大連交通大學(xué)軟件工程專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告PAGEPAGE1畢業(yè)實習(xí)報告院系：軟件學(xué)院專業(yè)：學(xué)號：姓名：指導(dǎo)教師：實習(xí)日期：報告提交日期：大連交通大學(xué)軟件學(xué)院制題目：實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是軟件工程專業(yè)實踐教學(xué)計劃中的重要組成部分，是畢業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。主要目標(biāo)是使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，進(jìn)一步鞏固和掌握所學(xué)的專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識分析問題和解決問題的能力，了解一些軟件工程技術(shù)的發(fā)展前沿，為最終完成畢業(yè)設(shè)計做好鋪墊，同時也可使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)有關(guān)的相關(guān)工作。實習(xí)要求：1、結(jié)合所選擇的題目，了解企業(yè)的實際業(yè)務(wù)管理流程，搜集資料，調(diào)查研究，提出分析問題和解決問題的能力，特別要求根據(jù)題目，有針對性地收集相關(guān)的數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)資料，組織機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)功能、缺陷和約束、各崗位職責(zé)等，為以后畢業(yè)設(shè)計做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和功能上的準(zhǔn)備。2、學(xué)習(xí)軟件開發(fā)技術(shù)與項目管理的方法及經(jīng)驗。實習(xí)內(nèi)容：一、課題背景及意義背景：隨著我國加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店要迎接這場挑戰(zhàn)，就必須提高整體競爭能力，提高整體競爭能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實施信息化建設(shè)無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。目前，我國酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機(jī)會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)。一個成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。我的畢業(yè)設(shè)計題目就是設(shè)計一個小型酒店管理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計，雖然受水平所限，實踐經(jīng)驗十分匱乏，獨立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我努力在實踐中鞏固以及整理自己在大學(xué)期間所學(xué)的知識，盡量把這個系統(tǒng)設(shè)計的更好。意義：近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務(wù)為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店在其運作期間，服務(wù)管理水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足。本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計算機(jī)應(yīng)用是：（1）間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞；（2）長期性的:計算機(jī)的投資是較大的，是在長期的應(yīng)用中逐步得到回報的；（3）社會效益:酒店是一個高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會形象。國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國人民的收入不斷提高，消費觀念也有提高，對服務(wù)質(zhì)量的要求也有很大的提高。各地把旅游業(yè)當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。酒店作為人們食宿、娛樂、休閑的場所而得到了快速的發(fā)展。社會上也成立了各種類型，不同規(guī)模的酒店服務(wù)企業(yè)。如何為客戶提供更加準(zhǔn)確及時的服務(wù)，成為各個酒店競爭關(guān)鍵。所以酒店餐飲業(yè)務(wù)信息化建設(shè)就成為了客戶衡量酒店提供商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一個準(zhǔn)則，信息系統(tǒng)成為了基礎(chǔ)。隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，不能很好的適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式和我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，市場現(xiàn)有的產(chǎn)品化的酒店餐飲業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)在不斷發(fā)展中的酒店的需求?；赪EB的酒店餐飲管理系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)能夠建立完善、高效、可靠的酒店餐飲業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，為酒店提供良好的信息環(huán)境。在80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。到了90年代中后期，隨著計算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。從全國市場分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應(yīng)用水平相對高一點，但相對而言市場基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來說，市場雖沒有前幾年那么增長快，但還是有很大的潛力可挖的。國外酒店集團(tuán)IT運用的成功典范有：Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過自動識別，挖掘單一客人的消費潛力，增加整體收入。Calson的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴(kuò)展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時還通過一個在線數(shù)據(jù)庫實施全面顧客滿意計劃。Courtyard的IntraNet把所有的內(nèi)部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。Ritz-Carlton設(shè)立專職為住客提供IT方面的技術(shù)支持服務(wù)。Radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報給旅行社。IMPAC在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。Promus通過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強(qiáng)了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯?？傮w而言，國內(nèi)酒店IT技術(shù)開發(fā)的現(xiàn)狀是：1、需求不明確，使酒店項目工程性強(qiáng)，產(chǎn)品化不足，開發(fā)商的總體成本居高不下，研發(fā)缺乏原動力。2、沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廠商各自為政，市場分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進(jìn)和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。4、國外優(yōu)秀品牌的低價進(jìn)入，壟斷了國內(nèi)高星級市場，開發(fā)商利潤空間式微。三、需求分析（小四宋體，加粗）1、研究目標(biāo)一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。為了達(dá)到這個要求，它必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。本系統(tǒng)的總目標(biāo)是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。具體的目標(biāo)包括：（1）快速辦理客人入住、退房的速度，實現(xiàn)客人在酒店消費自動化；（2）準(zhǔn)確無誤地記錄客人的每筆消費記錄；（3）實時、快速、準(zhǔn)確提供客房動態(tài)；（4）方便查詢客人的消費情況；前臺系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個24小時連續(xù)運行的實時管理系統(tǒng)，只有完善了前臺系統(tǒng)才能說是實現(xiàn)了酒店電腦管理。它應(yīng)包括：1、客戶端主要功能應(yīng)包括：（1）方便顧客及時瀏覽到客房的有效信息；（2）方便顧客預(yù)定客房；（3）方便接受顧客的建議與要求；（4）方便酒店實行會員制度；（5）快速辦理客人入住、退房的速度，實現(xiàn)客人在酒店消費自主化；（6）方便客人查詢消費情況。（6）有效的客房管理，動態(tài)顯示當(dāng)前各樓層房間狀態(tài)（空房、臟房、維修房、在住房等用各種顏色來區(qū)分房態(tài)畫面，一目了然）；（7）系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠、各項維護(hù)功能齊全、易于維護(hù)；（8）簡單、友好的操作界面。2、管理端主要功能包括：管理端是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個24小時連續(xù)運行的實時服務(wù)器系統(tǒng)，它應(yīng)包括：（1）有效的預(yù)處理能力，充分發(fā)揮銷售潛力；（2）簡便迅捷的前臺登記服務(wù)；（3）靈活的系統(tǒng)帳目處理保證帳單計算準(zhǔn)確；（4）準(zhǔn)確無誤地記錄客人的每筆消費記錄；（5）有效的客房管理，動態(tài)顯示當(dāng)前各樓層房間狀態(tài)；（6）境外人員、港澳臺人員統(tǒng)計、客人歷史資料理、VIP客人；（7）完善、全面的綜合查詢；（8）系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，各項維護(hù)功能齊全，易于維護(hù)。2、技術(shù)分析1）JSP(JavaServerPages)作為一種新的Web應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，越來越受到開發(fā)人員的關(guān)注。它為創(chuàng)建高度動態(tài)的Web應(yīng)用提供了一個獨特的開發(fā)環(huán)境，能夠適應(yīng)市場上絕大多數(shù)的服務(wù)器產(chǎn)品。JSP是由多個公司參與合作建立起來的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。JSP技術(shù)是在Servlet技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它正在飛速發(fā)展中，現(xiàn)在已經(jīng)成為Java服務(wù)器編程的重要組成部分。JSP是結(jié)合markup(HTML或XML)和Java代碼來處理的一種動態(tài)頁面。每一頁第一次被調(diào)用時，通過JSP引擎自動被編譯成Servlet，然后被執(zhí)行，以后每次調(diào)用時，執(zhí)行編譯過的Servlet，JSP提供了多種訪問Javaclass、Servlet、Applets和WebServer的方式，因此，Web應(yīng)用的功能可以分成多個明確定義公用接口的組件，通過JSP將他們結(jié)合在一起。JSP有兩種訪問格式：請求一個JSP文件和請求一個Servlet。第一種格式中，JSP文件訪問Bean或其他能生成動態(tài)內(nèi)容發(fā)送到瀏覽器的組件。當(dāng)Web服務(wù)器接受到一個JSP文件請求時，服務(wù)器將請求發(fā)送至JSP引擎。JSP文件進(jìn)行語法分析并生成Java源文件。第二種格式中，客戶端直接請求一個Servlet來生成動態(tài)內(nèi)容，并調(diào)用JSP文件將內(nèi)容發(fā)送到瀏覽器。該模式使得將內(nèi)容生成從內(nèi)容顯示中分離出來，顯得更為方便。JSP有9大內(nèi)置對象，極大地方便了網(wǎng)站的開發(fā)。JSP技術(shù)具有如下技術(shù)特點：1.將內(nèi)容的產(chǎn)生和顯示進(jìn)行分離。2.強(qiáng)調(diào)可重用的群組件。3.采用標(biāo)志簡化頁面開發(fā)，簡化頁面的開發(fā)。數(shù)據(jù)庫的連接和存取對于網(wǎng)上酒店預(yù)訂系統(tǒng)來說是必不可少的重要部分，用戶的信息、酒店的有關(guān)信息、用戶預(yù)訂酒店的訂單都會存放在數(shù)據(jù)庫中供程序調(diào)度和處理。這就涉及到系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的連接方案，Web與數(shù)據(jù)庫的接口技術(shù)已成為基于Web的信息管理系統(tǒng)的核心。Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的連接方式通?？刹捎肑ava的JDBC接口。JSP連接數(shù)據(jù)庫可以通過兩種方法：一種是通過JDBCDriver，如果數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)帶有JDBC驅(qū)動程序，Java程序就通過JDBC驅(qū)動程序與數(shù)據(jù)庫相連，執(zhí)行查詢、修改和刪除等數(shù)據(jù)操作；另外一種是通過JDBC-ODBC橋，用此技術(shù)Java程序可以訪問帶有ODBC驅(qū)動程序的數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在大多數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都帶有ODBC驅(qū)動程序，所以Java程序能夠訪問諸如Sybase、MSSQLSERVER和MSACCESS等數(shù)據(jù)庫。JDBC定義了JavaDatabase之間的接口類庫(Java.sql包)。它是Java語言中執(zhí)行SQL語句的API，它由一系列類(Classes)和接口(Interfaces)所組成，而這些類和接口都有Java語言編寫。JSP是一種特殊的Java語言，因此開發(fā)者同樣可以在JSP中建立與Database的連接，執(zhí)行SQL語句，處理SQL語句返回的結(jié)果。JDBC包含兩部分與數(shù)據(jù)庫獨立的API，一部分是面向程序開發(fā)人員的JDBCAPI，另一部分是面向低層的JDBCDriverAPI。JavaApplet或JavaApplication通過JDBCAPI訪問JDBCDriverManager，JDBCDriverManager再通過JDBCDriverAPI訪問不同的JDBC驅(qū)動程序，從而實現(xiàn)對不同數(shù)據(jù)庫的訪問。在酒店信息管理系統(tǒng)的我們將主要完成兩方面的功能。一方面是針對網(wǎng)上用戶的，主要完成網(wǎng)上酒店預(yù)訂，需要設(shè)置前臺預(yù)訂模塊，使用戶可以直接通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)在Web頁面實現(xiàn)酒店的預(yù)訂。另一方面，是針對系統(tǒng)后臺的，主要是進(jìn)行系統(tǒng)管理，我們設(shè)置了后臺管理模塊，使系統(tǒng)管理員可以對網(wǎng)站進(jìn)行日常維護(hù)，處理相關(guān)數(shù)據(jù)信息等。2）MySQL數(shù)據(jù)庫MySQL是一個小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，目前MySQL被廣泛地應(yīng)用在Internet上的中小型網(wǎng)站中。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。MySQL的特性1.使用C和C++編寫，并使用了多種編譯器進(jìn)行測試，保證源代碼的可移植2.支持AIX、FreeBSD、HP-UX、Linux、MacOS、NovellNetware、OpenBSD、OS/2Wrap、Solaris、Windows等多種操作系統(tǒng)3.為多種編程語言提供了API。這些編程語言包括C、C++、Python、Java、Perl、PHP、Eiffel、Ruby和Tcl等。多線程，充分利用CPU資源SQL查詢算法，有效地提高查詢速度6.既能夠作為一個單獨的應(yīng)用程序應(yīng)用在客戶端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，也能夠作為一個庫而嵌入到其他的軟件中提供多語言支持，常見的編碼如中文的GB2312、BIG5，日文的Shift_JIS等都可以用作數(shù)據(jù)表名和數(shù)據(jù)列名7.提供TCP/IP、ODBC和JDBC等多種數(shù)據(jù)庫連接途徑8.提供用于管理、檢查、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫操作的管理工具與其他的大型數(shù)據(jù)庫例如Oracle、DB2、SQLServer等相比，MySQL自有它的不足之處，如規(guī)模小、功能有限（MySQLCluster的功能和效率都相對比較差）等，但是這絲毫也沒有減少它受歡迎的程度。對于一般的個人使用者和中小型企業(yè)來說，MySQL提供的功能已經(jīng)綽綽有余，而且由于MySQL是開放源碼軟件，因此可以大大降低總體擁有成本。3、使用工具與平臺綜合各方面的因素，本系統(tǒng)采用JSP技術(shù)，以Myeclipse為開發(fā)工具，并利用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。4、運行環(huán)境四、研究方法五、研究內(nèi)容1、數(shù)據(jù)字典客戶登記表入住表收銀總表房間信息表員工信息表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名含義說明組成客戶登記表記錄了客戶的相關(guān)信息姓名，性別，出生日期，身份證號，預(yù)訂入住表記錄了入住的相關(guān)信息姓名，房間號，入住日期，繳納押金房間信息表記錄了房間的相關(guān)信息房間號，房間等級，價位，入住日期，預(yù)訂收銀總表記錄了收銀相關(guān)信息員工號，房間號，退房日期，折扣，定金，消費金額員工信息表記錄了員工相關(guān)信息員工號，姓名，性別，職務(wù)2、系統(tǒng)模塊分析1）客戶操作能夠完成客戶的預(yù)訂房間，訂房，退房2）會員服務(wù)能夠完成客戶申請會員3）前臺員工操作能夠完成登記客戶信息，記錄預(yù)訂信息，更新房間信息4）收銀員操作能夠完成接收押金，結(jié)算消費金額5）查詢操作能夠完成查詢房間信息六、收獲與體會經(jīng)過這段時間的努力我終于完成了我的畢業(yè)實習(xí)項目——酒店管理系統(tǒng)。在此之前我從來沒有獨自