物業(yè)客服2022工作計劃范例3篇在管理學中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，是指根據對組織外部環(huán)境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要到達的組織目標以及實現目標的計劃途徑。其二是方案形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安頓的管理事件。下面是小編為您整理的物業(yè)客服2008工作方案范例3篇，僅供大家查閱。

物業(yè)客服2008工作方案范例【篇一】一、全面實施標準化管理。

在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高效勞工作質量

以績效考核指標為規(guī)范，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓方案，提高效勞意識、業(yè)務水平。有針對性的發(fā)展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質的提高。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理效勞水平和效勞質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，發(fā)展便民工作，提高住戶稱心度

以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶稱心，大力發(fā)展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質效勞。

六、根據公司年度統(tǒng)籌方案，發(fā)展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

根據年度工作方案，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發(fā)的?設備/設施標準管理制度》、?電梯平安管理程序》、?工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據?績效考核制度》中日常工作考核規(guī)范組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的發(fā)展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門方案完成當月培訓工作。

20XX年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服2008工作方案范例【篇二】今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作方案，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

一、用良好的效勞態(tài)度去效勞業(yè)主

作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，表明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不論是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是效勞工作要做好，而效勞工作最重要的又是什么呢《是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的效勞工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的效勞態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有效勞態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有效勞態(tài)度良好，我們效勞的人群才會樂意把信任的心交給我們去效勞。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業(yè)客服的工作，良好的效勞態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的效勞態(tài)度，就會像是有美麗的表面卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現任何過失，也讓物業(yè)工作效勞的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫忙。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的"釘子戶"。

三、用耐心細致的行動去監(jiān)督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的效勞態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的效勞態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要竭力防止的，但愿這份工作方案可以讓我"知行合一"吧！

物業(yè)客服2008工作方案范例【篇三】一、本年度部門工作表現好的方面

〔一〕標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自參加xx家園工程客服部后，發(fā)現部門內部管理比擬單薄，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作規(guī)范；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的發(fā)展。

〔二〕采取多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%〔去年物業(yè)費收繳率60%〕，總體收費水平得到穩(wěn)固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等機會加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主稱心促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞水平的體現，物業(yè)效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費水平的基本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用工程現有資源，不論分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

〔三〕嚴抓客服員效勞素質和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部受理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素質。部門樹立了"周到、耐心、熱情、細致"的效勞思想，并將該思想貫通到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

〔四〕圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主根本稱心。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

〔五〕密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反應信息及時為業(yè)主提供效勞。本年度累計協(xié)調處理與項目有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

〔一〕員工業(yè)務水平和效勞素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，效勞素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

〔二〕物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、辦法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、辦法為主要因素。

〔三〕部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

〔四〕協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、倡議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、辦法欠妥

三、20xx年工作方案要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年根底上提高4-7個百分點；部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著