2022-2023學年河南省濮陽市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導游應堅持（）的原則。

2.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領隊意見D.立即請示領導

3.

第

49

題

某韓國旅游團的一名客人在西安旅游時，不慎將護照遺失，導游人員應當協助其在（）補辦新護照。

4.

第

22

題

（）年，聯合國在羅馬召開國際旅游會議，提出采用“游客”這一總體概念來表述游客。

5.取得中級導游員的資格年限為獲得初級導游員資格()年以上。

A.1B.2C.4D.5

6.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的()特點。A.人際交往復雜B.服務對象復雜多樣C.旅游者需求的多姿多樣D.要面對各種物質誘惑和精神污染

7.

第

21

題

對游客凍傷處理不當的是（）。

8.導游員因要驅車接運分住在不同飯店的組合旅游團游客去參觀游覽，須事先同他們約定（）。

A.等候的時間B.等候的方式C.接運的時間D.接運的方式

9.1992年6月，聯合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領。A.里約熱內盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

10.

二、多選題(10題)11.采用“客我問答法”時，導游應（）。A.提問要恰當，不是游客毫無所知的內容B.誘導游客回答C.及時糾正游客的錯誤D.要估計到會有不同的答案

12.個別旅游者有時不講道理，但導游人員要講道理。與旅游者講道理時，導游人員必須（）。

A.堅持有理、有禮、有節(jié)B.不要得理不饒人，做嘴上的勝利者C.記住自己的職責D.嚴正駁斥E.不與旅游者正面沖突

13.

第

70

題

由于客觀原因需要變更計劃和日程時．地陪、全陪按照工作程序應（）。

14.

第

70

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶的物品免費重量為（）。

15.某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的龍卷風，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該()。

A.馬上報告給組團社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時并給予一定的物質補償

D.在已縮短的時間內盡量安排最佳活動

16.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，在這種情況下，全陪和地陪應（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

17.因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有()。A.向游客進行耐心解釋

B.給予游客適當的補償

C.辦理退房（車、餐）等相關事宜

D.立即與全陪、領隊商量解決辦法

E.報告組團社，并通知下一站接待社

18.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應盡力予以安排，但應事先向旅游者說明有關收費情況

C.根據合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導游員要詳細解釋，耐心說服

19.當游客發(fā)生溺水時，導游員應采取的急救措施有()。

A.立即報告旅行社B.拉出舌頭，清除口鼻內污物C.將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D.人工呼吸及胸外按壓

20.導游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

三、判斷題(10題)21.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

22.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

23.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

26.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

27.散客的人數是在十人以內，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

28.帶外國旅游團時，導游人員需要旅游者的證件時，要經領隊收取。

A.是B.否

29.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向導游提出變更旅游路線或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領隊提出，導游可以做主作出相應的調整。()

A.是B.否

30.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

32.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

33.1．旅行社、___________和___________是現代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

35.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內容并有利于集中注意力。

36.____的發(fā)現，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

37.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

38.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

39.

第

3

題

在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現行李丟失，應該怎樣處理？

42.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內容?

43.

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

第

102

題

如果游客要求導游代為托運物品時，導游應如何做?

參考答案

1.B

2.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

3.D

4.A

5.B

6.B旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況各異，至于性格、習慣、愛好等更是千差萬別，導游員面對的就是這樣一個復雜的群體。

7.A

8.C由于組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導游人員要事先與司機商定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應留有余地，然后驅車到他們各自下榻的飯店。

9.A

10.A

11.ABD采用客問我答法時，不管游客回答對錯，導游都不應打斷，也不應急于糾正。

12.ABCE嚴正駁斥會激起游客的反駁心，導致游客不接受導游人員的言論，不利于講道理的順利進行。

13.ABCDE

14.CD

15.ACD旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災害、交通問題等)需要變更旅游團(者)的旅游路線、日程或內容時，導游員可采取的一般應變措施有：制定應變計劃并報告旅行社，做好旅游者的工作，適當地給予物質補償。

16.BC

17.ABCE因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有：①向游客進行耐心解釋，說明緣由；②對于減少的景點或是縮短的時間，給予游客適當的補償；③盡快辦理退房（車、餐）等相關事宜；④報告組團社，并通知下一站接待社提前做好準備。

18.BCD

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

31.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

32.

全陪，領隊，地陪

33.1．飯店，交通

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.

聲音，位置

36.盤龍城

37.8．風土人情，自然景觀

38.空接

39.民間大使

40.音樂性藝術性趣味性

41.導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

42.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預祝旅游愉快、順利。

43.答散客導游與團隊地接導游人住飯店服務內容的相同點只有一點，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內容都不一樣。地接導游的其他內容有：介紹飯店設施；提醒游客檢查房間設施；帶好旅游團用好第一餐；安排行李進房；宣布當日或次日的活動安排。散客導游的服務內容則是：確認日程安排；確認機票；推銷旅游服務項目。

44.未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表