/怎樣建設(shè)一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)？

近來團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如火如荼，仿佛是一夜之間就冒出了好幾百家。這讓人不由得感慨電子商務(wù)這跟風(fēng)的勁頭，當(dāng)然也驚詫于全部團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大同小異。被曝光了的1288網(wǎng)站負(fù)責(zé)人很懇切地說了，他一個(gè)人就將整個(gè)網(wǎng)站給搭建起來了。那么，做一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就真的如此簡(jiǎn)潔么？怎么樣才是一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)呢？在系統(tǒng)建設(shè)過程中又有哪些要素是須要留意的呢？

有摯友老吳，所在的公司是一家傳統(tǒng)企業(yè)，之前從來就沒有涉足過電子商務(wù)，連官網(wǎng)都基本上處于無人維護(hù)的狀態(tài)。就因?yàn)榻陙黼娮由虅?wù)越來越火，國(guó)家也一再發(fā)文表示要支持電子商務(wù)發(fā)展，這才想著試試水，也追逐一把潮流。這事兒交到了老吳手上。老吳上網(wǎng)溜了一圈查看了不少信息，也詢問了不少供應(yīng)商，要了好些份報(bào)價(jià)，乖乖，這下可將老吳給弄懵了，有賣產(chǎn)品的，也有按項(xiàng)目做的；價(jià)格呢，從免費(fèi)的到幾百塊的到幾千塊的到上萬的到十萬級(jí)百萬級(jí)的報(bào)價(jià)都有。這可怎么選擇呢？

要說，也只能說目前的電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，還處在混亂和成長(zhǎng)階段。沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，也沒有一整套完善的大家都認(rèn)可的管理機(jī)制。但務(wù)必先清晰的一個(gè)相識(shí)就是：電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，絕不是干脆購(gòu)買一個(gè)軟件一套系統(tǒng)那么簡(jiǎn)潔的事情。我們主要會(huì)須要兩方面的服務(wù)：確定這個(gè)平臺(tái)該怎么做——謀定而后定；幫助用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)——搭建出真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)。所以，我們會(huì)面臨詢問公司和技術(shù)開發(fā)公司的選擇。先說如何選擇優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)商。我們可以困難的事情簡(jiǎn)潔看，比如說，我們可以拿小女生逛街做例子：1.

看品牌，但不盲目迷信名牌；2.

看外在，有型有款才值得選擇，表象同樣重要；3.

看質(zhì)量，質(zhì)量不說是第一要素，至少也是不行忽視的要素；4.

要合適，這個(gè)最關(guān)鍵，再好，不適合自己也是白搭；5.

看服務(wù)，別只說售后，售中的貼心介紹也是享受；6.

看價(jià)格，但不僅僅追求低價(jià)。

第一點(diǎn)，看品牌。假如單看品牌，自然可以選擇全球巨頭IBM啦，前提是預(yù)算足夠，并且無視諸如eBay和貝塔斯曼的逆境……而選擇本土供應(yīng)商呢，目前國(guó)內(nèi)名頭嘹亮的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)商還真沒有幾個(gè)，莫非就僅僅看百度推廣和在電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)上滿嘴理論、作秀宣揚(yáng)的那些？難題來了，怎么辦？其實(shí)很簡(jiǎn)潔，就看案例。而看案例呢，也別去數(shù)對(duì)方案例列表里的那些LOGO和鏈接，那些可不愿定都能作數(shù)。你須要關(guān)注的是：其成功案例里，有沒有全國(guó)性的知名企業(yè)？有沒有本行業(yè)或本類型平臺(tái)的知名企業(yè)？這是因?yàn)?，能被全?guó)知名企業(yè)選擇，代表的是該公司的實(shí)力。不行否認(rèn)，知名大企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)更加苛刻和細(xì)致；有本行業(yè)或本類型平臺(tái)的知名企業(yè)的客戶，代表的是該公司的閱歷，這很有可能能讓接下來你們的合作少走很多的彎路。而假如有，你須要做以下工作：1.

了解一下他們之間的合作微小環(huán)節(jié)，例如合作深度和合作時(shí)間等。假如僅合作一次而客戶改版時(shí)就更換了供應(yīng)商，可別說其中緣由和供應(yīng)商無關(guān)。這一點(diǎn)最能體現(xiàn)出對(duì)方的“質(zhì)量”和“服務(wù)”。這個(gè)下文再說。2.

去看看這些網(wǎng)站，切身體會(huì)一下。看什么呢？可別看推廣廣告或者促銷活動(dòng)等那些花花東西，要看那些有服務(wù)商參和或完全由服務(wù)商確定的要素，也就是下文其次第三點(diǎn)的內(nèi)容。

其次點(diǎn)，看外觀，也就是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)理解。網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)之所以重要，就因?yàn)檫@是展示給我們的客戶看的，假如網(wǎng)站受眾對(duì)網(wǎng)站的感覺不好，那么，他下次再來閱讀的幾率就很小很小了——也就是說，我們會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站的客戶體驗(yàn)不好而失去潛在客戶甚至忠誠(chéng)客戶。所以，網(wǎng)站的賣相特殊重要。但正如前文所說，在閱讀其成功案例的網(wǎng)站時(shí)，不能光看表面的花花綠綠的顏色，而必需要看到服務(wù)商在客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的功底。主要有：1.

網(wǎng)站美工。網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否符合該企業(yè)的整體風(fēng)格？網(wǎng)站給人的感覺是否是愉悅輕松？網(wǎng)站是否能讓人有購(gòu)物欲望？網(wǎng)站是否有自己的特點(diǎn)特色？……2.

網(wǎng)站規(guī)劃。是否該重要的要素都有清晰突出？是否各個(gè)模塊布局都明確合理？是否有體現(xiàn)該企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)或重點(diǎn)發(fā)展方向？是否有明確的購(gòu)物引導(dǎo)提示？注冊(cè)、購(gòu)買等流程是否順暢簡(jiǎn)便？是否不同客戶群都有重點(diǎn)對(duì)待？……3.

網(wǎng)站功能。是否該有的功能都有？功能是否華而不實(shí)？每個(gè)功能體驗(yàn)如何？——至于怎么來推斷什么功能是“該有的”、“華而不實(shí)的”，這是第三點(diǎn)的內(nèi)容。

第三點(diǎn)，看質(zhì)量，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)而言，就是技術(shù)實(shí)力過不過硬的問題了。說技術(shù)這個(gè)東西吧，不懂的人總是簡(jiǎn)潔被忽悠的，什么一塌糊涂的專業(yè)理論一頓亂侃下來，外行一點(diǎn)可就暈菜了。但技術(shù)也不是一朝一夕就能弄懂的呀，怎么辦？其實(shí)呢，壓根就不須要懂那么多的理論或技術(shù)。作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，最關(guān)鍵的是要知道“我想要的樣子是什么”，并且這個(gè)功能在前臺(tái)展示出來是能令我滿意的。所以，真正須要考察的是：1.

基礎(chǔ)功能必需強(qiáng)大且穩(wěn)定。商品管理、信息管理、價(jià)格管理、訂單管理、會(huì)員管理、促銷管理等等，這些都是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)所必需的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，所以這些功能必需能夠深化到每一個(gè)微小環(huán)節(jié)需求，并且必需穩(wěn)定牢靠。這也是為什么要看對(duì)方成功案例的緣由：只有經(jīng)過大型平臺(tái)考驗(yàn)的系統(tǒng)，才是可信任的系統(tǒng)。2.

必需是可持續(xù)發(fā)展的，這包括網(wǎng)站功能和網(wǎng)站性能兩方面。很簡(jiǎn)潔，在這個(gè)日新月異、發(fā)展快速的市場(chǎng)，昨天的最先進(jìn)很有可能就是今日的淘汰品。因此，必需做到：假如有新技術(shù)或新需求出現(xiàn)，網(wǎng)站能以最小的代價(jià)進(jìn)行升級(jí)或改版，而不會(huì)影響到網(wǎng)站的正常、良性運(yùn)營(yíng)，比如說應(yīng)對(duì)大流量的集群技術(shù)。3.

必需是平安的。網(wǎng)站上有企業(yè)的商品資料、會(huì)員資料、訂單信息等等，一旦外泄或丟失，對(duì)于企業(yè)將是重大損失，系統(tǒng)的防毒防黑實(shí)力相當(dāng)重要。4.

必需是對(duì)搜尋引擎友善的。一般狀況下搜尋引擎將占到網(wǎng)站流量的很大份額，因此，網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)就必需考慮到引擎優(yōu)化，并應(yīng)用到網(wǎng)站的每一個(gè)微小環(huán)節(jié)上。5.

功能必需是好用的、有效的。簡(jiǎn)潔點(diǎn)說就是，不須要的功能就沒必要來占用資源，而應(yīng)當(dāng)有的功能就必需要做好、做強(qiáng)、做細(xì)致。但是作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的新手，我們往往不清晰哪些功能才是該有的，哪些功能才是最重要的。怎么辦？看第四點(diǎn)。

第四點(diǎn)，要合適。也就是說，必需從企業(yè)的實(shí)際動(dòng)身，深化分析并滿意需求。為什么要有本類型或本行業(yè)知名企業(yè)的案例？因?yàn)槭煜て髽I(yè)類型或行業(yè)的供應(yīng)商，更能提出針對(duì)性的、建設(shè)性的看法，更能避開網(wǎng)站出現(xiàn)華而不實(shí)或偏離主題的狀況出現(xiàn)。而這，對(duì)于服務(wù)商的需求落地實(shí)力要求相當(dāng)高。但是，怎么樣才能知道什么樣的系統(tǒng)是最適合我們需求的？我們的需求又怎么能清晰、細(xì)致地傳遞給技術(shù)開發(fā)商呢？這，就須要進(jìn)行需求分析、細(xì)化和整理了。專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、流程規(guī)劃、系統(tǒng)定義、需求分析細(xì)化和梳理時(shí)，就可以找尋專業(yè)的電子商務(wù)詢問師，主要有：1.

項(xiàng)目規(guī)劃：我們有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？哪些網(wǎng)站可以作為標(biāo)桿供我們探討和參考？我們的目標(biāo)客戶群的特征和喜好狀況如何？我們面臨的蛋糕有多大而我們能占到多少？我們的市場(chǎng)進(jìn)入成本有多高？我們的成本收益比狀況如何？等等2.

流程規(guī)劃：在平臺(tái)上會(huì)有很多的業(yè)務(wù)流程，比如說用戶注冊(cè)流程、用戶邀請(qǐng)好友購(gòu)物嘉獎(jiǎng)流程、訂單流程和訂單處理流程、選品流程、后臺(tái)進(jìn)銷存全套供應(yīng)鏈流程、財(cái)務(wù)管理流程、售后流程、營(yíng)銷推廣流程等等3.

系統(tǒng)定義：系統(tǒng)定義主要有兩部分的內(nèi)容，那就是前臺(tái)客戶體驗(yàn)規(guī)劃和后臺(tái)功能模塊規(guī)劃。對(duì)網(wǎng)站頁面總體風(fēng)格、網(wǎng)站全部頁面微小環(huán)節(jié)、網(wǎng)站全部流程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、后臺(tái)系統(tǒng)框架、主要功能模塊、功能需求細(xì)致定義等等4.

組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃。對(duì)于新建電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)來說，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)是沒有概念的；但團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最為基礎(chǔ)的內(nèi)容。我們須要確定，我們的總體組織架構(gòu)，各個(gè)部門各個(gè)崗位的權(quán)責(zé)利定義、部門之間的對(duì)接和協(xié)同、崗位的績(jī)效考核和薪資體系設(shè)計(jì)、崗位預(yù)料人數(shù)配備和發(fā)展預(yù)估等等5.

推廣規(guī)劃。網(wǎng)站一旦上線就面臨著如何吸引新客戶加大流量爭(zhēng)取更大銷售額的問題，因此宣揚(yáng)和推廣必需放在重要的位置上。而之前企業(yè)的宣揚(yáng)推廣閱歷對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)不愿定是最好的，因此，須要專業(yè)建議：如何同時(shí)進(jìn)行線上和線下的宣揚(yáng)和推廣？線下哪些推廣方式更有效？線上的引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名或資源共享等推廣如何進(jìn)行？推廣費(fèi)用的預(yù)算和投入方式怎樣最好？6.

……也就是說，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的方方面面，電子商務(wù)詢問服務(wù)商都可以提出專業(yè)的建議，這樣才能有效幫助企業(yè)更快進(jìn)入狀態(tài)，避開走彎路或做無用功。

第五點(diǎn)，服務(wù)。以上全部，都必需建立在一個(gè)大前提之上，那就是：所選服務(wù)商必需是有責(zé)任心的公司，對(duì)于平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，他們應(yīng)當(dāng)比企業(yè)更加上心——終歸他們懂得更多。所以，對(duì)于服務(wù)商的服務(wù)要求主要是兩方面：服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量。要有責(zé)任心，是真正為企業(yè)負(fù)責(zé)，努力將平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)到最好。所以看法好并非是看法溫柔你說什么都好，而是真正每個(gè)微小環(huán)節(jié)都在為你考慮，都是有利于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，甚至你沒想到的他們都為你考慮到的。同時(shí)，主動(dòng)的響應(yīng)，細(xì)致的對(duì)待，落實(shí)到每個(gè)點(diǎn)上。那么，在簽合同前，如何推斷呢？還是前文說的，看案例，假如能和多個(gè)客戶都維持較長(zhǎng)時(shí)間的合作，甚至多個(gè)客戶的電子商務(wù)平臺(tái)從起先建設(shè)、到每次小功能的增加、到每次大型的改版和升級(jí)、到運(yùn)營(yíng)過程中大大小小的事務(wù)等等統(tǒng)統(tǒng)都是有其參和或全權(quán)負(fù)責(zé)，那么，對(duì)于這家服務(wù)商的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量基本上可以不用怎么懷疑了。

第六點(diǎn)，價(jià)格。前面說了那么多，歸根究底總是要落到最實(shí)際的問題上來的。怎么說？要追求物美價(jià)廉，但是也要信任一分錢一分貨；不能盲目追求低價(jià)，但也不能做了冤大頭。所以，兩方面：多看；多比較。多比較，就是多選擇幾家供應(yīng)商比較；比較什么呢？就是以上所說的全