第1部分質(zhì)量經(jīng)理-質(zhì)量管理練習(xí)題-28題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1．有關(guān)質(zhì)量等級(jí)概念中，下列表達(dá)正確的是（）[單選題]*A.等級(jí)高變質(zhì)量越好B.等級(jí)越低所量過(guò)差C.等級(jí)高比等級(jí)低的質(zhì)量要好D.等級(jí)低并不意味著質(zhì)量不好(正確答案)2．根據(jù)KANO模型對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，某一種質(zhì)量待性，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客感覺(jué)無(wú)關(guān)緊要：當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿(mǎn)意，這種質(zhì)量特性是：（）[單選題]*A.當(dāng)然特性B.一元特性C.逆特性D.魅力特性(正確答案)3．有關(guān)質(zhì)過(guò)概念描述正確的是：（）[單選題]*A質(zhì)量概念所統(tǒng)運(yùn)的對(duì)象通產(chǎn)品和服務(wù)B.“特性”是指因有特性(正確答案)C.“要求”必須明確規(guī)定D.“要求”不包括法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定4．接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人是指：（）[單選題]*A.過(guò)程B.產(chǎn)品C.顧容(正確答案)D.合格5．某餐館首次在顧客等與就餐時(shí)提供剪指甲的服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)保特生是：（）[單選題]*A.有魅力的質(zhì)量特性(正確答案)B當(dāng)然的質(zhì)量特件C.一元的質(zhì)量特性D.逆特性6．電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普通，它的平均無(wú)故障間隔時(shí)間，屬于質(zhì)量特性中的：（）[單選題]*A.壽命B.安全性C.可旅性(正確答案)D.經(jīng)濟(jì)性7．不充分也將會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特性屬于：（）[單選題]*A.當(dāng)然轉(zhuǎn)性(正確答案)B.魅力特性C.一元特性D.賦予特性8．質(zhì)量定義中特別強(qiáng)調(diào)了本于描述事物的質(zhì)量特性是：（）[單選題]*A.內(nèi)在特性B.外在特性C.固有特性(正確答案)D.賦子特性9．質(zhì)量管理包括以下活動(dòng)：（）[單選題]*A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(正確答案)B.產(chǎn)品檢驗(yàn)C.不合格狀態(tài)的數(shù)統(tǒng)計(jì)D.質(zhì)量住息溝通10．朱蘭博士認(rèn)為“質(zhì)量”的一種理解是免于不良，亦即沒(méi)有那些需要返工或?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)失效、顧客投訴等的差錯(cuò)，從這個(gè)意義上說(shuō)，提高質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致成本的：（）[單選題]*A增加B.降低(正確答案)C.很難說(shuō)，其體情況具體分析D.波動(dòng)11．首次提出“內(nèi)部顧客”概念的質(zhì)量大師是：（）[單選題]*A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比(正確答案)12．提出“質(zhì)呈管理的20／80原則”即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的質(zhì)量專(zhuān)家是：（）[單選題]*A.朱蘭(正確答案)B.戴明C.石川馨D.休哈特13．背先提日全面質(zhì)量管理，有TQC之父稱(chēng)號(hào)的是：（）[單選題]*A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.費(fèi)根堡姆(正確答案)14．提出“唯一的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，第一次把工作做正確是最使宜的”質(zhì)量專(zhuān)家是：（）[單選題]*A.戴明B.朱蘭C.克勞士比(正確答案)D.費(fèi)根堡姆15．質(zhì)量管理三部曲是朱蘭大師提出的，它的內(nèi)容是：（B）[單選題]*A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(正確答案)B.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)C制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量改法D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量檢查16．質(zhì)量策劃活動(dòng)是質(zhì)呈管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，它的主要職能是：（）[單選題]*A.評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效B.開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品(正確答案)C.對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)D.采取控制措施以鞏固改進(jìn)成果17．戴明環(huán)“P-D-C-A”是戴明博士的經(jīng)典思想，有關(guān)它的解釋是：（）[單選題]*A.策劃·實(shí)施·檢查·維持B.策劃-實(shí)施·評(píng)審·改進(jìn)C.策劃-實(shí)施-檢查-處置(正確答案)D.策劃·評(píng)審-改進(jìn)·控制18．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括被稱(chēng)為：（）[單選題]*A.質(zhì)量環(huán)(正確答案)B.質(zhì)量職能C.質(zhì)量特性D.質(zhì)量19．以下哪項(xiàng)是關(guān)于質(zhì)量職能的錯(cuò)誤說(shuō)法？（）[單選題]*A.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品和服務(wù)具有滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量所進(jìn)行的全部活動(dòng)B.質(zhì)量職能既涉及組織內(nèi)部的職能，也可能涉及組織外部的相關(guān)方職能C.質(zhì)量職能主要是由質(zhì)量部門(mén)承擔(dān)的(正確答案)D.質(zhì)量職能需要將廣泛分散的活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)20．克勞斯比提出的質(zhì)量改進(jìn)有（）個(gè)步驟？（）[單選題]*A．10個(gè)B．12個(gè)C．13個(gè)D．14個(gè)(正確答案)21．質(zhì)量改進(jìn)的一般程序的第一個(gè)步驟是：（）[單選題]*A.調(diào)查和把握現(xiàn)狀B.尋找要因或最佳方案C.識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)(正確答案)D.實(shí)施對(duì)策計(jì)劃22．從管理學(xué)形或與發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（）[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B.全面、系統(tǒng)、精確C.長(zhǎng)遠(yuǎn)視野D.持續(xù)改進(jìn)、全員參與(正確答案)23．多選題，產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：（）*A.價(jià)格B.性能(正確答案)C.壽命(正確答案)D.客戶(hù)評(píng)價(jià)24．多選題，下述關(guān)干質(zhì)量等級(jí)說(shuō)法正確的是：（）*A.質(zhì)量等級(jí)題高，質(zhì)量越好B.質(zhì)量等級(jí)越低，質(zhì)量越差C.質(zhì)量等級(jí)低并非意味質(zhì)量不好(正確答案)D.質(zhì)量等級(jí)代表不同是次的購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)層次(正確答案)25．多選題，朱蘭提出的大質(zhì)量觀認(rèn)為：（）*A.質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題B.質(zhì)量日標(biāo)體現(xiàn)在公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中(正確答案)C.改進(jìn)主要針對(duì)部門(mén)績(jī)效D.協(xié)調(diào)者是而層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)(正確答案)26．多選題，與質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段相比，全面質(zhì)量管理階段在許多方面表現(xiàn)為：（）*A.管理特點(diǎn)是防檢結(jié)合、預(yù)防為主(正確答案)B.管理方法是運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)方法C.管理依據(jù)是符合規(guī)范D.全員參與(正確答案)27．多選題，質(zhì)量部的幾個(gè)工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，你認(rèn)為正確的有：（）*A.質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)水平B.質(zhì)量改進(jìn)可以在