第5頁共5頁頂崗實習周記小結臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始……參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務的旺季吧。實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習的第二個星期—小有收獲經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實習的第三個星期—初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在____分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。實習的第四個星期—現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了____個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。實習的第五個星期—意外的收獲時間飛逝而過，轉眼間已經(jīng)實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱潱瑓s涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。實習的第六個星期—新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱巨的任務—跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達到的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。實習的第七個星期—小的進步經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!實習的第八個星期—新的認識在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的____個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關系的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。頂崗實習周記小結（二）第一周而我也是盡快的熟悉產(chǎn)品，然后要記住在電話溝通里面的話術，這些話術很多，要背的也是很多。在大學的時候，其實要去背的東西真的很少，而這還是高中才做的多的事情，這次的記，真的感覺不是那么多容易，光是開頭的一段就是讓我覺得困難。第二周經(jīng)過頭一周的培訓，我也是對于話術有了很多的了解，而這周主要也是做模擬的訓練，讓我們更加的清楚如何的使用話術，去和客戶溝通，我們也是分發(fā)了一些資料，各自扮演撥打電話的人和客戶，當然周一一過來，就是先背出話術來，然后再去做模擬的訓練，我也是由于一時的緊張，第一次背的時候居然出錯了，而第二次也是有些勉強的通過，讓我也是感覺到工作并不是那么容易去做的，何況我這還是實習的階段，我也是了解過正式員工的同事他們的每天工作量也是非常的大，和我們相比，我們的培訓真的要感覺到幸福的。在模擬之中，我也是不斷的犯錯，不過部長也是沒有說什么，反而是說，模擬中犯錯沒關系，改過來就是，只要到時候真的和客戶溝通不會犯錯就好了。第三周經(jīng)過了一周的模擬，我們也是熟悉了話術，運用起來也是很順利，但是也是感受到新的一周也是壓力很大，的確如此，在這一周里面，雖然我來到了公司已經(jīng)半個多月了，但是也是和客戶的溝通，沒有什么大的成效，每天的目標其實并不是很高，但是我完成的情況并不是特別的理想，雖然經(jīng)過了模擬，但是真的和客戶去溝通，還是挺生疏的，這一周的時間，我也是盡力的去完成工作的目標，部長雖然沒有特別嚴厲的要求，但是我也是不想做的很差，那樣也是覺得自己的水平太次了。不過最后還好，目標也是勉強的完成了，也是周五快要下班的時間，才最終的達成，讓我也是松了一口氣，這周的工作也算是結束了。第四周漸漸的我也是進入到工作的一個狀態(tài)上來了，當然這一周的工作任務也是加重了，畢竟之前也是適應了，每天要撥出的數(shù)量也是讓我從早忙到晚，基本沒有什么太多的休息時間，不過在這忙碌之中，我對于話術也是更加的熟練去掌握了，同時我也是通過量的積累，以及上周完成了目標的成就感，這周也是超額的完成，得到了部長的肯定，不過看到我的周排行在同事中的位置，我也是感到有些失落，的確實習的水平和那些優(yōu)秀同事的業(yè)績水平差距真的巨大啊。不過我也是不氣餒，我來到公司都還沒有一個月，而且真的工作也才兩周的時間，我想再努力努力，肯定可以迎頭追上去的。畢竟我的能力我還是相信能做好的。第五周第六周第七周來公司這么長的時間，我也是感受到同事們的相處雖然有一些競爭，但是也是積極向上的，遇到問題，也是多去問他們，他們也是非常的樂意來幫忙，來幫我解決。我也是在這種氛圍之中感受到自己的進步真的很快。第八周這周，我感受到自己遇到的客戶真的特別的難纏，而且也是目標的增加，讓我感覺到了壓力，最終這周的業(yè)績目標還是差一些，沒有完成，我也是特別的懊惱，周五下班之后，部長也是找我談話，對于我沒有完成業(yè)績，他也是沒有說太多，也是鼓勵了我，說雖然目標是沒完成，但是和之前相比，其實也是一直都在進步的，而且工作之中，怎么可能不會遇到挫折。遇到了，跌倒了，并不可怕，只要站起來，勇敢的前行，下次努力，達成就好了，也是讓我覺得部長真的關心我們，照顧我們，雖然目標是差了一些，但是我并沒有特別的低落，特別是部長說完之后，我也是想著，下周一定要做好，不能讓部長失望，周末的時候，我也是要去多思考這周做的不好的地方是哪些，要去改進。第九周況且我還是個實習的，我想等我經(jīng)歷得更多，對于客戶更加的熟悉，有了更多的經(jīng)驗，那么我的業(yè)績也是會名列前茅的，特別是我也是感受到看到我的成績，其他和我一起來到公司實習的同事，也是更加的努力了，的確別人可以，那么我為什么就不行，其實也是努力，去執(zhí)行，去多反思把方法用對，業(yè)績的目標是完全可以達成的。第十周最后一周的工作，我依舊順利的做好，目標業(yè)績也是完成，有些感慨，實習就這么結束了，感覺過得真快啊，以前在學校的時候，兩個月多的時間，感覺過得不算快，還覺得有些漫長，但是在工作里頭，每一天都是一下子就到了下班的時間，到了周末也是感覺一周