2021-2022學(xué)年廣東省潮州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在人際交往中，以下()中握手的順序是正確的。

A.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B.客人先伸手，主人后伸手C.年幼的先伸手，年長(zhǎng)的后伸手D.女方先伸手，男方后伸手

2.由于社會(huì)制度的不同、政治觀(guān)點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A.將其扭送公安局機(jī)關(guān)B.置之不理C.驅(qū)出旅游團(tuán)D.驗(yàn)證駁斥

3.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自D.不予接受，耐心解釋

4.乘火車(chē)時(shí)，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

5.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

6.形式邏輯中的矛盾律的公式是（）。

A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲

7.導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后可以休息1天，但（）天內(nèi)必須到公司報(bào)賬，否則不再分配任務(wù)。A.2B.3C.4D.5

8.當(dāng)發(fā)生食物中毒時(shí)，發(fā)生單位及治療單位應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.病人家屬B.警方C.保險(xiǎn)公司D.衛(wèi)生行政部門(mén)

9.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。

A.酒店星級(jí)B.導(dǎo)游服務(wù)C.游程安排D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

10.

第

39

題

個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

二、多選題(10題)11.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

12.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

13.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員必須（）。

A.主動(dòng)與旅游者溝通

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

14.預(yù)防游客患病的措施有（）。

A.安排活動(dòng)日程要留有余地

B.有針對(duì)性的選擇游覽項(xiàng)目

C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不買(mǎi)小販?zhǔn)称?，不要喝生?/p>

D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

15.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容主要有()。

A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.善后服務(wù)

16.旅游安全事故從程度上來(lái)看，包括（）幾個(gè)等級(jí)。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

17.導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括()。

A.通訊工具B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游旗D.形象用品E.個(gè)人禮物

18.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂(lè)場(chǎng)所

19.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無(wú)C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護(hù)各自的利益

20.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

三、判斷題(10題)21.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話(huà)時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

22.

第

95

題

旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游要積極進(jìn)行調(diào)節(jié)，盡快消除矛盾，以便旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

23.

第

74

題

在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）

A.是B.否

24.

第

88

題

導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話(huà)時(shí)要能夠聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話(huà)題。（）

A.是B.否

25.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

26.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

27.青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、沖動(dòng)、愛(ài)熱鬧。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車(chē)的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

29.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

30.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

32.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

33.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為_(kāi)_________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

34.

35.

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

38.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

39.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿(mǎn)足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱(chēng)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

42.

第

104

題

以觀(guān)賞自然景觀(guān)為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.

45.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

參考答案

1.D握手時(shí)，握手順序一般遵循“尊者優(yōu)先”原則，主人、年長(zhǎng)者、地位高者、女士等享有握手的主動(dòng)權(quán)，一般由他們先伸手。

2.D

3.C如果旅游者在臨近用餐時(shí)提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿(mǎn)足旅游者的要求。此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議其單獨(dú)用餐，但要說(shuō)明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下餐費(fèi)自理。

4.A

5.D

6.C形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

7.B

8.D

9.B

10.B

11.AB

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD

15.ABC

16.ABD

17.BC

18.AB

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀(guān)原因?qū)е隆?/p>

26.Y

27.N青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：好表現(xiàn)、沖動(dòng)、幻想。

28.Y

29.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

30.Y

31.外交普通

32.口試

33.

整體，單項(xiàng)

34.

35.太陽(yáng)五羊標(biāo)志

36.1923職業(yè)化

37.經(jīng)濟(jì)性

38.

39.方式方法技巧

40.遵紀(jì)守法廉潔奉公

41.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

42.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)觀(guān)賞和靜態(tài)觀(guān)賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀(guān)賞距離和位置；

(3)把握好觀(guān)賞時(shí)機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀(guān)賞節(jié)奏。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷(xiāo)商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷(xiāo)都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷(xiāo)商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類(lèi)專(zhuān)家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)