2021-2022學(xué)年安徽省滁州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上

2.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿(mǎn)足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿(mǎn)足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

3.導(dǎo)游語(yǔ)言要講究靈活性，如對(duì)初訪者，導(dǎo)游人員要（）。A.注意語(yǔ)言品味B.熱情洋溢C.導(dǎo)游語(yǔ)言力求通俗化D.活潑流暢

4.()是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱(chēng)氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

5.把與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.分段講解法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.分段講解法

6.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為（）。A.經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

7.以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有()。

A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元

8.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是()。

A.地陪B.全陪C.專(zhuān)職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

9.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A.對(duì)話式B.獨(dú)白式C.自問(wèn)自答式D.趣味講解式

10.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體一般不包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

二、多選題(10題)11.

第

66

題

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是（）

12.

第

73

題

地陪要想搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，就要做到（）。

13.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的來(lái)說(shuō)可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

14.導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問(wèn)題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財(cái)務(wù)結(jié)算

15.

第

53

題

下列說(shuō)法中，正確的是（）。

16.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到有特殊身份和較高社會(huì)地位的客人。這些客人主要是（）

A.在職或曾經(jīng)任職的外國(guó)政府高級(jí)官員，對(duì)華友好官員

B.民間組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人、社會(huì)名流

C.在國(guó)際、國(guó)內(nèi)有一定影響的各界知名人士

D.某些國(guó)家皇室或貴族成員

E.著名政治家、社會(huì)活動(dòng)家等

19.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

20.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個(gè)別交談

三、判斷題(10題)21.乘坐火車(chē)時(shí)，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

22.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站或碼頭)。

A.是B.否

23.導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一顆寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過(guò)分要求，拒絕時(shí)要有分寸。()

A.是B.否

24.

第

85

題

在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

25.車(chē)次前冠1、Y、JY的列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行。（）

A.是B.否

26.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

29.麝香及超出規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。()

A.是B.否

30.外籍旅游者病危時(shí)、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

32.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

33.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

34.

35.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱(chēng)為武漢的“城市之根，

36.

37.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為_(kāi)_________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。

38.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

39.

第

13

題

旅客乘坐火車(chē)時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

44.白酒有哪些香型？

45.由于切入的角度不一樣，對(duì)旅游活動(dòng)的分類(lèi)就有了不同標(biāo)準(zhǔn)，大致分為哪幾類(lèi)？

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.B

5.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

6.B

7.B在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國(guó)銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個(gè)別中國(guó)銀行兌換。臺(tái)胞攜入的臺(tái)幣，中國(guó)銀行可通融兌換成人民幣。

8.C

9.A在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是對(duì)話式。

10.C景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員不在旅游團(tuán)的導(dǎo)游集體中。

11.ABD

12.ABC

13.ACD旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的說(shuō)來(lái)可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對(duì)人類(lèi)自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對(duì)人類(lèi)創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

14.ABCD導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問(wèn)題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

15.BD

16.ABCD

17.BCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N機(jī)票是可以退票的。

27.Y

28.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

29.Y

30.Y

31.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

32.2．語(yǔ)言，工具

33.計(jì)分管理年度審核

34.發(fā)揮

35.盤(pán)龍城

36.奧地利

37.

散客，旅行社

38.對(duì)話

39.

40.尋覓美欣賞美享受美

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來(lái)治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車(chē)的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車(chē)輛。

43.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

44.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱(chēng)混合香型或特殊香型五種。