2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.乘火車時，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

2.往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.超前服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時服務(wù)

3.外國人到達(dá)北京機(jī)場，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

4.營運(yùn)客車按舒適程度，可以分為（）。A.普通客車、高級客車B.普通客車、豪華客車C.中型客車、大型客車D.中級客車、高級客車

5.一中國公民在國外旅游時不慎遺失護(hù)照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使（領(lǐng)）館申領(lǐng)（）。

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護(hù)照》

C.《中華人民共和國入出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

6.導(dǎo)游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有禮

7.

第

55

題

游客丟失的如果是在國外辦理了財產(chǎn)保險的物品，要在當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理（）。

8.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。

A.類型B.時間C.地點(diǎn)D.場合

9.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識

10.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有（）等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

二、多選題(10題)11.各類郵件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

12.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

13.

14.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

15.地陪小張在機(jī)場接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時間就太長了。客人堅持要求先回賓館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

16.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在()。

A.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B.招徠回頭客擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.促進(jìn)科技交流

17.旅游資源按其性質(zhì)和成因可分為()

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.生態(tài)旅游資源D.環(huán)境旅游資源

18.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

19.導(dǎo)游為預(yù)防游客走失事故的發(fā)生，應(yīng)采取的措施有()。

A.出發(fā)前做好預(yù)報工作B.游覽中做好提醒工作C.了解游客愛好D.導(dǎo)游講解時注意游客行蹤E.上車后清點(diǎn)旅游者人數(shù)

20.旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項

C.應(yīng)幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

22.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

23.魏晉南北朝時期是中國園林發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，私家園林逐漸增加，并在池中筑蓬萊山以象征沖【】山仙境。

A.是B.否

24.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

25.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。（）A.是B.否

26.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該判斷火情，引導(dǎo)游客自救。（）

A.是B.否

28.散客旅游有自助游和定制游兩種方式，定制游本質(zhì)上就是一種散客旅游。（）

A.是B.否

29.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動，整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等欺詐行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。

A.是B.否

30.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

32.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

33.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

35.

36.

37.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關(guān)系．

38.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

39.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

40.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

42.

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

44.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

45.簡述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

參考答案

1.A

2.D

3.B中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

4.B營運(yùn)客車按舒適程度分普通客車和豪華客車；按座位多少分小型、中型和大型客車。

5.A中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證：①請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明；②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案，并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報案證明；③持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證；④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。

6.D

7.B

8.B

9.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

10.B

11.ABD

12.ABD

13.ABCDE

14.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

15.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

16.ABC

17.AB

18.AE簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N報失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

31.

合法權(quán)益，形象

32.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

33.樂羊羊祥和如意樂洋洋

34.商務(wù)

35.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

36.1923職業(yè)化

37.集體國家38.借題發(fā)揮

39.基礎(chǔ)和根本必要前提

40.

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.