2022年陜西省西安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列不屬于全陪的主要職責(zé)有()。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.落實(shí)旅游合同C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

2.

3.旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。

A.合同標(biāo)準(zhǔn)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件

4.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)包括()。

A.依賴B.好奇C.受外界影響大D.喜歡熱鬧

5.導(dǎo)游未按行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者()。

A.交納的導(dǎo)游費(fèi)用B.交納導(dǎo)游費(fèi)用的2倍C.交納的導(dǎo)游費(fèi)用的20%D.交納的導(dǎo)游費(fèi)用的30%

6.

第

47

題

（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)的導(dǎo)游前輩，也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。

7.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

8.前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)E1活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)及（）。

A.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)B.播報(bào)當(dāng)日重大新聞C.活躍上車氣氛D.提醒旅游中注意事項(xiàng)

9.

第

23

題

旅游者在某一特定景點(diǎn)停留片刻，做選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，即為（）。

10.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）分鐘帶團(tuán)到達(dá)火車站。A.30B.60C.90D.120

二、多選題(10題)11.當(dāng)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，各方應(yīng)遵循的工作原則是（）。A.相互尊重B.求同存異C.以旅游協(xié)議為依據(jù)D.主動(dòng)讓步E.據(jù)理力爭(zhēng)

12.下列哪些是屬于合法的私人所有的文物()。

A.某人家里的祖?zhèn)魑奈顱.王某從某文物商店購買的文物C.張某的朋友送給他的文物D.李某從朋友那里買來的文物

13.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

14.長(zhǎng)江三峽是指【】

A．虎跳峽

B．巫峽

C．西陵峽

D．瞿塘峽

15.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有()。

A.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B.自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

D.自尊、自愛，不失人格、國格

16.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

17.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

18.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程，一般有三種情況（）。A.縮短一地的游覽時(shí)間B.物質(zhì)補(bǔ)償C.延長(zhǎng)一地的游覽時(shí)間D.在一地的游覽時(shí)間不變，某一活動(dòng)由另一活動(dòng)所取代

19.從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

20.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在()。

A.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B.招徠回頭客擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.促進(jìn)科技交流

三、判斷題(10題)21.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

22.

第

76

題

旅游簽證在中國為“L”字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

23.

第

87

題

旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

25.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

26.

第

38

題

實(shí)地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

27.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

28.對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

A.是B.否

29.對(duì)在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行。()

A.是B.否

30.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡(jiǎn)稱為兒童票；超過1．4米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

33.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

34.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

35.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

36.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽?qǐng)D案。

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

39.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

40.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

42.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

44.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.BB項(xiàng)是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

2.A在整個(gè)旅游活動(dòng)者，庫克既是組織者也是全程陪同，是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

3.A本題考查的是全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量知識(shí)點(diǎn)。全陪在接團(tuán)前需要做準(zhǔn)備工作，如熟悉旅游團(tuán)的基本情況、熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃等。旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準(zhǔn)。

4.D老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要包括喜歡熱鬧、保守及慢節(jié)奏。

5.BB

[解析]導(dǎo)游未按行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者交納導(dǎo)游費(fèi)的2倍金額。

6.D

7.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

8.C

9.A

10.B乘火車離開時(shí)，地陪要提前1個(gè)小時(shí)到達(dá)火車站。

11.ABC

12.ABCD

13.ACD

14.BCD

15.ABCD

16.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

17.AC

18.ACD

19.ABCDE從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.任何人

32.杜絕責(zé)任事故

33.對(duì)話

34.心中是否有游客

35.核定日程

36.

一視同仁，特別

37.

38.主導(dǎo)

39.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

40.愛崗敬業(yè)誠實(shí)信用

41.忠于祖國，堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

44.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒