2022-2023學年內蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列旅游故障中屬于重大故障的是()。

A.游客走失B.丟失錢物C.一般車禍D.集體食物中毒

2.

第

18

題

旅游團抵達前，導游人員應做到“三核實”，即核實計劃時間、時刻表時間和問訊后得到的時間。這項工作屬于（）。

3.參觀游覽服務階段是導游服務的中心環(huán)節(jié)，這個階段的工作以地陪為主，尤其要注意游覽途中的()。

A.安全問題B.講解問題C.生活問題D.疑難問題

4.導游服務（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A.復雜多變B.腦體勞動高度結合C.獨立性強D.跨文化性

5.從國內市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展，國內散客市場也日益擴大。

A.體驗型旅游B.度假型旅游C.主題型旅游D.探險型旅游

6.我國現存最大型的、保存完整的城墻是【】

A．明南京城墻

B．西安城墻

C．平遙城墻

D．麗江古城墻

7.

第

14

題

游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

8.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

9.導游人員發(fā)現旅游者要在地攤上選購古玩時，應（）。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

10.

第20題（）是旅游活動中最重要的部分，是旅游者購買的旅游產品的核心內容，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務B.參觀游覽服務C.核對、商定活動日程D.購物、餐飲及社交娛樂服務

二、多選題(10題)11.

第

62

題

景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。

12.下飛機后游客發(fā)現丟失行李，導游應該（）。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人

C.導游經常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關事宜

13.由外事部門頒發(fā)的護照是（）。A.外交護照B.公務護照C.普通護照D.因私護照

14.問候的順序通常是（）。A.年輕者應先向年長者問候B.男性應先向女性問候C.身份高者應先向身份低者問候D.女性應先向男性問候

15.男子喜用青布包頭的少數民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

16.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

17.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內

C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

18.

第

60

題

根據《風景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)具有以下特征（）。

A.具有觀賞、文化或科學價值

B.自然景物和人文景物比較集中

C.有利于對旅游者進行社會主義教育

D.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動

19.

第

77

題

屬于外匯信用卡的是（）。

20.下列物品乘火車時不允許帶入車內的是（）。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數碼相機

三、判斷題(10題)21.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。()A.否B.是

22.導游人員可以自行決定增加或減少旅游活動項目。()A.否B.是

23.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

24.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

25.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

第

85

題

進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.散客機票應由其自己確認，導游員不必代辦，以免引起費用糾紛。（）

A.是B.否

30.有外國外交官要求參加隨團活動時，導游人員在征得了全團旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當地的__________、__________以及飯店概況。

32.

33.

34.

35.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

36.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

37.

38.

39.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

40.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

42.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

43.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應怎樣處理，應做好哪些工作？

45.在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

參考答案

1.D重大故障是指嚴重危害旅游活動正常進行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。重大故障發(fā)生后會造成很大的經濟損失和重大的負面影響。如旅行團集體食物中毒、惡性交通事故、誤機(誤車)事故等。

2.B

3.A參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。這階段的工作以地陪為主，領隊、全陪做好配合工作，尤其要汪意游覽途中的安全問題。

4.A導游服務復雜多變的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

5.A

6.A

7.C

8.C這種情況下，導游一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。

9.C地攤上的東西質量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導游應該勸阻。

10.B在游客旅游活動的六大要素中，游是很重要的，因此參觀游覽服務是旅游活動的最重要內容。

11.ABDE

12.ABCD中答案明顯錯誤，如果游客行李確系丟失，導游要幫助游客辦理相關事宜，向航空公司索賠。

13.AB

14.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

15.ABC

16.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

17.ACD為了避免游客丟失物品、證件，在參觀游覽過程中，無論何時導游員都要反復提醒旅游者帶好貴重的隨身物品。尤其在熱鬧、擁擠的場所用餐和購物時，導游員要提醒旅游者保管好自己的錢包等貴重物品并介紹安全的保管方式；離開飯店時，導游員要提醒旅游者帶好所有的行李物品，檢查自己的旅行證件。

18.ABD

19.ABC

20.ABC

21.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

22.N導游不能自行決定增加或減少旅游項目。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N外國外交官要隨團活動時，應先請示旅行社，嚴格按照政府有關規(guī)定辦理。

31.

城市概況，風光

32.向導講解

33.情緒性服務心理狀態(tài)失衡

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.快、急、難、雜

36.溝通信息交流思想表達感情

37.人格愿望

38.旅行社

39.效率要素能力要素安全要素效用要素

40.六朝

41.列入禁止進境范圍的所有物品。內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標本)及其中繁殖材料。

42.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質結實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼