本文格式為Word版，下載可任意編輯——旅游公共關(guān)系課程標準

《旅游公共關(guān)系》課程標準

一、課程基本信息

課程編碼學分適用專業(yè)2071011982課程類型學時旅游管理專業(yè)職業(yè)技術(shù)課40課程屬性考核性質(zhì)開課部門理論＋實踐考察經(jīng)貿(mào)系二、課程定位

本課程是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，從旅游公共關(guān)系工作的實際需要出發(fā)，通過理論闡述和案例分析等形式，對旅游公共關(guān)系基本原理、方法與技能加以系統(tǒng)學習和訓練，倡導“學于課堂，用于實踐〞，“學習生活化，生活學習化〞，“學以致用〞的教學理念，重視融知識培養(yǎng)與素質(zhì)培養(yǎng)為一體，融理論教學與實踐教學為一體的教學方式，以加強學生必備的現(xiàn)代公關(guān)意識和能力。通過本門課程的學習與訓練，學生將對《旅游市場營銷學》、《旅游電子商務(wù)》、《飯店管理務(wù)》、《旅游心理學》、《人力資源管理》、《旅行社經(jīng)營與管理》等專業(yè)課程進行前后銜接，提升學生綜合運用所學專業(yè)知識的能力和技巧，也從根本上使學生將所學的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為解決公共關(guān)系實務(wù)中處理實際問題的方法，借助公共關(guān)系的實務(wù)操作對其它課程起到舉一反三的作用。三、課程設(shè)計思路

本課程是以旅游管理專業(yè)的學生就業(yè)為導向，在行業(yè)專家的指導下，對公共關(guān)系公司、旅行社、酒店公共關(guān)系部門、公共關(guān)系協(xié)會等專門化方向所涵蓋的崗位進行任務(wù)與職業(yè)能力分析，以實際工作任務(wù)為引領(lǐng)，以旅行社、酒店公共關(guān)系實務(wù)活動中涉及的公關(guān)調(diào)研、公關(guān)計劃、傳播實施為主線，以公共關(guān)系部門的崗位能力要求和公關(guān)員職業(yè)資格考核要求為依據(jù)，采用工作活動流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學內(nèi)容，通過仿真模擬、虛實結(jié)合、工學結(jié)合、項目制團隊實戰(zhàn)、校企互動等活動項目來組織教學，培養(yǎng)學生初步具有創(chuàng)新思維和分析問題、解決問題的能力，并能制定具體的問卷調(diào)查表、調(diào)查報告、文案計劃書、企業(yè)內(nèi)部刊物、危機管理預案、CIS計劃等10項目技能，建立相應的評價體系。

本課程的設(shè)計是建立在對公共關(guān)系部相應崗位工作內(nèi)容層次和工作流程分解的基礎(chǔ)上，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點來進行的。積極與旅行社、酒店公關(guān)部經(jīng)理、

行業(yè)協(xié)會溝通、咨詢，并聽取他們根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)要求所提出的課程開設(shè)建議。并對其它涉及公共關(guān)系工作領(lǐng)域進行廣泛行業(yè)調(diào)研，提出《旅游公共關(guān)系》課程體系規(guī)劃方案；而由校內(nèi)教師與公共關(guān)系工作專家共同組成的課程組，進一步對《旅游公共關(guān)系》課程進行課程標準的開發(fā)以及項目教學的活動載體設(shè)計，最終形成目前較為別致的工作任務(wù)導向的各種學習項目。

行業(yè)職業(yè)能力要求綜合職業(yè)能力工學結(jié)合、頂崗實習課程建設(shè)小組課程知識、能力、要求構(gòu)成課程標準教學與訓練方法素質(zhì)培養(yǎng)與訓練校企互動實景教學項目任務(wù)實訓教學課程理論知識教學旅行社、酒店企業(yè)工作崗位崗位職業(yè)能力要求公關(guān)實務(wù)職業(yè)能力要求

四、課程教學目標（一）知識目標

1.熟悉旅游公共關(guān)系功能；

2.熟悉旅游組織公共關(guān)系工作機構(gòu)組成要素；3.熟悉旅游公眾的分類方法；

4.理解旅游公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)研的基本程序；

5.把握各種調(diào)查方法、撰寫旅游調(diào)查報告與評估報告的方法；6.把握旅游組織公關(guān)計劃的內(nèi)容與程序；

7.把握旅游組織公關(guān)計劃的方法，提高計劃的綜合能力；8.理解旅游組織公關(guān)傳播的原則和媒介，把握公關(guān)傳播實施技巧；9.把握旅游組織危機管理與預防；

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10.把握旅游組織CIS的設(shè)計及整體的CIS導入；11.了解公關(guān)常的各種旅游專題活動的特點與適用范圍；12.把握旅游禮儀的各種規(guī)范；13.了解涉外旅游的特點及相關(guān)知識。（二）技能目標

1．會熟練組建一個旅游組織公共關(guān)系部門

2．會挑揀相應部門成員并進行合理分工，會基本制作崗位說明書3．能對不同旅游組織的公眾進行合理分類4．能根據(jù)主題進行調(diào)查問卷設(shè)計；5．能撰寫旅游組織公共關(guān)系調(diào)研報告6．能熟練地撰寫旅游組織計劃報告書7．會初步制作簡單的旅游組織公共關(guān)系廣告8．會熟練寫出符合新聞報道的宣傳稿9．會進行一般的旅游組織危機管理并制定預案10．會基本的利用CIS導入程序?qū)M織進行CIS導入

11．會初步舉旅游組織辦慶典活動、贊助活動、召開記者接待會等專題公關(guān)活動；

12．能熟練地通過旅游禮儀比賽展示禮儀規(guī)范13．能熟練運用涉外旅游的技巧進行接待（三）素質(zhì)目標

1．公關(guān)意識及團隊意識得到提高；2．文字撰寫能力得到提高；

3．與人合作、交流的能力得到培養(yǎng)；4．管理能力有初步鍛煉；

5．自我學習與創(chuàng)新能力得到提高；6．確鑿評估自我的能力得到培養(yǎng)；7．培養(yǎng)語言表達能力；8．處理信息能力得到提高；9．調(diào)理心態(tài)的能力得到提高；

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10．推銷自己能力得到培養(yǎng)；11．隨機應變能力得到培養(yǎng)；12．時間管理能力得到培養(yǎng)；13．理財能力得到培養(yǎng)；14.把握細節(jié)的能力得到培養(yǎng)；15.整合資源的能力得到鍛煉；

五、教學內(nèi)容及學時安排

建議項目任務(wù)學習內(nèi)容學時1．1.了解旅游公共關(guān)系內(nèi)涵與發(fā)展1-1組建某一組織公共關(guān)歷程系部2．熟悉旅游公共關(guān)系職能1．旅游組織公共關(guān)1．理解旅游公共關(guān)系人員素質(zhì)與系部機構(gòu)設(shè)置1-2制定公共關(guān)系部崗位說明書能力2．熟悉旅游公共關(guān)系工作機構(gòu)組成要素1.熟悉旅游公共關(guān)系的要素2-1選定實踐組織進行公2．旅游公眾分析共關(guān)系客體公眾分析2.把握旅游公眾特征3.熟悉旅游公眾的分類方法理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)研的基本3-1設(shè)計公關(guān)調(diào)研方法程序3．旅游業(yè)公共關(guān)系3-2開展公共關(guān)系調(diào)研調(diào)查把握各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報告3-3分析撰寫調(diào)研報告與評估報告的方法1．了解公關(guān)計劃的含義與價值4．旅游組織公共關(guān)系計劃4－1撰寫旅游組織公共關(guān)系計劃方案2．理解公關(guān)計劃的目標系統(tǒng)、計劃的原則3．把握公關(guān)計劃的內(nèi)容與程序，會運用計劃的公式42各種調(diào)研方法的比較、取舍及開展2224備注44

把握計劃的方法，提高計劃的綜合能力，把握方案優(yōu)化審定及報告書的撰寫1．了解傳播的要素及種類5．旅游組織公共關(guān)系傳播實施5-2撰寫公共關(guān)系廣告5-1編寫電子報2．理解公關(guān)傳播的原則和媒介，并進行比較把握公關(guān)傳播實施技巧1．了解危機的含義及類型6-1對公關(guān)危機案例分析6．旅游業(yè)公關(guān)危機處理與策略6-2如何進行危機處理2．把握危機處理的方法1．了解CIS的含義2．熟悉CIS的要素7．CIS計劃7-1整體CIS導入3．把握CIS的設(shè)計及整體的CIS導入1．了解公關(guān)常的各種專題活動的8-1設(shè)計專題公共關(guān)系活8．旅游組織公共關(guān)系專題活動實施8-2組織日常專題公關(guān)活動一則動特點與適用范圍2．理解各種專題活動的價值與區(qū)別把握策與組織各種專題活動的方2法1.了解禮儀的含義、地位與作用；9-1禮儀展示示2.理解禮儀的各種原則；把握禮儀的各種規(guī)范1.了解涉外旅游公共關(guān)系的性質(zhì)與特點2.理解涉外旅游公共關(guān)系技巧與10.涉外旅游接待10-1旅游接待方法3.把握涉外旅游公共關(guān)系實施與管理42222．熟悉危機的特征1．把握危機管理與預防22229．旅游公關(guān)禮儀展

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六、教學要求

項目一旅游組織公共關(guān)系部機構(gòu)設(shè)置

1．了解旅游公共關(guān)系內(nèi)涵與發(fā)展歷程2．熟悉旅游公共關(guān)系職能

3．理解旅游公共關(guān)系人員素質(zhì)與能力4．熟悉旅游公共關(guān)系工作機構(gòu)組成要素

1．會熟練組建一個旅游組織公共關(guān)系部門2．能根據(jù)部門要求設(shè)計相應崗位，3．會挑揀相應部門成員并進行合理分工4．會基本制作崗位說明書

重點：組建一個旅游組織公共關(guān)系部門難點：制作崗位說明書

項目二旅游公眾分析

1．熟悉旅游公共關(guān)系的要素..2．把握旅游公眾特征3．熟悉旅游公眾的分類方法

1.會細心區(qū)別組織的不同公眾2.能對不同公眾進行合理分類

重點：區(qū)別組織的不同公眾

難點：分析內(nèi)部公眾和外部公眾，并畫出組織公眾圖

項目三旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查

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1．理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)研的基本程序、各種調(diào)研方法的比較及取舍2．把握各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報告與評估報告的方法

1．能系統(tǒng)地根據(jù)主題設(shè)計調(diào)研計劃方案；2．能根據(jù)主題進行調(diào)查問卷設(shè)計；3．能根據(jù)主題訪談提綱的設(shè)計；4．會制定詳細的調(diào)研執(zhí)行計劃；5．能組織市場調(diào)研的實地實施和控制；6．知道信息收集的渠道和方法；7．能對所收集的資料、信息進行分析；8．能撰寫旅游市場調(diào)研報告。

重點：調(diào)查問卷設(shè)計表的設(shè)計

難點：開展真實的調(diào)研工作、分析調(diào)研結(jié)果、撰寫調(diào)研報告

項目四旅游組織公共關(guān)系計劃

1．了解公關(guān)計劃的含義與價值；

2．理解公關(guān)計劃的目標系統(tǒng)、計劃的原則；3．把握公關(guān)計劃的內(nèi)容與程序，會運用計劃的公式；

4．把握計劃的方法，提高計劃的綜合能力，把握方案優(yōu)化審定及報告書的撰寫；

1．會自如地運用計劃的程序進行公關(guān)計劃2．能熟練地撰寫計劃報告書

重點：公關(guān)計劃的內(nèi)容與程序難點：撰寫計劃報告書

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項目五旅游組織公共關(guān)系傳播實施

1．了解傳播的要素及種類；

2．理解旅游公關(guān)傳播的原則和媒介，并進行比較；3．把握旅游公關(guān)傳播實施技巧

1．會熟練選擇旅游傳播媒介；

2．會初步制作簡單的旅游公共關(guān)系廣告；3．會熟練寫旅游宣傳報道

重點：選擇旅游傳播媒介，設(shè)計公告廣告難點：編制電子報，排版精致

項目六旅游業(yè)公關(guān)危機處理與策略

1．了解旅游業(yè)危機的含義及類型2．熟悉旅游業(yè)危機的特征3．把握危機管理與預防4．把握危機處理的方法

1．能夠樹立旅游業(yè)危機意識

2．能熟悉旅游業(yè)危機處理的方法和程序3．會進行一般的危機管理

重點：提交危機管理案例分析報告難點：提交危機管理預案

項目七CIS計劃

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1．了解CIS的含義；2．熟悉CIS的要素；

3．把握CIS的設(shè)計及整體的CIS導入；

1．能熟練區(qū)別CIS各要素；

2．會基本的利用CIS導入程序?qū)M織進行CIS導入；

重點：參觀區(qū)別合作企業(yè)CIS各要素難點：合作企業(yè)CIS系統(tǒng)分析報告

項目八旅游組織公共關(guān)系專題活動實施

1．了解公關(guān)常的各種旅游專題活動的特點與適用范圍。2．理解各種旅游專題活動的價值與區(qū)別。3．把握策與組織各種專題活動的方法

1．會熟練舉辦慶典活動；2．會初步計劃展銷會；3．會初步召開記者接待會；4．會初步舉辦贊助活動；

重點：把握合作企業(yè)開展各種專題活動的方法難點：組織一次專題活動

項目九旅游公關(guān)禮儀

1．解禮儀的含義、地位與作用；2．理解禮儀的各種原則；3．把握禮儀的各種規(guī)范；

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1．能把當代禮儀的各種規(guī)范應用在自己身上；2．能熟練地通過組織禮儀比賽展示禮儀規(guī)范；

重點：把握禮儀的各種規(guī)范；難點：展示禮儀規(guī)范

項目十涉外旅游接待

1．了解涉外旅游公共關(guān)系的性質(zhì)與特點2．理解涉外旅游公共關(guān)系技巧與方法3．把握涉外旅游公共關(guān)系實施與管理1．團體旅游公共關(guān)系2．個體旅游公共關(guān)系3．旅游接待公共關(guān)系

重點：涉外旅游公共關(guān)系技巧與方法難點：涉外旅游公共關(guān)系實施與管理

七、課程實施建議（一）教學過程

1．為完成某旅游項目（產(chǎn)品）公共關(guān)系的工作任務(wù)，在教學中，將全班學生組建成每組6－8人的項目團隊，將某項目（產(chǎn)品）的全部公關(guān)任務(wù)在課程教學中交予學生項目團隊合作完成，教師在其中主要起指導與協(xié)同的作用。以項目為載體，以更為具體的工作任務(wù)驅(qū)動，邊學邊干，學生從組建團隊開始，要完成從旅游組織的公共關(guān)系部機構(gòu)設(shè)置、旅游公眾分析、旅游公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系計劃、公關(guān)危機處理與策略、涉外旅游接待等10工作任務(wù)，這些工作項目都由學生團隊自主負責，在團隊成員分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上完成，鍛煉學生通過自主學

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習、自我管理來把握工作思路與方法的能力，使學生在企業(yè)化運作環(huán)境中真槍實戰(zhàn)地全過程鍛煉實際工作崗位的操作能力。

2．本課程的教學分成三個部分：第一部分是課堂內(nèi)的理論教學，其講授是為了教會學生完成各項工作任務(wù)時所必需的基本方法，是作為實踐教學的一種輔助，一般采用案例點評、工作任務(wù)點評的形式展開教學，是一種暗線教學方式；其次部分是課堂內(nèi)外以任務(wù)布置的形式要求學生自主學習的理論知識，并通過下一次課教師的提問、同學的提問、辯論等形式學習和穩(wěn)定的理論知識，是一種明線教學的方式，第三部分是企業(yè)互動，與旅行社、酒店公共關(guān)系部合作，對旅行社、酒店開展的日常公共關(guān)系進行參觀、參與、研討、交流，是一種工學結(jié)合、校企互動的教學方式。這樣的設(shè)計，有助于學生全面獲取知識，提升素質(zhì)，為學生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，也為學生今后就業(yè)提供了實踐經(jīng)驗。

3．作為一門理論、實踐、工學結(jié)合、校企互動四位一體化的項目化課程。本課程的實踐教學采用課內(nèi)實踐教學、課外實踐教學相結(jié)合的方法。課內(nèi)的實踐教學，以就業(yè)為導向，完全打破原有課程的理論教學體系，突出課程的應用性和操作性。充分利用教室空間，以小組為單位建立部門，由部門經(jīng)理實施相應的實訓活動。此外，課內(nèi)實踐教學活動還輔之以校內(nèi)相關(guān)的其次課堂活動。校內(nèi)其次課堂活動主要以擬組建學校的公共關(guān)系協(xié)會為平臺，完成各項課堂內(nèi)教師布置的工作任務(wù)；課外實踐教學，以工學結(jié)合、校企互動的教學模式，利用本專業(yè)的各校外實習基地，開展各項實踐活動，主要包括各種參觀認知、員工研討交流、完成企業(yè)委托的實戰(zhàn)項目等，使課堂內(nèi)學到的理論知識和模擬操作在真實的實踐活動中得到反復演練，從而熟練把握公共關(guān)系實務(wù)的各項專業(yè)技能；并通過了解企業(yè)實際，感受企業(yè)文化，將學生培養(yǎng)成準公共關(guān)系領(lǐng)域職業(yè)人。

（二）教學建議

1．針對學生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進行教學，通過團隊化、實戰(zhàn)化來提高學生的學習興趣，通過壓力和真實體驗，把握旅游公共關(guān)系的步驟、程序、方法和實際工作中處理問題能力。

2．以學生為本，重視“教〞與“學〞的互動。通過真實項目由教師、旅行社、酒店共同提出要求或任務(wù)，組織學生進行活動，讓學生在活動中樹立責任意識，加強團隊的合作精神，把握本課程的職業(yè)能力。

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3．“總經(jīng)理模式〞全程指導、課內(nèi)外結(jié)合。在項目實施全過程中，教師就是總經(jīng)理，他不僅要管理好各項目團隊、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，指導學生明確實踐鍛煉的學習目標，帶著問題邊實踐邊總結(jié)邊思考，促進學生提升應用所學知識解決。

4．面向?qū)嵺`過程，重視解決實際問題的能力。高職教育有別于普通實際問題的能力，從而也激發(fā)學生的學習興趣和熱心，盡可能地調(diào)動學生的主動性、創(chuàng)造性，提高學生解決和處理實際問題的綜合職業(yè)能力。高等教育的特點是培養(yǎng)目標不同，針對這個特點，我們在選擇實訓項目時重視項目的實用性、實戰(zhàn)性和具體可操作性，相對減少理論性偏強、泛而空的項目，在實戰(zhàn)化訓練過程中重視解決實際問題的能力和方法，主要強調(diào)“實踐化、崗位化、操作化、方法化、特性化〞的要求。

5.基于旅游公共關(guān)系是四位一體的教學手段，面向校內(nèi)外實施靈活多樣的開放性教學。主要表達開放的教學組合、開放的教學內(nèi)容、開放的教學方法、開放的教學環(huán)境、開放的教學評價。

6．教師必需重視實踐、參與實踐，更新觀念，走產(chǎn)學研相結(jié)合的道路，摸索中國特色職業(yè)教育的新模式，為學生提供自主發(fā)展的時間和空間，積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學生的創(chuàng)新能力。八、教學評價、考核要求

1．采用平日評價，項目評價，期末考核評價三個方面，各點總分比例為10%、50%、40%，合計100分。

2．平日評價以出勤率為主，總分比例為10%，計10分。

3．項目評價重視個人與團隊合作、課堂提問、實踐操作、項目考核等手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核，每個項目設(shè)定權(quán)重，評定出項目成績和加權(quán)平均，折合后，最終占總分比例為50%，計50分（權(quán)重見下表）；

4.課程終止時進行期末考核，以綜合項目考核為主占40%，計40分。

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各任務(wù)模塊可參照下表進行評價

評價分序號任務(wù)模塊評價目標評價學生對公共關(guān)系部門的組織水平、崗位旅游組織公共關(guān)系1部機構(gòu)設(shè)置把握能力。評價學生對組織公眾的分析能力、評價公眾2旅游公眾分析展示的全面性及分類能力。評價學生對項目在調(diào)研主題內(nèi)容、調(diào)研對象的定位上的確鑿性，以及調(diào)研方法與時間的旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)3查力。評價學生撰寫調(diào)查報告文案的結(jié)構(gòu)、分析深度、形成結(jié)論。評價學生分析問題、解決實際問題的思路、旅游組織公共關(guān)系4計劃結(jié)構(gòu)、對活動安排的針對性、可行性、別致性、利益性、靈活性和整體性的把握能力。旅游業(yè)公關(guān)危機處5理與策略序、危機防范手段及危機管理能力評價學生對CI各要素的認知程度，CIS導入6CIS計劃程序把握能力，組織整體CIS計劃能力。形成性評價10活動實施的組織要求，并關(guān)注實際操作中細節(jié)。評價學生傳播渠道的分析能力，公關(guān)廣告與旅游公共關(guān)系傳播8實施水平能力。評價學生對公關(guān)禮儀的認知程度及個人實9公關(guān)禮儀展示施中的把握能力。評價學生對團體旅游、個人旅游等不同接待10旅游接待能力合計100形成性評價10總體性評一般廣告的區(qū)別能力以及公關(guān)廣告的制作形成性評價5總結(jié)性評價形成性評價10形成性評價10評價學生對危機的認識程度、危機處理的程形成性評價10總結(jié)性評價方法的運用能力，評價學生對公關(guān)計劃文案形成性評價15選擇、問卷設(shè)計技巧及調(diào)研的系統(tǒng)計劃能總結(jié)性評價形成性評價20人員安排合理性及崗位說明書的完整性的形成性評價5評價方式值形成性評價5旅游公共關(guān)系專題7評價學生在公共關(guān)系專題活動與日?；顒?/p>

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說明：形成性評價，是在教學過程中對學生的學習態(tài)度和各類作業(yè)狀況進行的評價；總結(jié)性評價，是在教學模塊終止時，對學生整體技能狀況的評價。若模塊考評中同時采用形成性評價和總結(jié)性評價時，建議采用4：6的方式評分。

九、教學資源（一）硬件條件

1．校內(nèi)實訓基地：經(jīng)貿(mào)系擁有綜合管理試驗室擁有電腦150臺，可供學生進行旅游公共關(guān)系實務(wù)模擬運作、訓練；

2.校外實訓基地：通過學校自辦的牧歌旅行社和田園牧歌景區(qū)、泰州金陵國際大酒店、泰州萬達希爾