Word第第頁文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會1

我在仔細(xì)學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信譽(yù)社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信譽(yù)社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信譽(yù)社良好的社會形象，增添行業(yè)競爭力。

信譽(yù)社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展現(xiàn)兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要到達(dá)便利客戶、整齊定位、干凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的潔凈清潔、墻面張貼的各種宣揚(yáng)資料、通知、公告等必需規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、便利客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨便懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證平安。

在工作過程中，要仔細(xì)執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機(jī)-密，商業(yè)隱秘，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格根據(jù)儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準(zhǔn)。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及一般話。在服務(wù)過程中做好仔細(xì)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、削減過失。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清楚，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟識業(yè)務(wù)，盡量削減過失，做到準(zhǔn)時、仔細(xì)、精確、快捷。

在如今顧客就是上帝這個時代，我們肯定要注意服務(wù)質(zhì)量，假如顧客對我們的核算質(zhì)量提出批判，我們必需查明緣由，酌情當(dāng)面或登門賠禮抱歉并準(zhǔn)時訂正錯誤。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的缺乏，在接下來的工作中，我們肯定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立信譽(yù)社良好社會形象做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

大路收費(fèi)作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們開心而來，滿足而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速大路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒服、滿足的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐煩、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異，素養(yǎng)不同的司乘人員，難免會由于一點(diǎn)小疏忽或其他緣由而招致他們的埋怨。他們有埋怨說明我們工作沒做到位，遇到這種狀況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐煩傾聽他們的埋怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因心情失控時的責(zé)打等特別狀況，我們更應(yīng)當(dāng)保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避開感情用事，并了解其中的緣由。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題，他們會提看法有埋怨說明他們對供應(yīng)的服務(wù)是有肯定的期望和信任。正由于有盼望才有絕望，有絕望才有埋怨。

對于司乘人員的埋怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種寶貴的獵取批判，建議，方法的訊息。面對這些對改良我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)當(dāng)有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，仔細(xì)討論?？焖儆行У奶幚韱栴}，從而樹立良好的高速大路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、微笑、熱忱、真誠。從而更好的表達(dá)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來歡樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速大路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅(jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱忱、真誠。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作布滿熱忱，待人真誠而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件簡單的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過往司乘人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速大路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大奉獻(xiàn)!

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2

聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有肯定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氣氛。今日我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深化提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)熟悉。近幾年省聯(lián)社公開面對社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分呈現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展現(xiàn)信合事業(yè)正蓬勃向上的盼望和朝氣。

宏大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的宏大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的.一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的仆人翁認(rèn)仔細(xì)真地把這些小事專心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從如今做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階，信譽(yù)社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展才有質(zhì)的飛躍。

我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱忱周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會3

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的詳情，就是事情的微小之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，詳情對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員供應(yīng)文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)當(dāng)僅流于外表的動作、手勢，更應(yīng)當(dāng)從每一個詳情之處得以表達(dá)。在平常的工作過程，我留意到了兩個小詳情，做好這兩個詳情可以使我們的文明服務(wù)更簡單得到司機(jī)們的認(rèn)可。

一、等待紙票確認(rèn)時，向司機(jī)做好解釋

紙票由于需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清晰緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不嫻熟、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)當(dāng)向司機(jī)耐煩的解釋清晰緣由，讓司機(jī)耐煩等待幾秒鐘。這樣更簡單避開司機(jī)產(chǎn)生不良心情，并得到他們的理解和認(rèn)可。

二、車牌號不清晰時，提前留意，為精確輸入正確的車牌號節(jié)約時間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清楚，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清楚的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀看車輛，看清晰車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速大路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個詳情都需要我們收費(fèi)人員仔細(xì)對待。只有更加快捷、精確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會4

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，表達(dá)農(nóng)行的文化品位，表達(dá)農(nóng)行的人文關(guān)心。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，表達(dá)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深化到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶全部正值權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培育2個理念：①換位思索的理念;②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展機(jī)會，感謝農(nóng)行供應(yīng)了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步準(zhǔn)備：

1、正視差距改缺乏。①精神面貌的缺乏;②服務(wù)意識的缺乏;③環(huán)境衛(wèi)生的缺乏;②服務(wù)用語的缺乏。

2、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的主動心態(tài)，使服務(wù)真正表達(dá)獨(dú)特化、人性化、差異化的服務(wù)特色。品就是做到制造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過自己的言行舉止，表達(dá)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，表達(dá)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，表達(dá)出一個有所作為的員工的人生抱負(fù)和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完好的體系，她表達(dá)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實(shí)求真的看法對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)會到服務(wù)的魅力，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我信任通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)成功路支行美妙的明天。

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會5

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告辭了書生意氣，揮斥方遒，指教江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開頭肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o急有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信譽(yù)社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)早晨香甜的空氣開頭灌輸我的身體，便開頭預(yù)備迎接我們的顧客，開心的心情讓絢爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門的顧客熱忱地說一句您好，請問有什么需要幫助的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無華的百姓不斷了解金融學(xué)問，從而得到便利實(shí)惠的時候，我都感到了美好和歡樂，由于我踐行了自己的責(zé)任，或多或少關(guān)心了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消逝的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的勝利;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁華興盛。臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個思想，我們的國家才有盼望。作為信合家庭中的一員，信合進(jìn)展，同樣是我的責(zé)任。

或許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?確實(shí)，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成果和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參與信合工作十幾年的師傅給我講解并描述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，高校畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候，發(fā)覺門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位確實(shí)學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能觀察大事，而看不見小事。你的眼睛能觀察小事，我認(rèn)為能觀察小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因轉(zhuǎn)變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。

為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。由于一個人對社會、對單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必需在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，準(zhǔn)時動手把它擦潔凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，準(zhǔn)時做好解釋并努力改良服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己四周的紙屑撿起來!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)