【溝通能力的重要性】為何溝通能力如此重要？*導讀：溝通能力的重要性有哪些？無論你是一名學生還是已經(jīng)在社會上打滾多年的職場人，都不難發(fā)現(xiàn)溝通能力的重要性。溝通是人和人最直接和最有效的交流方法。但是，溝通也是需要技巧的。你擁有好的溝通能力比平常人更加有利。作為一名項目經(jīng)理，你可能會遇到團隊中的一些成員在其它地方工作的情況。實際上，從我最近管理的項目來看，你看到大熊貓生寶寶的概率也比發(fā)現(xiàn)整個團隊在同一房間內(nèi)共同工作的概率要高。（所有這一切都是拜虛擬化所賜予）。這就是為什么對于一名項目經(jīng)理來說，現(xiàn)在最關鍵的能力不是處理甘特圖或者保證微軟項目軟件的正常工作，而是永恒的溝通技巧。問題似乎已經(jīng)很明顯了，溝通能力是至關重要的，但在頂級項目管理領域，實際情況是大部分工作人員依靠的是技術能力而不是管理或領導技能。更具有諷刺意味的是，盡管多數(shù)項目都嚴重依賴于技術，但這些工具并不總能讓關鍵的溝通變得更容易。*為什么溝通能力如此重要?時間被浪費在等待過程上就等于資金的浪費。項目啟動的時間，必須建立相關規(guī)則，優(yōu)秀的項目管理經(jīng)理可以建立基于關鍵績效指標（kpi）和特定轉折點的規(guī)章。如果大家都不了解需要做的具體工作的話，沒有人能夠對問題進行預測，并且，更重要的是，這樣無法保證整體工作正常有序的進行。浪費在幫助員工了解如何處理和發(fā)票以及薪水相關的書面工作上的時間將會是相當驚人的。越早利用所有可以使用的工具進行交流，帶來的效果就越好，這也就意味著進入項目核心工作階段的速度越快。準確度就是金錢。長期統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，我們每天日常工作中的三分之一都需要重新返工。造成這種失誤的主要原因是時間方面的不合理安排、交流出現(xiàn)問題導致理解產(chǎn)生錯誤、針對對象出現(xiàn)錯誤或者沒有接受到明確的信息。因此，在溝通的時間，交流的越清楚（這包括了講述和傾聽兩個部分），工作在第一時間完成的機會就越大。隔離意味著脫節(jié)。對于利用遠程方式進行工作的員工來說，無論技術措施多么有效，建立工作關系也都是非常困難的。日常的閑言碎語，微笑和（無害的）八卦可以幫助團隊和組織在成員之間建立信任和忠誠，消除令人沮喪的情況。如果沒有對團隊和老板保持忠誠的話，管理者很容易被獵頭公司和其它商業(yè)機會所誘惑。人員流動可以成就也可以破壞一個項目。良好的人際關系會對項目的未來產(chǎn)生影響。對于項目團隊來說，實質(zhì)就是大家聚集到一起，努力進行工作，然后再分開。項目結束后，大家就分散尋找其它的工作。一名擁有忠誠度的項目經(jīng)理可以降低在時間方面的浪費，開發(fā)出快捷模式讓團隊工作更有效率。對于接下來的項目來說，與已經(jīng)認識并且產(chǎn)生信任的人進行合作，會讓實際工作變得更容易。對于公司來說，項目管理的實際作用正變得越來越重要，建立溝通技巧幫助團隊發(fā)揮出更好的水平讓該技能成為開發(fā)中的關鍵因素。不重視該技能僅僅關注專業(yè)能力的項目經(jīng)理們將會大吃一驚的。*下面我們就來看一下，如何提高我們的溝通能力的五個方法:(1)開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。(2)評價自己的溝通狀況在這一步里，問自己如下問題:對哪些情境的溝通感到愉快?對哪些情境的溝通感到有心理壓力?最愿意與誰保持溝通?最不喜歡與誰溝通?是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?是否常感到自己的意思沒有說清楚?是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。*（3）評價自己的溝通方式在這一步中，主要問自己如下三個問題:通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?在表達自己的意圖時，信息是否充分?主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一？quot;對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。(4)制訂、執(zhí)行溝通計劃通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。(5)對計劃進行監(jiān)督這一步至關重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簧。最好是自己對自己進行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價與分析自己的感受。當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼,