第第頁有關(guān)在銀行的實習報告5篇在銀行的實習報告篇1

依據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于xx年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行xx市支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導(dǎo)老師的關(guān)心下，我熟識了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作力量均得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的詳細狀況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實習單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣闊客戶所信任，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財寶》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，始終鼎立支持寧海經(jīng)濟的進展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供應(yīng)平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實習過程：

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本狀況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信譽卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法確實定等。區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總牢固習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。

三、實習內(nèi)容：

在正式學習銀行業(yè)務(wù)前，我在實習指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這好像給了我一個下馬威，原來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮啙?，卻沒發(fā)覺我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗聥故斓狞c鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開頭我始終無法理解為什么不用計算器，這不是更便利嗎?后來漸漸才了解，原來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器便利，由于計算器顯示的結(jié)果超過肯定時間便會消逝。

經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能嫻熟操作銀行的基本技能，但大致也把握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導(dǎo)老師便讓我學習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否精確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不行少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

四、實習收獲與體會：

通過這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實習無疑為我供應(yīng)了一個我踏入社會前的平臺，這也為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

在銀行的實習報告篇2

20xx年7月1日星期一

今日是實習的第一天，懷著興奮的心情和同學一起去了重慶農(nóng)村商業(yè)銀行。雖然早就知道像我們這種只能實習幾天的實習生在那里是學不到什么真正的東西的，但是想想能進銀行實習本身就是件不簡單的事。去之前問過我們的輔導(dǎo)員那邊的農(nóng)行什么時候開門，輔導(dǎo)員告知我們說是9：00，今日去了才知道人家8：30就開門了，所以很早起來整理好就動身了。補充一下，我今日是6點起的，困死了~~由于今日是我第一天去那邊實習，所以想給人家留個好印象。在銀行里實習的第一天，首先是由客戶經(jīng)理給我們大致介紹了銀行的進展歷史以及有哪些柜臺，并且做什么業(yè)務(wù)，還有什么部門。而我們今日的主要工作也就是了解以及熟識一下他們的工作流程，以前以為他們是9:00上班，如今才了解到他們每天要提前半小時到，為的是進行儀容儀表的訓(xùn)練。下午在下班以后還要留下整理當天業(yè)務(wù)，直到8點多才能回家。

才第一天就感覺好累，雖然沒有真正的去實踐，但是看他們的工作狀況也明白，這個工作既多又不好做，還要細心和有耐煩，不能浮躁，要求好多啊。要早早的睡覺，明天才能有一個好精神。

20xx年7月2日星期二

今日是實習的其次天，早晨很早就起來了，特殊的整理了一下自

己的儀容，由于他們說，這個是很重要的一部分，每天都必需保持一個良好的形象，同時也給客戶留下好印象。在銀行里實習，柜臺里面嘛是確定不會讓你進去的，所以支配在大堂熟識相關(guān)的業(yè)務(wù)，如關(guān)心客戶取號，指導(dǎo)他們填單和幫他們復(fù)印證件等等，這些工作看似簡潔，但常常會有許多緊急狀況發(fā)生。有時候排隊取號的人許多，排在后面的'客戶會不耐煩，督促我們動作快一點；有些客戶填單時不留意，多次填寫錯誤，一而再再而三的重新填單之后，他們也會有所埋怨，在這些時候，我們作為工作人員必需要向他們說明狀況，解釋清晰，并盡量安撫他們的心情，有時可以通融一下，讓他們到VIP室辦理業(yè)務(wù)。而對于我這位“新人”來說，對于這些緊急狀況往往會手足無措，面對客戶的不滿與埋怨時，我一開頭并不懂得如何處理，后來我看到我的同事是以一種主動的看法，努力與客戶溝通，語氣平和地與他們解釋，我從觀看中也學到了許多。作為一位銀行大堂內(nèi)的員工，我們的職責就是關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)，我們要清晰自己的角色，以最懇切的看法，熱忱的服務(wù)為客戶排憂解難。因此，我在這次的實習過程中努力提高與人溝通的技巧，改掉以往不愛與人溝通的習慣。

20xx年7月3日星期三

今日是實習的第三天，早上花了一上午的時間幫柜臺里的小姐對單子，等我們弄得差不多了，也該吃午飯了。今日下午還是做和昨天一樣的事情，幫助把客人分個流，幫幫阿姨阿婆的忙，還有就是教那些不會用ATM的人用用機器。今日下午，我們的那個行長出來繞了

幾圈，行長就是行長，別看平常笑得和氣可親的樣子，其實就是一只笑面虎，不知道什么時候你就被她怎么樣了。對了，今日還發(fā)覺我們那里多了個太保和我們搶生意，那個人是保險公司派在這里做保險的。

本來以為下午也會沒什么事情做，哪知想得沒，下午的時候，柜臺里的小姐，拿了很厚的一打?qū)~單要我們幫助找，這里面亂七八糟的單子，真是讓人無從下手，最終只好先幫他把單子全部理好才能漸漸地找出來要對的東西?？粗切┟苊苈槁榈馁~戶真是??，在弄完銀企對賬單之后，又開頭在大堂里折對賬單，折到后面有都開頭不行了，折完兩大堆對賬單之后我今日一天的事情也就結(jié)束。

20xx年7月4日星期四

今日是在農(nóng)行實習的第四天，早上我上車的時間比較早，而且沒有遇到什么早高峰，所以，8點不到我就到了農(nóng)行了，這真是讓人無語啊，想要掌握個時間怎么就那么難呢！

今日的實習并沒那么的難，只是幫著粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按挨次用固體膠棒粘貼到一張也許有A4大小的原始憑證匯總表上。還告知我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被勻稱貼滿。不知道由于是月頭的關(guān)系還是今日是星期四的關(guān)系，今日銀行里的人不多，也沒有什么事情讓我們?nèi)プ?，就是?/p>

天下午碰上個鄉(xiāng)下人，明顯就是來農(nóng)行里睡覺的，結(jié)果還在那里找理由狡辯，最終什么業(yè)務(wù)都沒辦就走了。雖然，早就知道凡是和錢打交道的服務(wù)業(yè)都會有風險，但是一開頭，我還是有點輕視了，認為那是在銀行就會很平安，無論是服務(wù)人員，還是顧客，但是經(jīng)我的大堂經(jīng)理的提示我還是覺得蠻恐怖的。

20xx年7月5日星期五

今日是實習的最終一天，所以起的特殊早，想早一點去，不能遲到，要給這個短暫的實習劃下一個完善的句點。

以前，我總以為自己的會計理論學問扎實較強，正如全部工作一樣，把握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名杰出的會計人員，應(yīng)當沒問題了。如今才發(fā)覺，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。下面是我通過這次會計實習中領(lǐng)悟到的許多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的許多道理。

雖然只有短短的幾天的實習，但是這次的實習經(jīng)受讓我獲益良多，除了熟悉到了一大幫新的伴侶，熬煉了自己的工作力量，更讓我感受到了走入社會的殘酷感，在這個優(yōu)勝劣汰的世界里，每個人都在努力競爭，充實自己，生怕掉隊，被別人所超越。我想我要盡快做好預(yù)備，為今后的進展而奮斗

在銀行的實習報告篇3

今日有人來辦公室借款，我觀察孫姐首先打開保險柜，進行現(xiàn)金清點，再審核借款人是否手續(xù)齊全，是否有領(lǐng)導(dǎo)簽字，把現(xiàn)金交于領(lǐng)取人，并讓領(lǐng)取人在登記本上簽字，最終登記現(xiàn)金日記賬。

這看似信手拈來，但作為出納，必需要細心嚴謹，假如有多筆借款，借款人并非同一人，不能在登記日記賬時拈在一起登記，必需逐筆登記，否則將會對挑銀行對賬單造成困難。

在銀行的實習報告篇4

作為一名即將踏入社會的高校生，我很榮幸能在xxx銀行進行兩個月實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。同時也深感自己學問面的匱乏，堅決了我主動學習的信念。經(jīng)過兩個月的實習，雖然還是覺得很茫然，但是細細盤點下來，卻也是收獲頗多。下面我把我在xxx銀行實習的狀況從實習的內(nèi)容和過程以及實習心得感受綻開論述。一、實習的內(nèi)容和過程

實習時間：實習地點：

實習期間，我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深化的了解。1、會計業(yè)務(wù)部門

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。

2、儲蓄業(yè)務(wù)部門

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。3、信貸業(yè)務(wù)部門

由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓舞銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的掌握。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

二、實習心得與體會

我的主要工作在個人業(yè)務(wù)部的最基層，即營業(yè)大廳。在整個實習期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)詢問等。同時還深化了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以嫻熟的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，把握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的詢問。其次實習生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學學問面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學方面的學問，感受最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。

最終，我想談?wù)剬嵙暤男牡酶惺堋５谝?我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必需要有劇烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.其次,我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，如今銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作看法、服務(wù)意識尤為重要.比方:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送;對客戶詢問要耐煩的解答等.這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所進展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手力量與人際溝通更重要。

在銀行的實習報告篇5

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐煩、主動以及信念！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到許多問題，于是我觀看、學習，也不斷的實踐摸索，如今我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后覺察一切的奇跡在你自己。

如今，我對自己的實習過程回顧總結(jié)如下：

剛開頭的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我安排在哪里的確沒多大感覺，如今實習完了想想到大堂還是比較好的，由于做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時真真實切的進行了實踐，而非學校式的連續(xù)理論，那樣只會鋪張時間，由于沒有實踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很沉著的走到大堂——我這人有一股傻勁〔阿Q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的〕，當時往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的沉著面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的學問，我先選擇了后者，于是我確定開頭學習。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的.財產(chǎn)品的一些基本學問啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞辱，雖然心里也會有別扭的感覺，一個高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是由于我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就經(jīng)常被同學笑！就這樣簡潔的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比方客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？

然后我給相應(yīng)的進賬單和電匯單。剛開頭幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。

然后主任就急了，當場就到大堂來指導(dǎo)了一番，批判了我不應(yīng)當都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學問都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點冗雜，其實一個月的相處我覺察行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批判只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。

下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿Q般的思索，是很難使一個人進步的。當然，如今的思索雖然有點馬后炮似的，想著當時就應(yīng)當全面考慮，顧客少的時候應(yīng)當想像得到顧客多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會遇到什么樣的難題，同時應(yīng)當請教主任自己應(yīng)當留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。事實上，剛開頭自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。

學習就該進入其次階段了，主任把柜面學問都拷給了我，下班回家就得開頭學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，由于大多都是涉及柜員的操作學問，了解一下當然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，由于我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛用心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會特別仔細專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時找保安學了如何使用復(fù)印機，甚至行里的一些.財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清晰，由于我發(fā)覺其實客戶對.財這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學問，當然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，由于這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)覺，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)當學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰帲行╊櫩推鋵嵵灰粋€眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠關(guān)心的心。

大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，由于這才是她需要的；有老人過來詢問我就會很熱忱的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多便利，如今來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那始終聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特殊好，好幾次遇到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很歡樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜愛，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這