2022-2023學年廣東省汕尾市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先應（）。A.將患者送往就近醫(yī)院

B.立即報告旅行社，追究供餐單位責任

C.設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠

2.

第

26

題

導游通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于（）。

3.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）負責。A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.地陪、全陪、領隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

4.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

5.

第

29

題

見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為（）。

6.導游人員帶領游客游覽風景名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實現(xiàn)()的結合。

A.審美觀和審美標準B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風光環(huán)境與主觀情感

7.交通事故報警電話是（）。A.119B.111C.122D.120

8.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會D.國際航空運輸協(xié)會

9.游客可持外匯到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個月。A.3B.6C.12D.24

10.一般來講，地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

A.旅游團抵達前通過電話商定

B.旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行

C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調整日程的安排

D.隨時隨地，但應本著主隨客便的原則，讓領隊、全陪來定商定日程的時間

二、多選題(10題)11.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些

E.初次見面，握手應控制在3秒之內

12.全陪致歡迎詞的內容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務的愿望，希望得到合作D.預祝旅行順利愉快

13.關于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

14.丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應攜帶（）到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I取赴港澳證件。A.遺失證明B.身份證C.旅游團接待計劃D.報失證明

15.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

16.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

17.

第

65

題

不準在托運行李內夾帶的物品有（）。

18.

第

56

題

具體體現(xiàn)導游語言科學性的原則是（）。

19.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應注意的問題有()。

A.及時向投保的保險公司報案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉院報告

20.導游與旅游團隊友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務C.在團隊中樹立導游的權威D.同事間友好合作

三、判斷題(10題)21.導游員是指依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。()

A.是B.否

22.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A.是B.否

23.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.如果經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者時，導游應立即報案。（）A.是B.否

25.19世紀40年代到20世紀初，是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期．()

A.是B.否

26.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

A.是B.否

27.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。

A.是B.否

28.導游員在為散客講解時，可以采用多向游客提問的方式，以激發(fā)客人的游興。（）

A.是B.否

29.一般情況下，地陪不應保留旅游團的旅行證件，但若需要，可向旅游者收取。（）

A.是B.否

30.臨行前，導游要做到對交通票據(jù)進行四核實，即計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實和問詢時間的核實。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國的三大瀑布風景區(qū)是黃果樹瀑布風景區(qū)、____和吊水樓瀑布風景區(qū)。

32.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

33.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

34.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

35.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務應達到的統(tǒng)一標準。

36.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

37.控制音量大小的原則是“__________”。

38.全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

39.旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

40.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進行導游講解。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導游員該怎么辦？

44.對于有高原反應的游客，應如何處理?

45.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員）。

5.B

6.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導游員在安排旅游活動、引導旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強加于人，即不能強迫旅游者接受導游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當時的思想情緒，進行有的放矢的導游講解，引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

7.C

8.B

9.B

10.B

11.BCE

12.ABCD這四個選項是全陪歡迎詞的主要內容。

13.AC

14.AD

15.ABCD

16.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

17.ABCD

18.AD

19.ACE

20.ABCD

21.N導游員是指依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.壺口瀑布風景區(qū)

32.人格尊嚴職業(yè)道德

33.24小時

34.再創(chuàng)造

35.服務規(guī)范

36.湖筆

37.適中

38.協(xié)同行動

39.導游服務

40.靈活

41.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領取，并簽署收據(jù)。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質結實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

43.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計劃內的各項內容．若實在有困難，就適當調整活動時間，做到“早出團，晚收團”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最