(zhí)行了領(lǐng)班跨部門(mén)上崗；在5月份向二期項(xiàng)目輸出了領(lǐng)班和主管級(jí)管理人員，分別有曹宏玉、劉玉成、尤彪、張繼昌等管理人員；之后實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)告會(huì)，提升了主管和領(lǐng)班，分別有薛麗麗、劉二鎖、吳秋波等新秀；水上樂(lè)園閉園后溫泉中心吸納了其管理人員，與此同時(shí)經(jīng)理陳海梅調(diào)離原崗，由張曉慧任溫泉中心經(jīng)理；2、在管理人員變更的同時(shí)，管理理念和管理方式得到了同步的提升，從最初的制度化管理與人性化管理提升至更科學(xué)的管理方式，即努力做到規(guī)范化、程序化、制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，并依據(jù)管理對(duì)象實(shí)行針對(duì)性的管理措施，使其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)及潛能，之后依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，又將“用情管理”融入其中，下半年的工作中；3、在工作開(kāi)展的過(guò)程中，一系列的管理制度也相繼得到了完善，溫泉中心競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制得到健全，更科學(xué)的《節(jié)能降耗方案》也在溫泉中心綻開(kāi)實(shí)施，針對(duì)機(jī)密性的文件及工作內(nèi)容制定了具體的《保密制度》，還制定了《會(huì)議制度》、《低值易耗品管理制度》、《平安管理制度》等，并做到了行之有效；4、日常管理工作中，我們更注意人才的培育，除主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)管理人員培訓(xùn)外，還在內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)的機(jī)制，每日例會(huì)上學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)也是必不行少的，除此之外還堅(jiān)持學(xué)習(xí)“管理人員十項(xiàng)準(zhǔn)則”“日本企業(yè)員工的共同價(jià)值觀”等相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，定期觀看翟洪森教授的講座，致力于打造“學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)”。5、針對(duì)基層員工的管理，溫泉中心堅(jiān)持在各班組實(shí)行每月評(píng)優(yōu)制度，并制定新的考核方案，使評(píng)優(yōu)與考核相結(jié)合，達(dá)到鞭策員工的作用，同時(shí)加大基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理力度，提升員工的各項(xiàng)技能，并取得了顯著的效果。六、培訓(xùn)工作。1、溫泉中心在二月份的工作中，將全部培訓(xùn)資料進(jìn)行了重新整理，并結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)需求將資料劃分培訓(xùn)階段，形成了新員工入職后的系統(tǒng)性培訓(xùn)模式；2、在形成系統(tǒng)性的培訓(xùn)模式后，溫泉中心對(duì)每一名員工建立培訓(xùn)檔案，記錄每一名員工所接受的培訓(xùn)狀況，并對(duì)其進(jìn)行定期考核；3、組織員工主動(dòng)參與了“陽(yáng)光工程”的培訓(xùn)課程，從中學(xué)到了更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)；4、其次季度溫泉中心對(duì)全員進(jìn)行了實(shí)操與理論的強(qiáng)化培訓(xùn)，并在9月份實(shí)行了溫泉中心第一屆技能大賽，競(jìng)賽的同時(shí)也對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了有效的檢驗(yàn)，其效果顯著。七、平安工作。1、溫泉中心長(zhǎng)期堅(jiān)持“平安第一”的工作方針，并結(jié)合董事長(zhǎng)提出的“平安無(wú)小事”的指導(dǎo)思想，真正將平安作為工作的重中之重去對(duì)待；2、為規(guī)范平安工作的管理，溫泉中心在年初制定了《溫泉中心平安工作管理制度》，是各項(xiàng)平安工作得到科學(xué)的制度管理和有效的監(jiān)督；3、為強(qiáng)化員工平安意識(shí)，溫泉中心各班組結(jié)合部門(mén)事情制定平安責(zé)任狀，全員簽訂平安責(zé)任狀，同時(shí)辦公室針對(duì)管理人員制定平安責(zé)任狀并逐級(jí)簽訂；4、針對(duì)消防平安，溫泉中心主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)消防培訓(xùn)，并自己組織對(duì)消防學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保完全駕馭消防學(xué)問(wèn)。八、產(chǎn)品升級(jí)改變。1、4月份對(duì)童趣池進(jìn)行升級(jí)改變，推出全新產(chǎn)品——死海漂移，在夏季營(yíng)業(yè)中為溫泉中心帶來(lái)肯定收入；2、8月份在桃花池中心安裝“仙女散花”雕塑，使產(chǎn)品配臵符合文化主題，從而也提升產(chǎn)品的文化內(nèi)涵及品嘗；3、對(duì)日式溫泉區(qū)內(nèi)悟禪泉進(jìn)行改變，在池內(nèi)增設(shè)一“蓮花寶座”，豐富了此溫泉池的文化韻味；4、冬季到來(lái)之時(shí)，將原中藥谷藥浴種類升級(jí)為民族藥浴，分別為哈尼藥浴、藏族藥浴、傣家藥浴、苗族藥浴、金瑤藥??；5、露天溫泉區(qū)排水系統(tǒng)自開(kāi)業(yè)至今始終排水不暢，且難以清理，今年秋季對(duì)漢文化區(qū)排水溝統(tǒng)一進(jìn)行休整。九、員工業(yè)余生活。1、為豐富員工業(yè)余生活，溫泉中心組織了許多有意義的活動(dòng)，不僅有傳統(tǒng)形式的聚餐，還組織了員工動(dòng)手下廚的活動(dòng)，以及巡游天桂山的集體外出活動(dòng)；2、為了提高員工的生活環(huán)境，溫泉中心每周定期檢查員工的宿舍衛(wèi)生，并在后期公司的整體帶動(dòng)下改為每日領(lǐng)班輪番檢查并記錄，使宿舍環(huán)境有明顯的提升，在公司組織的檢查、抽查中表現(xiàn)突出，最先在宿舍安裝了電視；3、溫泉中心的員工具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并在籃球競(jìng)賽中取得了其次名的優(yōu)異成果，在20xx年春晚中取得了一等獎(jiǎng)的好成果，這都是溫泉中心的每一名成員充溢了無(wú)比的傲慢與驕傲。十、工作中存在的問(wèn)題。酒店年度工作總結(jié)220xx年轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧槷?dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、經(jīng)營(yíng)狀況20xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)733萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用608萬(wàn)元，盈利125萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入295萬(wàn)元，月均收入24.6萬(wàn)元。其中：客房收入285.1萬(wàn)元，占客房收入的96.6%;客房部20xx年初有客房90間，5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改變?cè)黾訛?03間，10月份投入運(yùn)用，本年共出租入住房21214次，出租率為61%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入357萬(wàn)元，月平均收入29.75萬(wàn)元。其中:主餐收入302萬(wàn)元，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月2月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))45.9萬(wàn)元，占餐飲總收入的12.8%;散客收入(5月2月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx4.8萬(wàn)元，占餐飲總收入的37.7%;協(xié)議單位(5月2月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))119萬(wàn)元，占餐飲總收入的33.3%。二、管理狀況1、外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)____明珠賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。2、引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使酒店對(duì)外工作得到有力提升。3、內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到剛好解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問(wèn)管理人員擔(dān)當(dāng)，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。4、順當(dāng)完成三星級(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作。20xx年酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。三、其他方面1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受____人民寵愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿意____需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。2、提升服務(wù)。培育員工開(kāi)口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”;合理接受____看法，針對(duì)性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。3、優(yōu)化選購(gòu) 方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買，通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。4、提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加150元左右;采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)切員工生活。5、開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。四、不足之處1、經(jīng)營(yíng)方面：客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不深厚;各項(xiàng)實(shí)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。2、管理方面：團(tuán)隊(duì)缺乏凝合力及執(zhí)行力;管理人員實(shí)力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。3、員工隊(duì)伍建設(shè)：人員流淌性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。五、20xx年工作目標(biāo)1、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力確定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)力，xx年酒店將接著選派部門(mén)中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。xx年將接著在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。3、提高服務(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及____的珍貴看法及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。4、深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。5、開(kāi)源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開(kāi)支較大的狀況，接著推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。6、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。成果是對(duì)過(guò)去的確定，新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了充溢希望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正值揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里乘風(fēng)破浪、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!酒店年度工作總結(jié)3伴隨著大酒店新年聯(lián)誼晚會(huì)上響亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對(duì)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在總英明堅(jiān)決的決策和店委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場(chǎng)的裝修改變，創(chuàng)辦了一樓山珍寶火鍋城;為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，形成了《會(huì)議決議》等文件，使初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了肯定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，在乃至整個(gè)的知名度都擴(kuò)大了。今日我代表總和店委會(huì)向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作支配，還請(qǐng)各位指正。過(guò)去的一年，在探究中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的閱歷，取得了巨大的成果。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。一、抓住了一個(gè)中心就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體工作人員以營(yíng)銷為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。全體員工，人人都是營(yíng)銷員、宣揚(yáng)員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們的營(yíng)銷部門(mén)、店委會(huì)委員、領(lǐng)班、主管以上的酒店管理人員，人人都有劇烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。20xx年，全年客房入住率高達(dá)80%，平均房?jī)r(jià)230元/間，在市同行業(yè)中處于前列，客務(wù)部去年也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成果的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持每天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，剛好解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了特性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。去年，餐廳就餐率高達(dá)70%，日均收入4萬(wàn)元，成果特別喜人。特殊是二樓餐廳裝修和一樓調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的三大特色：菜鮑翅宴、菜面和山珍寶火鍋。我們的廚、廚、廚、廚和廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨____。一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好才使堅(jiān)持了火爆。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待____，供應(yīng)剛好、精確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈狀況下，去年上半年酒店順當(dāng)完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場(chǎng)的擴(kuò)建和改變。下半年又進(jìn)行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部在總的干脆領(lǐng)導(dǎo)下聽(tīng)從安排，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。改建一樓火鍋城時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，在總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)下，從創(chuàng)意到完成硬件構(gòu)置、聘請(qǐng)廚師、選購(gòu) 原料到培訓(xùn)服務(wù)員，前后10天時(shí)間即開(kāi)張營(yíng)業(yè)，又一次創(chuàng)建了凱瑞速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)到1700余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改變后的，成為集餐飲、住宿、消遣為一體的綜合型大酒店。2、逐步完善管理制度建設(shè)為了使進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在總主持下，20xx年9月21日，店委會(huì)在召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，制定了《大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，訂正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公允、公正、公開(kāi)”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內(nèi)部機(jī)制和工資安排方面的五項(xiàng)改，形成了八項(xiàng)決議。之后，老總又召集店委會(huì)成員，多次開(kāi)會(huì)探討探討，制定了《大酒店會(huì)議決議細(xì)則》、《大酒店有關(guān)制度規(guī)定》，重新任命了店委會(huì)成員以下、領(lǐng)班主管以上管理崗位的人員，并正式以大酒店一、二、三、四號(hào)文件下發(fā)。文件對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深化地____執(zhí)行。3、斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)“以人為本，善待員工”是一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。會(huì)議后，善待員工在制度上更是愛(ài)護(hù)入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終嘉獎(jiǎng)制度及管理人員外出考察年終工作總結(jié)酒店年度工作總結(jié)4回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切下，各部門(mén)的協(xié)作下，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作，下面是酒店保安個(gè)人年度工作總結(jié)。一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系1。組織落實(shí)自從10月10日接手保安部以來(lái)，依據(jù)酒店治安、消防的須要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。根據(jù)誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)了三級(jí)平安管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2。制度落實(shí)為了確保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際狀況動(dòng)身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事務(wù)保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。3。宣揚(yáng)教化落實(shí)為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識(shí)，我們實(shí)行有安排多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防平安的宣揚(yáng)、教化、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣運(yùn)用滅火機(jī)150人次，消防平安學(xué)問(wèn)考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時(shí)將消防平安常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。二、落實(shí)平安檢查，確保酒店平安。為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們實(shí)行酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。接手以來(lái)，落實(shí)平安巡邏檢查200余次，每半月組織平安大檢查4次，同時(shí)平安檢查發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素13起（例：1。滅火機(jī)過(guò)期失效。2。廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等狀況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀Ｍ瑫r(shí)落實(shí)了公安、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細(xì)登記，剛好上傳。酒店年度工作總結(jié)5驚慌繁忙的20xx年正在離去，歡欣鼓舞的20xx年漸漸到來(lái)。在過(guò)去的一年中，我們?nèi)繂T工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，上下齊心，同舟共濟(jì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作。我后勤部門(mén)在各項(xiàng)工作中更是表現(xiàn)突出，可圈可點(diǎn)。下面，作為后勤領(lǐng)班，我將后勤部這一年的工作狀況做如下匯報(bào)：一、抓保障，建立完善的后勤保障機(jī)制細(xì)心策劃，建立完善的后勤保障機(jī)制。沒(méi)有規(guī)則不成方圓，為確保酒店后勤工作高效率、高質(zhì)量開(kāi)展，我后勤部和全體員工參照現(xiàn)有法律法規(guī)、治安管理?xiàng)l例、消防法規(guī)，結(jié)合酒店詳細(xì)狀況，制定了切實(shí)可行后勤保障制度，作為后勤部開(kāi)展各項(xiàng)工作的依據(jù)。二、抓平安，進(jìn)行平安檢查及平安教化每天進(jìn)行平安檢查，每周進(jìn)行平安教化。事故出于麻痹，平安來(lái)自警惕。作為后勤部門(mén)，我們深知平安工作的重要性。質(zhì)量是酒店的生命，平安是質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，我們后勤人員對(duì)各種平安問(wèn)題分門(mén)別類，專人負(fù)責(zé)。保安負(fù)責(zé)治安防盜，電工負(fù)責(zé)檢查修理電路，一旦有狀況，要求馬上處理，并做好記錄。此外，我們還主動(dòng)協(xié)作本地消防部門(mén)做好消防工作。我們還在惹眼的位置張貼了平安標(biāo)語(yǔ)，提示客人留意人身、財(cái)產(chǎn)平安。一周下來(lái)，我們將匯報(bào)上來(lái)的各種平安問(wèn)題進(jìn)行歸類，同心同德，商議處理看法，然后再反饋下去。為了增加員工工作主動(dòng)性，后勤部還實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，將平安問(wèn)題與員工獎(jiǎng)懲掛鉤。三、抓常規(guī)，確保后勤供應(yīng)正常運(yùn)行加班加點(diǎn)，確保酒店供水、供電、供暖設(shè)施正常運(yùn)行。大家知道，酒店的供水、供電、供暖系統(tǒng)錯(cuò)綜困難。就拿電路來(lái)說(shuō)，只要一條線路出了問(wèn)題，就可能導(dǎo)致許多部門(mén)停電，不但會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)造成不行挽回名譽(yù)損失。因此，后勤部對(duì)供水、供電、供暖設(shè)施的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都不放過(guò)。四、抓重點(diǎn)，圓滿完成人大代表接待工作由于組織得力，我酒店圓滿完成了全國(guó)人大代表的接待工作。后勤部在接待工作中起了主動(dòng)作用。從大堂區(qū)域到客戶區(qū)域，再到會(huì)場(chǎng)花卉的布置，我們都仔細(xì)對(duì)待。大堂區(qū)域是酒店的臉面，后勤部細(xì)心設(shè)計(jì)，仔細(xì)布置，在大堂擺放花籃，給客人以舒適的感覺(jué)?？蛻魠^(qū)域平安尤為重要，后勤部支配安保人員24小時(shí)監(jiān)控，一旦有突發(fā)狀況，馬上依法處理。對(duì)于客戶的房間，我們也仔細(xì)布置，給客人以賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)場(chǎng)是代表們開(kāi)會(huì)的地方，后勤部為了精彩完成會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，特意對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了特地培訓(xùn)。與會(huì)代表均對(duì)我們的服務(wù)表示滿足。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，我們也有不足的地方，現(xiàn)在提出并請(qǐng)大家指正：一是由于酒店后勤工作任務(wù)多，壓力大，員工難免掉以輕心，從而照成平安隱患。對(duì)此，我們總是在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)耐性對(duì)員工進(jìn)行勸服教化。由于方法得當(dāng)，員工對(duì)指責(zé)教化心悅誠(chéng)服。同事依據(jù)獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立先進(jìn)標(biāo)兵，號(hào)召后進(jìn)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。二是由于水電等設(shè)施有老化的地方，更換、修理起來(lái)后勤成本偏高。我們將協(xié)同其他部門(mén)，著手解決這一問(wèn)題。來(lái)年安排：我們將虛心聽(tīng)取大家的看法和建議，竭力改掉工作中的缺點(diǎn)，完善工作中的不足。我們深信，在各部門(mén)的幫助下，通過(guò)我部的拼搏，我們有決心和實(shí)力把20xx年后勤工作做得更好，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。酒店年度工作總結(jié)6一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了歡樂(lè)的回憶，也帶給我的人生閱歷增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地相識(shí)到人與人之間的溝通，體會(huì)到工作中應(yīng)當(dāng)去駕馭更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣仔細(xì)、____地去對(duì)待自己的工作，懂得了駕馭時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)實(shí)力和自學(xué)實(shí)力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐性地____我們?nèi)ナ熳R(shí)和去駕馭自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟識(shí)關(guān)于酒店的一些學(xué)問(wèn)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)困難的社會(huì)，很感謝她一起先到結(jié)束的耐性教育！在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。在過(guò)去的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作看法，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用主動(dòng)的看法去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對(duì)?？偨Y(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立一心一意為_(kāi)___服務(wù)的思想，禮貌回答，同等待客，耐性細(xì)致，講究效率。（2）、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人checkin和checkout時(shí)剛好開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。（3）、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢問(wèn)，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。（4）、熟識(shí)酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)____內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。（5）、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作制度。（6）、愛(ài)惜總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整齊，維護(hù)其正常工作。（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。（8）、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交摯友。（9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。（10）、與同事做好交接班。最終，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝一年以來(lái)有你們的陪伴，感謝有你們！這是在總機(jī)一年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充溢挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用主動(dòng)的心態(tài)和清楚創(chuàng)建性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。希望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮！希望自己有一個(gè)完備的起先，打造屬于自己人完備人生！酒店年度工作總結(jié)7本人擔(dān)當(dāng)____國(guó)龍酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理已有4年多，感謝酒店管理公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有一個(gè)熬煉自己、提高和發(fā)展自己的舞臺(tái)，財(cái)務(wù)部門(mén)是酒店的核心部門(mén)，財(cái)務(wù)的工作____了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)本人對(duì)自己的工作簡(jiǎn)潔的慨括如下：一、主要工作：1、制定并____實(shí)施酒店財(cái)務(wù)管理制定及選購(gòu) 物資管理制定，從制定上堵塞漏洞，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)各崗位的規(guī)章制度。2、組織財(cái)務(wù)全體人員學(xué)習(xí)酒店財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制定將內(nèi)部限制與內(nèi)部審計(jì)緊密結(jié)合，每月進(jìn)行調(diào)價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等自查與監(jiān)督工作，從各項(xiàng)單據(jù)票據(jù)的審核、票據(jù)的填制及____保管等工作抓起，遵循酒店財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性，爭(zhēng)取酒店利潤(rùn)空間的最大化。二、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作財(cái)務(wù)部始終人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們剛好為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)供應(yīng)了應(yīng)有的支持。基本上滿意了各部門(mén)對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。1、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度信息是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)，而這些信息來(lái)源的科學(xué)性就給財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作提出了挑戰(zhàn)，現(xiàn)在稅控監(jiān)管部門(mén)及審計(jì)檢查力度的加大我們?cè)诨A(chǔ)工作方面更加嚴(yán)謹(jǐn)，因此我們強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會(huì)計(jì)核算，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)稅法規(guī)，剛好、精確填制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、精確、合法。2、持續(xù)推動(dòng)全面預(yù)算管理，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度由于全面預(yù)算的編制是從業(yè)務(wù)安排動(dòng)身將戰(zhàn)略層層落地，以詳細(xì)的業(yè)務(wù)安排支撐預(yù)算數(shù)據(jù)，并由專業(yè)部門(mén)歸口審核與業(yè)務(wù)相關(guān)的預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)策略與資源配置的統(tǒng)一，避開(kāi)了孤立、僵化、就數(shù)字論數(shù)字的預(yù)算。預(yù)算分解的過(guò)程中，也是向各級(jí)員工傳達(dá)了企業(yè)的目標(biāo)信息，及企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)勢(shì)，明確個(gè)人的任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，說(shuō)究竟是逐級(jí)承諾的過(guò)程。在執(zhí)行過(guò)程中，更注意跟蹤差異____，剛好調(diào)整與業(yè)務(wù)不相稱的數(shù)據(jù)，因此，一年來(lái)全面預(yù)算管理工作初見(jiàn)成效，在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，戰(zhàn)略決策，全面有效配置資源上發(fā)揮作用。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升理論水平，建設(shè)優(yōu)秀財(cái)務(wù)隊(duì)伍人是生產(chǎn)力中起確定作用的因素，只有具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能指導(dǎo)實(shí)踐?！八嚩嗖粔荷怼?，因此，我們有安排組織全體財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律學(xué)問(wèn)，提升把握政策的水平，增加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)力，并運(yùn)用于工作實(shí)踐。三、需加強(qiáng)的工作：1、通過(guò)管理公司審計(jì)小組每季度考核工作指出存在的一些問(wèn)題，我們意識(shí)到財(cái)務(wù)工作中還是存在管理漏洞，須要完善和落實(shí)，比如說(shuō)原始單據(jù)附件的規(guī)范性、付款憑據(jù)的合理依據(jù)、賬務(wù)處理的剛好性及加強(qiáng)酒店各項(xiàng)收入的監(jiān)督等2、堅(jiān)持嚴(yán)格____執(zhí)行年度預(yù)算，重點(diǎn)抓成本費(fèi)用的限制，合理、高效的支配酒店的每一分錢(qián)財(cái)。爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。3、不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)各崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)和職業(yè)道德的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，剛好了解、駕馭國(guó)家頒發(fā)的稅法政策、法律法規(guī)。以上述職如有疏漏和不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工指責(zé)指正。感謝大家！述職人：彭芳酒店年度工作總結(jié)8本人自20xx年5月29日入職，做為酒店總帳會(huì)計(jì)在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)規(guī)范的要求仔細(xì)履行崗位職責(zé)，起到了肯定的監(jiān)督和帶頭作用;在逐步熟識(shí)酒店運(yùn)行機(jī)制后，本人提出合理化看法同時(shí)，也協(xié)作財(cái)務(wù)經(jīng)理完成部分重要工作的調(diào)整及細(xì)化：一、協(xié)作財(cái)務(wù)經(jīng)理，逐步修改完善財(cái)務(wù)制度，制定報(bào)銷程序、宴請(qǐng)程序等的酒店內(nèi)部工作規(guī)范，便利今后工作順當(dāng)高效的進(jìn)行。二、協(xié)作財(cái)務(wù)經(jīng)理制定新會(huì)計(jì)科目，完成財(cái)務(wù)軟件二次初始化的工作。雖然此項(xiàng)工作量較大，但我能主動(dòng)加班加點(diǎn)，在保證酒店正常財(cái)務(wù)工作的進(jìn)行的同時(shí)順當(dāng)完成軟件二次初始化的工作。三、為今后精確高效的完成財(cái)務(wù)工作，____編制財(cái)務(wù)報(bào)表模板，做到每月系統(tǒng)中自動(dòng)取數(shù)生成，極大的便利了會(huì)計(jì)月結(jié)工作中報(bào)表編制工作的進(jìn)行。四、因酒店剛開(kāi)業(yè)不久，總出納崗位人員流淌較為頻繁，為保證工作規(guī)范性、正確性，降低差錯(cuò)的出現(xiàn)，剛好制定總出納工作流程，親自盤(pán)點(diǎn)總出納庫(kù)存，防止長(zhǎng)短款出現(xiàn)。并指導(dǎo)編制總出納日?qǐng)?bào)現(xiàn)金銀行日?qǐng)?bào)表，便利了解酒店每日現(xiàn)金銀行收支狀況及酒店可用余額。五、7月工資表由人力資源部轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部制作，剛好與人力資源部溝通，確定合理的工資計(jì)算方法，指導(dǎo)工資員制作工資表、工資盤(pán)，為正確剛好的工資發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。六、選購(gòu) 部劃轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部管理后，幫助財(cái)務(wù)經(jīng)理完善選購(gòu) 程序，規(guī)范選購(gòu) 報(bào)銷制度，為酒店合理限制資金運(yùn)用狀況，做到資金利用化。七、剛好向集團(tuán)請(qǐng)款，緩解財(cái)務(wù)資金驚慌狀況。八、酒店開(kāi)業(yè)至今，外幣兌換始終以總出納個(gè)人名義兌換，其中不僅存在較大平安隱患，且不利于提高酒店對(duì)外形象。發(fā)覺(jué)此問(wèn)題后，主動(dòng)聯(lián)系外幣兌換事宜，并用以前閱歷培訓(xùn)出納外幣識(shí)別及突發(fā)事務(wù)處理。九、每月月結(jié)完畢后，協(xié)助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)____工作。以上是我個(gè)人工作狀況總結(jié)，在今后工作中，我將更加努力工作，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身實(shí)力，一心一意為酒店服務(wù)。酒店年度工作總結(jié)9時(shí)間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律持續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依舊如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機(jī)的影響在漸漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和悲傷、____和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與____(一)、業(yè)績(jī)回顧1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、勝利開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以____為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;(二)、業(yè)績(jī)____1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性(地方愛(ài)護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終變更了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商協(xié)作度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信念;2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、____、配送實(shí)力、協(xié)作度、投入意識(shí)”等，干脆確定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在____已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把找尋重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終xx年11月份確定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作XX市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分閱歷，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)切和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著很多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整實(shí)力增加了;2、學(xué)習(xí)實(shí)力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和限制力實(shí)力增加了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握實(shí)力增加了;4、對(duì)整體市場(chǎng)相識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作實(shí)力有待提升。三、工作中的失誤和不足1、平邑市場(chǎng)雖然地方愛(ài)護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，____商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方愛(ài)護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的主動(dòng)因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。3、XX市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)峻下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依靠;(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候找尋合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很劇烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也不足，奢侈了大好的資源!酒店年度工作總結(jié)10值此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)市賓館年度職工大會(huì)，總結(jié)過(guò)去，表彰先進(jìn)。支配部署20xx年工作，開(kāi)創(chuàng)20xx工作新局面。過(guò)去的一年，是對(duì)市賓館發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為志向的一年，管理更加制度化、規(guī)范化;市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了肯定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成果、閱歷及不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)清形勢(shì)和任務(wù)、奮勉進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。下面，我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作支配，請(qǐng)各位提出看法。一、回顧20xx年的主要工作過(guò)去的一年，市賓館在探究中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成果。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)?！弊プ×艘粋€(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，圍繞吸引客戶、會(huì)議接待、和旅游團(tuán)體接待三個(gè)方面，調(diào)動(dòng)全員主動(dòng)性和主動(dòng)性，投入到營(yíng)銷工作中去，形成全員抓營(yíng)銷銷的氛圍。全體員工，人人都是營(yíng)銷員、宣揚(yáng)員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有劇烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。20xx年，賓館全年客房入住率高達(dá)85%，平均房?jī)r(jià)220元/間，在____同行業(yè)中處于前列，客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成果的取得，是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門(mén)通力合作，嚴(yán)明管理制度，剛好解決對(duì)____務(wù)中存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了特性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。20xx年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)歷史最好水平，在營(yíng)業(yè)總收入與20xx年基本持平的基礎(chǔ)上，賓館通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開(kāi)源節(jié)流，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、選購(gòu) 庫(kù)管等方面，提倡節(jié)約，從嚴(yán)限制。賓館店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元，比去年分別增加x萬(wàn)元。人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為x萬(wàn)元。搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。1.大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈狀況下，去年上半年投資萬(wàn)元順當(dāng)完成了二樓北側(cè)客房的裝修改變、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。2.逐步完善管理制度建設(shè)。使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一加強(qiáng)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，訂正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公允、公正、公開(kāi)”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內(nèi)部機(jī)制和工資安排方面的改，3.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)?！耙匀藶楸?，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是愛(ài)護(hù)入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終嘉獎(jiǎng)制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不進(jìn)一步體現(xiàn)了敦化賓館對(duì)員工的深切關(guān)懷。兌現(xiàn)20xx年提高工資標(biāo)準(zhǔn)承諾20xx年賓館員工的平均工資增長(zhǎng)額超過(guò)了酒店效益增長(zhǎng)的10%，比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣闊員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。管理崗位人員，百分之百都是賓館自己培育的人才;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定，同時(shí)依據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充溢新的力氣?！币荒陙?lái)，通過(guò)大家的共同努力，各部門(mén)的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們始終作好自己的本職工作，靜默地在后臺(tái)支持著各部門(mén)的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)部對(duì)酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)，項(xiàng)項(xiàng)明白，筆筆清晰，年底又做決算、算獎(jiǎng)金，在百忙之中有趕著作出了20xx年預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也圓滿完成了任務(wù)。20xx年取得的成就是輝煌的，積累的閱歷是豐富的，在短短的篇幅中我不行能都總結(jié)在內(nèi);我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成果的根本的緣由是取決于全體員工不懈的共同努力。今日，由各部門(mén)推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的傲慢，我們要號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)。酒店年度工作總結(jié)11時(shí)間過(guò)得很快，一年又過(guò)去了，這一年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為酒店的人事經(jīng)理，在這一年里，我遇到了很大的挑戰(zhàn)，也在這些挑戰(zhàn)中獲得了全方位的成功！今年是酒店開(kāi)業(yè)的其次年，這對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)是最最關(guān)鍵的一年。沒(méi)有了第一年的簇新感，也沒(méi)有了第一年的熱忱，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢？這是對(duì)酒店的考驗(yàn)，意識(shí)對(duì)我們酒店每一位員工的考驗(yàn)，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來(lái)人往的員工運(yùn)用上面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。許多年輕的員工在看到酒店沒(méi)有什么生意的時(shí)候，想到的不是想方法幫助公司度過(guò)難關(guān)，而是干脆跳槽去別的好地方，這雖然無(wú)可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來(lái)了更大的危機(jī)。還好我過(guò)去在這方面有一些閱歷，我在感覺(jué)那些年輕人要跳槽的時(shí)候，抓緊招來(lái)了一批員工，讓這批員工的到來(lái)短暫緩解了酒店工作人員相繼離職問(wèn)題。之所以今年也是我個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵一年，是因?yàn)樵诮衲赀@場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個(gè)人實(shí)力挽救了酒店命運(yùn)，這使得老板對(duì)我有了相當(dāng)程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開(kāi)我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不行能做出像其他年輕人那般遇到問(wèn)題就辭職的狀況了，我肩上的擔(dān)子更重了。我知道我必需要盡一切可能的去替酒店挖掘相關(guān)的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學(xué)會(huì)并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機(jī)會(huì)，一個(gè)人才不行，那就兩個(gè)，總而言之，要為酒店聘請(qǐng)到上將之才，為酒店的將來(lái)開(kāi)創(chuàng)一片天出來(lái)。酒店是一個(gè)人來(lái)人往的地方，但酒店的工作人員卻不應(yīng)當(dāng)是人來(lái)人往的變動(dòng)過(guò)大的。要想擁有一個(gè)良好的酒店品質(zhì)，肯定要有固定的，值得信任的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因?yàn)檫@樣的話，酒店的服務(wù)是經(jīng)得起考驗(yàn)的長(zhǎng)期的習(xí)慣性的服務(wù)，假如內(nèi)部員工變動(dòng)過(guò)大的話，最至少的服務(wù)都會(huì)因人而異產(chǎn)生不同程度的改變。這是我在這一年里悟出來(lái)并始終在做的事情，我希望自己在接下來(lái)的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務(wù)盡可能的處于一個(gè)穩(wěn)定的質(zhì)量水平上，這樣才可以吸引到更多情愿來(lái)我們酒店的客人！酒店年度工作總結(jié)1220xx年xx月了，又到了回顧歷史，展望將來(lái)的時(shí)間。縱觀20xx年整個(gè)年度，一切是那樣的安靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過(guò)20xx年的呢？既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，也許只有x月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成安排，并被賜予了超額部分獎(jiǎng)金的嘉獎(jiǎng)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷售安排早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了酒店財(cái)務(wù)個(gè)人年終總結(jié)及小結(jié)酒店財(cái)務(wù)個(gè)人年終總結(jié)及小結(jié)。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售好像不太樂(lè)觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)激勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣，站好最終一班崗，爭(zhēng)取程度的銷售額。除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了很多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都主動(dòng)參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。當(dāng)然，20xx年的變更也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的變更酒店。賓館有很多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住____登記要求，入住____溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前____理入住和退房的____既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中安慰不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開(kāi)張了。不但復(fù)原了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更周到的服務(wù)。為了20xx年工作的順當(dāng)開(kāi)展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門(mén)增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的'溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)____的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也主動(dòng)溝通，簽訂了協(xié)議，增加了____訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問(wèn)，而且精確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從而提高個(gè)人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加?jì)故斓貙?duì)____務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。好像總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)____務(wù)的實(shí)力，只有這樣，資源賓館才能矗立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美妙和輝煌。酒店年度工作總結(jié)13一元復(fù)始，萬(wàn)象更新?；仡欉^(guò)去一年部門(mén)所做的工作，在國(guó)八條____以來(lái)給酒店行業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)和市場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，面對(duì)政策的不明朗和諸多不確定性。酒店經(jīng)營(yíng)班子堅(jiān)決決策：提出了“降本增效”的管理目標(biāo)，并把這個(gè)目標(biāo)貫穿到全年工作中去。部門(mén)緊緊圍繞“降本增效”結(jié)合各崗位實(shí)際狀況組織綻開(kāi)探討，集思廣益，把降本增效工作落到實(shí)處。一、主要從七個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。一是行政工作方面。圍繞經(jīng)營(yíng)班子提出的“降本增效”的舉措，不斷挖掘人的潛力，有效限制人力成本，本著二線為一線服務(wù)的指導(dǎo)思想開(kāi)展行政服務(wù)工作。二是人事管理方面。嚴(yán)格限制人力成本，實(shí)行階段性人員流淌只出不進(jìn)，管理崗位工作重心下移，前后臺(tái)人員整合，相互幫忙補(bǔ)位。三是圍繞降本增效，發(fā)動(dòng)員工同心同德，想方法出點(diǎn)子，高度關(guān)注市場(chǎng)改變和同行狀況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。以降本增效為中心，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際狀況開(kāi)展集體探討，想方法出點(diǎn)子實(shí)現(xiàn)降本增效；隨著中心、省市“關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張奢侈”以及央辦、國(guó)辦、____的公務(wù)接待規(guī)定等，加劇了市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性和人員的流淌性，人員穩(wěn)定和成本限制顯得尤為重要，不變應(yīng)萬(wàn)變，適時(shí)實(shí)行應(yīng)對(duì)策略。（協(xié)調(diào)后臺(tái)部門(mén)員工參加值臺(tái)及傳菜幫忙補(bǔ)位391人/次，外請(qǐng)學(xué)生參加傳菜幫忙補(bǔ)位431人/次，有效地緩解了一線人手驚慌局面，確保了婚宴的正常接待。）四是嚴(yán)格限制人力成本，前后臺(tái)人力資源整合，確?；?、壽宴服務(wù)品質(zhì)。依據(jù)同行在人力成本方面實(shí)行的一些舉措和市場(chǎng)摸底調(diào)查結(jié)果，結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，制定了階段性無(wú)薪假政策，嚴(yán)把人員入職關(guān)，實(shí)行了人員只出不進(jìn)，前后臺(tái)人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補(bǔ)位，確保服務(wù)品質(zhì)。（累計(jì)休無(wú)薪假93人/次，節(jié)約人工成本87080、75元，其中行政部休無(wú)薪假16人次，節(jié)約16709元。）五是響應(yīng)全市創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建工作有安排、有檢查、有通報(bào)、有整改落實(shí)。根據(jù)全市創(chuàng)建工作總體目標(biāo)“保牌升位”和集團(tuán)公司創(chuàng)建工作支配部署，主動(dòng)做好創(chuàng)建宣揚(yáng)和自查、自糾、整改工作，確保了創(chuàng)建工作不掉隊(duì)，不拖集團(tuán)后腿。（20ｘｘ年8月份，代表____酒店行業(yè)接受全國(guó)文明城市指數(shù)測(cè)評(píng)檢查組，對(duì)道德講堂活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)顩r包括道德講堂的設(shè)置方案、制度、活動(dòng)安排、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)、活動(dòng)圖片資料等，并順當(dāng)通過(guò)檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。）六是主動(dòng)開(kāi)展“實(shí)現(xiàn)宏大中國(guó)夢(mèng)”主題活動(dòng)。根據(jù)集團(tuán)“實(shí)現(xiàn)宏大中國(guó)夢(mèng)”主題教化活動(dòng)的支配部署，組織開(kāi)展了“實(shí)現(xiàn)宏大中國(guó)夢(mèng)”宣講、座談、懇談會(huì)活動(dòng)，營(yíng)造了學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)了員工參加“實(shí)現(xiàn)宏大中國(guó)夢(mèng)、酒店夢(mèng)、我的夢(mèng)”工作熱忱。（全年根據(jù)集團(tuán)公司黨委要求完成“中國(guó)夢(mèng)”主題活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)27次、專題工作簡(jiǎn)報(bào)4次、專題新聞采編2次；開(kāi)展了道德講堂活動(dòng)7次，參加人數(shù)340人，完成道德講堂活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)7期。）七是質(zhì)檢工作常抓不懈，剛好訂正服務(wù)偏差，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量逐步得到提高。通過(guò)事前檢查，事中監(jiān)督跟進(jìn)整改落實(shí)，責(zé)任追究，事后總結(jié)____并針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯的改善和逐步提高。（全年編輯質(zhì)檢周報(bào)45期，早餐抽查182次，訂正各類問(wèn)題22次，餐前、餐中檢查447次，訂正問(wèn)題ｘｘ8次，OK房抽查448間，訂正問(wèn)題ｘｘ1次，累計(jì)違規(guī)懲罰71人/次。針對(duì)性開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能和情景模擬培訓(xùn)8次，受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)165人；收到____看法書(shū)ｘｘ77份，____滿足率95、63%。____投訴42起，其中服務(wù)質(zhì)量36起，占投訴的86%，設(shè)施設(shè)備6起，占投訴的ｘｘ%；“真情服務(wù)”，感動(dòng)____活動(dòng)的深化開(kāi)展，傳遞酒店正能量。收到____表?yè)P(yáng)信42封，其中餐飲部28封、銷售部3封、客房ｘｘ封、平安部1封；發(fā)放真情服務(wù)徽章19枚，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性，為酒店?duì)幍酶嗍鈽s）二、存在的問(wèn)題和不足1、內(nèi)部信息溝通不暢，缺少解決問(wèn)題的有效方法；2、對(duì)國(guó)家的法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，政策性不強(qiáng)；3、工作的主動(dòng)性和連貫性不夠，效率有待提高；4、食堂飯菜質(zhì)量監(jiān)督工作的連續(xù)性不夠，有待細(xì)化和落實(shí)責(zé)任；5、培訓(xùn)工作創(chuàng)新不夠，方法不多，指導(dǎo)和引導(dǎo)有待加強(qiáng)。三、努力方向及工作安排接著圍繞酒店的管理目標(biāo)，“降本增效”不斷挖掘人力資源潛力，有效限制人力成本；深化兩項(xiàng)任務(wù)：?jiǎn)T工服務(wù)水平及技能提升；內(nèi)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展；三項(xiàng)措施落地：抓人力成本限制、抓新老員工交叉培訓(xùn)、抓質(zhì)量監(jiān)督和工作效率。詳細(xì)工作安排1、梳理各級(jí)崗位職責(zé)，力爭(zhēng)進(jìn)行資源共享，崗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；2、嚴(yán)把人員入職關(guān)。根據(jù)20ｘｘ年度酒店定崗、定員、定編方案，嚴(yán)把人員入職關(guān)口，重點(diǎn)甄別和篩選有較強(qiáng)敬業(yè)精神，工作閱歷豐富，服務(wù)技能全面的復(fù)合型人才充溢到員工隊(duì)伍中，逐步優(yōu)化和提高員工的整體素養(yǎng)；3、校企合作共贏，建立學(xué)生實(shí)習(xí)基地。加強(qiáng)與院校溝通合作，合理利用學(xué)校資源建立長(zhǎng)期合作伙伴，通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)篩選優(yōu)秀人才，增加新的血液；依據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況剛好與學(xué)校做好人力資源工作對(duì)接4、培訓(xùn)工作。（1）擴(kuò)充員工崗位技能以外的學(xué)問(wèn)，以輕松愉悅的培訓(xùn)方式，使員工感覺(jué)除了工作以外還有其他的收獲和成長(zhǎng)。（2）改進(jìn)培訓(xùn)方式，利用班前會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，把培訓(xùn)變得輕松”為訓(xùn)導(dǎo)目的。（3）本著缺什么培訓(xùn)什么的原則，開(kāi)展前臺(tái)英語(yǔ)培訓(xùn)，變更反復(fù)讀、死記硬背的方式，多采納情景演練，實(shí)物競(jìng)猜等方式，有針對(duì)性的解決員工實(shí)際的問(wèn)題。（4）加強(qiáng)督查和引導(dǎo)力度，以問(wèn)題為切入點(diǎn)開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)。5、創(chuàng)新質(zhì)檢方式。在20ｘｘ年質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上，增加案例____，突出以點(diǎn)帶面，與員工培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，工作形成互補(bǔ)。6、加強(qiáng)與外租部門(mén)的溝通協(xié)作。根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程，逐步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，力求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范。7、不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵，開(kāi)展豐富多彩的各項(xiàng)集體活動(dòng)。8、沉淀企業(yè)文化。將酒店多年以來(lái)經(jīng)驗(yàn)過(guò)的大事和勝利接待案例，提煉精髓匯編成冊(cè)，作為員工培訓(xùn)的必讀手冊(cè)。9、接著做好文明創(chuàng)建和道德講堂的各項(xiàng)工作。20ｘｘ年是酒店其次個(gè)降本增效年，我們將圍繞嚴(yán)、管、控、降、效、五字方針逐步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)全年降本增效目標(biāo)。酒店年度工作總結(jié)14可以說(shuō)，xxxx年是公司推動(dòng)行業(yè)改、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：經(jīng)過(guò)這樣驚慌有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的安排和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，xxxx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)了許多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：梓路寺的勝利開(kāi)光為廣闊信徒解開(kāi)了它神奇的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的細(xì)心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我信任奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美妙，也堅(jiān)決了我在工作崗位上努力奮斗的信念?？偨Y(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想相識(shí)和工作實(shí)力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高?？偟膩?lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下步的準(zhǔn)備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與四周的同事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的看法并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我信任：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的將來(lái)猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，xx公司作為全國(guó)汽車銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期。國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ鳎易鋈缦缕嚬句N售工作總結(jié)：一、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力固步自封和閉門(mén)造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理，作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)托付相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：注意信息收集做好科學(xué)預(yù)料當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)料成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、專人負(fù)責(zé)、剛好溝通的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比____報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反應(yīng)增加工作的安排性，避開(kāi)了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)____。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;依據(jù)今年的銷售形勢(shì)，我們確定了灑水車、化工車、散裝水泥車油罐車、等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)____選購(gòu) 市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，特地成立了大宗用戶組，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。對(duì)策三：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理1、檢查工作規(guī)律化2、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、日常工作表格化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣揚(yáng)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。三、注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)____會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛探討，既統(tǒng)一相識(shí)，又明確了目標(biāo)。我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。今年，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功。在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也醒悟地看到在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)改變的快速反應(yīng)實(shí)力。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，肯定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，同心同德，將“文化營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合。酒店年度工作總結(jié)15這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們肯定要努力創(chuàng)新，接著在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)！通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增加自信，激昂精神，發(fā)揚(yáng)成果，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作安排，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和詳細(xì)實(shí)施。一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)覺(jué)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺(jué)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不細(xì)致，設(shè)備修理不剛好等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、外語(yǔ)水平和管理實(shí)力等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。二、科學(xué)決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路確定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員