2021-2022學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。A.1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元(含1萬(wàn))至10萬(wàn)元C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元(含100萬(wàn))D.100萬(wàn)元以上

2.旅客誤機(jī)，需在原航班飛機(jī)起飛時(shí)間的()前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。

A.當(dāng)24小時(shí)B.次日24時(shí)C.次日中午12時(shí)D.次日上午6時(shí)

3.

第

34

題

中國(guó)海關(guān)的“紅色通道”標(biāo)志為（）。

A.紅色正八角形B.紅色正方形C.紅色圓形D.紅色三角形

4.導(dǎo)游人員在講“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)時(shí)突出的是()。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

5.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予以支持

6.30攝氏度相當(dāng)于()華氏度。A.-10B.-15C.32D.86

7.

第

18

題

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

8.（）能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹(shù)立良好的第一印象。A.首次沿途導(dǎo)游B.接站服務(wù)C.歡迎辭D.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)

9.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時(shí)長(zhǎng)輩先伸手D.握手時(shí)女士先伸手

10.

第

16

題

用“藍(lán)天、綠樹(shù)、紅瓦、沙灘、碧海”五種景觀來(lái)概括青島風(fēng)光的導(dǎo)游方法是（）。

二、多選題(10題)11.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門(mén)的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

12.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國(guó)旅行社C.戶口管理部門(mén)D.僑辦

13.導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)該做到（）。A.不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛

B.遇有不好天氣提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛

C.阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開(kāi)車

D.發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，請(qǐng)求改派或調(diào)換

14.旅游者在游覽過(guò)程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取()等措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒。

A.分析說(shuō)明法B.補(bǔ)償法C.回避法D.暗示法

15.

第

60

題

在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用（）等方法進(jìn)行自救。

16.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但基調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員

17.

第43題下列不屬于入境程序的項(xiàng)目是（）。

A.邊防檢查B.登機(jī)手續(xù)C.海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫

18.我國(guó)古典園林的名稱有【】

A．苑

B．囿

C．臺(tái)

D．園

19.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

20.為了使交談能順利地進(jìn)行，并達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問(wèn)候游客近況C.傾聽(tīng)對(duì)方談話D.表達(dá)自己意見(jiàn)

三、判斷題(10題)21.豪華客輪最高級(jí)客艙是一等艙。（）A.是B.否

22.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國(guó)國(guó)家旅游局鑒定。()A.否B.是

23.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

24.

第

89

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

25.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考試。()A.否B.是

28.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)。()A.否B.是

29.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

A.是B.否

30.

第

89

題

近年來(lái)，旅游活動(dòng)趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員的導(dǎo)游方法也隨之變化。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

32.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

33.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

34.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

35.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

36.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

37.湖北話整體上屬____方言。

38.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

39.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

40.

第

10

題

在赴飯店的行車過(guò)程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.

第

104

題

某外國(guó)游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

45.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

參考答案

1.B

2.C

3.B

4.B導(dǎo)游講解常用技法“突出重點(diǎn)法”包括：突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……”之最。導(dǎo)游在講解時(shí)要講清景點(diǎn)的特征及與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)，更要突出介紹其特征?！耙涣陜哨！笔敲黠@陵獨(dú)一無(wú)二的陵寢結(jié)構(gòu)，突出這個(gè)獨(dú)特之處，游客就很難忘記明顯陵的特點(diǎn)。

5.C

6.D攝氏度與華氏度的換算方法為：t=5／9(F—32)

7.A

8.A

9.A介紹時(shí)，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

10.C

11.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

12.BCD

13.ABCD

14.ABD

15.BCDE

16.BD途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車、汽車故障等屬不可控因素，因而不屬于責(zé)任事故，答案為BD。

17.ACD

18.AB

19.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

20.ACD

21.N

22.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國(guó)文物管理部門(mén)鑒定。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并辦理相關(guān)手續(xù)。

28.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識(shí)中，最重要的是史地文化知識(shí)。

29.Y

30.Y

31.求全懶散

32.

安全，移交手續(xù)

33.

方便，幽靜

34.旅行社

35.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

36.內(nèi)在素質(zhì)

37.北方

38.漏接

39.托馬斯·庫(kù)克1845

40.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

41.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門(mén)和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及