四、考核知識點：GXK40控制過程的步驟（一）教材索引參見“個人下”第120頁。（二）練習題1.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實際績效(B)與標準相比較(C)糾正偏差(D)分解目標2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問3.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。(A)修訂標準(B)制訂標準(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量4.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差(B)可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量(C)可以修訂標準(D)可以改進工作方式5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標準(B)衡量實際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。五、考核知識點：GXK18績效評估標準（一）教材索引參見“個人下”第124頁。（二）練習題1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標準。(A)學習(B)綜合(C)成果(D)凝聚力2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（）標準。(A)學習(B)成果(C)綜合(D)凝聚力4.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的(B)組織的目標達成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估(D)新的產品或服務是否符合用戶的標準5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學習(D)培訓（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。六、考核知識點：GXK41反饋的方法（一）教材索引參見“個人下”第126頁。（二）練習題1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（）。(A)建設性反饋(B)一對一反饋(C)反思反饋(D)身體語言反饋2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄(D)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團隊成員按要求進行工作(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的4.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分(B)反饋是非正式的活動，與正式工作無關(C)反饋是一個單向的過程(D)作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-4題是從知識點的理解角度出題。第九單元：團隊激勵一、考核知識點：GXK20期望理論（一）教材索引參見“個人下”第140頁。（二）練習題1.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。(A)期望理論(B)需求層次論(C)雙因素理論(D)X理論2.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）3.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。(A)公平(B)雙因素(C)需求層次(D)期望4.期望理論的基本觀點是（）。(A)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感5.關于期望理論，說法不正確的是（）。(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感(B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級結果是績效水平提高(D)期望理論的第二級結果是表揚、提拔、認可6.根據(jù)期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。(A)不會知道團隊成員的價值(B)不能對團隊成員的價值作出評價(C)會使團隊成員的努力得到應有的回報(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5、6題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。二、考核知識點：GXK21雙因素理論（一）教材索引參見“個人下”第142頁。（二）練習題1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。(A)保健因素(B)促進因素(C)激勵因素(D)溝通因素2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。(A)在員工休息室添置一臺咖啡機(B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標(C)經常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（）方面。(A)工作環(huán)境或國家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內容或工作成果(D)公司政策或行業(yè)前景5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。(A)工作條件(B)工作成就(C)對工作的認可(D)與工作相關的職責（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。其中第1、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。三、考核知識點：GXK08X理論和Y理論（一）教材索引參見“個人下”第149頁。（二）練習題1.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)需求層次論(D)雙因素理論2.關于Y理論，說法正確的是（）。(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵(D)信仰Y理論的人認為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作3.關于Y理論，說法不正確的是（）。(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足4.關于X理論和Y理論，說法正確的是（）。(A)信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責(D)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作5.肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)Z理論(D)雙因素理論（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題。第十單元：團隊領導一、考核知識點：GXK09領導者和管理者的區(qū)別（一）教材索引參見“個人下”第180頁。（二）練習題1.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。(A)執(zhí)行和實施計劃(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)激勵和鼓舞(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革2.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。(A)因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽(B)團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人(C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用(D)團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向3.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃4.關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(B)準備具體的計劃和預算(C)組織實施計劃(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的理解角度出題。二、考核知識點：GXK23領導者三個方面的能力（一）教材索引參見“個人下”第183頁。（二）練習題1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）。(A)溝通能力(B)學習能力(C)社會能力(D)思維能力2.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力3.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的個人能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力(D)辨析局勢和放眼未來的能力4.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領導者的（）。(A)個人能力(B)社會能力(C)思維能力(D)溝通能力（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。三、考核知識點：GXK46領導者的三項任務（一）教材索引參見“個人下”第187頁。（二）練習題1.在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)確定目標2.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。(A)發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(B)完成任務、人際交往和建設團隊(C)建設團隊、接受培訓和發(fā)展個人(D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊3.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經理，這些部門總經理的主要任務是（）。(A)建設團隊、發(fā)展個人和人際交往(B)發(fā)展個人、完成任務和樹立目標(C)完成任務、建設團隊和發(fā)展組織(D)建設團隊、發(fā)展個人和完成任務4.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（）。(A)領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感(C)領導者需要幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力(D)在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。四、考核知識點：GXK25不授權的原因（一）教材索引參見“個人下”第211頁。（二）練習題1.劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經驗(C)對他人的信任問題(D)不想放棄自己的權力2.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是（）。(A)個人所具有的能力和經驗(B)對他人的信任問題(C)對自己角色的理解問題(D)社會環(huán)境問題3.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。(A)對自己角色的理解問題(B)團隊成員責任感(C)對他人的信任問題(D)個人所具有的能力和經驗4.很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)對他人的信任問題(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)個人所具有的能力和經驗（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1-3題是從知識點的應用角度出題。五、考核知識點：GXK49授權的步驟（一）教材索引參見“個人下”第212頁。（二）練習題1.授權主要有四個步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(B)反思(C)下達命令(D)檢查進展情況2.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調動成員對任務的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務的框架3.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(A)把授權的工作轉交給另外一名員工(B)不干預(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備(D)收回授權的所有工作4.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機制，確保任務按計劃進行(B)對被授權人的工作橫加干涉(C)發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決(D)經常與被授權人談論工作中的問題5.真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。(A)預期達到的目標(B)完成任務的時間期限(C)授權效果的評估(D)適合此項工作的人選（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。其中第1、5題