2022年甘肅省張掖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號的行李，必須復(fù)帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

2.（）原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

3.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

4.

第

25

題

某客人與同一房間的客人有意見，想與他人同住，正確的做法是（）。

5.

第24題（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。

6.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒的內(nèi)容是（）。

A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

7.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

8.1841年7月5日，托馬斯．庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

9.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則不包括()。

A.計(jì)劃性原則B.靈活性原則C.針對性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

10.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是()。

A.詢問領(lǐng)隊(duì)如何處理B.報(bào)告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中國人的道德觀念

二、多選題(10題)11.

第

66

題

了解游客應(yīng)做到（）。

12.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

13.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點(diǎn)B.抵達(dá)飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

14.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有()。

A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

B.提前落實(shí)離境交通

C.到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票據(jù)，核準(zhǔn)并妥善保管

D.辦理行李托運(yùn)

15.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

16.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

17.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個(gè)性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

18.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

19.下列處理交通事故措施正確的是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.不管事故是否嚴(yán)重，立即停止旅游

20.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對游客產(chǎn)生感染力

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

23.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)。()A.否B.是

25.查爾斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

26.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。（）A.是B.否

27.

第

85

題

旅游者在自由活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

28.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

29.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時(shí)，要考慮對象，做到照顧一般、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

33.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

34.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

35.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.

37.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

38.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

39.

40.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.

43.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

45.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

參考答案

1.D

2.A游客個(gè)別要求的處理原則包括：符合法律法規(guī)的原則、“合理而可能”的原則、尊重游客的原則、公平對待原則、維護(hù)尊嚴(yán)原則。其中，“合理而可能”的原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

3.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

4.C

5.B

6.C為了防止游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項(xiàng)C的內(nèi)容屬于團(tuán)體游覽時(shí)應(yīng)該提醒的內(nèi)容。

7.C

8.C

9.D針對性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

10.D

11.BCD

12.ABD

13.AD全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點(diǎn)可以選擇在接站地點(diǎn)或者前往飯店的途中。

14.ACD

15.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

16.ACD

17.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識(shí)中，最重要的是史地文化知識(shí)。

25.N托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門32.領(lǐng)隊(duì)__________

33.平原淺水

34.安檢區(qū)檢票卡口

35.出境國內(nèi)

36.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

37.兼職導(dǎo)游人員

38.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

39.自理不退

40.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

41.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來；對每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。

42.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行