2022-2023學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者()。

A.可以堅持“售出商品，概不退換”

B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

D.應(yīng)當負責退貨

2.我國國際航班的航班號是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的()組成的。

A.二字英語代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成

B.三字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成

C.三字英語代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成

D.二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成

3.某旅游團一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買些云南特色商品，這時地陪應(yīng)()。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴這位游客不可能為了他一人而去購物

B.迅速安排旅游購物點，并當好購物參謀

C.讓他晚上活動結(jié)束之后自行到街上購物

D.遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則，通過領(lǐng)隊征詢大家的意見，帶旅游團到定點商店購物

4.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動車組D.快速旅客列車

5.

第

39

題

旅游團中一位華僑丟失了護照，失主應(yīng)持遺失證明到（）報失并申請新護照。

6.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

7.

第25題一般情況下，導(dǎo)游員在整個旅途中的講解時間約占（）左右，其余時間留給游客觀賞、品味。

A.40%B.50%C.60%D.70%

8.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導(dǎo)旅游者做好準備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

9.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指()。A.與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門

B.旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門

C.旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客

D.旅行社的各個部門和導(dǎo)游員

10.

第

49

題

交通事故報警臺電話號碼是（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游的語言直接影響著游客的認知和心理活動，所以導(dǎo)游必須在（）上下工夫。A.達意B.靈活C.舒適D.正確

12.在帶團過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

13.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

14.

第

77

題

導(dǎo)游講解（）時，可以起到引人人勝、情景交融的作用，產(chǎn)生“看景不如聽景”的藝術(shù)效果，給游客帶來輕松、愉快和美好的享受。

15.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

16.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

17.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關(guān)D.中國旅行社

18.

第

57

題

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時應(yīng)注意（）。

19.關(guān)于高級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級導(dǎo)游員資格滿4年B.業(yè)績突出，水平較高，C.在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

20.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題(10題)21.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達。（）

A.是B.否

22.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

23.在團隊用餐時，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費用，事后再向游客說明上述費用須由其自行支付。（）

A.是B.否

24.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

25.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。（）

A.是B.否

26.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）

A.是B.否

27.9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

28.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

30.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導(dǎo)游手法。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

33.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

34.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

35.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(wù)(32作)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。

36.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

37.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

38.

39.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

42.

43.

第

59

題

如何處理交通事故？

44.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

45.

參考答案

1.D

2.A中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成的。

3.D

4.D

5.D

6.C分段講解法是將一大景點分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點之前，先概況介紹其基本情況，再帶團依次參觀。

7.C

8.D在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導(dǎo)旅游者做好準備，這是分類引導(dǎo)的要求。

9.A

10.D

11.AC

12.AC

13.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

14.ABCD

15.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

16.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

17.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

18.ABE

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

25.N

26.Y

27.Y

28.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

29.Y

30.N

31.以熟喻生

32.

關(guān)系，利益

33.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

34.個人制定旅游線路

35.標準化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

36.

潛伏期，集體

37.旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值

38.應(yīng)稅物品

39.道德修養(yǎng)

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原