第3頁共3頁個(gè)人一周工作總結(jié)樣本周一：上午參加部門例會，資料月餅銷售情景、上周會議收入，下周會議信息。例會結(jié)束后參加接待部基礎(chǔ)考試。午時(shí)去高新區(qū)鄭州大學(xué)科技園，要中秋月餅帳。周二：早上9：15參加部門晨會，10：40酒店派車去市區(qū)到陳寨。11：00-12：40吃飯，12：45坐車到紫荊山金城國貿(mào)拿協(xié)議，三一重工。1：00-2：00坐車到金水立交楷林國際陌拜。周三：9：20-9：30接待部會議，資料：儀容儀表、工作紀(jì)律。10：00派車去市區(qū)到陳砦。1：30-2：00坐車到紫荊山東里路，紫荊商務(wù)陌拜：周四：10準(zhǔn)時(shí)集合做廣播體操，在部門郭經(jīng)理的帶領(lǐng)下，今日的廣播體操做的還不錯(cuò)。我們今后會越做越好!9：20參加部門晨會，會議在店情景、月餅銷售情景、在店會議做好接待工作，其它人去市區(qū)。10：30坐車到東風(fēng)路南陽路富田大廈，與下周會議詳談各個(gè)細(xì)節(jié)另外送去一份協(xié)議。1：30-2：00坐車去東風(fēng)路南陽路富田大廈陌拜。周五：早上9點(diǎn)會議室查看完，到辦公室后帶客人用早餐.9：30客人用完餐后帶客人去會議室.9：45會議開始，帶會議兩位客人去練習(xí)場打高爾夫.12：00打完高爾夫帶客人去農(nóng)莊用餐.2：30客人用餐結(jié)束，送客人走.2：35去多功能廳幫忙、盯會議.會議布置會場，懸掛條幅、吹氣球、掛氣球，晚宴演員走場。6：00安排演員用餐，多功能廳等候。7：30晚宴開始客人入場用餐，到7：40客人用餐結(jié)束。迅速打掃用餐場地、擺放好點(diǎn)心、水果。8：00晚會正式開始，共有11個(gè)節(jié)目。10：00晚會結(jié)束。送客人走、收尾工作到10：30.在跟會方面，經(jīng)過反省、教訓(xùn)、經(jīng)過和銷售經(jīng)理一齊學(xué)會了不少東西，遇事的處理方法，心態(tài)要放平，應(yīng)對所有已經(jīng)發(fā)生的問題，在不好解決也要去應(yīng)對，也要去主動解決。不能拖延，逃避。也理解了為什么領(lǐng)導(dǎo)不讓接待與客人談會，畢竟此刻還都不成熟、遇事也不明白該怎樣去解決，如果自我私自的與客人談、出了問題有不會解決那只是給自我找麻煩、也是給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩。服從、服從、還是服從。這是我來銷售部第一天領(lǐng)導(dǎo)給我的謹(jǐn)記。此刻最終理解了領(lǐng)導(dǎo)用心，以后必須會按照領(lǐng)導(dǎo)安排的去做。下周工作計(jì)劃首先遵守部門規(guī)定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。陌拜方面必須和上周一樣，堅(jiān)持做好。甚至要比上周還要用心去做。在跟會方面，謹(jǐn)記上周和以往跟會的教訓(xùn)，與不足的地方，同樣的錯(cuò)誤不重復(fù)犯，好的方面繼續(xù)發(fā)展。加大月餅的宣傳力度，爭取多賣月餅。個(gè)人一周工作總結(jié)樣本（二）工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在____度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我